Servicevoorwaarden

Bedankt dat u voor YESIM hebt gekozen!

Deze Servicevoorwaarden ("Overeenkomst" en/of "Servicevoorwaarden") zijn bindend en regelen de relatie tussen de Gebruiker ("U" en/of "Gebruiker") en GENESIS GROUP AG, CHE-135.623.633, statutaire zetel: Bahnhofstrasse 4, 6340 Baar, Zwitserland (hierna: "YESIM").

Door een Account aan te maken, toegang te verkrijgen tot, een YESIM Product of Dienst te kopen, te gebruiken of te blijven gebruiken, gaat U een juridisch bindende overeenkomst aan met YESIM, die bestaat uit:

deze Servicevoorwaarden;
het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik;
de Productbeschrijving die in de YESIM-applicatie is gepubliceerd.

Deze Servicevoorwaarden, het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik en de Productbeschrijving vormen gezamenlijk de "Voorwaarden".

YESIM verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid, gepubliceerd op https://yesim.app/nl/privacy-policy/, met inbegrip van de Overeenkomst inzake de opslag van de gegevens van de kaarthouder, gepubliceerd op https://yesim.app/nl/cof/.

1. DEFINITIES

1.1. "Beleid inzake aanvaardbaar gebruik" betekent het beleid inzake aanvaardbaar gebruik dat door YESIM is gepubliceerd op https://yesim.app/nl/acceptable-use-policy/, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.
1.2. "Account" betekent het persoonlijke gebruikersaccount dat in de YESIM-applicatie is aangemaakt of wordt onderhouden en waarmee YESIM Producten en Diensten kunnen worden geopend, gekocht en beheerd, hetzij rechtstreeks door de Gebruiker, hetzij namens een Bedrijf.
1.3. “Aanvullende Dienst” betekent een optionele aanvullende dienst of functionaliteit die uitsluitend samen met en als aanvulling op een YESIM Product of Dienst kan worden gekocht, zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving. Een combinatie van een primair YESIM Product of een primaire YESIM Dienst en een of meer Aanvullende Diensten die in één transactie worden gekocht, vormt een Bundel. Een Aanvullende Dienst kan niet afzonderlijk worden gekocht, geactiveerd, geüpgraded, vernieuwd of verlengd, tenzij YESIM uitdrukkelijk anders bepaalt in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.4. “Bundel” betekent een combinatie van een primair YESIM Product of een primaire YESIM Dienst en een of meer Aanvullende Diensten die door de Gebruiker in één transactie via de YESIM-applicatie worden gekocht, zoals van tijd tot tijd door YESIM beschikbaar gesteld. De in aanmerking komende combinaties, de toepasselijke prijs van de Bundel en de voorwaarden die op elk onderdeel van toepassing zijn, met inbegrip van geldigheidsperioden, worden vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.5. "Oproepmetadata" betekent de gegevens die worden gegenereerd in verband met elke oproep of elk bericht dat via de YESIM-applicatie wordt verwerkt, waaronder het nummer van de oproepende partij (A-nummer), het nummer van de opgeroepen partij (B-nummer), de door YESIM toegewezen identificatiecode van de oproep of het bericht, datum en tijd, duur (voor oproepen), status van de oproep of het bericht, SIP-adresgegevens met betrekking tot de oproep, het platform of kanaal waarlangs de desbetreffende authenticatie, communicatie of transactie is geïnitieerd of verwerkt (indien beschikbaar), en de desbetreffende ID van het Virtuele Nummer dat door YESIM is toegewezen.
1.6. "Bedrijf" betekent een rechtspersoon die een overeenkomst met YESIM heeft gesloten of voornemens is te sluiten voor de levering van YESIM Producten of Diensten. Wanneer een Bedrijf zijn werknemers, vertegenwoordigers, opdrachtnemers of andere bevoegde personen toegang geeft tot YESIM Producten of Diensten, worden deze natuurlijke personen voor de toepassing van de Voorwaarden als Gebruikers beschouwd. Het Bedrijf dient ervoor te zorgen dat al deze personen deze Servicevoorwaarden en het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik naleven. Deze Servicevoorwaarden en het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik zijn van toepassing op elk Bedrijf en zijn bevoegde personen voor zover zij niet onverenigbaar zijn met de voorwaarden van de overeenkomst die tussen het Bedrijf en YESIM is gesloten; in geval van strijdigheid tussen de Voorwaarden en een dergelijke overeenkomst prevaleert de overeenkomst tussen het Bedrijf en YESIM met betrekking tot het onderwerp van die overeenkomst.
1.7. "Data" betekent mobiele datategoeden overeenkomstig het YESIM Dataplan dat door de Gebruiker is geselecteerd en gekocht.
1.8. "Dataplan" betekent een data-aanbod dat de Gebruiker via de YESIM-applicatie kan kopen en waarin de beschikbare hoeveelheid Data, de toepasselijke periode en de prijs zijn vermeld.
1.9. "Ingangsdatum" betekent (a) met betrekking tot deze Servicevoorwaarden, de datum die aan het einde van dit document is vermeld; en (b) met betrekking tot een wijziging van enig onderdeel van de Voorwaarden, de datum van publicatie daarvan in de YESIM-applicatie, tenzij in de wijziging zelf een latere datum is vermeld.
1.10. "eSIM" betekent een ingebouwde universele geïntegreerde circuitkaart (eUICC), een vorm van programmeerbare SIM die rechtstreeks in een apparaat van de Gebruiker is ingebouwd en die nodig is voor het gebruik van bepaalde YESIM Diensten en Producten.
1.11. "Voorwaarden" betekent gezamenlijk deze Servicevoorwaarden, de Productbeschrijvingen en het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.
1.12. "OTP-dienst" betekent de Virtuele Nummerdienst waarmee de Gebruiker geautomatiseerde verificatiecommunicatie kan ontvangen op een toegewezen Virtueel Nummer, waaronder inkomende oproepen met een eenmalig wachtwoord (OTP) en/of inkomende SMS met een eenmalig wachtwoord (OTP), zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving. De OTP-dienst is uitsluitend beperkt tot inkomende communicatie in verband met verificatie, ondersteunt geen spraakgesprekken tussen personen en staat de Gebruiker niet toe uitgaande oproepen te initiëren of uitgaande SMS te verzenden. De OTP-dienst kan worden geleverd als Aanvullende Dienst of als zelfstandige functionaliteit, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.13. “Dienst Inkomende Gesprekken” betekent de functionaliteit, indien beschikbaar, waarmee de Gebruiker via de YESIM-applicatie inkomende spraakoproepen kan ontvangen op een toegewezen Virtueel Nummer, zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving. De Dienst Inkomende Gesprekken is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, de gebruikstegoeden vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving en territoriale beschikbaarheid. De beschikbaarheid van de Dienst Inkomende Gesprekken in bepaalde landen of gebieden kan van tijd tot tijd naar goeddunken van YESIM, zijn netwerkpartners of de desbetreffende upstreamprovider worden gewijzigd, beperkt, opgeschort of ingetrokken. De Dienst Inkomende Gesprekken kan worden geleverd als Aanvullende Dienst of als zelfstandige functionaliteit, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.14. “Dienst Inkomende SMS” betekent de functionaliteit, indien beschikbaar, waarmee de Gebruiker via de YESIM-applicatie inkomende SMS kan ontvangen op een toegewezen Virtueel Nummer, zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving. De Dienst Inkomende SMS is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, berichttegoeden en territoriale beschikbaarheid zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. De beschikbaarheid van de Dienst Inkomende SMS in bepaalde landen of gebieden kan van tijd tot tijd naar goeddunken van YESIM, zijn netwerkpartners of de desbetreffende upstreamprovider worden gewijzigd, beperkt, opgeschort of ingetrokken. De Dienst Inkomende SMS kan worden geleverd als Aanvullende Dienst of als zelfstandige functionaliteit, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.15. "Intellectuele-eigendomsrechten" betekent alle rechten die verband houden met auteursrechtelijk beschermde werken (met inbegrip van auteursrechten, modelrechten, morele rechten en rechten op topografieën van halfgeleiderproducten), handelsmerken, dienstmerken, handelsuitmonstering, logo's, handelsnamen, domeinnamen, bedrijfsnamen en de daarmee samenhangende goodwill, bedrijfsgeheimen en knowhow, octrooirechten en alle overige eigendomsrechten van welke aard dan ook, ongeacht of deze geregistreerd of ongeregistreerd zijn en waar ter wereld zij ook bestaan.
1.16. “Dienst Uitgaande Gesprekken” betekent de functionaliteit, indien beschikbaar, waarmee de Gebruiker via de YESIM-applicatie uitgaande spraakoproepen kan initiëren vanaf een toegewezen Virtueel Nummer naar toegestane bestemmingen, zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving. De Dienst Uitgaande Gesprekken is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, minutentegoeden vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving en territoriale beschikbaarheid. Beschikbare landen en gebieden, alsmede de omvang van de beschikbaarheid van de Dienst Uitgaande Gesprekken daarin, kunnen te allen tijde naar goeddunken van YESIM, zijn netwerkpartners of de desbetreffende upstreamprovider worden gewijzigd, beperkt, opgeschort of ingetrokken. De Dienst Uitgaande Gesprekken kan worden geleverd als Aanvullende Dienst of als zelfstandige functionaliteit, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.17. “Dienst Uitgaande SMS” betekent de functionaliteit, indien beschikbaar, waarmee de Gebruiker via de YESIM-applicatie uitgaande SMS kan verzenden vanaf een toegewezen Virtueel Nummer naar toegestane bestemmingen, zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving. De Dienst Uitgaande SMS is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, berichttegoeden en territoriale beschikbaarheid zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. Beschikbare landen en gebieden, alsmede de omvang van de beschikbaarheid van de Dienst Uitgaande SMS daarin, kunnen te allen tijde naar goeddunken van YESIM, zijn netwerkpartners of de desbetreffende upstreamprovider worden gewijzigd, beperkt, opgeschort of ingetrokken. De Dienst Uitgaande SMS kan worden geleverd als Aanvullende Dienst of als zelfstandige functionaliteit, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.18. "Deelnemende Operator" betekent elk van de operatorpartners van YESIM op wier netwerken de YESIM eSIM/SIM door de Gebruiker kan worden gebruikt en/of via welke Virtuele Nummerdiensten worden geleverd, met inbegrip van aanbieders van nummering, spraak- en berichtendiensten.
1.19. "Privacybeleid" betekent het privacybeleid dat door YESIM is gepubliceerd op https://yesim.app/nl/privacy-policy/, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.
1.20. "Productbeschrijving" betekent de beschrijving van een specifiek YESIM Product of een specifieke YESIM Dienst zoals weergegeven in de YESIM-applicatie en/of op de Website (https://yesim.app/nl/) op het moment van aankoop, met inbegrip van, voor zover van toepassing, het producttype, de omvang van de dienst, ondersteunde functies en functionaliteit, inbegrepen tegoeden, quota of gebruiksparameters (waaronder datavolume, belminuten, SMS, VPN-gebruik en niveaus, verkeerslimieten of andere meetbare eenheden), toepasselijke kosten, ondersteunde bestemmingen, landen, gebieden of geografische zones, geldigheidsduur of Huurperiode, activeringsvoorwaarden, technische vereisten en eventuele toepasselijke beperkingen, uitsluitingen, toelatingscriteria of andere dienstspecifieke voorwaarden. Elke Productbeschrijving wordt door verwijzing in de Voorwaarden opgenomen en vormt gedurende de toepasselijke dienstperiode een integraal onderdeel van de Voorwaarden.
1.21. "Huurperiode" betekent de oorspronkelijke periode (zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving of de YESIM-applicatie) gedurende welke het Virtuele Nummer aan de Gebruiker wordt toegewezen, aanvangend op de datum van activering, met inbegrip van elke daaropvolgende verlengingsperiode waarin: (a) de abonnementsfunctie (automatische verlenging) overeenkomstig de Voorwaarden is ingeschakeld; of (b) de Gebruiker het Virtuele Nummer handmatig verlengt vóór het verstrijken van de op dat moment lopende Huurperiode. Indien het Virtuele Nummer niet vóór het verstrijken daarvan wordt verlengd, is YESIM niet verplicht hetzelfde Virtuele Nummer voor de Gebruiker te behouden, te herstellen, te reserveren of opnieuw toe te wijzen.
1.22. "Abonnement" betekent het abonnementsplan dat door de Gebruiker is gekocht voor het Dataplan, de VPN-dienst of een andere door YESIM aangeboden Dienst, waarin de abonnementsperiode, prijs en eventuele toepasselijke gebruiksvoorwaarden zijn vermeld, zoals uiteengezet in de toepasselijke Productbeschrijving.
1.23. "Opwaardering" betekent elke aankoop of aanvulling die de Gebruiker met betrekking tot YESIM Producten en Diensten verricht via de YESIM-applicatie of via een andere door YESIM beschikbaar gestelde aankoopprocedure, met inbegrip van: (a) de aankoop van YCOINS-saldo; en/of (b) de financiering, herlading of aanvulling van het saldo, tegoed of de gebruikscapaciteit van enig YESIM Product of enige YESIM Dienst, telkens overeenkomstig de toepasselijke betalingsmechanismen, het factureringsmodel en de Productbeschrijving die door YESIM op de Website of in de YESIM-applicatie zijn gepubliceerd.
1.24. "Gebruiker" (en/of "U") betekent: (a) een natuurlijke persoon die een Account bij YESIM heeft geopend en een geldig YESIM Product of geldige YESIM Dienst aan dat Account heeft gekoppeld of op het punt staat te koppelen; of (b) een natuurlijke persoon die toegang heeft tot of gebruikmaakt van YESIM Producten of Diensten via een Account dat door een Bedrijf wordt onderhouden of gefinancierd, met inbegrip van werknemers, vertegenwoordigers, opdrachtnemers of andere bevoegde personen van dat Bedrijf.
1.25. "Virtueel Nummer" betekent een telefoonnummer dat via de YESIM-applicatie tijdelijk op huurbasis aan de Gebruiker wordt toegewezen en waarmee de Gebruiker via internet communicatie kan ontvangen, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. Het ondersteunde type communicatie, de beschikbaarheid per land en de toepasselijke beperkingen worden door YESIM bepaald, zoals uiteengezet in de toepasselijke Productbeschrijving. De Virtuele Nummerdienst kan, afhankelijk van de toepasselijke Productbeschrijving, de OTP-dienst, de Dienst Inkomende Gesprekken, de Dienst Inkomende SMS, de Dienst Uitgaande Gesprekken, de Dienst Uitgaande SMS of een combinatie daarvan omvatten.
1.26. "VPN-dienst" of "VPN" betekent de virtueleprivénetwerkdienst die door YESIM via de YESIM-applicatie wordt aangeboden en waarmee de Gebruiker een versleutelde verbinding met internet tot stand kan brengen, zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving, via servers die door of namens YESIM of zijn technologiepartners worden beheerd. Voor de VPN-dienst moet de YESIM-applicatie op het apparaat van de Gebruiker zijn geïnstalleerd.
1.27. "YCOINS" betekent het op punten gebaseerde loyaliteitsprogramma dat door YESIM wordt aangeboden, zoals nader beschreven in Sectie 8.
1.28. "YESIM-applicatie" of "YESIM-app" betekent de door YESIM aangeboden propriëtaire softwareapplicatie, met inbegrip van, voor zover van toepassing, elke webinterface, de browserversie ("Website") die beschikbaar is op https://yesim.app/nl/ of een onlineplatform dat door of namens YESIM wordt beheerd en via hetwelk YESIM Producten of Diensten kunnen worden geopend, gekocht of beheerd.
1.29. "YESIM Producten en Diensten" betekent de eSIM (of SIM), Dataplannen, Virtuele Nummers, de Virtuele Nummerdienst, de OTP-dienst, de Dienst Inkomende Gesprekken en de Dienst Uitgaande Gesprekken, VPN-dienst, YCOINS en alle overige producten, diensten, functies of functionaliteiten die van tijd tot tijd door YESIM worden aangeboden, telkens zoals beschreven in de toepasselijke Productbeschrijving (elk, voor zover van toepassing, een "Dienst" of "Product").

