Yesim hizmetleri için geri ödeme alabilir miyim?
Bazen her şeyin planlandığı gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz. Bu nedenle veri paketlerimiz için açık bir geri ödeme politikası ve garanti sunuyoruz. Satın almadan önce cihazınızın eSIM ile uyumlu olduğundan ve belirli bir operatöre kilitli olmadığından emin olun.
Veri paketleri ve bakiye yüklemeleri için geri ödemeler
- 30 günlük süre: Satın alma tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde geri ödeme talep edebilirsiniz.
- Kullanım koşulları: Geri ödeme yalnızca ürün veya hizmet etkinleştirilmemiş, kullanılmamış ve süresi dolmamışsa mümkündür. Fiilen kullanılan verilerin ve Yesim hizmetlerinin ücreti iade edilmez.
- Etkinleştirme olarak kabul edilen işlemler: eSIM profilinin yüklenmesi, mobil ağa bağlanılması veya VPN/veri kullanımının başlatılması etkinleştirme kapsamındadır. Unlim Day Pass paketinde, cihazınız mobil ağa bağlandığı ve 24 saatlik kullanım süresi başladığı anda bir gün kullanılmış sayılır.
Teknik sorunlar ve arızalar
- 1 saatlik bildirim süresi: Uygulamada bir arıza veya teknik hata yaşarsanız, sorunun ortaya çıkmasından itibaren kesinlikle 1 saat içinde bizi bilgilendirmeniz gerekir.
- Bize nasıl ulaşabilirsiniz: support@yesim.app adresinden bizimle iletişime geçin veya Yesim uygulamasındaki iletişim formunu kullanın.
- Gerekli bilgiler: Teknik ekibimizin sorunu hızlı bir şekilde tespit edip çözebilmesi için lütfen açık bilgiler ve ekran görüntüleri sağlayın.
Geri ödeme yöntemleri ve sınırlamaları
- Orijinal ödeme yöntemi: Onaylanan geri ödemeler, satın alma işlemi sırasında kullandığınız aynı ödeme yöntemine aktarılır.
- €10 veya daha düşük geri ödemeler: Onaylanan geri ödeme tutarı €10 veya daha azsa, yalnızca Ycoins olarak dahili bakiyenize aktarılır.
- Ycoins kuralları: Standart Ycoins promosyon amaçlıdır, iade edilemez ve nakde çevrilemez. Ancak uygulamadaki doğrulanmış bir teknik arıza 1 saat içinde ekran görüntüleriyle birlikte bildirilmişse Ycoins geri ödemesi talep edebilirsiniz.
- Brezilya'dan yapılan ödemeler ve geri ödemeler için hükümler (Pix ve IOF vergisi) Pix sistemi üzerinden yapılan işlemler için onaylanan tam veya kısmi geri ödemelerde Yesim yalnızca satın alınan ürünün veya hizmetin temel ücretini iade eder. Uluslararası işlemler için şu anda %3,5 olan yasal IOF (Finansal İşlemler Vergisi), yerel makamlar tarafından tahsil edilir ve iade edilmez. Tüm ulusal vergiler, harçlar ve ilgili ücretler ödemeyi yapan kişi tarafından karşılanır; Yesim, iade edilmeyen bu vergileri tazmin etmekle yükümlü değildir.
Üçüncü taraf pazar yerlerinden yapılan satın almalar
- Platform kuralları geçerlidir: Hizmetimizi Amazon veya App Store gibi harici bir pazar yeri üzerinden satın aldıysanız, ilgili platformun geri ödeme ve iptal kuralları öncelikli olarak uygulanır. Talebiniz bu kurallar uyarınca reddedilirse Yesim ayrı bir geri ödeme sağlamakla yükümlü değildir.
İşlem süresi
- 15 iş günü: Tüm geri ödeme talepleri alındıktan sonra 15 iş günü içinde incelenir ve işleme alınır
Geri ödemelere ilişkin teknik sınırlamalar ve işlem süreleri
- Kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yapılacak geri ödemeler, kullanıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının, kartı veren kuruluşun veya bankanın işlem kapasitesine bağlıdır. Yesim, geri ödemenin kullanıcıya ne zaman yansıyacağını kontrol etmez veya garanti etmez. Bu nedenle Yesim, kullanıcının üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan para blokeleri, işlem süreleri veya gecikmelerden sorumlu değildir.