Terma perkhidmatan

Terima kasih kerana memilih YESIM!

Terma Perkhidmatan ini ("Perjanjian" dan/atau "Terma Perkhidmatan") adalah mengikat dan mengawal hubungan antara Pengguna ("Anda" dan/atau "Pengguna") dan GENESIS GROUP AG, CHE-135.623.633, alamat undang-undang: Bahnhofstrasse 4, 6340 Baar, Switzerland (selepas ini, "YESIM").

Dengan mewujudkan Akaun, mengakses, membeli, menggunakan atau terus menggunakan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM, Anda memasuki perjanjian yang mengikat secara sah dengan YESIM, yang terdiri daripada:

Terma Perkhidmatan ini;
Dasar Penggunaan Boleh Diterima;
Perihalan Produk yang diterbitkan pada Aplikasi YESIM.

Terma Perkhidmatan ini, Dasar Penggunaan Boleh Diterima dan Perihalan Produk bersama-sama membentuk "Terma".

YESIM memproses data peribadi mengikut Dasar Privasi yang diterbitkan di https://yesim.app/ms/privacy-policy/, termasuk Perjanjian mengenai Penyimpanan Bukti Kelayakan Pemegang Kad yang diterbitkan di https://yesim.app/ms/cof/.

1. TAKRIF

1.1. "Dasar Penggunaan Boleh Diterima" atau "AUP" bermaksud dasar penggunaan boleh diterima yang diterbitkan oleh YESIM di https://yesim.app/ms/acceptable-use-policy/, sebagaimana yang dipinda dari semasa ke semasa.
1.2. "Akaun" bermaksud akaun pengguna peribadi yang diwujudkan atau dikekalkan dalam Aplikasi YESIM, yang melaluinya Produk dan Perkhidmatan YESIM boleh diakses, dibeli dan diurus, sama ada oleh Pengguna secara langsung atau bagi pihak sesebuah Syarikat.
1.3. “Tambahan” bermaksud perkhidmatan atau ciri tambahan pilihan yang hanya boleh dibeli bersama dengan, dan sebagai tambahan kepada, sesuatu Produk atau Perkhidmatan YESIM, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Gabungan sesuatu Produk atau Perkhidmatan YESIM utama dengan satu atau lebih Tambahan yang dibeli dalam satu transaksi membentuk suatu Gabungan. Sesuatu Tambahan tidak boleh dibeli, diaktifkan, dinaik taraf, diperbaharui atau dilanjutkan secara berasingan melainkan YESIM menyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.4. “Gabungan” bermaksud gabungan sesuatu Produk atau Perkhidmatan YESIM utama dengan satu atau lebih Tambahan yang dibeli oleh Pengguna dalam satu transaksi melalui Aplikasi YESIM, sebagaimana disediakan oleh YESIM dari semasa ke semasa. Gabungan yang layak, harga Gabungan yang berkenaan dan syarat yang mengawal setiap komponen, termasuk tempoh sah, adalah sebagaimana yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.5. "Metadata Panggilan" bermaksud data yang dijana berkaitan dengan setiap panggilan atau mesej yang diproses melalui Aplikasi YESIM, termasuk nombor pihak pemanggil (nombor A), nombor pihak yang dipanggil (nombor B), pengecam panggilan atau mesej yang diberikan oleh YESIM, tarikh dan masa, tempoh (bagi panggilan), status panggilan atau mesej, maklumat alamat SIP berkaitan panggilan, platform atau saluran yang melaluinya pengesahan, komunikasi atau transaksi berkenaan dimulakan atau diproses (jika tersedia), dan ID nombor maya berkaitan yang diberikan oleh YESIM.
