Opções de pagamento, garantia de reembolso

1. Pagamentos e verificação

Somente pré-pago: Todos os serviços da Yesim (planos de dados, números virtuais, VPN) funcionam de forma pré-paga. Os serviços são ativados somente após o recebimento do pagamento integral.
Verificação do cartão: Ao adicionar um novo cartão, é feita uma cobrança de segurança de €0.50 para verificação. Esse valor é imediatamente creditado de volta à sua conta como Ycoins.
Primeira compra com Ycoins de presente: Ao pagar sua primeira compra com Ycoins promocionais, é necessário fazer um depósito de segurança de €0.50 usando um cartão válido. Esse valor é transferido para o seu saldo de Ycoins.

Números virtuais: As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, desde que você tenha saldo suficiente (ou Ycoins) e o número continue tecnicamente disponível.

Imposto IOF: Os pagamentos via Pix estão sujeitos a um imposto IOF local de 3.5%, pago pelo usuário.
Reembolsos: Em reembolsos via Pix aprovados, a Yesim devolve apenas o custo base do produto. O imposto IOF não é reembolsável.

Prazo de 30 dias: Você pode solicitar um reembolso em até 30 dias após a compra, desde que o serviço não tenha sido usado. Isso significa que o perfil eSIM não pode ter sido instalado nem conectado a qualquer rede.
Problemas técnicos: Se o reembolso for solicitado devido a erros no aplicativo, eles deverão ser informados para [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) em até 1 hora após ocorrerem, acompanhados de capturas de tela.
Reembolsos de €10 ou menos: Reembolsos aprovados de €10 ou menos são concedidos exclusivamente como Ycoins no saldo da sua conta. O reembolso para cartões de crédito ou débito é tecnicamente impossível.
Plataformas de terceiros: Compras realizadas em plataformas externas, como Amazon ou App Store, seguem as regras de reembolso específicas da plataforma. Reembolsos por meio da Yesim não são aceitos. Para recuperar valores pagos por meio de plataformas externas, entre em contato com as equipes de suporte correspondentes.

Entre primeiro em contato com o suporte: Entre em contato com o suporte da Yesim para resolver qualquer problema de cobrança antes de iniciar uma disputa bancária oficial.
Chargebacks: Chargebacks não autorizados ou estornos bancários resultarão no encerramento imediato da conta.
Penalidade por fraude: Violações graves, como o uso de números virtuais para spam em massa, fraude ou violação de medidas de segurança, estão sujeitas a uma penalidade de €1,000, deduzida diretamente da sua forma de pagamento ou saldo.