2. ALGEMENE VOORWAARDEN

2.1. Deze Servicevoorwaarden regelen de verkoop en het gebruik van de YESIM-applicatie en alle YESIM Producten en/of Diensten. De toepasselijke Productbeschrijving voor elk Product of elke Dienst die door de Gebruiker wordt gekocht, wordt door verwijzing in deze Servicevoorwaarden opgenomen en vormt daarvan een integraal onderdeel.
2.2. YESIM Producten en Diensten zijn voornamelijk ontworpen voor internationale reizigers en personen die zich tijdelijk buiten hun land van verblijf bevinden. De Dataplannen, eSIM, Virtuele Nummerdienst (met inbegrip van de OTP-dienst, de Dienst Inkomende Gesprekken, de Dienst Inkomende SMS, de Dienst Uitgaande Gesprekken en de Dienst Uitgaande SMS), VPN-diensten en alle andere YESIM Producten of Diensten zijn bedoeld als aanvullende, op reizen gerichte communicatiemiddelen en zijn niet ontworpen, op de markt gebracht of aangeboden ter vervanging van permanente binnenlandse telecommunicatiediensten.
2.3. Het Privacybeleid, de Overeenkomst inzake de opslag van de gegevens van de kaarthouder, deze Servicevoorwaarden, met inbegrip van het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik, en alle Productbeschrijvingen vormen de algemene voorwaarden die op YESIM Diensten van toepassing zijn en zijn bindend voor de relatie tussen elke Gebruiker (en het Bedrijf, indien van toepassing) en YESIM, tenzij deze specifiek wordt geregeld door een afzonderlijke overeenkomst of door bijzondere servicevoorwaarden die op specifieke producten van toepassing zijn.
2.4. YESIM en de Gebruiker zijn onafhankelijke partijen. Niets in de Voorwaarden mag worden uitgelegd als het tot stand brengen van een agentuur-, partnerschaps-, jointventure-, arbeids- of franchiserelatie tussen YESIM en de Gebruiker.
2.5. De opschriften, titels en Definities in deze Servicevoorwaarden dienen uitsluitend ter vergemakkelijking en als referentie en mogen op geen enkele wijze worden gebruikt voor de uitleg of interpretatie van de Servicevoorwaarden.
2.6. YESIM is geen telecommunicatieoperator of -aanbieder. YESIM treedt uitsluitend op als distributeur en aggregator van communicatiediensten, connectiviteit en aanverwante digitale diensten die via zijn technologie-, netwerk-, nummerings-, VPN- en proxypartners beschikbaar worden gesteld. YESIM bezit, exploiteert of beheert zelf geen telecommunicatienetwerk of -infrastructuur, levert zelf geen vergunde telecommunicatiediensten, levert zelf geen versleutelingsdiensten en ontwikkelt, exploiteert of beheert niet de onderliggende versleutelingsprotocollen of VPN-infrastructuur die worden gebruikt door een VPN-gerelateerde dienst die via de YESIM-applicatie beschikbaar wordt gesteld. Geen YESIM Product of Dienst mag worden uitgelegd als een telefoondienst, een vervanging voor een binnenlandse telefoonlijn of een vervanging voor het primaire communicatiemiddel van de Gebruiker.
2.7. YESIM hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van Gebruikers die Intellectuele-eigendomsrechten schenden. Elke ongeoorloofde kopie, publicatie, reproductie of verspreiding van de Intellectuele Eigendom van YESIM en/of een derde is verboden en leidt tot aansprakelijkheid van de Gebruiker, zoals bepaald in deze Servicevoorwaarden, het toepasselijke recht en toepasselijke wet- en regelgeving.
2.8. YESIM behoudt zich het recht voor de Voorwaarden (geheel of gedeeltelijk) te allen tijde te wijzigen door de gewijzigde versie in de YESIM-applicatie te publiceren. Tenzij anders bepaald, treedt elke wijziging in werking op de datum van publicatie ervan (de Ingangsdatum van die wijziging).
2.9. Indien een wijziging de rechten van de Gebruiker wezenlijk vermindert, de verplichtingen van de Gebruiker wezenlijk vergroot of de functionaliteit van een Dienst tijdens een lopende Huurperiode of Abonnementsperiode wezenlijk beïnvloedt, zal YESIM redelijke inspanningen leveren om de betrokken Gebruikers zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te informeren via elk beschikbaar communicatiekanaal, waaronder pushmeldingen, meldingen in de app of e-mail naar het adres dat aan het Account van de Gebruiker is gekoppeld.
2.10. Indien U niet akkoord gaat met de Voorwaarden of met enige wijziging daarvan, moet U het gebruik van de YESIM-applicatie en YESIM Producten en Diensten onmiddellijk staken. Voortgezet gebruik van de YESIM-applicatie en YESIM Producten en Diensten na de Ingangsdatum van een wijziging geldt als aanvaarding door de Gebruiker van de bijgewerkte Voorwaarden.
2.11. Door een Account aan te maken, toegang te verkrijgen tot, een YESIM Product of Dienst te kopen of te blijven gebruiken, bevestigt U dat U wijzigingen, aanpassingen of updates van deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen en ermee instemt daaraan gebonden te zijn. Door elke aankoop van een YESIM Product of een YESIM Dienst te voltooien, aanvaardt de Gebruiker de Voorwaarden (met inbegrip van de toepasselijke Productbeschrijving) bij wijze van toetreding. Naast de aankoophandeling is geen afzonderlijke ondertekening of aanvullende aanvaardingshandeling vereist.

3. TECHNISCHE ASPECTEN

3.1. Om alle functionaliteiten van de YESIM-applicatie en/of bepaalde YESIM Producten en Diensten te kunnen gebruiken, moet Uw apparaat eSIM-functionaliteit ondersteunen. U bent verantwoordelijk voor het controleren van de eSIM-compatibiliteit in de instellingen van Uw apparaat vóór de aankoop.
3.2. De eSIM die via de YESIM-applicatie wordt geleverd, ondersteunt uitsluitend mobiel datagebruik, zoals gedefinieerd door de Global System for Mobile Communications Association (GSMA). Via de eSIM zelf kunnen geen spraakoproepen, SMS of MMS worden verzonden of ontvangen.
3.3. Bepaalde YESIM Producten en Diensten, waaronder de Virtuele Nummerdienst, de Dienst Inkomende Gesprekken en de Dienst Uitgaande Gesprekken, werken via internet met behulp van VoIP- en/of IP-gebaseerde berichtfunctionaliteit die via de YESIM-applicatie wordt geleverd. Deze functionaliteit staat los van de mobiele dataconnectiviteit van de eSIM en maakt geen gebruik van de gewone mobiele belfunctionaliteit van het apparaat. De beschikbaarheid en kwaliteit van dergelijke Producten en Diensten zijn afhankelijk van een actieve internetverbinding van de Gebruiker, hetzij via de YESIM eSIM, Wi-Fi of een andere internetbron, alsmede van de toestemmingen en instellingen van het apparaat van de Gebruiker, waaronder, indien van toepassing, pushmeldingen en microfoontoegang. Indien de Gebruiker geen internettoegang heeft, zal deze functionaliteit niet werken. Aanvullende technische voorwaarden, beperkingen en dienstspecifieke vereisten worden uiteengezet in de toepasselijke Productbeschrijving.
3.4. De YESIM-applicatie werkt uitsluitend op ontgrendelde apparaten die de YESIM Access Point Name (APN) kunnen gebruiken. Raadpleeg voor apparaatconfiguratie ons Helpcentrum.
3.5. Voor de installatie, activering en het gebruik van de YESIM-applicatie en YESIM Producten en Diensten is een actieve internetverbinding vereist. YESIM garandeert niet de beschikbaarheid, dekking, continuïteit, snelheid, kwaliteit of beveiliging van enige internetverbinding of netwerktoegang die door de Gebruiker wordt gebruikt, hetzij via de YESIM eSIM, Dataplannen, Wi-Fi, mobiele netwerken van derden, lokale netwerkinfrastructuur of anderszins, en is niet aansprakelijk voor storingen, onderbrekingen, verslechtering of onbeschikbaarheid als gevolg van de locatie van de Gebruiker, signaalsterkte, roamingomstandigheden, beperkingen van externe operators, Wi-Fi-beschikbaarheid, netwerkcongestie of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van YESIM. YESIM garandeert evenmin dat een YESIM Dataplan ononderbroken, continu of foutloos zal functioneren.
3.6. YESIM garandeert niet dat de YESIM-applicatie of enig YESIM Product of enige YESIM Dienst compatibel is met alle apparaten, besturingssystemen of softwareconfiguraties. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat het apparaat van de Gebruiker aan de toepasselijke technische vereisten voldoet.
3.7. De Gebruiker erkent dat voor bepaalde functies van de YESIM-applicatie, waaronder de Virtuele Nummerdienst, specifieke apparaattoestemmingen van de Gebruiker vereist kunnen zijn (zoals microfoontoegang voor spraakoproepen en toestemming voor meldingen voor inkomende oproepen en berichten). Indien de vereiste toestemmingen niet worden verleend, kan de desbetreffende Dienst niet beschikbaar of beperkt zijn.
3.8. Geen van de YESIM Producten en Diensten, waaronder de eSIM, de Virtuele Nummerdienst, de OTP-dienst, de Dienst Inkomende Gesprekken, de Dienst Inkomende SMS, de Dienst Uitgaande Gesprekken en de Dienst Uitgaande SMS, ondersteunt oproepen of berichten naar hulpdiensten (waaronder 911, 112 of enig gelijkwaardig alarmnummer in enige jurisdictie). De eSIM en Dataplannen bieden uitsluitend dataconnectiviteit en stellen de Gebruiker op zichzelf niet in staat contact op te nemen met hulpdiensten. Elke Virtuele Nummerdienst en elke oproep- of SMS-gerelateerde functionaliteit wordt via internet geleverd en is niet verbonden met de infrastructuur van hulpdiensten. In elke noodsituatie moet de Gebruiker gebruikmaken van een traditionele mobiele of vaste telefoon, of een andere dienst waarmee via het toepasselijke lokale netwerk contact met hulpdiensten kan worden opgenomen. YESIM is niet aansprakelijk voor schade, verliezen, letsel of overlijden als gevolg van het onvermogen van de Gebruiker om via YESIM Producten en Diensten contact op te nemen met hulpdiensten.

