Чи можу я отримати відшкодування за послуги Yesim?

Ми розуміємо, що іноді все йде не за планом. Саме тому ми пропонуємо просту політику відшкодування та гарантію для наших пакетів даних. Перед покупкою переконайтеся, що ваш пристрій підтримує eSIM і не прив’язаний до певного мобільного оператора.

Відшкодування за пакети даних і поповнення

• 30-денний строк: Ви можете подати запит на відшкодування протягом 30 календарних днів із дати покупки.
• Умови використання: Відшкодування можливе лише в тому разі, якщо продукт або послуга не були активовані, використані або їхній строк дії не закінчився. Вартість фактично використаних даних і будь-яких використаних послуг Yesim не відшкодовується.
• Що вважається активацією: Активація включає встановлення профілю eSIM, підключення до мобільної мережі або початок використання VPN/мобільного інтернету. Для тарифу Unlim Day Pass день вважається використаним із моменту підключення вашого пристрою до мобільної мережі та початку 24-годинного періоду використання.

Технічні проблеми та несправності

• Строк повідомлення — 1 година: Якщо ви зіткнулися зі збоєм у роботі застосунку або технічною помилкою, ви повинні повідомити нас про це протягом 1 години з моменту виникнення проблеми.
• Як зв’язатися з нами: Напишіть нам на support@yesim.app або скористайтеся формою зворотного зв’язку в застосунку Yesim.
• Необхідна інформація: Надайте чіткий опис проблеми та знімки екрана, щоб наша технічна команда могла швидко визначити й усунути несправність.

Способи та обмеження відшкодування

• Початковий спосіб оплати: Підтверджене відшкодування буде здійснено на той самий спосіб оплати, який ви використовували під час покупки.
• Відшкодування на суму €10 або менше: Якщо схвалена сума відшкодування становить €10 або менше, вона буде зарахована виключно на ваш внутрішній баланс у вигляді Ycoins.
• Правила щодо Ycoins: Стандартні Ycoins є промоційними, не підлягають відшкодуванню та не можуть бути обміняні на готівку. Однак ви можете подати запит на повернення Ycoins, якщо підтверджену технічну несправність застосунку було повідомлено протягом 1 години із доданими знімками екрана.
• Положення щодо платежів і відшкодувань у Бразилії (Pix та податок IOF) Для схвалених повних або часткових відшкодувань за транзакціями через систему Pix Yesim повертає лише базову вартість придбаного продукту або послуги. Передбачений законодавством податок IOF (податок на фінансові операції), який наразі становить 3,5% для міжнародних транзакцій, стягується місцевими органами влади та не підлягає відшкодуванню. Усі державні мита, податки та пов’язані з ними збори сплачує платник; Yesim не зобов’язаний компенсувати ці невідшкодовані податки.

Покупки через сторонні торговельні майданчики

• Діють правила платформи: Якщо ви придбали нашу послугу через сторонній торговельний майданчик, наприклад Amazon або App Store, застосовуються правила цієї платформи щодо відшкодування та скасування покупки. Якщо ваш запит буде відхилено відповідно до цих правил, Yesim не зобов’язаний надавати окреме відшкодування.

Строк обробки

• 15 робочих днів: Будь-який запит на відшкодування буде розглянуто та оброблено протягом 15 робочих днів із моменту його отримання

Технічні обмеження та строки обробки відшкодування

• Відшкодування на початковий спосіб оплати користувача залежить від можливостей обробки платежів його платіжного провайдера, емітента картки або банку. Yesim не контролює та не гарантує, коли відшкодована сума з’явиться на рахунку користувача. Тому Yesim не несе відповідальності за блокування коштів, строки обробки або затримки, спричинені стороннім платіжним провайдером користувача.