Kan ik een terugbetaling krijgen voor Yesim-diensten?

We begrijpen dat alles soms anders loopt dan verwacht. Daarom bieden we een duidelijk terugbetalingsbeleid en een garantie voor onze databundels. Controleer vóór aankoop of uw apparaat eSIM ondersteunt en niet aan een specifieke provider is gebonden.

Terugbetalingen voor databundels en opwaarderingen

• Termijn van 30 dagen: U kunt binnen 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum een terugbetaling aanvragen.
• Gebruiksvoorwaarden: Terugbetaling is alleen mogelijk als het product of de dienst niet is geactiveerd, gebruikt of verlopen. De kosten van daadwerkelijk gebruikte data en Yesim-diensten worden niet terugbetaald.
• Wat als activering geldt: Activering omvat het installeren van het eSIM-profiel, verbinding maken met een mobiel netwerk of het starten van VPN-/datagebruik. Bij de databundel Unlim Day Pass geldt een dag als gebruikt zodra uw apparaat verbinding maakt met een mobiel netwerk en de gebruiksperiode van 24 uur begint.

Technische problemen en storingen

• Meldtermijn van 1 uur: Als u een storing in de app of een technische fout ondervindt, moet u ons strikt binnen 1 uur na het ontstaan van het probleem informeren.
• Contact met ons opnemen: Neem contact op via support@yesim.app of gebruik het contactformulier in de Yesim-app.
• Vereiste informatie: Geef duidelijke details en schermafbeeldingen, zodat ons technische team het probleem snel kan identificeren en oplossen.

Terugbetalingsmethoden en beperkingen

• Oorspronkelijke betaalmethode: Bevestigde terugbetalingen worden bijgeschreven op dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt.
• Terugbetalingen van €10 of minder: Als het goedgekeurde terugbetalingsbedrag €10 of minder is, wordt het uitsluitend als Ycoins aan uw interne saldo toegevoegd.
• Regels voor Ycoins: Standaard Ycoins zijn promotioneel, niet-terugbetaalbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. U kunt echter een terugbetaling van Ycoins aanvragen bij een bevestigde technische storing in de app die binnen 1 uur met schermafbeeldingen is gemeld.
• Bepalingen voor betalingen en terugbetalingen vanuit Brazilië (Pix en IOF-belasting) Bij goedgekeurde volledige of gedeeltelijke terugbetalingen voor transacties via het Pix-systeem betaalt Yesim alleen de basisprijs van het gekochte product of de gekochte dienst terug. De wettelijk verplichte IOF-belasting (belasting op financiële transacties), momenteel 3,5% voor internationale transacties, wordt door lokale autoriteiten geïnd en is niet-terugbetaalbaar. Alle nationale heffingen, belastingen en bijbehorende kosten zijn voor rekening van de betaler; Yesim is niet verplicht deze niet-terugbetaalde belastingen te compenseren.

Aankopen via platforms van derden

• De platformregels zijn van toepassing: Als u onze dienst via een externe marktplaats hebt gekocht, zoals Amazon of de App Store, hebben de terugbetalings- en annuleringsregels van dat platform voorrang. Als uw verzoek volgens hun regels wordt afgewezen, is Yesim niet verplicht een afzonderlijke terugbetaling te verstrekken.

Verwerkingstijd

• 15 werkdagen: Elk terugbetalingsverzoek wordt binnen 15 werkdagen na ontvangst beoordeeld en verwerkt

Technische beperkingen en verwerkingstermijnen voor terugbetalingen

• Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode van de gebruiker zijn afhankelijk van de verwerkingsmogelijkheden van diens betalingsprovider, kaartuitgever of bank. Yesim heeft geen controle over en garandeert niet wanneer het bedrag voor de gebruiker zichtbaar wordt. Yesim is daarom niet aansprakelijk voor blokkeringen, verwerkingstijden of vertragingen die worden veroorzaakt door de externe betalingsprovider van de gebruiker.