4. PRODUCTEN EN DIENSTEN

4.1. Algemeen
1. 4.1.1. YESIM kan via de YESIM-applicatie verschillende digitale connectiviteits- en communicatieproducten en -diensten aan Gebruikers beschikbaar stellen, waaronder eSIM-connectiviteit, Dataplannen, Virtuele Nummerdiensten, de Dienst Inkomende Gesprekken en de Dienst Uitgaande Gesprekken, VPN-diensten, YCOINS en alle daarmee verband houdende functies of functionaliteiten, telkens zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving. De exacte omvang, beschikbaarheid, technische parameters, territoriale dekking, prijsstelling, geldigheidsduur, gebruikslimieten en toelatingsvereisten van elk YESIM Product en/of elke YESIM Dienst worden door YESIM bepaald en in de toepasselijke Productbeschrijving uiteengezet.
4.2. eSIM
1. 4.2.1. De eSIM is een digitaal SIM-profiel dat via de YESIM-applicatie beschikbaar wordt gesteld voor gebruik op een eSIM-compatibel en ontgrendeld apparaat. Met de eSIM kan de Gebruiker toegang krijgen tot in aanmerking komende YESIM Dataplannen en aanverwante connectiviteitsdiensten zonder een fysieke SIM-kaart te gebruiken. Afhankelijk van het apparaat en het beschikbare YESIM-aanbod kan dezelfde eSIM worden gebruikt met verschillende YESIM Dataplannen voor verschillende landen, regio's of wereldwijde dekking, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. De installatie, activering en het gebruik van de eSIM zijn onderworpen aan apparaatcompatibiliteit, technische vereisten en de instructies die via de YESIM-applicatie beschikbaar worden gesteld.
4.3. Dataplannen
1. 4.3.1. Een Dataplan is een prepaid mobieldata-aanbod dat via de YESIM-applicatie beschikbaar wordt gesteld voor een ondersteund land, regio, stad, wereldwijde reeks bestemmingen of andere door YESIM aangewezen dekkingsconfiguratie. Dataplannen kunnen in verschillende vormen worden aangeboden, waaronder plannen met een vast datavolume, onbeperkte plannen, pay-as-you-go-plannen, dagplannen of andere factureringsmodellen die YESIM van tijd tot tijd bepaalt. Elk Dataplan is onderworpen aan de toepasselijke Productbeschrijving, waaronder de desbetreffende bestemming of dekkingszone, prijsstelling, geldigheidsduur, datategoeden, voorwaarden voor redelijk gebruik, activeringsregels en andere dienstspecifieke voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, biedt een Dataplan uitsluitend dataconnectiviteit en omvat het op zichzelf geen spraakoproepen, SMS, VPN-functionaliteit of functionaliteit van een Virtueel Nummer.
2. 4.3.2. Een Dataplan kan onder een specifieke commerciële naam op de markt worden gebracht of worden aangeduid, waaronder “Pay & Fly”, zoals nader omschreven in de toepasselijke Productbeschrijving.
4.4. Virtueel Nummer
1. 4.4.1. Het Virtuele Nummer is een digitale communicatiedienst die via de YESIM-applicatie uitsluitend tijdelijk voor de toepasselijke Huurperiode beschikbaar wordt gesteld als zelfstandige dienst of als Aanvullende Dienst. De Virtuele Nummerdienst is geen telefoondienst en vervangt geen lokale of binnenlandse telefoondienst. De Virtuele Nummerdienst kan, afhankelijk van de toepasselijke Productbeschrijving, de OTP-dienst, de Dienst Inkomende Gesprekken, de Dienst Inkomende SMS, de Dienst Uitgaande Gesprekken, de Dienst Uitgaande SMS of een combinatie daarvan omvatten. Het type communicatie en de functionaliteit die binnen de Virtuele Nummerdienst worden ondersteund, de omvang van het toegestane gebruik, het beschikbare land of gebied, gebruikslimieten, verlengingsregels, toelatingscriteria en eventuele dienstspecifieke beperkingen worden door YESIM bepaald en in de toepasselijke Productbeschrijving uiteengezet.
2. 4.4.2. Een Virtueel Nummer wordt automatisch via de YESIM-applicatie aan de Gebruiker toegewezen en kan willekeurig worden toegewezen. Een Virtueel Nummer verleent de Gebruiker geen eigendomsrecht. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving, kan de Gebruiker geen specifiek Virtueel Nummer kiezen en is het nummer mogelijk niet zichtbaar voor de Gebruiker vóór aankoop of activering. Een Virtueel Nummer kan door YESIM worden teruggenomen, opnieuw toegewezen, beperkt of gedeactiveerd overeenkomstig deze Servicevoorwaarden, de toepasselijke Productbeschrijving, vereisten van upstreamproviders of wettelijke vereisten.
3. 4.4.3. De Virtuele Nummerdienst is onderworpen aan deze Servicevoorwaarden, het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik en de toepasselijke Productbeschrijving. In geval van strijdigheid tussen deze Servicevoorwaarden en een productspecifieke voorwaarde die in de toepasselijke Productbeschrijving is opgenomen, waaronder met betrekking tot de omvang van de dienst, het gebied, de toelating, tegoeden, prijsstelling, verlengingsregels of andere dienstspecifieke voorwaarden, prevaleert de toepasselijke Productbeschrijving met betrekking tot die specifieke voorwaarde.
4. 4.4.4. Het desbetreffende Virtuele Nummer wordt geactiveerd nadat de betaling met succes is ontvangen op de wijze die in de YESIM-applicatie of in de toepasselijke Productbeschrijving is vermeld.
5. 4.4.5. De Gebruiker dient het Virtuele Nummer strikt te gebruiken overeenkomstig het type dienst en de omvang van de functionaliteit die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn vermeld. Elk gebruik van het Virtuele Nummer buiten de omvang die in de toepasselijke Productbeschrijving is vermeld, of elk gebruik in strijd met deze Servicevoorwaarden of het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik, vormt een wezenlijke schending van deze Servicevoorwaarden.
6. 4.4.6. YESIM garandeert NIET dat een specifiek Virtueel Nummer beschikbaar blijft voor de Gebruiker na het verstrijken, deactiveren, opschorten of beëindigen van de toepasselijke Huurperiode of een andere desbetreffende dienstperiode, noch dat hetzelfde nummer beschikbaar zal zijn voor toekomstige verhuur, heractivering of hertoewijzing aan dezelfde Gebruiker.
7. 4.4.7. Indien YESIM aanvullende functionaliteit met betrekking tot de Virtuele Nummerdienst introduceert, inschakelt of beschikbaar stelt, wordt die functionaliteit weergegeven in de toepasselijke Productbeschrijving en, indien nodig, in bijgewerkte Voorwaarden. Aanvaarding van deze Servicevoorwaarden geeft de Gebruiker geen recht op functionaliteit die niet uitdrukkelijk in de toepasselijke Productbeschrijving is beschreven.
4.5. OTP-dienst
1. 4.5.1. Indien uitdrukkelijk door YESIM aangeboden, is de OTP-dienst een functionaliteit van een Virtueel Nummer die uitsluitend bedoeld is voor het ontvangen van geautomatiseerde inkomende communicatie in verband met verificatie, waaronder oproepen met een eenmalig wachtwoord (OTP) en/of SMS met een eenmalig wachtwoord (OTP), zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. De OTP-dienst ondersteunt geen spraakgesprekken tussen personen en staat geen uitgaande oproepen of uitgaande SMS toe, tenzij dergelijke functionaliteit afzonderlijk en uitdrukkelijk in de toepasselijke Productbeschrijving is opgenomen.
2. 4.5.2. YESIM garandeert NIET dat een OTP-Virtueel Nummer wordt geaccepteerd, herkend of ondersteund door enig platform van derden, verificatiesysteem, tweefactorauthenticatiemechanisme of andere externe dienst, noch garandeert YESIM de aflevering, tijdigheid of betrouwbaarheid van enige OTP-communicatie.
3. 4.5.3. De OTP-dienst kan worden geleverd als zelfstandige dienst of als Aanvullende Dienst, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
4.6. Dienst Inkomende Gesprekken
1. 4.6.1. Indien uitdrukkelijk opgenomen in de toepasselijke Productbeschrijving, stelt de Dienst Inkomende Gesprekken de Gebruiker in staat via de YESIM-applicatie inkomende spraakoproepen te ontvangen op het Virtuele Nummer. De Dienst Inkomende Gesprekken is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, inbegrepen tegoeden, territoriale beschikbaarheid en andere dienstspecifieke voorwaarden die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn uiteengezet. De Dienst Inkomende Gesprekken werkt uitsluitend via de YESIM-applicatie met behulp van VoIP-functionaliteit en maakt geen gebruik van de gewone mobiele belfunctionaliteit van het apparaat.
2. 4.6.2. De Dienst Inkomende Gesprekken kan worden geleverd als zelfstandige dienst of als Aanvullende Dienst, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
4.7. Dienst Uitgaande Gesprekken
1. 4.7.1. Indien uitdrukkelijk opgenomen in de toepasselijke Productbeschrijving, stelt de Dienst Uitgaande Gesprekken de Gebruiker in staat via de YESIM-applicatie uitgaande spraakoproepen te initiëren vanaf het Virtuele Nummer naar toegestane bestemmingen. De Dienst Uitgaande Gesprekken is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, inbegrepen tegoeden, territoriale beschikbaarheid, bestemmingsbeperkingen, geblokkeerde voorvoegsels en andere dienstspecifieke voorwaarden die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn uiteengezet. De Dienst Uitgaande Gesprekken werkt uitsluitend via de YESIM-applicatie met behulp van VoIP-functionaliteit en maakt geen gebruik van de gewone mobiele belfunctionaliteit van het apparaat.
2. 4.7.2. De Dienst Uitgaande Gesprekken kan worden geleverd als zelfstandige dienst of als Aanvullende Dienst, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
4.8. Dienst Inkomende SMS
1. 4.8.1. Indien uitdrukkelijk opgenomen in de toepasselijke Productbeschrijving, stelt de Dienst Inkomende SMS de Gebruiker in staat inkomende SMS op het Virtuele Nummer te ontvangen. De Dienst Inkomende SMS is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, berichttegoeden, territoriale beschikbaarheid en andere dienstspecifieke voorwaarden die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn uiteengezet. De Dienst Inkomende SMS kan worden geleverd als zelfstandige dienst of als Aanvullende Dienst, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
4.9. Dienst Uitgaande SMS
1. 4.9.1. Indien uitdrukkelijk opgenomen in de toepasselijke Productbeschrijving, stelt de Dienst Uitgaande SMS de Gebruiker in staat uitgaande SMS vanaf het Virtuele Nummer naar toegestane bestemmingen te verzenden. De Dienst Uitgaande SMS is onderworpen aan de toepasselijke verkeerslimieten, berichttegoeden, territoriale beschikbaarheid, bestemmingsbeperkingen en andere dienstspecifieke voorwaarden die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn uiteengezet. De Dienst Uitgaande SMS kan worden geleverd als zelfstandige dienst of als Aanvullende Dienst, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
4.10. VPN-dienst
1. 4.10.1. Indien beschikbaar, kan YESIM via de YESIM-applicatie een VPN-dienst aanbieden. Voor de VPN-dienst moet de YESIM-applicatie op het apparaat van de Gebruiker worden gedownload en geïnstalleerd en, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving, is deze niet beschikbaar als desktopdienst en beperkt tot 1 (één) apparaat per abonnement.
2. 4.10.2. De VPN-dienst wordt uitsluitend op prepaidbasis geleverd, tenzij YESIM uitdrukkelijk anders bepaalt in de toepasselijke Productbeschrijving.
3. 4.10.3. De VPN-dienst kan worden geleverd als zelfstandige dienst of als Aanvullende Dienst, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
4. 4.10.4. De beschikbare abonnementsopties, ondersteunde landen of locaties, niveaus, technische parameters, gebruiksvoorwaarden, beperkingen en andere dienstspecifieke voorwaarden van de VPN-dienst worden uitsluitend door YESIM bepaald en uiteengezet in de toepasselijke Productbeschrijving. Geen specifiek servertype, proxytype, routeringsmethode, protocolspecificatie of ander infrastructuurkenmerk wordt geacht te zijn inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk in de toepasselijke Productbeschrijving is vermeld.