1.6. "Syarikat" bermaksud entiti undang-undang yang telah memasuki, atau berhasrat untuk memasuki, kontrak dengan YESIM bagi penyediaan Produk atau Perkhidmatan YESIM. Jika sesebuah Syarikat memberikan akses kepada Produk atau Perkhidmatan YESIM kepada pekerja, wakil, kontraktor atau orang lain yang diberi kuasa olehnya, individu tersebut hendaklah dianggap sebagai Pengguna bagi tujuan Terma. Syarikat hendaklah memastikan bahawa semua individu tersebut mematuhi Terma Perkhidmatan ini dan Dasar Penggunaan Boleh Diterima. Terma Perkhidmatan ini dan Dasar Penggunaan Boleh Diterima terpakai kepada mana-mana Syarikat dan orang yang diberi kuasa olehnya setakat yang tidak bercanggah dengan terma perjanjian yang dimeterai antara Syarikat dan YESIM; sekiranya terdapat percanggahan antara Terma dan perjanjian tersebut, perjanjian antara Syarikat dan YESIM hendaklah mengatasi berkenaan perkara yang menjadi subjek perjanjian tersebut.
1.7. "Data" bermaksud elaun data mudah alih mengikut Pelan Data YESIM yang dipilih dan dibeli oleh Pengguna.
1.8. "Pelan Data" bermaksud tawaran data yang boleh dibeli oleh Pengguna melalui Aplikasi YESIM, yang menyatakan jumlah Data yang tersedia, tempoh masa yang berkenaan dan harga.
1.9. "Tarikh Berkuat Kuasa" bermaksud (a) berkenaan Terma Perkhidmatan ini, tarikh yang dinyatakan pada akhir dokumen ini; dan (b) berkenaan sebarang pindaan kepada mana-mana bahagian Terma, tarikh penerbitannya dalam Aplikasi YESIM, melainkan tarikh kemudian dinyatakan dalam pindaan itu sendiri.
1.10. "eSIM" bermaksud kad litar bersepadu universal terbenam (eUICC), iaitu satu bentuk SIM boleh atur cara yang terbenam secara langsung dalam peranti Pengguna, yang diperlukan untuk penggunaan Perkhidmatan dan Produk YESIM tertentu.
1.11. "Terma" bermaksud, secara kolektif, Terma Perkhidmatan ini, Perihalan Produk dan Dasar Penggunaan Boleh Diterima.
1.12. "Perkhidmatan OTP" bermaksud Perkhidmatan Nombor Maya yang membolehkan Pengguna menerima komunikasi pengesahan automatik pada Nombor Maya yang diberikan, termasuk panggilan kata laluan sekali guna (OTP) masuk dan/atau SMS kata laluan sekali guna (OTP) masuk, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan OTP terhad kepada komunikasi masuk berkaitan pengesahan sahaja, tidak menyokong perbualan suara antara individu, dan tidak membenarkan Pengguna memulakan panggilan keluar atau menghantar SMS keluar. Perkhidmatan OTP boleh disediakan sebagai Tambahan atau sebagai fungsi kendiri, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.13. “Perkhidmatan Panggilan Masuk” bermaksud fungsi, jika tersedia, yang membolehkan Pengguna menerima panggilan suara masuk melalui Aplikasi YESIM pada Nombor Maya yang diberikan, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan Panggilan Masuk tertakluk pada had trafik yang berkenaan, elaun penggunaan yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan, dan ketersediaan wilayah. Ketersediaan Perkhidmatan Panggilan Masuk di negara atau wilayah tertentu boleh diubah, dihadkan, digantung atau ditarik balik dari semasa ke semasa mengikut budi bicara YESIM, rakan kongsi rangkaiannya atau penyedia huluan yang berkenaan. Perkhidmatan Panggilan Masuk boleh disediakan sebagai Tambahan atau sebagai fungsi kendiri, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.14. “Perkhidmatan SMS Masuk” bermaksud fungsi, jika tersedia, yang membolehkan Pengguna menerima SMS masuk melalui Aplikasi YESIM pada Nombor Maya yang diberikan, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan SMS Masuk tertakluk pada had trafik, elaun mesej dan ketersediaan wilayah yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Ketersediaan Perkhidmatan SMS Masuk di negara atau wilayah tertentu boleh diubah, dihadkan, digantung atau ditarik balik dari semasa ke semasa mengikut budi bicara YESIM, rakan kongsi rangkaiannya atau penyedia huluan yang berkenaan. Perkhidmatan SMS Masuk boleh disediakan sebagai Tambahan atau sebagai fungsi kendiri, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.15. "Hak Harta Intelek" bermaksud semua hak yang berkaitan dengan karya ciptaan (termasuk hak cipta, reka bentuk, hak moral dan hak kerja topeng), tanda dagangan, tanda perkhidmatan, pakaian dagangan, logo, nama dagangan, nama domain, nama korporat dan muhibah berkaitan, rahsia dagangan dan pengetahuan teknikal, hak paten, serta semua hak proprietari lain dalam apa jua bentuk, sama ada berdaftar atau tidak berdaftar, yang wujud di mana-mana di dunia.
