گزینه های پرداخت، ضمانت بازگشت وجه
1. پرداختها و تأیید
- فقط پیشپرداخت: همه خدمات Yesim (بستههای داده، شمارههای مجازی، VPN) بهصورت پیشپرداخت ارائه میشوند. خدمات تنها پس از دریافت کامل وجه فعال میشوند.
- تأیید کارت: افزودن کارت جدید باعث کسر مبلغ €0.50 برای بررسی امنیتی میشود. این مبلغ بلافاصله بهصورت Ycoins به حساب شما بازگردانده میشود.
- اولین خرید با Ycoins هدیه: هنگام پرداخت اولین خرید با Ycoins تبلیغاتی، پرداخت ودیعه امنیتی €0.50 با یک کارت معتبر الزامی است. این مبلغ به موجودی Ycoins شما منتقل میشود.
2. تمدید خودکار
- شمارههای مجازی: اشتراکها در پایان هر دوره صورتحساب بهصورت خودکار تمدید میشوند، مشروط بر اینکه موجودی کافی (یا Ycoins) داشته باشید و شماره همچنان از نظر فنی در دسترس باشد.
3. برزیل (Pix و مالیات IOF)
- مالیات IOF: پرداختهای انجامشده از طریق Pix مشمول مالیات محلی IOF به میزان 3.5% هستند که بر عهده کاربر است.
- بازپرداختها: برای بازپرداختهای تأییدشده Pix، Yesim فقط هزینه پایه محصول را بازمیگرداند. مالیات IOF قابل بازپرداخت نیست.
4. سیاست بازپرداخت
- مهلت 30 روزه: اگر سرویس کاملاً استفادهنشده باشد، میتوانید ظرف 30 روز پس از خرید درخواست بازپرداخت دهید. این یعنی پروفایل eSIM نباید نصب شده یا به هیچ شبکهای متصل شده باشد.
- مشکلات فنی: اگر بازپرداخت به دلیل خطاهای برنامه درخواست شود، باید این خطاها ظرف 1 ساعت پس از وقوع، همراه با تصاویر صفحه، به [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) گزارش شوند.
- بازپرداختهای €10 یا کمتر: بازپرداختهای تأییدشده به مبلغ €10 یا کمتر، فقط بهصورت Ycoins به موجودی حساب شما واریز میشوند. بازپرداخت به کارت اعتباری یا نقدی از نظر فنی امکانپذیر نیست.
- بازارهای شخص ثالث: خریدهای انجامشده در پلتفرمهای خارجی، مانند Amazon یا App Store، تابع قوانین بازپرداخت همان پلتفرم هستند. بازپرداخت از طریق Yesim پشتیبانی نمیشود. برای بازگرداندن مبالغ پرداختشده از طریق پلتفرمهای خارجی، با تیم پشتیبانی آنها تماس بگیرید.
5. اختلافات و جریمهها
- ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید: لطفاً پیش از آغاز اختلاف رسمی بانکی، برای حل مشکلات صورتحساب با پشتیبانی Yesim تماس بگیرید.
- برگشت وجه بانکی: برگشت وجه یا معکوسسازی بانکی غیرمجاز باعث مسدود شدن فوری حساب خواهد شد.
- جریمه تقلب: تخلفات شدید، مانند استفاده از شمارههای مجازی برای ارسال انبوه هرزنامه، تقلب یا دور زدن تدابیر امنیتی، مشمول جریمه €1,000 هستند که مستقیماً از روش پرداخت یا موجودی شما کسر میشود.