Способы оплаты, гарантия возврата средств

1. Платежи и проверка

  • Только предоплата: Все услуги Yesim (интернет-планы, виртуальные номера, VPN) предоставляются на условиях предоплаты. Услуги активируются только после получения полной оплаты.
  • Проверка карты: При добавлении новой карты списывается €0.50 для проверки. Эта сумма сразу зачисляется обратно на ваш аккаунт в виде Ycoins.
  • Первая покупка с подарочными Ycoins: При оплате первой покупки промоакционными Ycoins требуется внести депозит €0.50 с помощью действующей карты. Эта сумма переводится на ваш баланс Ycoins.

2. Автопродление

  • Виртуальные номера: Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода, если у вас достаточно средств на балансе (или Ycoins), а номер по-прежнему технически доступен.

3. Бразилия (Pix и налог IOF)

  • Налог IOF: Платежи через Pix облагаются местным налогом IOF в размере 3.5%, который оплачивает пользователь.
  • Возвраты: При одобренном возврате через Pix Yesim возвращает только стоимость продукта. Налог IOF возврату не подлежит.

4. Политика возврата

  • Срок 30 дней: Вы можете запросить возврат в течение 30 дней после покупки, если услуга не использовалась. Это означает, что профиль eSIM не должен быть установлен или подключен к какой-либо сети.
  • Технические проблемы: Если возврат запрашивается из-за ошибок приложения, о них необходимо сообщить на [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) в течение 1 часа с момента возникновения и приложить снимки экрана.
  • Возвраты на сумму €10 или меньше: Одобренные возвраты на сумму €10 или меньше зачисляются исключительно в виде Ycoins на баланс вашего аккаунта. Возврат на кредитную или дебетовую карту технически невозможен.
  • Сторонние платформы: Покупки, совершенные на внешних платформах, таких как Amazon или App Store, регулируются правилами возврата соответствующей платформы. Возврат через Yesim не поддерживается. Чтобы вернуть средства, уплаченные через внешнюю платформу, обратитесь в ее службу поддержки.

5. Споры и штрафы

  • Сначала обратитесь в поддержку: Вместо официального запроса через банк, обратитесь в поддержку Yesim, чтобы решить любые проблемы с оплатой
  • Чарджбэки: Несанкционированные чарджбэки или отмены платежей банком приведут к немедленному закрытию аккаунта.
  • Штраф за мошенничество: За серьезные нарушения, такие как использование виртуальных номеров для массового спама, мошенничества или обхода мер безопасности, взимается штраф €1,000. Он списывается непосредственно с вашего способа оплаты или баланса.