1.16. “Perkhidmatan Panggilan Keluar” bermaksud fungsi, jika tersedia, yang membolehkan Pengguna memulakan panggilan suara keluar melalui Aplikasi YESIM daripada Nombor Maya yang diberikan ke destinasi yang dibenarkan, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan Panggilan Keluar tertakluk pada had trafik yang berkenaan, elaun minit yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan, dan ketersediaan wilayah. Negara dan wilayah yang tersedia, serta skop ketersediaan Perkhidmatan Panggilan Keluar di dalamnya, boleh diubah, dihadkan, digantung atau ditarik balik pada bila-bila masa mengikut budi bicara YESIM, rakan kongsi rangkaiannya atau penyedia huluan yang berkenaan. Perkhidmatan Panggilan Keluar boleh disediakan sebagai Tambahan atau sebagai fungsi kendiri, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.17. “Perkhidmatan SMS Keluar” bermaksud fungsi, jika tersedia, yang membolehkan Pengguna menghantar SMS keluar melalui Aplikasi YESIM daripada Nombor Maya yang diberikan ke destinasi yang dibenarkan, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan SMS Keluar tertakluk pada had trafik, elaun mesej dan ketersediaan wilayah yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Negara dan wilayah yang tersedia, serta skop ketersediaan Perkhidmatan SMS Keluar di dalamnya, boleh diubah, dihadkan, digantung atau ditarik balik pada bila-bila masa mengikut budi bicara YESIM, rakan kongsi rangkaiannya atau penyedia huluan yang berkenaan. Perkhidmatan SMS Keluar boleh disediakan sebagai Tambahan atau sebagai fungsi kendiri, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.18. "Pengendali Ahli Yang Mengambil Bahagian" bermaksud setiap rakan kongsi pengendali YESIM yang rangkaiannya boleh digunakan oleh Pengguna untuk YESIM eSIM/SIM dan/atau yang melaluinya Perkhidmatan Nombor Maya disediakan, termasuk penyedia penomboran, suara dan pemesejan.
1.19. "Dasar Privasi" bermaksud dasar privasi yang diterbitkan oleh YESIM di https://yesim.app/ms/privacy-policy/, sebagaimana yang dipinda dari semasa ke semasa.
1.20. "Perihalan Produk" bermaksud perihalan sesuatu Produk atau Perkhidmatan YESIM tertentu sebagaimana dipaparkan dalam Aplikasi YESIM dan/atau pada Laman Web (https://yesim.app/ms/) pada masa pembelian, termasuk, jika berkenaan, jenis produk, skop perkhidmatan, ciri dan fungsi yang disokong, elaun, kuota atau parameter penggunaan yang disertakan (termasuk volum data, minit panggilan, SMS, penggunaan dan tahap VPN, had trafik atau unit lain yang boleh diukur), fi yang berkenaan, destinasi, negara, wilayah atau zon geografi yang disokong, tempoh sah atau Tempoh Sewaan, syarat pengaktifan, prasyarat teknikal, dan sebarang sekatan, pengecualian, kriteria kelayakan atau syarat khusus perkhidmatan lain yang berkenaan. Setiap Perihalan Produk dimasukkan ke dalam Terma melalui rujukan dan membentuk bahagian penting Terma sepanjang tempoh perkhidmatan yang berkenaan.
