Posso receber um reembolso pelos serviços Yesim?

Entendemos que, às vezes, as coisas não acontecem como esperado. Por isso, oferecemos uma política de reembolso simples e garantia para nossos planos de dados. Antes de fazer uma compra, verifique se seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado para qualquer operadora.

Reembolsos de planos de dados e recargas

  • Prazo de 30 dias: Você pode solicitar um reembolso em até 30 dias corridos a partir da data da compra.
  • Condições de uso: Os reembolsos estão disponíveis apenas se o produto ou serviço não tiver sido ativado nem utilizado e não estiver vencido. O custo dos dados e de quaisquer serviços Yesim efetivamente utilizados não será reembolsado.
  • O que é considerado ativação: A ativação inclui instalar o perfil eSIM, conectar-se a uma rede móvel ou começar a usar VPN/dados. No plano Unlim Day Pass, um dia é considerado utilizado assim que seu dispositivo se conecta a uma rede móvel e o período de uso de 24 horas começa.

Problemas técnicos e falhas

  • Prazo de 1 hora para comunicação: Se ocorrer uma falha no aplicativo ou um erro técnico, você deverá nos informar obrigatoriamente em até 1 hora após o problema ocorrer.
  • Como entrar em contato: Fale conosco pelo e-mail support@yesim.app ou use o formulário de contato no aplicativo Yesim.
  • Informações necessárias: Forneça detalhes claros e capturas de tela para que nossa equipe técnica possa identificar e resolver o problema rapidamente.

Métodos e limites de reembolso

  • Forma de pagamento original: Os reembolsos confirmados serão creditados na mesma forma de pagamento utilizada para fazer a compra.
  • Reembolsos de €10 ou menos: Se o valor do reembolso aprovado for de €10 ou menos, ele será creditado exclusivamente em seu saldo interno na forma de Ycoins.
  • Regras dos Ycoins: Os Ycoins padrão são promocionais, não reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro. No entanto, você pode solicitar o reembolso de Ycoins se houver uma falha técnica confirmada no aplicativo, comunicada em até 1 hora com capturas de tela.
  • Disposições para pagamentos e reembolsos do Brasil (Pix e imposto IOF) Em reembolsos totais ou parciais aprovados para transações pelo sistema Pix, a Yesim reembolsa apenas o custo-base do produto ou serviço adquirido. O IOF obrigatório (Imposto sobre Operações Financeiras), atualmente de 3,5% para transações internacionais, é recolhido pelas autoridades locais e não é reembolsável. Todos os tributos nacionais, impostos e encargos relacionados devem ser pagos pelo pagador; a Yesim não tem obrigação de compensar esses impostos não devolvidos.

Compras em marketplaces de terceiros

  • As regras da plataforma se aplicam: Se você adquiriu nosso serviço por meio de um marketplace externo, como Amazon ou App Store, as regras de reembolso e cancelamento dessa plataforma têm prioridade. Se sua solicitação for rejeitada de acordo com essas regras, a Yesim não será obrigada a fornecer um reembolso separado.

Prazo de processamento

  • 15 dias úteis: Todas as solicitações de reembolso serão analisadas e processadas em até 15 dias úteis após o recebimento

Limitações técnicas e prazos de processamento dos reembolsos

  • Os reembolsos para a forma de pagamento original do usuário dependem da capacidade de processamento do provedor de pagamento, emissor do cartão ou banco do usuário. A Yesim não controla nem garante quando o crédito aparecerá para o usuário. Portanto, a Yesim não se responsabiliza por retenções, prazos de processamento ou atrasos causados pelo provedor de pagamento terceirizado do usuário.