Могу ли я получить возврат средств за услуги Yesim?

Мы понимаем, что иногда все идет не по плану. Именно поэтому мы предлагаем простую политику возврата средств и гарантию на наши тарифные планы. Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором.

Возврат средств за тарифные планы и пополнения

• 30-дневный срок: Вы можете запросить возврат средств в течение 30 календарных дней с даты покупки.
• Условия использования: Возврат средств возможен только в том случае, если продукт или услуга не были активированы, использованы или не истек их срок действия. Стоимость фактически использованных данных и услуг Yesim возврату не подлежит.
• Что считается активацией: Активация включает установку профиля eSIM, подключение к мобильной сети или начало использования VPN/передачи данных. Для плана Unlim Day Pass день считается использованным с момента подключения устройства к мобильной сети и начала 24-часового периода использования.

Технические неполадки и сбои

• Срок сообщения — 1 час: Если вы столкнулись со сбоем в работе приложения или технической ошибкой, вы должны уведомить нас строго в течение 1 часа с момента возникновения проблемы.
• Как с нами связаться: Напишите на support@yesim.app или воспользуйтесь формой обратной связи в приложении Yesim.
• Необходимые сведения: Пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты, чтобы наша техническая команда могла оперативно ее выявить и устранить.

Способы и ограничения возврата средств

• Исходный способ оплаты: Подтвержденные возвраты будут зачислены тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.
• Возвраты на сумму менее €10: Если одобренная сумма возврата составляет €10 или менее, она будет зачислена исключительно на ваш внутренний баланс в виде Ycoins.
• Правила использования Ycoins: Стандартные Ycoins являются бонусными, не подлежат возврату и не могут быть обменяны на наличные. Однако вы можете запросить возврат Ycoins при подтвержденном техническом сбое в работе приложения, о котором сообщили в течение 1 часа с приложением скриншотов.
• Положения об оплате и возврате средств из Бразилии (Pix и налог IOF). При полном или частичном возврате средств по транзакциям через систему Pix, Yesim возмещает только базовую стоимость приобретенного продукта или услуги. Установленный законом налог IOF (налог на финансовые операции), составляющий в настоящее время 3,5% для международных транзакций, взимается местными органами власти и возврату не подлежит. Все национальные пошлины, налоги и связанные с ними сборы несет плательщик; компания Yesim не обязана компенсировать эти невозвращаемые налоги.

Покупки через сторонние торговые площадки

• Применяются правила платформы: Если вы приобрели нашу услугу через внешнюю торговую площадку (например, Amazon или App Store), приоритет имеют правила возврата и отмены заказов этой платформы. Если ваш запрос отклонен в соответствии с их правилами, Yesim не осуществляет отдельный возврат средств.

Сроки обработки

• 15 рабочих дней: Любой запрос на возврат средств будет рассмотрен и обработан в течение 15 рабочих дней с момента его получения.

Технические ограничения и сроки обработки возвратов

• Возврат средств с помощью исходного способа оплаты пользователя зависит от возможностей его платежного провайдера, эмитента карты или банка. Yesim не контролирует и не гарантирует сроки зачисления средств. Таким образом, Yesim не несет ответственности за задержки, сроки обработки или удержания, вызванные сторонним платежным провайдером пользователя.