1.21. "Tempoh Sewaan" bermaksud tempoh awal (sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan atau Aplikasi YESIM) semasa Nombor Maya diberikan kepada Pengguna, bermula pada tarikh pengaktifan, dan termasuk mana-mana tempoh pembaharuan berikutnya apabila: (a) ciri langganan (pembaharuan automatik) didayakan mengikut Terma; atau (b) Pengguna memperbaharui Nombor Maya secara manual sebelum tamat Tempoh Sewaan yang sedang berkuat kuasa. Jika Nombor Maya tidak diperbaharui sebelum tamat tempoh tersebut, YESIM tidak mempunyai kewajipan untuk menyimpan, memulihkan, menempah atau memberikan semula Nombor Maya yang sama kepada Pengguna.
1.22. "Langganan" bermaksud pelan langganan yang dibeli oleh Pengguna untuk Pelan Data, Perkhidmatan VPN atau Perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh YESIM, yang menyatakan tempoh langganan, harga, dan sebarang syarat penggunaan yang berkenaan, sebagaimana ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
1.23. "Tambah Nilai" bermaksud apa-apa pembelian atau penambahan nilai yang dibuat oleh Pengguna berhubung Produk dan Perkhidmatan YESIM melalui Aplikasi YESIM atau melalui mana-mana aliran pembelian lain yang disediakan oleh YESIM, termasuk: (a) pembelian baki YCOINS; dan/atau (b) pembiayaan, caj semula atau penambahan semula baki, elaun atau kapasiti penggunaan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM, dalam setiap hal mengikut mekanisme pembayaran, model pengebilan dan Perihalan Produk yang berkenaan yang diterbitkan oleh YESIM pada Laman Web atau dalam Aplikasi YESIM.
1.24. "Pengguna" (dan/atau "Anda") bermaksud: (a) individu (orang sebenar) yang telah membuka Akaun dengan YESIM dan mempunyai, atau akan mengaitkan, Produk atau Perkhidmatan YESIM yang sah dengan Akaun tersebut; atau (b) individu yang mengakses atau menggunakan Produk atau Perkhidmatan YESIM melalui Akaun yang dikekalkan atau dibiayai oleh sesebuah Syarikat, termasuk mana-mana pekerja, wakil, kontraktor atau orang lain yang diberi kuasa oleh Syarikat tersebut.
1.25. "Nombor Maya" bermaksud nombor telefon yang diberikan kepada Pengguna secara sewaan sementara melalui Aplikasi YESIM, yang membolehkan Pengguna menerima komunikasi melalui Internet, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Jenis komunikasi yang disokong, ketersediaan mengikut negara dan had yang berkenaan ditentukan oleh YESIM, sebagaimana ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan Nombor Maya boleh merangkumi, bergantung pada Perihalan Produk yang berkenaan, Perkhidmatan OTP, Perkhidmatan Panggilan Masuk, Perkhidmatan SMS Masuk, Perkhidmatan Panggilan Keluar, Perkhidmatan SMS Keluar, atau gabungan daripadanya.
1.26. "Perkhidmatan VPN" atau "VPN" bermaksud Perkhidmatan rangkaian persendirian maya yang ditawarkan oleh YESIM melalui Aplikasi YESIM, yang membolehkan Pengguna mewujudkan sambungan disulitkan ke Internet, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan, melalui pelayan yang dikendalikan oleh atau bagi pihak YESIM atau rakan kongsi teknologinya. Perkhidmatan VPN memerlukan Aplikasi YESIM dipasang pada peranti Pengguna.
1.27. "YCOINS" bermaksud program kesetiaan berasaskan mata yang ditawarkan oleh YESIM, sebagaimana diperihalkan selanjutnya dalam Seksyen 8.
1.28. "Aplikasi YESIM" atau "Apl YESIM" bermaksud aplikasi perisian proprietari yang ditawarkan oleh YESIM, termasuk, jika berkenaan, mana-mana antara muka berasaskan web, versi pelayar ("Laman Web") yang tersedia di https://yesim.app/ms/ atau platform dalam talian yang dikendalikan oleh atau bagi pihak YESIM yang melaluinya Produk atau Perkhidmatan YESIM boleh diakses, dibeli atau diurus.