5. GEBRUIK VAN DE YESIM-APPLICATIE

5.1. Algemeen
1. 5.1.1. Om de YESIM-applicatie en YESIM Producten en Diensten te gebruiken, moet U een Account registreren door het registratieformulier in te vullen en de gevraagde informatie te verstrekken. U moet juiste, nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken en deze actueel houden. Als onderdeel van het registratieproces moet U een e-mailadres (dat als Uw login dient), een wachtwoord en een geldige betaalmethode verstrekken. Na het aanmaken van het Account stuurt YESIM een bevestigingsbericht naar het opgegeven e-mailadres.
2. 5.1.2. YESIM Producten en Diensten mogen uitsluitend worden verkocht aan en gebruikt door personen van 18 jaar of ouder (of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in het land van verblijf van de Gebruiker, indien deze hoger is). Door een Account aan te maken, verklaart en garandeert U dat U aan deze leeftijdsvereiste voldoet.
3. 5.1.3. U bent volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de YESIM-applicatie, YESIM Producten en Diensten en de eSIM/SIM. YESIM is in geen geval aansprakelijk voor enig verlies, enige beperking van beschikbare functionaliteiten, kosten of schade die door de Gebruiker worden geleden of gemaakt als gevolg van misbruik, fraude of niet-conform gebruik door de Gebruiker van de YESIM-applicatie, YESIM Producten en Diensten en/of eSIM.
4. 5.1.4. U bent als enige verantwoordelijk voor het bepalen of toegang tot, aankoop, download, installatie, bezit, gebruik of voortgezet gebruik van enige YESIM Producten en Diensten rechtmatig is in het land, gebied of de jurisdictie waarin U zich bevindt of van waaruit U toegang hebt tot of gebruikmaakt van dergelijke YESIM Producten en Diensten. Dit geldt onder meer voor alle lokale wetten, voorschriften, vergunningsvereisten, invoer- of telecombeperkingen, censuurregels, versleutelingscontroles, VPN-beperkingen of soortgelijke wettelijke beperkingen die in de desbetreffende jurisdictie van toepassing kunnen zijn. YESIM verklaart of garandeert niet dat enig YESIM Product of enige YESIM Dienst toegestaan, rechtmatig of conform is in elk land of elke jurisdictie waarin de Gebruiker zich op het moment van toegang of gebruik kan bevinden, en YESIM is niet aansprakelijk voor het gebruik, het voorgenomen gebruik of het onvermogen van de Gebruiker om enig YESIM Product of enige YESIM Dienst te gebruiken als gevolg van dergelijke lokale wettelijke of regelgevende beperkingen.
5.2. Identiteitsverificatie en KYC
1. 5.2.1. YESIM kan te allen tijde en naar redelijk goeddunken, of wanneer dit wordt vereist door toepasselijk recht, regelgeving of een verzoek van een bevoegde autoriteit, van de Gebruiker verlangen dat deze documentatie en informatie verstrekt om de identiteit, handelingsbekwaamheid, verblijfsstatus of geschiktheid van de Gebruiker voor het gebruik van een bepaald YESIM Product of een bepaalde YESIM Dienst te verifiëren. Alle verstrekte documenten moeten duidelijk en leesbaar zijn.
2. 5.2.2. U moet YESIM op verzoek van YESIM alle identificatie-, verificatie- of andere documentatie verstrekken binnen de door YESIM opgegeven termijn. Het niet binnen de opgegeven termijn of in de gevraagde vorm verstrekken van de gevraagde documentatie kan leiden tot opschorting of beperking van Uw Account of specifieke YESIM Producten of Diensten, met inbegrip van deactivering van een Virtueel Nummer.
3. 5.2.3. Tenzij YESIM uitdrukkelijk anders verzoekt, moeten alle documenten die op grond van Clausules 5.2.1 en 5.2.2 vereist zijn, als digitale kopieën (scan of foto) per e-mail, via de YESIM-applicatie of via een ander door YESIM aangegeven kanaal worden ingediend.
4. 5.2.4. YESIM kan externe dienstverleners, opdrachtnemers of technologiepartners inschakelen om namens YESIM identiteitsverificatie, KYC, fraudepreventie, sanctiescreening en aanverwante compliancecontroles uit te voeren. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat YESIM voor dergelijke doeleinden de krachtens deze Clausule 5.2 verstrekte informatie en documentatie met dergelijke derden kan delen overeenkomstig het toepasselijke recht en het Privacybeleid.
5. 5.2.5. YESIM kan te allen tijde en naar redelijk goeddunken beperkingen opleggen aan Uw Account en het gebruik van YESIM Producten en Diensten, deze opschorten of beëindigen, zonder jegens U aansprakelijk te zijn, indien U niet voldoet aan de vereisten in Clausules 5.2.1 en 5.2.2.
5.3. Accountbeveiliging
1. 5.3.1. U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging en vertrouwelijkheid van Uw Accountgegevens (login, wachtwoord en andere authenticatiegegevens) en voor alle activiteiten die onder Uw Account plaatsvinden. U mag Uw gegevens niet met derden delen. YESIM is niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade als gevolg van Uw niet-naleving van deze Clausule, behoudens de aansprakelijkheidsbeperkingen in Sectie 12. U moet YESIM onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeoorloofd gebruik van Uw Account, Login of Wachtwoord of van enige andere inbreuk op Uw beveiliging door contact op te nemen met support@yesim.app.
2. 5.3.2. YESIM behoudt zich het recht voor naar eigen goeddunken registratie van een Account te weigeren of een Account te annuleren, onder meer wanneer YESIM redelijkerwijs frauduleuze, abusieve of ongeoorloofde activiteiten vermoedt.
3. 5.3.3. U stemt ermee in dat alle activiteiten die onder Uw Account plaatsvinden (waaronder het aanvaarden van de Voorwaarden, het verrichten van aankopen, het activeren van diensten en het verrichten van betalingen) geacht worden door U te zijn uitgevoerd en dat U als enige verantwoordelijk bent voor dergelijke activiteiten, tenzij zij het rechtstreekse gevolg zijn van een Overmachtssituatie.
4. 5.3.4. YESIM is niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade als gevolg van Uw nalatigheid om de vertrouwelijkheid van Uw Accountgegevens te bewaren of als gevolg van ongeoorloofde toegang tot Uw Account die niet aan YESIM kan worden toegerekend.
5.4. Beëindiging en inactiviteit van het Account
1. 5.4.1. U kunt te allen tijde verzoeken om beëindiging van Uw Account door een verzoek te sturen naar: support@yesim.app of het formulier Contact opnemen met Support te gebruiken. Bij beëindiging zal YESIM de toegang van de Gebruiker tot Diensten en/of YESIM Producten afsluiten. Beëindiging van het Account geeft de Gebruiker geen recht op enige terugbetaling voor ongebruikte Huurperioden van Virtuele Nummers, Abonnementen, prepaid Data, YCOINS of andere prepaiddiensten, behalve voor zover uitdrukkelijk bepaald in Sectie 7.
2. 5.4.2. Indien de Gebruiker de YESIM-applicatie gedurende een ononderbroken periode van 180 (honderdtachtig) dagen niet gebruikt, behoudt YESIM zich het recht voor het Account van de Gebruiker zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige terugbetaling, restitutie of compensatie te deactiveren of te verwijderen en alle daaraan gekoppelde Diensten te beëindigen. Alle Virtuele Nummers die aan een dergelijk Account zijn toegewezen, worden gedeactiveerd en teruggebracht naar de nummerpool.
5.5. Boetes
1. 5.5.1. In geval van:
  1. (a) een wezenlijke schending van enige voorwaarden en beperkingen die in de Voorwaarden zijn opgenomen, heeft YESIM het recht om zonder voorafgaande kennisgeving en naar eigen goeddunken Uw Account en alle aan Uw Account gekoppelde Producten en Diensten op te schorten of te beëindigen en/of Uw toegang tot en gebruik van de YESIM-applicatie en andere YESIM Producten en Diensten te beperken, op te schorten of te beëindigen;
  2. (b) een wezenlijke schending op grond van Clausule 4.4.5, heeft YESIM het recht om zonder voorafgaande kennisgeving en naar eigen goeddunken een contractuele boete van EUR 1.000,00 (duizend euro) per schending in rekening te brengen; de Gebruiker machtigt YESIM hierbij om dit bedrag af te schrijven van de betaalmethode die in het Account van de Gebruiker is opgegeven of van het YCOINS-saldo van de Gebruiker.
2. 5.5.2. Betaling van de contractuele boete krachtens Clausule 5.5.1(b) ontslaat de Gebruiker niet van de verplichting YESIM schadeloos te stellen voor alle schade, verliezen, kosten of uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met de schending, waaronder vorderingen van derden, regelgevende boetes en reputatieschade.
3. 5.5.3. De Gebruiker erkent dat bepaalde diensten of platforms van derden het gebruik van virtuele, op VoIP gebaseerde of niet-geografische telefoonnummers, waaronder YESIM Virtuele Nummers, kunnen beperken, blokkeren of anderszins kunnen inperken. YESIM garandeert niet dat een Virtueel Nummer door een dienst of platform van een derde wordt geaccepteerd of daarop functioneert. YESIM is niet aansprakelijk voor het onvermogen om een Virtueel Nummer op een dienst of platform van een derde te gebruiken, noch voor acties, boetes, opschortingen, blokkeringen of andere maatregelen die door die dienst of dat platform worden opgelegd in verband met het gebruik door de Gebruiker van een Virtueel Nummer, behoudens de aansprakelijkheidsbeperkingen in Sectie 12.
4. 5.5.4. De Gebruiker erkent dat de handhavingsmaatregelen beschreven in Clausule 5.5.1 contractuele rechtsmiddelen zijn die worden toegepast naar aanleiding van een schending door de Gebruiker. De aansprakelijkheid van YESIM voor enig verlies dat voortvloeit uit de toepassing van dergelijke maatregelen wordt beheerst en beperkt door de bepalingen van Sectie 12.
5.6. Beperking inzake hulpdiensten
1. 5.6.1. De beperking inzake hulpdiensten in Clausule 3.8 is volledig van toepassing op de Virtuele Nummerdienst. Ter vermijding van twijfel kan geen enkel Virtueel Nummer worden gebruikt om in enige jurisdictie contact op te nemen met hulpdiensten.
5.7. Promotieprogramma's
1. 5.7.1. Promotiecampagnes, promotiecodes, kortingen, verwijzingsprogramma's en soortgelijke stimuleringsprogramma's die door YESIM worden aangeboden (gezamenlijk: "Promotieprogramma's") worden uitsluitend aangeboden aan in aanmerking komende Gebruikers en strikt overeenkomstig de voorwaarden, bepalingen en beperkingen die van toepassing zijn op elk specifiek Promotieprogramma, zoals deze van tijd tot tijd kunnen worden gepubliceerd en gewijzigd.
2. 5.7.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de toepasselijke regels van het Promotieprogramma, zijn Promotieprogramma's uitsluitend bedoeld voor nieuwe Gebruikers en/of voor gebruik binnen de omvang, duur en voorwaarden van een bepaalde promotie.
3. 5.7.3. U mag uitsluitend deelnemen aan Promotieprogramma's overeenkomstig de toepasselijke regels en beperkingen die door YESIM zijn vastgesteld. Deelname buiten de toegestane omvang of in strijd met de toepasselijke regels is niet toegestaan.
4. 5.7.4. De volgende handelingen vormen misbruik van Promotieprogramma's en zijn strikt verboden (niet-uitputtende lijst):
  1. (a) het rechtstreeks of indirect aanmaken, gebruiken of beheren van meerdere Accounts door U met het oog op deelname aan Promotieprogramma's;
  2. (b) het gebruik van tijdelijke, fictieve, misleidende, aan derden toebehorende of anderszins onjuiste persoonlijke, registratie- of betaalgegevens;
  3. (c) het verrichten van handelingen die erop gericht zijn beperkingen, toelatingscriteria of technische beveiligingsmaatregelen van Promotieprogramma's te omzeilen, te ontwijken of te manipuleren;
  4. (d) het verrichten van andere handelingen of het vertonen van gedragspatronen waarvan YESIM redelijkerwijs vaststelt dat deze misbruik, oneigenlijk gebruik of schending van de regels van Promotieprogramma's vormen.
5. 5.7.5. Elke schending of poging tot schending van de regels die op Promotieprogramma's van toepassing zijn, vormt een wezenlijke schending van deze Servicevoorwaarden. YESIM behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving:
  1. (a) het Account van de Gebruiker onmiddellijk op te schorten of te beëindigen en de Overeenkomst te beëindigen; of
  2. (b) bonussen, kortingen, tegoeden, promotionele voordelen of andere voordelen die door de Gebruiker zijn verkregen te annuleren, in te trekken of ongeldig te verklaren zonder compensatie of vergoeding. De toepassing van deze maatregelen beperkt geen andere rechten of rechtsmiddelen van YESIM op grond van de Voorwaarden of het toepasselijke recht.
6. 5.7.6. YESIM heeft het recht zelfstandig vast te stellen of Uw handelingen een schending of misbruik van Promotieprogramma's vormen en de maatregelen beschreven in Clausule 5.7.5 toe te passen zonder U vooraf in kennis te stellen.
5.8. Duur en tegoeden van Producten
1. 5.8.1. Elk YESIM Product of elke YESIM Dienst wordt geleverd voor de geldigheidsduur, Abonnementsperiode of Huurperiode die in de toepasselijke Productbeschrijving is vermeld, te rekenen vanaf activering. Producten kunnen afzonderlijk, samen of als Bundel worden gekocht en kunnen verschillende activeringsdata, geldigheidsperioden en verlengingsvoorwaarden hebben.
2. 5.8.2. Het Product of de Dienst wordt geactiveerd zoals weergegeven in de YESIM-applicatie.
3. 5.8.3. Alle ongebruikte tegoeden (data, belminuten, SMS, VPN-verkeer of andere inbegrepen eenheden) vervallen aan het einde van de toepasselijke geldigheidsduur, Abonnementsperiode of Huurperiode en worden NIET overgedragen, terugbetaald of gecompenseerd, tenzij in de Productbeschrijving uitdrukkelijk anders is vermeld.

