آیا میتوانم هزینه خدمات Yesim را پس بگیرم؟
میدانیم که گاهی همهچیز طبق برنامه پیش نمیرود. به همین دلیل، برای طرحهای داده خود سیاست بازپرداخت و ضمانتی شفاف ارائه میکنیم. پیش از خرید، لطفاً مطمئن شوید که دستگاه شما با eSIM سازگار است و به اپراتور خاصی قفل نشده است.
بازپرداخت طرحهای داده و افزایش موجودی
- مهلت ۳۰ روزه: میتوانید ظرف ۳۰ روز تقویمی از تاریخ خرید، درخواست بازپرداخت ثبت کنید.
- شرایط استفاده: بازپرداخت تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول یا سرویس فعال یا استفاده نشده باشد و اعتبار آن به پایان نرسیده باشد. هزینه دادهها و خدمات Yesim که عملاً استفاده شدهاند، بازپرداخت نخواهد شد.
- چه مواردی فعالسازی محسوب میشوند: فعالسازی شامل نصب پروفایل eSIM، اتصال به شبکه تلفن همراه یا شروع استفاده از VPN/داده است. برای طرح Unlim Day Pass، بهمحض اتصال دستگاه شما به شبکه تلفن همراه و آغاز دوره استفاده ۲۴ ساعته، یک روز استفادهشده محسوب میشود.
مشکلات فنی و اختلالها
- مهلت گزارش ۱ ساعته: اگر با اختلال در برنامه یا خطای فنی مواجه شدید، باید حتماً ظرف ۱ ساعت از زمان بروز مشکل به ما اطلاع دهید.
- نحوه تماس با ما: از طریق support@yesim.app با ما تماس بگیرید یا از فرم تماس داخل برنامه Yesim استفاده کنید.
- اطلاعات موردنیاز: لطفاً جزئیات روشن و اسکرینشات ارائه دهید تا تیم فنی ما بتواند مشکل را سریعاً شناسایی و برطرف کند.
روشها و محدودیتهای بازپرداخت
- روش پرداخت اولیه: مبالغ بازپرداخت تأییدشده به همان روش پرداختی که برای خرید استفاده کردهاید، بازگردانده میشوند.
- بازپرداختهای €10 یا کمتر: اگر مبلغ بازپرداخت تأییدشده €10 یا کمتر باشد، این مبلغ فقط بهصورت Ycoins به موجودی داخلی شما افزوده خواهد شد.
- قوانین Ycoins: Ycoins استاندارد ماهیت تبلیغاتی دارند، قابل بازپرداخت نیستند و نمیتوان آنها را به وجه نقد تبدیل کرد. با این حال، اگر اختلال فنی تأییدشده برنامه ظرف ۱ ساعت همراه با اسکرینشات گزارش شده باشد، میتوانید درخواست بازپرداخت Ycoins ثبت کنید.
- مقررات پرداختها و بازپرداختهای انجامشده از برزیل (Pix و مالیات IOF) برای بازپرداخت کامل یا جزئی تأییدشده تراکنشهای انجامشده از طریق سیستم Pix، Yesim فقط هزینه پایه محصول یا سرویس خریداریشده را بازپرداخت میکند. مالیات قانونی IOF (مالیات عملیات مالی) که در حال حاضر برای تراکنشهای بینالمللی ۳٫۵٪ است، توسط مقامات محلی دریافت میشود و قابل بازپرداخت نیست. پرداخت تمام عوارض ملی، مالیاتها و هزینههای مرتبط بر عهده پرداختکننده است؛ Yesim تعهدی برای جبران این مالیاتهای بازپرداختنشده ندارد.
خرید از بازارهای شخص ثالث
- قوانین پلتفرم اعمال میشوند: اگر سرویس ما را از طریق یک بازار خارجی مانند Amazon یا App Store خریداری کردهاید، قوانین بازپرداخت و لغو همان پلتفرم اولویت دارند. اگر درخواست شما طبق قوانین آنها رد شود، Yesim تعهدی برای ارائه بازپرداخت جداگانه ندارد.
زمان پردازش
- ۱۵ روز کاری: هر درخواست بازپرداخت ظرف ۱۵ روز کاری پس از دریافت، بررسی و پردازش خواهد شد
محدودیتهای فنی و زمانبندی پردازش بازپرداخت
- بازپرداخت به روش پرداخت اولیه کاربر به قابلیتهای پردازش ارائهدهنده خدمات پرداخت، صادرکننده کارت یا بانک کاربر بستگی دارد. Yesim زمان نمایش مبلغ بازپرداخت برای کاربر را کنترل یا تضمین نمیکند. بنابراین، Yesim مسئول مسدود شدن وجوه، زمان پردازش یا تأخیرهای ناشی از ارائهدهنده خدمات پرداخت شخص ثالث کاربر نیست.