1.29. "Produk dan Perkhidmatan YESIM" bermaksud eSIM (atau SIM), Pelan Data, Nombor Maya, Perkhidmatan Nombor Maya, Perkhidmatan OTP, Perkhidmatan Panggilan Masuk dan Perkhidmatan Panggilan Keluar, Perkhidmatan VPN, YCOINS, dan mana-mana produk, perkhidmatan, ciri atau fungsi lain yang ditawarkan oleh YESIM dari semasa ke semasa, dalam setiap hal sebagaimana diperihalkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan (masing-masing suatu "Perkhidmatan" atau "Produk", mengikut mana-mana yang berkenaan).

2. TERMA AM

2.1. Terma Perkhidmatan ini mengawal penjualan dan penggunaan Aplikasi YESIM dan semua Produk dan/atau Perkhidmatan YESIM. Perihalan Produk yang berkenaan bagi setiap Produk atau Perkhidmatan yang dibeli oleh Pengguna dimasukkan ke dalam Terma Perkhidmatan ini melalui rujukan dan membentuk bahagian penting daripadanya.
2.2. Produk dan Perkhidmatan YESIM direka terutamanya untuk pengembara antarabangsa dan orang yang berada sementara di luar negara tempat tinggal mereka. Pelan Data, eSIM, Perkhidmatan Nombor Maya (termasuk Perkhidmatan OTP, Perkhidmatan Panggilan Masuk, Perkhidmatan SMS Masuk, Perkhidmatan Panggilan Keluar dan Perkhidmatan SMS Keluar), perkhidmatan VPN, dan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM lain dimaksudkan sebagai alat komunikasi tambahan yang berorientasikan perjalanan dan tidak direka, dipasarkan atau ditawarkan sebagai pengganti perkhidmatan telekomunikasi domestik tetap.
2.3. Dasar Privasi, Perjanjian mengenai Penyimpanan Bukti Kelayakan Pemegang Kad, Terma Perkhidmatan ini termasuk Dasar Penggunaan Boleh Diterima dan semua Perihalan Produk membentuk terma am yang mengawal Perkhidmatan YESIM dan mengikat hubungan antara setiap Pengguna (dan Syarikat, jika berkenaan) dengan YESIM, melainkan dikawal secara khusus oleh perjanjian berasingan atau oleh terma perkhidmatan khas yang terpakai kepada produk tertentu.
2.4. YESIM dan Pengguna adalah pihak yang bebas. Tiada apa-apa dalam Terma boleh ditafsirkan sebagai mewujudkan apa-apa hubungan agensi, perkongsian, usaha sama, pekerjaan atau francais antara YESIM dan Pengguna.
2.5. Tajuk dan nama tajuk serta Takrif dalam Terma Perkhidmatan ini adalah untuk kemudahan dan rujukan sahaja dan tidak boleh digunakan dalam apa-apa cara untuk mentafsirkan Terma Perkhidmatan ini.
2.6. YESIM bukan pengendali atau penyedia telekomunikasi. YESIM bertindak semata-mata sebagai pengedar dan pengagregat perkhidmatan komunikasi, ketersambungan dan perkhidmatan digital berkaitan yang disediakan melalui rakan kongsi teknologi, rangkaian, penomboran, VPN dan proksinya. YESIM sendiri tidak memiliki, mengendalikan atau mengawal mana-mana rangkaian atau infrastruktur telekomunikasi, tidak sendiri menyediakan perkhidmatan telekomunikasi berlesen, dan tidak sendiri menyediakan perkhidmatan penyulitan atau membangunkan, mengendalikan atau mengawal protokol penyulitan asas atau infrastruktur VPN yang digunakan oleh mana-mana perkhidmatan berkaitan VPN yang disediakan melalui Aplikasi YESIM. Tiada Produk atau Perkhidmatan YESIM boleh ditafsirkan sebagai perkhidmatan telefon, pengganti talian telefon domestik, atau pengganti cara komunikasi utama Pengguna.