6. BETALINGEN, KOSTEN EN OPWAARDERINGEN

6.1. Algemeen
1. 6.1.1. Alle prijzen, vergoedingen en kosten voor YESIM Producten en Diensten zijn zoals weergegeven in de YESIM-applicatie, op de Website en/of in de toepasselijke Productbeschrijving op het moment van aankoop. YESIM behoudt zich het recht voor prijzen, vergoedingen en prijsmechanismen voor toekomstige aankopen te allen tijde te wijzigen; dergelijke wijzigingen hebben echter geen invloed op reeds voltooide aankopen, tenzij het toepasselijke recht anders vereist of uitdrukkelijk anders is bepaald in de toepasselijke Productbeschrijving.
2. 6.1.2. YESIM brengt een minimumbedrag van EUR 0,5 in rekening om elke nieuwe kaart die door de Gebruiker wordt toegevoegd te verifiëren. Dit bedrag wordt teruggestort op het saldo van de Gebruiker in de vorm van EUR 0,5 in YCOINS.
3. 6.1.3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving, worden alle YESIM Producten en Diensten uitsluitend op prepaidbasis geleverd. YESIM Producten en Diensten worden pas geactiveerd of beschikbaar gesteld nadat YESIM de toepasselijke betaling volledig heeft ontvangen.
4. 6.1.4. De Gebruiker kan betalingen verrichten met de betaalmethoden die door YESIM in de YESIM-applicatie, op de Website of in de desbetreffende afrekenprocedure beschikbaar worden gesteld, waaronder krediet- of debetkaart, YCOINS en andere betaalmethoden die YESIM van tijd tot tijd aanbiedt. De beschikbaarheid van specifieke betaalmethoden kan variëren afhankelijk van het desbetreffende YESIM Product of de desbetreffende YESIM Dienst, de locatie van de Gebruiker, de toepasselijke afrekenprocedure of andere criteria die door YESIM of de desbetreffende betalingsaanbieder worden vastgesteld. YESIM behoudt zich het recht voor beschikbare betaalmethoden zonder voorafgaande kennisgeving toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen.
5. 6.1.5. YESIM kan een intern saldo of een op loyaliteit gebaseerde betalingsfunctionaliteit beschikbaar stellen, waaronder YCOINS, die de Gebruiker kan Opwaarderen, aanhouden en geheel of gedeeltelijk kan gebruiken voor de aankoop van geselecteerde YESIM Producten en Diensten, onder voorbehoud van de desbetreffende afrekenprocedure, Productbeschrijving en eventuele gebruiksbeperkingen die YESIM op het moment van aankoop meedeelt. De beschikbaarheid, inwisselingsmechanismen en behandeling van YCOINS worden beheerst door deze Voorwaarden en, indien relevant, de toepasselijke Productbeschrijving.
6.2. Betalingen voor Aanvullende Diensten en Bundels
1. 6.2.1. YESIM Producten en Diensten kunnen afzonderlijk worden gekocht of als Aanvullende Diensten bij een in aanmerking komend primair Product of een primaire Dienst. Wanneer zij samen in één transactie worden gekocht, kan een dergelijke combinatie een Bundel vormen. De toepasselijke aankoopvoorwaarden, in aanmerking komende combinaties en prijzen voor Aanvullende Diensten en Bundels zijn zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving.
2. 6.2.2. Tenzij YESIM uitdrukkelijk anders bepaalt in de toepasselijke Productbeschrijving, kan een Aanvullende Dienst niet afzonderlijk worden gekocht, geactiveerd, geüpgraded, vernieuwd, verlengd of aangevuld.
3. 6.2.3. Een Bundel vormt één transactie bestaande uit een primair YESIM Product of een primaire YESIM Dienst en een of meer Aanvullende Diensten. Elke Aanvullende Dienst die deel uitmaakt van een Bundel is onderworpen aan de regels in Clausule 6.2.2. De prijs van de Bundel is zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving en kan afwijken van de totale prijs van de afzonderlijke onderdelen indien deze afzonderlijk worden gekocht.
6.3. Betalingen voor eSIM en Dataplannen
1. 6.3.1. Na registratie van het Account is de eSIM van de Gebruiker niet vooraf met Data geladen. De Data moeten afzonderlijk worden gekocht door het YESIM Dataplan te selecteren dat via de YESIM-applicatie wordt aangeboden. Na aankoop stelt YESIM U de QR-code en/of activeringsgegevens beschikbaar voor de installatie van Uw eSIM-profiel op Uw apparaat, zoals nader beschreven in de YESIM-applicatie en de toepasselijke installatie-instructies.
2. 6.3.2. Het eSIM-profiel kan op Uw apparaat worden geïnstalleerd met een van de volgende methoden die via de YESIM-applicatie beschikbaar worden gesteld: (a) snelle installatie, waarbij de installatie rechtstreeks via de YESIM-applicatie wordt gestart zonder dat een tweede apparaat nodig is; (b) installatie via QR-code, door de door YESIM verstrekte QR-code te scannen met een tweede apparaat of, indien ondersteund, met de camera van het apparaat; of (c) handmatige installatie, door de door YESIM verstrekte activeringsgegevens in de instellingen van Uw apparaat in te voeren. Indien U de eSIM installeert op hetzelfde apparaat waarop U de QR-code bekijkt, moet U de optie voor snelle installatie gebruiken of de QR-code naar een ander apparaat sturen om deze te scannen. Gedetailleerde installatie-instructies zijn beschikbaar in de YESIM-applicatie. De gegevens van Uw eSIM-profiel zijn beschikbaar in het Account en worden verzonden naar het e-mailadres dat aan het Account is gekoppeld.
3. 6.3.3. Na betaling wordt de eSIM geladen met de Data die in het geselecteerde Dataplan zijn vermeld en is deze actief in de landen of zones die in de YESIM-applicatie voor dat Dataplan zijn vermeld. De Gebruiker kan, indien deze functionaliteit beschikbaar is, bepaalde landen voor gebruik uitschakelen.
6.4. Betalingen voor de OTP-dienst
1. 6.4.1. De vergoeding voor de OTP-dienst dekt de toewijzing van een Virtueel Nummer voor de toepasselijke Huurperiode en de inbegrepen tegoeden of beperkte inkomende functionaliteit, indien van toepassing, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. De OTP-dienst is beperkt tot geautomatiseerde inkomende communicatie in verband met verificatie, waaronder oproepen met een eenmalig wachtwoord (OTP) en/of SMS met een eenmalig wachtwoord (OTP). De vergoeding omvat geen kosten die door diensten van derden, telecommunicatieoperators of andere partijen in rekening kunnen worden gebracht.
2. 6.4.2. Indien de Gebruiker de abonnementsfunctie (automatische verlenging) voor een OTP-dienst heeft ingeschakeld, wordt de Huurperiode aan het einde van elke periode automatisch verlengd, mits:
  1. (a) de Gebruiker voldoende middelen (YCOINS of een andere aanvaarde betaalmethode – indien van toepassing) op het Account heeft; en
  2. (b) het Virtuele Nummer beschikbaar blijft en niet door YESIM, een Deelnemende Operator of een regelgevende autoriteit is ingetrokken of beperkt.
3. 6.4.3. De toepasselijke vergoeding wordt op de dag van verlenging in rekening gebracht. De Gebruiker kan automatische verlenging te allen tijde uitschakelen via de instellingen van de YESIM-applicatie. Het uitschakelen van automatische verlenging wordt van kracht aan het einde van de lopende Huurperiode. Na het verstrijken van de maximale cumulatieve periode wordt het Virtuele Nummer gedeactiveerd en teruggebracht naar de nummerpool; de Gebruiker kan een nieuw Virtueel Nummer huren overeenkomstig deze Servicevoorwaarden en de toepasselijke Productbeschrijving.
4. 6.4.4. Indien de Gebruiker op het moment van verlenging onvoldoende middelen (of YCOINS) op het Account heeft en automatische verlenging is ingeschakeld, kan YESIM proberen de geregistreerde betaalmethode te belasten. Indien de betaling niet kan worden geïnd, worden de OTP-dienst en het toegewezen Virtuele Nummer aan het einde van de lopende Huurperiode gedeactiveerd en teruggebracht naar de nummerpool. YESIM is niet aansprakelijk voor het verlies van een Virtueel Nummer wegens niet-betaling.
5. 6.4.5. Alle ongebruikte tegoeden of beperkte inkomende functionaliteit, indien inbegrepen in de toepasselijke OTP-dienst, vervallen aan het einde van de toepasselijke Huurperiode en worden niet overgedragen, terugbetaald of gecompenseerd, tenzij YESIM uitdrukkelijk anders bepaalt in de toepasselijke Productbeschrijving.
6.5. Betalingen voor de Dienst Inkomende/Uitgaande Gesprekken
1. 6.5.1. De Dienst Inkomende Gesprekken en de Dienst Uitgaande Gesprekken worden uitsluitend op prepaidbasis geleverd. Indien geleverd als Aanvullende Dienst, dekt de toepasselijke vergoeding de inbegrepen minutentegoeden voor de Huurperiode van het desbetreffende onderliggende YESIM Product of de desbetreffende YESIM Dienst, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. Indien geleverd als zelfstandige dienst (ook indien opgenomen in een plan voor een Virtueel Nummer), dekt de toepasselijke vergoeding het toegewezen Virtuele Nummer en de inbegrepen tegoeden voor de toepasselijke Huurperiode, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. De vergoeding dekt geen oproepen naar bestemmingen buiten de toegestane bestemmingen die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn vermeld; dergelijke oproepen kunnen niet worden geplaatst.
2. 6.5.2. Indien beschikbaar en indien de Dienst Inkomende Gesprekken of de Dienst Uitgaande Gesprekken als zelfstandige dienst wordt geleverd, kan de Gebruiker de abonnementsfunctie (automatische verlenging) inschakelen, waarna de Huurperiode aan het einde van elke periode automatisch wordt verlengd, mits:
  1. (a) de Gebruiker voldoende middelen (YCOINS of een andere aanvaarde betaalmethode, indien van toepassing) op het Account heeft; en
  2. (b) het desbetreffende Virtuele Nummer beschikbaar blijft en niet door YESIM, een Deelnemende Operator of een regelgevende autoriteit is ingetrokken of beperkt. De toepasselijke vergoeding wordt op de dag van verlenging in rekening gebracht. De Gebruiker kan automatische verlenging te allen tijde uitschakelen via de instellingen van de YESIM-applicatie. Het uitschakelen van automatische verlenging wordt van kracht aan het einde van de lopende Huurperiode.
3. 6.5.3. Indien de Gebruiker op het moment van verlenging onvoldoende middelen (of YCOINS) op het Account heeft en automatische verlenging is ingeschakeld, kan YESIM proberen de geregistreerde betaalmethode te belasten. Indien de betaling niet kan worden geïnd, worden de Dienst Inkomende Gesprekken of de Dienst Uitgaande Gesprekken en het toegewezen Virtuele Nummer aan het einde van de lopende Huurperiode gedeactiveerd en teruggebracht naar de nummerpool. YESIM is niet aansprakelijk voor het verlies van een Virtueel Nummer wegens niet-betaling.
4. 6.5.4. Alle ongebruikte minutentegoeden vervallen aan het einde van de toepasselijke Huurperiode en worden niet overgedragen, terugbetaald of gecompenseerd, tenzij YESIM uitdrukkelijk anders bepaalt in de toepasselijke Productbeschrijving.
5. 6.5.5. Standaard mag de totale cumulatieve duur van opeenvolgende Huurperioden voor één Virtueel Nummer voor de Dienst Inkomende Gesprekken of de Dienst Uitgaande Gesprekken niet meer dan 90 dagen bedragen. YESIM kan in de toepasselijke Productbeschrijving een langere maximale periode vaststellen voor een specifiek product, land of nummeringsmiddel.
6. 6.5.6. De Dienst Uitgaande Gesprekken is beperkt tot toegestane bestemmingen zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving. Oproepen naar bestemmingen buiten de toegestane omvang kunnen niet worden geïnitieerd. YESIM behoudt zich het recht voor de lijst van toegestane bestemmingen te allen tijde te wijzigen, te beperken of uit te breiden overeenkomstig deze Servicevoorwaarden en de toepasselijke Productbeschrijving.
6.6. Betalingen voor de VPN-dienst
1. 6.6.1. De VPN-dienst wordt uitsluitend op prepaidbasis geleverd, tenzij YESIM uitdrukkelijk anders bepaalt in de toepasselijke Productbeschrijving. De Gebruiker kan een prepaid Abonnement op de VPN-dienst kopen voor de toepasselijke abonnementsperiode, zoals vermeld in de toepasselijke Productbeschrijving, met gebruikmaking van de betaalmethoden die door YESIM in de YESIM-applicatie, op de Website of in de desbetreffende afrekenprocedure beschikbaar worden gesteld.
2. 6.6.2. De toepasselijke VPN-vergoeding dekt uitsluitend de abonnementsperiode, de apparaatlimiet, de niveaus, ondersteunde landen of locaties, gebruiksvoorwaarden, beperkingen en andere dienstspecifieke voorwaarden die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn vermeld. De beschikbaarheid van de VPN-dienst, de toepasselijke abonnementsopties en de betaalwijzen kunnen variëren afhankelijk van het desbetreffende aanbod zoals weergegeven op de Website, in de YESIM-applicatie of in de toepasselijke Productbeschrijving.
6.7. Terugkerende betalingen en machtiging
1. 6.7.1. Alle betalingen in verband met YESIM Diensten en/of Producten moeten vooraf worden verricht door middel van een Opwaardering, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
2. 6.7.2. Indien beschikbaar, kan de Gebruiker Automatische Terugkerende Facturering inschakelen door de desbetreffende optie in het Account te selecteren. Door Automatische Terugkerende Facturering in te schakelen, machtigt de Gebruiker YESIM om de geregistreerde betaalmethode van de Gebruiker met regelmatige tussenpozen te belasten overeenkomstig de door de Gebruiker ingestelde parameters.
3. 6.7.3. Voor Dataplannen kan YESIM een automatische betaling initiëren wanneer:
  1. (a) de beschikbare Data minder dan 30% van het totale tegoed bedragen; of
  2. (b) 1 (één) dag vóór het verstrijken van de lopende periode van het Dataplan. Dergelijke betalingen herhalen de meest recente aankoop van een Dataplan door de Gebruiker.
4. 6.7.4. Automatische betalingen kunnen gedurende een vaste periode of voor onbepaalde tijd doorgaan totdat zij door de Gebruiker worden geannuleerd. De Gebruiker kan Automatische Terugkerende Facturering te allen tijde annuleren via de instellingen van de YESIM-applicatie. De annulering wordt van kracht voor de volgende factureringscyclus; reeds gemaakte of verwerkte kosten worden hierdoor niet beïnvloed.
5. 6.7.5. Door de eerste aankoop of Opwaardering te verrichten, geeft de Gebruiker toestemming en machtigt de Gebruiker YESIM om de gegevens van de betaalmethode op te slaan en deze betaalmethode automatisch te belasten voor toekomstige aankopen, Opwaarderingen, verlengingen van abonnementen (met inbegrip van verlengingen van Virtuele Nummers) en andere kosten die uit het Account van de Gebruiker voortvloeien, tenzij de Gebruiker deze machtiging in de Accountinstellingen intrekt.
6.8. Belastingen en aanvullende kosten
1. 6.8.1. Alle in de YESIM-applicatie weergegeven vergoedingen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Indien na het moment van aankoop een aanvullende belasting, heffing, bijdrage of overheidslast op een transactie van toepassing wordt, kan dit bedrag overeenkomstig het toepasselijke recht aan de Gebruiker in rekening worden gebracht.
2. 6.8.2. YESIM is niet verantwoordelijk voor vergoedingen, kosten, wisselkoersverschillen of andere kosten die door de bank, betalingsaanbieder of kaartuitgever van de Gebruiker in verband met betalingen aan YESIM worden opgelegd.
6.9. Betalingen uit Brazilië
1. 6.9.1. Voor betalingen die vanuit Brazilië met Pix worden geïnitieerd, worden alle toepasselijke IOF en soortgelijke belastingen, heffingen of overheidslasten in verband met de transactie uitsluitend aan de Gebruiker in rekening gebracht en door de Gebruiker gedragen. YESIM verhaalt dergelijke bedragen niet.
2. 6.9.2. De Gebruiker erkent dat het totaal te betalen bedrag daardoor hoger kan zijn dan de vermelde prijs van de desbetreffende Dienst of het desbetreffende Product. Op de Ingangsdatum bedraagt het toepasselijke IOF-tarief voor Braziliaanse kopers die via Pix aan internationale ondernemingen betalen 3,5%; dit tarief kan echter van tijd tot tijd door de bevoegde Braziliaanse autoriteiten worden gewijzigd.
3. 6.9.3. In geval van een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, voor zover van toepassing, betaalt YESIM uitsluitend het onderliggende transactiebedrag of het terugbetaalde deel daarvan terug, naargelang het geval. Alle toepasselijke IOF of soortgelijke overheidslasten blijven niet-terugbetaalbaar, tenzij en voor zover zij daadwerkelijk worden teruggedraaid of terugbetaald door de desbetreffende betalingspartner, financiële instelling of bevoegde autoriteit.
6.10. Mislukte en ongeoorloofde betalingen
1. 6.10.1. YESIM wijst elke aansprakelijkheid voor mislukte betalingen af wanneer de oorzaak aan de Gebruiker of de bank of betalingsaanbieder van de Gebruiker kan worden toegerekend, waaronder, maar niet beperkt tot:
  1. (a) verlopen of onjuiste kaartgegevens;
  2. (b) onvoldoende saldo;
  3. (c) overschrijding van kaartlimieten;
  4. (d) fraudeblokkeringen door de uitgevende bank;
  5. (e) locatiegebonden beperkingen; of
  6. (f) andere fouten aan de zijde van de Gebruiker of de bank.
2. 6.10.2. Indien de Gebruiker vragen of zorgen heeft over facturering, een verzoek om terugbetaling, een klacht of een betalingsgeschil, dient de Gebruiker eerst contact op te nemen met de klantenservice van YESIM en YESIM een redelijke gelegenheid te bieden de kwestie te goeder trouw te beoordelen en op te lossen. YESIM beoordeelt dergelijke verzoeken individueel en streeft ernaar elk geval eerlijk en overeenkomstig het toepasselijke recht en deze Voorwaarden te beoordelen.
3. 6.10.3. Indien de Gebruiker een ongegronde chargeback, terugboeking of annulering van een betaling initieert voor een geldig geleverd Product of een geldig geleverde Dienst, kan YESIM het Account van de Gebruiker onmiddellijk opschorten of beëindigen en invordering van het verschuldigde bedrag nastreven, met inbegrip van gemaakte administratieve kosten. YESIM behoudt zich het recht voor dergelijke gevallen te melden aan kredietinformatiebureaus, betalingsverwerkers en wetshandhavingsautoriteiten.
6.11. Wijzigingen van de Productbeschrijving
1. 6.11.1. YESIM behoudt zich het recht voor de Productbeschrijving voor toekomstige aankopen te allen tijde te wijzigen door de productinformatie in de YESIM-applicatie bij te werken. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds gekochte en actieve Producten of Diensten, tenzij de wijziging wettelijk of regelgevend vereist is, of tenzij de Gebruiker het Product of de Dienst verlengt nadat de wijziging van kracht is geworden, in welk geval de gewijzigde Productbeschrijving op de verlenging van toepassing is. Waar mogelijk wordt de Gebruiker rechtstreeks via de YESIM-applicatie of per e-mail geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen. De Productbeschrijving die op elke aankoop van toepassing is, is de beschrijving die van kracht is op het moment waarop de aankoop wordt voltooid, zoals bevestigd in de orderbevestiging of het aankoopbewijs van de Gebruiker.

