Betaalmogelijkheden, geld-terug-garantie

1. Betalingen en verificatie

Alleen prepaid: Alle Yesim-diensten (databundels, virtuele nummers, VPN) werken op prepaidbasis. Diensten worden pas geactiveerd nadat de volledige betaling is ontvangen.
Kaartverificatie: Bij het toevoegen van een nieuwe kaart wordt een beveiligingsbedrag van €0.50 in rekening gebracht ter verificatie. Dit bedrag wordt direct als Ycoins teruggestort op uw account.
Eerste aankoop met cadeau-Ycoins: Wanneer u uw eerste aankoop betaalt met promotionele Ycoins, is een borg van €0.50 vereist via een geldige kaart. Dit bedrag wordt overgezet naar uw Ycoins-saldo.

Virtuele nummers: Abonnementen worden aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd, op voorwaarde dat u voldoende saldo (of Ycoins) hebt en het nummer technisch beschikbaar blijft.

IOF-belasting: Betalingen via Pix zijn onderworpen aan een lokale IOF-belasting van 3.5%, die door de gebruiker wordt betaald.
Terugbetalingen: Bij goedgekeurde Pix-terugbetalingen betaalt Yesim alleen de basisprijs van het product terug. De IOF-belasting wordt niet terugbetaald.

Termijn van 30 dagen: U kunt binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen als de dienst volledig ongebruikt is. Dit betekent dat het eSIM-profiel niet geïnstalleerd of met een netwerk verbonden mag zijn.
Technische problemen: Als de terugbetaling wordt aangevraagd vanwege fouten in de app, moeten deze binnen 1 uur na het optreden worden gemeld aan [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app), samen met schermafbeeldingen.
Terugbetalingen van €10 of minder: Goedgekeurde terugbetalingen van €10 of minder worden uitsluitend als Ycoins toegevoegd aan uw accountsaldo. Terugbetaling naar creditcards of betaalpassen is technisch niet mogelijk.
Platforms van derden: Aankopen via externe platforms, zoals Amazon of de App Store, vallen onder de specifieke terugbetalingsregels van dat platform. Terugbetaling via Yesim wordt niet ondersteund. Neem contact op met het supportteam van het externe platform om daar betaalde bedragen terug te krijgen.

Neem eerst contact op met support: Neem contact op met Yesim-support om factureringsproblemen op te lossen voordat u een officieel geschil bij uw bank indient.
Chargebacks: Ongeautoriseerde chargebacks of terugboekingen door de bank leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account.
Boete voor fraude: Ernstige overtredingen, zoals het gebruik van virtuele nummers voor massale spam, fraude of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen, leiden tot een boete van €1,000, die rechtstreeks van uw betaalmethode of saldo wordt afgeschreven.