2.7. YESIM mengisytiharkan dasar toleransi sifar terhadap Pengguna yang melanggar Hak Harta Intelek. Sebarang penyalinan, penerbitan, pengeluaran semula atau pengedaran Harta Intelek YESIM dan/atau pihak ketiga tanpa kebenaran adalah dilarang dan tertakluk pada liabiliti Pengguna, sebagaimana ditetapkan dalam Terma Perkhidmatan ini, undang-undang yang terpakai dan instrumen undang-undang.
2.8. YESIM berhak meminda Terma (secara keseluruhan atau sebahagian) pada bila-bila masa dengan menerbitkan versi yang dipinda dalam Aplikasi YESIM. Melainkan dinyatakan sebaliknya, mana-mana pindaan akan berkuat kuasa pada tarikh penerbitannya (Tarikh Berkuat Kuasa bagi pindaan tersebut).
2.9. Jika sesuatu pindaan mengurangkan hak Pengguna secara material, meningkatkan kewajipan Pengguna secara material, atau menjejaskan fungsi sesuatu Perkhidmatan secara material semasa Tempoh Sewaan atau tempoh Langganan yang aktif, YESIM hendaklah menggunakan usaha yang munasabah untuk memaklumkan Pengguna yang terjejas secepat yang boleh dilaksanakan melalui mana-mana saluran komunikasi yang tersedia, termasuk pemberitahuan push, amaran dalam aplikasi atau e-mel ke alamat yang dikaitkan dengan Akaun Pengguna.
2.10. Jika Anda tidak bersetuju dengan Terma atau mana-mana pindaan kepadanya, Anda mesti berhenti menggunakan Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan YESIM dengan serta-merta. Penggunaan berterusan Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan YESIM selepas Tarikh Berkuat Kuasa mana-mana pindaan membentuk penerimaan Pengguna terhadap Terma yang dikemas kini.
2.11. Dengan mewujudkan Akaun, mengakses, membeli atau terus menggunakan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM, Anda mengesahkan bahawa Anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan sebarang perubahan, pindaan atau kemas kini kepada Terma ini. Dengan melengkapkan setiap pembelian mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM, Pengguna menerima Terma (termasuk Perihalan Produk yang berkenaan) melalui penyertaan. Tiada tandatangan berasingan atau tindakan penerimaan tambahan diperlukan selain tindakan pembelian.

3. ISU TEKNIKAL

3.1. Untuk menggunakan semua fungsi Aplikasi YESIM dan/atau Produk dan Perkhidmatan YESIM tertentu, peranti Anda hendaklah menyokong fungsi eSIM. Anda bertanggungjawab untuk mengesahkan keserasian eSIM dalam tetapan peranti Anda sebelum pembelian.
3.2. eSIM yang disediakan melalui Aplikasi YESIM hanya menyokong penggunaan data mudah alih, sebagaimana ditakrifkan oleh Global System for Mobile Communications Association (GSMA). Panggilan suara, SMS dan MMS tidak boleh dibuat atau diterima melalui eSIM itu sendiri.
3.3. Produk dan Perkhidmatan YESIM tertentu, termasuk Perkhidmatan Nombor Maya, Perkhidmatan Panggilan Masuk dan Perkhidmatan Panggilan Keluar, beroperasi melalui Internet menggunakan fungsi VoIP dan/atau pemesejan berasaskan IP yang disampaikan melalui Aplikasi YESIM. Fungsi tersebut adalah berasingan daripada ketersambungan data mudah alih eSIM dan tidak menggunakan fungsi panggilan selular biasa peranti. Ketersediaan dan kualiti Produk dan Perkhidmatan tersebut bergantung pada Pengguna mempunyai sambungan Internet yang aktif, sama ada melalui eSIM YESIM, Wi-Fi atau sumber Internet lain, dan pada kebenaran serta tetapan peranti Pengguna, termasuk, jika berkenaan, pemberitahuan push dan akses mikrofon. Jika Pengguna tidak mempunyai akses Internet, fungsi tersebut tidak akan beroperasi. Syarat teknikal tambahan, had dan keperluan khusus perkhidmatan ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
3.4. Aplikasi YESIM hanya berfungsi pada peranti tidak berkunci yang boleh menggunakan Access Point Name (APN) YESIM. Untuk konfigurasi peranti, sila semak Pusat Bantuan kami.