7. TERUGBETALING

7.1. Algemene voorwaarden voor terugbetaling
1. 7.1.1. Terugbetalingen zijn beschikbaar voor YESIM Producten en Diensten die via de YESIM-applicatie of Website zijn gekocht, ook als onderdeel van een Bundel, mits het desbetreffende Product of de desbetreffende Dienst op het moment van het verzoek om terugbetaling niet geheel of gedeeltelijk is geactiveerd, gebruikt of verbruikt. Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 30 (dertig) kalenderdagen na de aankoopdatum worden ingediend. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet verwerkt, behalve in geval van een bevestigde technische storing die overeenkomstig Clausule 7.1.3 is gemeld.
2. 7.1.2. Een Product of Dienst wordt geacht te zijn geactiveerd of gebruikt op het vroegste van de volgende momenten: (a) activering van het eSIM-profiel op het apparaat van de Gebruiker; (b) aanvang van de toepasselijke Huurperiode, Abonnementsperiode of geldigheidsduur; (c) verbinding met een mobiel netwerk of aanvang van het gebruik van data, spraak, SMS of VPN; of (d) elke andere gebeurtenis die in de toepasselijke Productbeschrijving als activering of gebruik is aangemerkt. Ter vermijding van twijfel wordt bij op dagen gebaseerde plannen (waaronder Unlim Day Pass) een dag geacht te zijn gebruikt zodra het apparaat van de Gebruiker verbinding maakt met een mobiel netwerk en de desbetreffende gebruiksperiode van 24 uur begint.
3. 7.1.3. Verzoeken die meer dan 30 (dertig) kalenderdagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet verwerkt, behalve gerechtvaardigde verzoeken op basis van bevestigde technische storingen van de YESIM-applicatie die binnen 1 (één) uur na het optreden van de desbetreffende technische storing naar behoren aan YESIM zijn gemeld via support@yesim.app of via de functie Help/Contact opnemen met Support in de YESIM-applicatie.
4. 7.1.4. Elk verzoek om terugbetaling wordt binnen 15 (vijftien) werkdagen na ontvangst beoordeeld.
5. 7.1.5. Terugbetalingen worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Indien de oorspronkelijke aankoop met YCOINS is verricht, wordt de terugbetaling uitsluitend in YCOINS uitgevoerd. Indien het terug te betalen bedrag EUR 10 of minder bedraagt, wordt de terugbetaling uitsluitend in YCOINS uitgevoerd, ongeacht de oorspronkelijke betaalmethode.
6. 7.1.6. De technische beschikbaarheid van een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode is afhankelijk van de betalingsaanbieder, kaartuitgever of bank van de Gebruiker. YESIM garandeert niet wanneer het bedrag aan de zijde van de Gebruiker wordt bijgeschreven en is niet aansprakelijk voor vertragingen die aan de betalingsaanbieder van de Gebruiker kunnen worden toegerekend.
7.2. Terugbetalingen van YCOINS
1. 7.2.1. YCOINS zijn niet-terugbetaalbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of enige andere vorm van betaling.
2. 7.2.2. Niettegenstaande het voorgaande kan de Gebruiker verzoeken om terugbetaling van gekochte YCOINS in geval van bevestigde technische storingen van de YESIM-applicatie, die binnen 1 (één) uur na het optreden van de desbetreffende technische storing naar behoren aan YESIM moeten worden gemeld via support@yesim.app of via de functie Help/Contact opnemen met Support in de YESIM-applicatie. De Gebruiker dient voldoende informatie en schermafbeeldingen te verstrekken om YESIM in staat te stellen het probleem te identificeren.
7.3. Terugbetalingsprocedure
1. 7.3.1. Indien de Gebruiker aan de toepasselijke toelatingscriteria voldoet, kan de Gebruiker een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met YESIM via support@yesim.app of via de functie Help/Contact opnemen met Support in de YESIM-applicatie.
2. 7.3.2. Zodra het verzoek is ontvangen, zal YESIM het verzoek beoordelen en kan YESIM contact opnemen met de Gebruiker met verdere instructies.
7.4. Aanvullende beperkingen en rechtsmiddelen
1. 7.4.1. Niettegenstaande Clausules 7.1 - 7.2 hierboven, en voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, zijn de volgende aanvullende regels van toepassing op alle verzoeken om terugbetaling op grond van deze Servicevoorwaarden.
2. 7.4.2. Er is geen terugbetaling verschuldigd voor enige Dienst, Data, Huurperiode, YCOINS of enig ander Product dat geheel of gedeeltelijk is geactiveerd, gebruikt of verbruikt.
3. 7.4.3. Indien YESIM een Dienst opschort of beëindigt wegens een schending van deze Servicevoorwaarden door de Gebruiker, is voor het ongebruikte deel geen terugbetaling verschuldigd.
4. 7.4.4. Indien YESIM een Dienst opschort of beëindigt om redenen die niet aan de Gebruiker kunnen worden toegerekend, waaronder opschorting door een upstreamprovider, intrekking van nummering, een beperking door een partner of een regelgevende maatregel, kan YESIM naar redelijk goeddunken de Gebruiker een pro-rata tegoed in YCOINS aanbieden. Een dergelijk YCOINS-tegoed vormt het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Gebruiker met betrekking tot de desbetreffende opschorting of beëindiging.
5. 7.4.5. Verzoeken om terugbetaling die worden ingediend bij de betalingsdienstverlener van YESIM of via een ander kanaal dan de kanalen die in Clausule 7.3 zijn vermeld, worden niet verwerkt.
6. 7.4.6. YESIM behoudt zich het recht voor een terugbetaling in te houden of uit te stellen wanneer YESIM redelijke gronden heeft om fraude, misbruik, een schending van de Voorwaarden of een ongegronde chargeback, terugboeking of ander ongeoorloofd betalingsgeschil met betrekking tot het Account van de Gebruiker te vermoeden.
7.5. Geschillen over terugbetalingen
1. 7.5.1. Indien de Gebruiker het niet eens is met de beslissing van YESIM over een verzoek om terugbetaling, kan de Gebruiker binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van de beslissing van YESIM via support@yesim.app een schriftelijke klacht indienen, met vermelding van de redenen voor het bezwaar en met bijvoeging van eventuele ondersteunende documentatie. YESIM beoordeelt de klacht en verstrekt binnen 15 (vijftien) werkdagen een definitief antwoord.
2. 7.5.2. Indien het geschil niet wordt opgelost via de procedure beschreven in Clausule 7.5, kan de Gebruiker de zaak voortzetten overeenkomstig de bepalingen inzake geschillenbeslechting in deze Servicevoorwaarden. De Gebruiker stemt ermee in de klachtenprocedure in deze Clausule 7.5 volledig te doorlopen alvorens enige formele procedure te starten, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
3. 7.5.3. Onder geen enkele omstandigheid geeft een geschil over een terugbetaling de Gebruiker het recht een chargeback, terugboeking of soortgelijke actie via de bank of betalingsaanbieder van de Gebruiker te initiëren zonder eerst de toepasselijke procedure in Clausules 7.3 en 7.5 te hebben voltooid. Elke chargeback of terugboeking die in strijd met deze Clausule wordt geïnitieerd, vormt een wezenlijke schending van de Voorwaarden.
7.6. Aankopen via Marktplaatsen
1. 7.6.1. Indien een YESIM Product of een YESIM Dienst wordt gekocht via een marktplaats van een derde, appstore of ander verkoopplatform (een "Marktplaats"), waaronder bijvoorbeeld Amazon, prevaleren de regels van die Marktplaats inzake terugbetaling, retour, annulering en betalingsgeschillen voor zover deze van toepassing zijn.
2. 7.6.2. Indien de Gebruiker vragen heeft over een dergelijke aankoop, kan de Gebruiker contact opnemen met YESIM via support@yesim.app. Indien echter volgens de toepasselijke regels van de desbetreffende Marktplaats geen terugbetaling, tegoed of andere compensatie beschikbaar is, is YESIM niet verplicht een afzonderlijke terugbetaling, compensatie of ander rechtsmiddel met betrekking tot die aankoop te verstrekken.

8. YCOINS

8.1. YESIM biedt zijn Gebruikers het op punten gebaseerde loyaliteitsprogramma "YCOINS" aan, waarmee YCOINS kunnen worden verdiend en/of gekocht en kunnen worden gebruikt voor de aankoop van Dataplannen, Virtuele Nummerdiensten en andere Producten en Diensten die door YESIM worden geleverd.
8.2. U mag YCOINS uitsluitend via de YESIM-applicatie en uitsluitend voor de aankoop van YESIM Producten en Diensten gebruiken.
8.3. YCOINS kunnen op beide volgende manieren worden verkregen:
1. (a) door ze via de YESIM-applicatie te kopen met de desbetreffende beschikbare betaalmethode (Sectie 6); en
2. (b) door ze als bonus te ontvangen voor deelname aan Promotieprogramma's die via de YESIM-applicatie zijn gepubliceerd.
8.4. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het toepasselijke Promotieprogramma, worden YCOINS die als aankoopgerelateerde bonus (cashback) met betrekking tot een Dataplan worden toegekend, uitsluitend ontvangen wanneer dat Dataplan wordt gekocht met een geldige betaalmethode die door YESIM wordt geaccepteerd. Dergelijke YCOINS worden niet ontvangen voor aankopen die met YCOINS of enig ander promotioneel, bonus-, kosteloos of niet-geldelijk tegoed worden verricht.
8.5. YCOINS zijn niet-terugbetaalbaar en de Gebruiker kan YCOINS niet inwisselen voor geld en/of andere geldmiddelen. YCOINS zijn geen elektronisch geld, betaalinstrument, opgeslagen-waardeproduct, virtuele valuta of financieel instrument in de zin van enig toepasselijk recht. YCOINS vertegenwoordigen uitsluitend een contractueel recht om binnen de YESIM-applicatie een tegoed toe te passen op de aankoop van YESIM Producten en Diensten en hebben buiten dit doel geen geldwaarde.
8.6. In geval van beëindiging of opschorting van Uw Account wegens Uw schending of niet-naleving van deze Servicevoorwaarden, verliest U alle YCOINS die in Uw Account zijn opgebouwd.
8.7. LET OP:
8.7.1. YCOINS kunnen onderworpen zijn aan een vervaldatum die van tijd tot tijd door YESIM wordt vastgesteld en via de YESIM-applicatie, de toepasselijke voorwaarden van het Promotieprogramma of anderszins op het moment waarop de desbetreffende YCOINS aan het Account van de Gebruiker worden toegekend, gekocht of bijgeschreven, wordt meegedeeld. YCOINS die niet vóór de toepasselijke vervaldatum worden gebruikt, vervallen automatisch, gaan verloren en kunnen niet worden hersteld, terugbetaald of ingewisseld voor contant geld of enige andere vorm van waarde. Bij een dergelijke vervaldatum worden de verplichtingen van YESIM met betrekking tot de desbetreffende YCOINS geacht volledig te zijn nagekomen.
8.7.2. Wanneer U voor het eerst een aankoop doet (bijvoorbeeld de aankoop van Data of andere YESIM Producten en Diensten) met YCOINS die als bonus of geschenk zijn ontvangen (Clausule 8.3(b)), wordt ter voorkoming van het risico op frauduleus gebruik van Uw YCOINS een zekerheidsbetaling van EUR 0,50 (vijftig eurocent) gevraagd en/of afgeschreven van de betaalmethode die in Uw Account is opgegeven (bijvoorbeeld een creditcard). De zekerheidsbetaling wordt gebruikt om het saldo van Uw YCOINS op te waarderen.
8.7.3. De zekerheidsbetaling wordt niet als aankoop beschouwd en het bedrag van de zekerheidsbetaling wordt niet meegerekend bij de berekening van bonussen in Promotieprogramma's en andere programma's van YESIM.

9. GARANTIES EN ALGEMENE VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER

Naast de verplichtingen en garanties van U/de Gebruiker die in andere Secties van deze Servicevoorwaarden zijn uiteengezet, geldt door aanvaarding van deze Servicevoorwaarden het volgende:

9.1. U machtigt YESIM en zijn betalingsdienstverlener om Uw kredietkaart- en andere betaalmethodegegevens en -informatie te verzamelen, te gebruiken, te controleren, op te slaan en te verwerken. Houd er rekening mee dat deze informatie wordt opgeslagen op de servers van de betalingsdienstverlener, waarvan de beveiligingsmaatregelen voldoen aan alle noodzakelijke voorschriften die relevant zijn voor het gebruiken, opslaan en verwerken van dergelijke informatie. Als Gebruiker bevestigt, erkent, verklaart, aanvaardt en garandeert U dat U volledige bevoegdheid en macht hebt en zult hebben:
1. (a) om YESIM en zijn betalingsdienstverlener Uw betalingsinformatie, kredietkaart- en/of andere betaalmethodegegevens en -informatie te verstrekken;
2. (b) om YESIM en zijn betalingsdienstverlener te machtigen Uw kredietkaart- en andere betaalmethodegegevens en -informatie te verzamelen, te gebruiken, te controleren, op te slaan en te verwerken.
9.2. U dient de YESIM Producten en/of Diensten te gebruiken overeenkomstig de Voorwaarden en alle toepasselijke wetten/wet- en regelgeving (waaronder, maar niet beperkt tot, beleid en wetgeving inzake persoonsgegevens, intellectuele-eigendomsrechten en de bescherming van andere burgerlijke rechten, beleid en wetgeving betreffende civiele en commerciële handelingen, beleid en wetgeving inzake dataspam, privacy, obsceniteit of smaad).
9.3. U mag de YESIM-applicatie, Producten en Diensten NIET gebruiken op andere wijzen en voor andere doeleinden dan die waarin door dergelijke Producten is voorzien en/of die in deze Servicevoorwaarden zijn omschreven.
9.4. U mag de code NIET kopiëren, aanpassen, reverse-engineeren, decompileren of anderszins proberen de broncode van de YESIM-applicatie en andere YESIM Producten en Diensten te wijzigen of te kopiëren. Elke dergelijke poging wordt beschouwd als een schending van intellectuele-eigendomsrechten en kan leiden tot vervolging.
9.5. U verklaart en garandeert dat U niet onderworpen bent aan sancties, embargo's of andere beperkende maatregelen die zijn vastgesteld door Zwitserland, de Europese Unie, de Verenigde Staten, de Verenigde Naties of enige andere toepasselijke jurisdictie. U mag YESIM Producten of Diensten niet gebruiken voor enig doel dat dergelijke sancties of beperkingen zou schenden of ertoe zou leiden dat YESIM deze schendt. U mag geen strafbare, bestuursrechtelijke of andere onrechtmatige activiteit plegen, aanmoedigen of faciliteren, waaronder, maar niet beperkt tot, fraude, identiteitsdiefstal, zich voordoen als een ander, spamming, verspreiding van ongevraagde communicatie, overdracht van schadelijke software of enige poging om de prestaties of functionaliteit van de YESIM-applicatie, YESIM Producten en Diensten of de netwerken en diensten van Deelnemende Operators te beïnvloeden.
9.6. Indien de Gebruiker een Virtueel Nummer activeert, onder meer voor gebruik in verband met de OTP-dienst, Aanvullende Diensten voor Virtuele Nummers zoals de Dienst Inkomende Gesprekken / SMS, de Dienst Uitgaande Gesprekken / SMS of enige andere communicatiefunctie die YESIM van tijd tot tijd beschikbaar stelt, voor zover van toepassing op de desbetreffende Productbeschrijving, verklaart en garandeert de Gebruiker dat:
1. (a) de Gebruiker voldoet aan alle toelatingsvereisten die in de toepasselijke Productbeschrijving zijn vermeld, met inbegrip van eventuele beperkingen inzake verblijfplaats of nationaliteit;
2. (b) de Gebruiker het Virtuele Nummer uitsluitend zal gebruiken voor het type communicatie dat op grond van de toepasselijke Productbeschrijving is toegestaan en overeenkomstig het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik;
3. (c) de Gebruiker het Virtuele Nummer niet zal gebruiken als permanent binnenlands telefoonnummer in het land waarvan het nummerplan wordt gebruikt, noch als primaire lijn voor permanente of doorlopende bedrijfsactiviteiten;
4. (d) alle informatie die aan YESIM wordt verstrekt in verband met identiteitsverificatie op grond van de Voorwaarden waar, juist en volledig is;
5. (e) de Gebruiker het Virtuele Nummer niet zal gebruiken voor frauduleuze, misleidende, abusieve of illegale doeleinden, waaronder phishing, vishing, zich voordoen als een ander, oplichtingsactiviteiten, robocalling, traffic pumping of enige activiteit die erop gericht is de fraudepreventiecontroles van YESIM of enige derde te omzeilen; en
6. (f) de Gebruiker erkent en ermee instemt dat YESIM gebruikspatronen kan monitoren op verdachte of afwijkende activiteiten en, indien YESIM redelijkerwijs fraude, misbruik of onrechtmatig gedrag vermoedt, dergelijke activiteiten zonder voorafgaande kennisgeving kan markeren en registreren, het Virtuele Nummer en/of het Account van de Gebruiker kan opschorten en de identiteit van de Gebruiker, Accountgegevens, Oproepmetadata en andere relevante informatie kan bekendmaken aan wetshandhavingsautoriteiten, regelgevende instanties, gerechtelijke autoriteiten, upstreamproviders en sectorale fraudebestrijdingsorganen, telkens overeenkomstig het toepasselijke recht. De Gebruiker heeft geen vordering tegen YESIM die uitsluitend voortvloeit uit een dergelijke bekendmaking die te goeder trouw en overeenkomstig het toepasselijke recht is gedaan.

