Czy mogę otrzymać zwrot środków za usługi Yesim?

Rozumiemy, że czasami nie wszystko przebiega zgodnie z planem. Dlatego oferujemy przejrzystą politykę zwrotów i gwarancję dla naszych planów danych. Przed zakupem upewnij się, że Twoje urządzenie obsługuje eSIM i nie jest zablokowane u konkretnego operatora.

Zwroty za plany danych i doładowania

• 30-dniowy okres: Możesz złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu.
• Warunki użytkowania: Zwrot środków jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt lub usługa nie zostały aktywowane, wykorzystane ani nie utraciły ważności. Koszt faktycznie wykorzystanych danych i usług Yesim nie podlega zwrotowi.
• Co jest uznawane za aktywację: Aktywacja obejmuje instalację profilu eSIM, połączenie z siecią komórkową lub rozpoczęcie korzystania z VPN/transmisji danych. W przypadku planu Unlim Day Pass jeden dzień uznaje się za wykorzystany w momencie połączenia urządzenia z siecią komórkową i rozpoczęcia 24-godzinnego okresu użytkowania.

Problemy techniczne i awarie

• 1-godzinny termin zgłoszenia: Jeśli wystąpi awaria aplikacji lub błąd techniczny, musisz powiadomić nas o tym w ciągu 1 godziny od wystąpienia problemu.
• Jak się z nami skontaktować: Napisz na adres support@yesim.app lub skorzystaj z formularza kontaktowego w aplikacji Yesim.
• Wymagane informacje: Prześlij szczegółowy opis oraz zrzuty ekranu, aby nasz zespół techniczny mógł szybko zidentyfikować i rozwiązać problem.

Metody i ograniczenia zwrotów

• Pierwotna metoda płatności: Zatwierdzone zwroty będą przekazywane na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.
• Zwroty do €10: Jeśli zatwierdzona kwota zwrotu wynosi €10 lub mniej, zostanie ona przekazana wyłącznie na Twoje wewnętrzne saldo w formie Ycoins.
• Zasady dotyczące Ycoins: Standardowe Ycoins mają charakter promocyjny, nie podlegają zwrotowi i nie można ich wymienić na gotówkę. Możesz jednak złożyć wniosek o zwrot Ycoins, jeśli potwierdzona usterka techniczna aplikacji została zgłoszona w ciągu 1 godziny wraz ze zrzutami ekranu.
• Postanowienia dotyczące płatności i zwrotów z Brazylii (Pix i podatek IOF) W przypadku zatwierdzonych pełnych lub częściowych zwrotów za transakcje dokonane za pośrednictwem systemu Pix, Yesim zwraca wyłącznie podstawowy koszt zakupionego produktu lub usługi. Ustawowy podatek IOF (podatek od operacji finansowych), który obecnie wynosi 3,5% dla transakcji międzynarodowych, jest pobierany przez lokalne organy i nie podlega zwrotowi. Wszystkie krajowe cła, podatki i powiązane opłaty ponosi płatnik; Yesim nie ma obowiązku rekompensowania tych niepodlegających zwrotowi podatków.

Zakupy za pośrednictwem platform zewnętrznych

• Obowiązują zasady platformy: Jeśli kupiłeś naszą usługę za pośrednictwem zewnętrznej platformy, takiej jak Amazon lub App Store, pierwszeństwo mają zasady zwrotów i anulowania obowiązujące na tej platformie. Jeśli Twój wniosek zostanie odrzucony zgodnie z tymi zasadami, Yesim nie ma obowiązku zapewnienia oddzielnego zwrotu.

Czas realizacji

• 15 dni roboczych: Każdy wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony i przetworzony w ciągu 15 dni roboczych od jego otrzymania

Ograniczenia techniczne i czas przetwarzania zwrotów

• Zwrot środków na pierwotną metodę płatności użytkownika zależy od możliwości przetwarzania płatności przez dostawcę usług płatniczych, wydawcę karty lub bank użytkownika. Yesim nie kontroluje ani nie gwarantuje, kiedy środki pojawią się na koncie użytkownika. W związku z tym Yesim nie ponosi odpowiedzialności za blokady środków, czas przetwarzania ani opóźnienia spowodowane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych użytkownika.