3.5. Aplikasi YESIM serta Produk dan Perkhidmatan YESIM memerlukan sambungan Internet aktif untuk pemasangan, pengaktifan dan penggunaan. YESIM tidak menjamin ketersediaan, liputan, kesinambungan, kelajuan, kualiti atau keselamatan mana-mana sambungan Internet atau akses rangkaian yang digunakan oleh Pengguna, sama ada melalui eSIM YESIM, Pelan Data, Wi-Fi, rangkaian mudah alih pihak ketiga, infrastruktur rangkaian tempatan atau selainnya, dan tidak bertanggungjawab atas sebarang kegagalan, gangguan, kemerosotan atau ketidaktersediaan yang berpunca daripada lokasi Pengguna, kekuatan isyarat, keadaan perayauan, had pembawa pihak ketiga, ketersediaan Wi-Fi, kesesakan rangkaian atau apa-apa keadaan lain di luar kawalan munasabah YESIM. YESIM selanjutnya tidak menjamin bahawa mana-mana Pelan Data YESIM akan beroperasi secara tanpa gangguan, berterusan atau bebas ralat.
3.6. YESIM tidak menjamin keserasian Aplikasi YESIM atau mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM dengan semua peranti, sistem pengendalian atau konfigurasi perisian. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan peranti Pengguna memenuhi keperluan teknikal yang berkenaan.
3.7. Pengguna mengakui bahawa ciri tertentu Aplikasi YESIM, termasuk Perkhidmatan Nombor Maya, mungkin memerlukan Pengguna memberikan kebenaran peranti tertentu (seperti akses mikrofon untuk panggilan suara, kebenaran pemberitahuan untuk panggilan dan mesej masuk). Kegagalan memberikan kebenaran yang diperlukan boleh menyebabkan Perkhidmatan berkenaan tidak tersedia atau terhad.
3.8. Tiada Produk dan Perkhidmatan YESIM, termasuk eSIM, Perkhidmatan Nombor Maya, Perkhidmatan OTP, Perkhidmatan Panggilan Masuk, Perkhidmatan SMS Masuk, Perkhidmatan Panggilan Keluar, Perkhidmatan SMS Keluar, menyokong panggilan atau mesej kepada perkhidmatan kecemasan (termasuk 911, 112, atau mana-mana nombor kecemasan setara dalam mana-mana bidang kuasa). eSIM dan Pelan Data hanya menyediakan ketersambungan data dan tidak sendiri membolehkan Pengguna menghubungi perkhidmatan kecemasan. Mana-mana Perkhidmatan Nombor Maya dan mana-mana fungsi berkaitan panggilan atau SMS disampaikan melalui Internet dan tidak disambungkan kepada infrastruktur perkhidmatan kecemasan. Pengguna mesti menggunakan telefon mudah alih atau talian tetap tradisional, atau perkhidmatan lain yang mampu menghubungi perkhidmatan kecemasan melalui rangkaian tempatan yang berkenaan, dalam sebarang situasi kecemasan. YESIM tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan, kerugian, kecederaan atau kematian yang timbul daripada ketidakupayaan Pengguna untuk menghubungi perkhidmatan kecemasan melalui mana-mana Produk dan Perkhidmatan YESIM.