10. AANSPRAKELIJKHEID EN BEËINDIGING

10.1. In elk geval waarin U de Voorwaarden en/of toepasselijke wet- en regelgeving en andere wettelijke voorschriften schendt, of indien YESIM redelijke gronden heeft om aan te nemen dat U enige voorwaarde, verplichting en/of garantie uit de Voorwaarden en/of toepasselijke wet- en regelgeving schendt, heeft YESIM het recht om naar eigen goeddunken de boetes, preventieve en bestraffende maatregelen en disciplinaire sancties toe te passen die YESIM passend acht:
1. (a) Uw Account op te schorten of te beëindigen en de Overeenkomst te beëindigen;
2. (b) de toegang tot en het gebruik van enig YESIM Product of enige YESIM Dienst te beperken, op te schorten of te beëindigen;
3. (c) andere beperkingen op te leggen aan Uw gebruik van functies of functionaliteiten van de YESIM-applicatie en YESIM en andere Producten.
10.2. YESIM kan het saldo van de Gebruiker wissen indien de activiteit van de Gebruiker op kwaadwillig swipen lijkt en er een risico bestaat op het ontvangen van frauduleuze betalingen op Accounts.
10.3. YESIM kan de Overeenkomst beëindigen en het Account van de Gebruiker sluiten of opschorten en de toegang van de Gebruiker tot YESIM Producten of Diensten beëindigen indien:
1. (a) de Gebruiker YESIM Producten of Diensten misbruikt door oneigenlijk gebruik, waaronder voor illegale of onethische doeleinden;
2. (b) informatie die door de Gebruiker is verstrekt onjuist, misleidend, onvolledig of ongeoorloofd blijkt te zijn;
3. (c) de Gebruiker enige verplichting uit de Voorwaarden schendt;
4. (d) de Gebruiker nalaat documentatie voor identiteitsverificatie te verstrekken binnen de door YESIM krachtens Clausule 5.2.2 gestelde termijn;
5. (e) het gebruikspatroon van de Gebruiker redelijkerwijs erop wijst dat een Virtueel Nummer wordt gebruikt als permanent binnenlands telefoonnummer, voor permanente bedrijfsactiviteiten of op een wijze die onverenigbaar is met het beoogde tijdelijke internationale communicatiedoel;
6. (f) de upstreamtechnologie-, nummerings- of netwerkpartner van YESIM de diensten of nummeringsmiddelen die worden gebruikt om het desbetreffende YESIM Product of de desbetreffende YESIM Dienst aan de Gebruiker te leveren, opschort, beperkt of beëindigt;
7. (g) een bevoegde autoriteit, regelgevende instantie, wetshandhavingsinstantie of rechtbank opdracht geeft tot of verzoekt om opschorting of beëindiging van het Account of de Dienst van de Gebruiker.
10.4. Indien de Gebruiker nalaat enige vergoeding of andere betaling aan YESIM te voldoen overeenkomstig deze Servicevoorwaarden, of indien de Gebruiker een ongegronde chargeback initieert of de betaling op zijn krediet- of debetkaart annuleert, kan YESIM de toegang tot het Account opschorten of sluiten en de Overeenkomst beëindigen. YESIM zal naar eigen goeddunken dergelijke gevallen melden aan bevoegde kredietinformatiebureaus en -instanties, wetshandhavingsautoriteiten en relevante institutionele instanties voor onderzoek of vervolging van Gebruikers met openstaande bedragen.
10.5. YESIM behoudt zich het recht voor volledig samen te werken met overheidsinstanties en andere bevoegde personen bij het onderzoek naar vermoedelijke strafrechtelijke, bestuursrechtelijke of civielrechtelijke overtredingen. Voorts kan en zal YESIM, zoals uiteengezet in andere Secties van deze Servicevoorwaarden, in geval van enige schending van wet- en regelgeving en andere wettelijke voorschriften Uw identiteit en contactgegevens zonder voorafgaande kennisgeving aan de Gebruiker bekendmaken indien daarom wordt verzocht door de staat, overheidsinstellingen, een wetshandhavingsinstantie, rechtbank of andere bevoegde instelling of organisatie. De aansprakelijkheid van YESIM voor enig verlies dat voortvloeit uit een dergelijke bekendmaking die te goeder trouw en overeenkomstig het toepasselijke recht is gedaan, wordt beheerst door Sectie 12. De Gebruiker stemt ermee in geen rechtsvordering of claim tegen YESIM in te stellen die uitsluitend voortvloeit uit een bekendmaking die krachtens een rechtmatig verzoek of wettelijke verplichting is gedaan.
10.6. YESIM zal het Account, de Diensten en de Overeenkomst opschorten of beëindigen indien dit wordt vereist door de staat, overheidsinstellingen, een wetshandhavingsinstantie, rechtbank of andere bevoegde instelling of organisatie die binnen haar bevoegdheid handelt.
10.7. De Gebruiker erkent dat de handhavingsmaatregelen die YESIM krachtens deze Sectie 10 toepast contractuele rechtsmiddelen zijn naar aanleiding van een schending door de Gebruiker. De aansprakelijkheid van YESIM voor enig verlies dat voortvloeit uit de toepassing van dergelijke maatregelen wordt beheerst door Sectie 12.
10.8. Indien YESIM krachtens deze Sectie een Dienst met een onderdeel van een Virtueel Nummer of het Account van de Gebruiker opschort of beëindigt, is YESIM niet verplicht een alternatief nummer te verstrekken, gegevens of communicatie die aan het Virtuele Nummer zijn gekoppeld te migreren of het Virtuele Nummer ten behoeve van de Gebruiker in een gereserveerde of quarantaine-status te behouden. Het Virtuele Nummer wordt teruggebracht naar de nummerpool en kan opnieuw worden toegewezen.
10.9. De Gebruiker erkent dat YESIM door zijn upstreamproviders kan worden verplicht te voldoen aan verzoeken tot traceback, fraudeonderzoeken of procedures voor terugvordering van nummers die zijn geïnitieerd door telecommunicatieoperators, sectorale fraudebestrijdingsorganen of regelgevende autoriteiten. Naleving van dergelijke verzoeken kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van een Virtueel Nummer zonder voorafgaande kennisgeving aan de Gebruiker. YESIM is niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade die uit dergelijke naleving voortvloeit.

11. GEEN GARANTIES

11.1. ALLE PRODUCTEN EN/OF DIENSTEN DIE DOOR YESIM WORDEN GELEVERD, WORDEN GELEVERD "ZOALS ZE ZIJN" EN "MET ALLE GEBREKEN", EN YESIM WIJST UITDRUKKELIJK ALLE ANDERE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, HETZIJ UITDRUKKELIJK, IMPLICIET OF WETTELIJK, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE GARANTIES INZAKE WERKBAARHEID, STAAT, EIGENDOMSTITEL, NIET-INBREUK, NIET-INTERFERENTIE, ONGESTOORD GENOT, WAARDE, NAUWKEURIGHEID VAN GEGEVENS OF KWALITEIT, ALSMEDE ENIGE GARANTIES INZAKE VERKOOPBAARHEID, SYSTEEMINTEGRATIE, VAKMANSCHAP, GESCHIKTHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF DE AFWEZIGHEID VAN ENIGE GEBREKEN DAARIN, HETZIJ VERBORGEN OF ZICHTBAAR.
11.2. DE DOOR YESIM GELEVERDE PRODUCTEN EN DIENSTEN ZIJN NIET FOUTTOLERANT EN ZIJN NIET ONTWORPEN, VERVAARDIGD OF BEDOELD VOOR GEBRUIK ALS ONLINE BESTURINGSAPPARATUUR IN GEVAARLIJKE OMGEVINGEN WAAR FAIL-SAFE-PRESTATIES VEREIST ZIJN, ZOALS BIJ DE EXPLOITATIE VAN NUCLEAIRE INSTALLATIES, LUCHTVAARTNAVIGATIE OF COMMUNICATIESYSTEMEN VOOR LUCHTVAARTUIGEN, MASSATRANSPORT, DIRECTE LEVENSONDERSTEUNENDE APPARATUUR OF WAPENSYSTEMEN, WAARBIJ HET FALEN VAN DE PRODUCTEN OF DIENSTEN RECHTSTREEKS KAN LEIDEN TOT OVERLIJDEN, PERSOONLIJK LETSEL OF ERNSTIGE FYSIEKE OF MILIEUSCHADE ("ACTIVITEITEN MET EEN HOOG RISICO"). DIENOVEREENKOMSTIG WIJST YESIM ELKE UITDRUKKELIJKE OF IMPLICIETE GARANTIE VAN GESCHIKTHEID VOOR ACTIVITEITEN MET EEN HOOG RISICO AF. DE GEBRUIKER STEMT ERMEE IN DAT YESIM NIET AANSPRAKELIJK IS VOOR ENIGE VORDERING OF SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET HET GEBRUIK VAN YESIM PRODUCTEN OF DIENSTEN BIJ ACTIVITEITEN MET EEN HOOG RISICO OF SOORTGELIJKE TOEPASSINGEN.
11.3. ZONDER AFBREUK TE DOEN AAN DE ALGEMENE STREKKING VAN CLAUSULE 11.1 GEEFT YESIM GEEN GARANTIE OF VERKLARING MET BETREKKING TOT: (A) DE BESCHIKBAARHEID, CONTINUÏTEIT, KWALITEIT OF BETROUWBAARHEID VAN DE VIRTUELE NUMMERDIENST, MET INBEGRIP VAN DE MOGELIJKHEID OM OP EEN BEPAALD MOMENT OPROEPEN OF BERICHTEN TE ONTVANGEN; (B) DE AFLEVERBAARHEID, WEERGAVE VAN BELLER-ID OF SPAM-/FRAUDELABELING VAN OPROEPEN OF BERICHTEN DIE AAN EEN VIRTUEEL NUMMER ZIJN GEKOPPELD, DIE KUNNEN WORDEN BEÏNVLOED DOOR HANDELINGEN VAN TELECOMMUNICATIEOPERATORS VAN DERDEN, NETWERKFILTERS OF SECTORALE FRAUDEBESTRIJDINGSMECHANISMEN BUITEN DE CONTROLE VAN YESIM; (C) DE VOORTDURENDE BESCHIKBAARHEID VAN EEN SPECIFIEK VIRTUEEL NUMMER OF NUMMERBEREIK; OF (D) DE COMPATIBILITEIT VAN DE VIRTUELE NUMMERDIENST MET ENIG PLATFORM, ENIGE APPLICATIE OF ENIGE DIENST VAN DERDEN, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, OTP-VERIFICATIESYSTEMEN, SMS-VERIFICATIE, TWEEFACTORAUTHENTICATIESYSTEMEN OF ENIG ANDER GEAUTOMATISEERD VERIFICATIEMECHANISME.

12. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN

12.1. YESIM IS IN GEEN GEVAL OP GROND VAN ENIGE RECHTSGRONDSLAG (HETZIJ ONRECHTMATIGE DAAD, OVEREENKOMST, RISICOAANSPRAKELIJKHEID OF ANDERSZINS) JEGENS DE GEBRUIKER OF ENIGE DERDE AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INCIDENTELE, GEVOLG-, BIJZONDERE, BESTRAFFENDE, EXEMPLARISCHE OF INDIRECTE SCHADE, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, GEDERFDE WINST, VERLOREN GEGEVENS, VERLIES VAN ZAKELIJKE KANSEN, REPUTATIESCHADE, KOSTEN VAN VERVANGENDE PRESTATIES OF SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT ONDERBREKINGEN VAN DIENSTEN, VERTRAGINGEN OF STORINGEN IN DE OVERDRACHT, VERLIES OF DIEFSTAL VAN GEGEVENS OF ONBEVOEGDE TOEGANG TOT REGISTRATIES, SOFTWARE OF ANDERE INFORMATIE, ZELFS INDIEN YESIM OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. DE TOTALE GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID VAN YESIM VOOR ALLE VORDERINGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET DEZE VOORWAARDEN, IS BEPERKT TOT DE BEDRAGEN DIE DE GEBRUIKER GEDURENDE DE 3 (DRIE) MAANDEN ONMIDDELLIJK VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GEEFT TOT DE VORDERING DAADWERKELIJK AAN YESIM HEEFT BETAALD VOOR HET SPECIFIEKE PRODUCT OF DE SPECIFIEKE DIENST WAAROP DE VORDERING BETREKKING HEEFT. DIT OMVAT, ZONDER BEPERKING, ENIGE SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT HET GEBRUIK OF HET ONVERMOGEN TOT GEBRUIK VAN ENIG YESIM PRODUCT OF ENIGE YESIM DIENST, MET INBEGRIP VAN HET ONVERMOGEN OM OPROEPEN OF BERICHTEN TE PLAATSEN OF TE ONTVANGEN EN HET ONVERMOGEN CONTACT OP TE NEMEN MET HULPDIENSTEN.
12.2. VOOR ZOVER PRODUCTEN, DIENSTEN OF FACILITEITEN DIE KRACHTENS DEZE VOORWAARDEN WORDEN GELEVERD, DOOR DERDEN WORDEN GELEVERD OP GROND VAN EEN REGELING MET YESIM, STREKKEN DE IN DEZE SECTIE OPGENOMEN AFWIJZINGEN EN BEPERKINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID ZICH UIT TOT DERGELIJKE DERDEN. DE HIERIN OPGENOMEN AFWIJZINGEN EN UITSLUITINGEN STAAN LOS VAN ENIG EXCLUSIEF RECHTSMIDDEL EN ZIJN VAN TOEPASSING ONGEACHT HET FALEN VAN EEN DERGELIJK EXCLUSIEF RECHTSMIDDEL.
12.3. YESIM IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIG VERLIES, ENIGE SCHADE OF ENIG ONGEMAK DAT VOORTVLOEIT UIT: (A) DE DEACTIVERING, OPSCHORTING, TERUGVORDERING OF HERTOEWIJZING VAN EEN VIRTUEEL NUMMER OM WELKE REDEN DAN OOK, MET INBEGRIP VAN HANDELINGEN VAN UPSTREAMPROVIDERS, REGELGEVENDE VEREISTEN OF NIET-NALEVING VAN DEZE VOORWAARDEN DOOR DE GEBRUIKER; (B) HET ONVERMOGEN VAN ENIGE DERDE OM DE GEBRUIKER VIA EEN VIRTUEEL NUMMER TE BEREIKEN, HETZIJ ALS GEVOLG VAN NETWERKOMSTANDIGHEDEN, SPAMFILTERING, PROBLEMEN MET NUMMERPORTABILITEIT OF ENIGE ANDERE OORZAAK BUITEN DE CONTROLE VAN YESIM; OF (C) HET VERTROUWEN VAN DE GEBRUIKER OP EEN VIRTUEEL NUMMER EN/OF DATAPLANNEN ALS PRIMAIR, PERMANENT OF ENIG COMMUNICATIEMIDDEL.
12.4. YESIM heeft geen controle over en kan geen controle uitoefenen op de kwaliteit van de netwerken van de Deelnemende Operators of de infrastructuur van zijn upstreamtechnologie-, nummerings- en spraak-/berichtenpartners via welke Producten en Diensten worden geleverd, en wijst daarom iedere aansprakelijkheid af die voortvloeit uit de prestaties, verslechtering of uitval van dergelijke netwerken en infrastructuur, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, oproepkwaliteit, verbroken oproepen, mislukte aflevering van berichten, vertragingen in de overdracht, onderbrekingen van diensten, onjuiste weergave van beller-ID, spamlabeling door externe operators, scores voor nummerreputatie en de kwaliteit of beschikbaarheid van aanvullende functies en functionaliteiten zoals hotspot, LTE of soortgelijke mogelijkheden.
12.5. YESIM garandeert niet dat de VPN-dienst ononderbroken, foutloos, op alle locaties beschikbaar of compatibel met alle netwerken, apparaten of diensten van derden zal zijn en wijst aansprakelijkheid af voor enige verslechtering, onderbreking of onbeschikbaarheid van de VPN-dienst die wordt veroorzaakt door infrastructuur, netwerken of aanbieders van derden.
12.6. YESIM wijst iedere aansprakelijkheid af voor "mislukte betalingen" die van Uw kredietkaart en/of andere betaalmethode zijn afgeschreven indien de redenen voor de "mislukte betaling" zijn:
1. (a) een verlopen kaart of onjuist kaartnummer;
2. (b) de kaart is geweigerd op basis van locatie;
3. (c) er staat onvoldoende saldo op de kaart;
4. (d) de limiet van de kaart is overschreden;
5. (e) de kaart is geblokkeerd door het fraudebestrijdingssysteem van de bank;
6. (f) andere fouten aan de zijde van de Gebruiker of de bank van de Gebruiker.
12.7. De beperkingen en uitsluitingen in deze Sectie 12 zijn niet van toepassing op aansprakelijkheid die krachtens het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

13. WIJZIGINGEN IN REGELGEVING

13.1. De Gebruiker en YESIM begrijpen en komen overeen dat toezichthouders op de netwerken van Deelnemende Operators, VPN-partners, serveraanbieders, telecommunicatieautoriteiten, nummeringsautoriteiten of andere bevoegde instanties nieuwe of gewijzigde regelgeving kunnen opleggen voor telecommunicatie-, VPN-, VoIP-, Virtuele Nummer- of aanverwante diensten. Indien nieuwe regelgeving wordt opgelegd aan YESIM of zijn upstreamproviders die van invloed is op de levering van YESIM Producten of Diensten, erkent de Gebruiker dat YESIM bevoegd is wijzigingen aan te brengen in de Voorwaarden, met inbegrip van enige Productbeschrijving, of in enig YESIM Product of enige YESIM Dienst (met inbegrip van de opschorting, wijziging of beëindiging van een Dienst die een Virtueel Nummer bevat, een specifiek nummerbereik, een landenniveau of de VPN-regio) om dergelijke regelgeving weer te geven, en dergelijke wijzigingen via de YESIM-applicatie/Website te publiceren. Indien dergelijke wijzigingen de rechten van de Gebruiker wezenlijk beïnvloeden, zal YESIM redelijke inspanningen leveren om overeenkomstig Clausule 2.9 voorafgaande kennisgeving te verstrekken.
13.2. Indien een bevoegde autoriteit enige bepaling, voorwaarde of voorziening (of een deel daarvan) van de Voorwaarden, of wijzigingen, updates en aanpassingen daarvan, onrechtmatig, ongeldig of anderszins onafdwingbaar verklaart, of indien enige bepaling, voorwaarde of voorziening (of een deel daarvan) van de Voorwaarden, of wijzigingen, updates en aanpassingen daarvan, als gevolg van wijzigingen of aanpassingen in het toepasselijke recht onrechtmatig, ongeldig of anderszins onafdwingbaar wordt, worden de overige bepalingen (of het overige deel van de bepaling, voorwaarde of voorziening) van de Voorwaarden daardoor niet aangetast en blijven zij geldig en afdwingbaar voor zover maximaal toegestaan door de wet.

14. PERSOONSGEGEVENS

14.1. Door een Account aan te maken, toegang te verkrijgen tot, een YESIM Product of Dienst te kopen, te gebruiken of te blijven gebruiken, erkent de Gebruiker dat YESIM de persoonsgegevens van de Gebruiker zal verzamelen, verwerken, gebruiken en bewaren zoals beschreven in het Privacybeleid. De rechtsgronden voor dergelijke verwerking omvatten:
1. (a) uitvoering van de overeenkomst tussen YESIM en de Gebruiker;
2. (b) naleving van wettelijke verplichtingen;
3. (c) de gerechtvaardigde belangen van YESIM, waaronder fraudepreventie, beveiliging en verbetering van diensten; en
4. (d) indien van toepassing, toestemming van de Gebruiker voor specifieke verwerkingsactiviteiten.
14.2. YESIM kan persoonsgegevens delen met derden en dienstverleners, zoals nader beschreven in het Privacybeleid.
14.3. Onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke en contractuele bewaarplichten kan de Gebruiker te allen tijde verzoeken om verwijdering van zijn Account door een verzoek te sturen naar: support@yesim.app.
14.4. Voor volledige informatie over de wijze waarop YESIM persoonsgegevens verzamelt, verwerkt, opslaat en beschermt, met inbegrip van de rechten van de Gebruiker krachtens het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht (waaronder het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar), wordt verwezen naar het Privacybeleid.
14.5. De Gebruiker erkent dat YESIM verplichte dienstmededelingen met betrekking tot de Voorwaarden, het Privacybeleid, andere toepasselijke beleidsregels en wijzigingen van prijzen, tarieven of vergoedingen naar het geregistreerde e-mailadres van de Gebruiker kan sturen. Dergelijke mededelingen vormen een essentieel onderdeel van de contractuele relatie tussen YESIM en de Gebruiker en vormen geen marketingcommunicatie. De Gebruiker kan zich niet afmelden voor het ontvangen van dergelijke verplichte mededelingen zolang de Gebruiker een Account aanhoudt of enige YESIM Producten of Diensten gebruikt.

15. OVERMACHT

15.1. YESIM wordt vrijgesteld van de nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de Voorwaarden indien een dergelijke niet-nakoming voortvloeit uit:
1. (a) naleving van enig vereiste van toepasselijk recht, regelgeving of gerechtelijk bevel;
2. (b) enige natuurramp, brand, explosie, overstroming, staking, embargo, terroristische aanslag, oorlog, opstand of oproer;
3. (c) een tekort aan, of onvermogen om te beschikken over, passende arbeidskrachten, brandstof, energie of grondstoffen;
4. (d) enige uitval, storing, opschorting of beëindiging van apparatuur van de Gebruiker, de internetverbinding van de Gebruiker of enige apparatuur, netwerken, nummeringsmiddelen of diensten die door een externe aanbieder door de Gebruiker of YESIM worden gebruikt of anderszins aan de Gebruiker of YESIM worden geleverd, met inbegrip van upstream nummerings-, spraak- en berichtenpartners;
5. (e) of, zonder het voorgaande te beperken, enige andere oorzaak die buiten de redelijke controle van de vrijgestelde Partij ligt, ongeacht of deze behoort tot de hierboven opgesomde categorieën van oorzaken of niet (elk afzonderlijk een "Overmachtssituatie").
15.2. Elke vertraging als gevolg van een Overmachtssituatie verlengt de termijn voor nakoming dienovereenkomstig of stelt de partij geheel of gedeeltelijk vrij van nakoming, voor zover dit onder de omstandigheden redelijk is.

16. BELEID INZAKE REDELIJK GEBRUIK

16.1. Van het gebruik van YESIM Producten en Diensten door de Gebruiker wordt verwacht dat dit redelijk en billijk is. Een buitensporig volume, buitensporige duur of frequentie van datagebruik, oproepen of berichten, naar uitsluitend maar redelijk uitgeoefend oordeel van YESIM, vormt misbruik van gebruiksrechten. YESIM behoudt zich het recht voor het gebruik van Data, OTP-diensten, de Dienst Inkomende Gesprekken / SMS, de Dienst Uitgaande Gesprekken / SMS, de VPN-dienst en andere YESIM Diensten te monitoren en de aan de Gebruiker geleverde Diensten te allen tijde te beperken, op te schorten of in te trekken in geval van overmatig gebruik, misbruik of gebruikspatronen die onverenigbaar zijn met het beoogde doel van de Dienst (waaronder het gebruik van een Virtueel Nummer op een wijze die wijst op commerciële bulkactiviteiten, geautomatiseerde systemen of verkeersgeneratie). YESIM is niet aansprakelijk voor terugbetaling, compensatie of enig daaruit voortvloeiend verlies van enig YESIM Product of enige YESIM Dienst die krachtens deze Sectie wordt opgeschort, ingetrokken of beëindigd.
16.2. Bepaalde Diensten die U via de YESIM-applicatie of Website worden aangeboden, kunnen onderworpen zijn aan productspecifieke limieten voor redelijk gebruik, maatregelen voor verkeersbeheer, throttlingregels, gebruiksbeperkingen of andere voorwaarden inzake redelijk gebruik. De desbetreffende informatie en voorwaarden voor redelijk gebruik (indien van toepassing) zijn beschikbaar in de toepasselijke Productbeschrijving of via de YESIM-applicatie of Website. U dient de desbetreffende informatie en voorwaarden voor redelijk gebruik vóór de aankoop te lezen. Door een geselecteerde Dienst te kopen en te betalen, wordt U geacht de bijbehorende informatie en voorwaarden voor redelijk gebruik te hebben aanvaard.

17. INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN EN EIGENDOM

17.1. Niets in de Voorwaarden of in de handelsrelatie of uitvoering tussen de Partijen krachtens deze Voorwaarden draagt enig recht, enige titel of enig belang in de Intellectuele-eigendomsrechten van YESIM, zijn Gelieerde Ondernemingen of enige derde over, wijst deze toe of verleent deze, noch kan worden gesteld dat dit gebeurt, en verleent evenmin uitdrukkelijk of impliciet een licentie daarop, waaronder door rechtsverwerking, van rechtswege of anderszins, behalve voor zover uitdrukkelijk verleend. YESIM en zijn Gelieerde Ondernemingen en licentiegevers behouden alle rechten daarop, met uitzondering van de beperkte rechten die hierin uitdrukkelijk aan de Gebruiker worden verleend.
17.2. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de YESIM-applicatie, Producten en Diensten behoren toe aan YESIM. De aankoop of het gebruik van dergelijke YESIM Producten en Diensten door de Gebruiker houdt geen overdracht van intellectuele-eigendomsrechten van YESIM aan de Gebruiker in. De Gebruiker zal geen handeling verrichten of nalaten die afbreuk doet aan de Intellectuele-eigendomsrechten van YESIM of zijn Gelieerde Ondernemingen of licentiegevers met betrekking tot enig YESIM Product of enige YESIM Dienst. Voor het gebruik van YESIM Handelsmerken en het Merk kunt u contact opnemen met ons team; wij zullen de Richtlijnen voor het gebruik van Handelsmerken en het Merk verstrekken.

18. RECHTSGEBIED EN GESCHILLENBESLECHTING

18.1. De Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het materiële recht van Zwitserland, zonder rekening te houden met de regels van internationaal privaatrecht. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.
18.2. Elk geschil, elke controverse of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Voorwaarden of enig YESIM Product of enige YESIM Dienst, met inbegrip van geschillen over de geldigheid, schending of beëindiging daarvan, wordt onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de gewone rechtbanken van het kanton Zug, Zwitserland. De bevoegde plaats is de stad Zug. Deze Clausule geldt met inachtneming van dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land van verblijf van de Gebruiker waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.

19. TAAL

19.1. Deze Voorwaarden kunnen uitsluitend voor het gemak worden vertaald in andere talen dan het Engels. In geval van enige inconsistentie, afwijking, dubbelzinnigheid of strijdigheid tussen de Engelse versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse versie voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht.

Ingangsdatum: 15 juni 2026