4. PRODUK DAN PERKHIDMATAN

4.1. Am
1. 4.1.1. YESIM boleh menyediakan kepada Pengguna, melalui Aplikasi YESIM, pelbagai produk dan perkhidmatan ketersambungan dan komunikasi digital, termasuk ketersambungan berdaya eSIM, Pelan Data, Perkhidmatan Nombor Maya, Perkhidmatan Panggilan Masuk dan Perkhidmatan Panggilan Keluar, perkhidmatan VPN, YCOINS dan sebarang ciri atau fungsi berkaitan, dalam setiap hal sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Skop tepat, ketersediaan, parameter teknikal, liputan wilayah, harga, tempoh sah, had penggunaan dan keperluan kelayakan setiap Produk dan/atau Perkhidmatan YESIM ditentukan oleh YESIM dan ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.2. eSIM
1. 4.2.1. eSIM ialah profil SIM digital yang disediakan melalui Aplikasi YESIM untuk digunakan pada peranti yang serasi dengan eSIM dan tidak berkunci. eSIM membolehkan Pengguna mengakses Pelan Data YESIM yang layak dan perkhidmatan ketersambungan berkaitan tanpa menggunakan kad SIM fizikal. Bergantung pada peranti dan tawaran YESIM yang tersedia, eSIM yang sama boleh digunakan dengan Pelan Data YESIM yang berbeza untuk negara, rantau atau liputan global yang berbeza, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Pemasangan, pengaktifan dan penggunaan eSIM tertakluk pada keserasian peranti, keperluan teknikal dan arahan yang disediakan melalui Aplikasi YESIM.
4.3. Pelan Data
1. 4.3.1. Pelan Data ialah tawaran data mudah alih prabayar yang disediakan melalui Aplikasi YESIM berhubung negara, rantau, bandar, set destinasi global atau konfigurasi liputan lain yang disokong dan ditetapkan oleh YESIM. Pelan Data boleh ditawarkan dalam format yang berbeza, termasuk pelan volum tetap, pelan tanpa had, pelan bayar ikut penggunaan, pelan berasaskan hari, atau model pengebilan lain yang ditentukan oleh YESIM dari semasa ke semasa. Setiap Pelan Data tertakluk pada Perihalan Produk yang berkenaan, termasuk destinasi atau zon liputan yang berkaitan, harga, tempoh sah, elaun trafik, syarat penggunaan saksama, peraturan pengaktifan dan terma khusus perkhidmatan lain. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata, Pelan Data hanya menyediakan ketersambungan data dan tidak sendiri merangkumi panggilan suara, SMS, fungsi VPN atau fungsi Nombor Maya.
2. 4.3.2. Pelan Data boleh dipasarkan atau dikenal pasti di bawah nama komersial tertentu, termasuk “Pay & Fly”, sebagaimana diperincikan selanjutnya dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.4. Nombor Maya
1. 4.4.1. Nombor Maya ialah perkhidmatan komunikasi digital yang disediakan secara kendiri atau sebagai Tambahan melalui Aplikasi YESIM hanya secara sementara bagi Tempoh Sewaan yang berkenaan. Perkhidmatan Nombor Maya bukan perkhidmatan telefon dan tidak mengganti atau mengambil alih perkhidmatan telefon tempatan atau domestik. Perkhidmatan Nombor Maya boleh merangkumi, bergantung pada Perihalan Produk yang berkenaan, Perkhidmatan OTP, Perkhidmatan Panggilan Masuk, Perkhidmatan SMS Masuk, Perkhidmatan Panggilan Keluar, Perkhidmatan SMS Keluar, atau gabungan daripadanya. Jenis komunikasi dan fungsi yang disokong di bawah Perkhidmatan Nombor Maya, skop penggunaan yang dibenarkan, negara atau wilayah yang tersedia, had penggunaan, peraturan pembaharuan, kriteria kelayakan dan sebarang sekatan khusus perkhidmatan ditentukan oleh YESIM dan ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
2. 4.4.2. Nombor Maya diberikan kepada Pengguna secara automatik melalui Aplikasi YESIM dan boleh diberikan secara rawak. Nombor Maya tidak memberikan apa-apa hak pemilikan kepada Pengguna. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, Pengguna tidak boleh memilih Nombor Maya tertentu, dan nombor tersebut mungkin tidak kelihatan kepada Pengguna sebelum pembelian atau pengaktifan. Nombor Maya boleh dituntut semula, diberikan semula, dihadkan atau dinyahaktifkan oleh YESIM mengikut Terma Perkhidmatan ini, Perihalan Produk yang berkenaan, keperluan penyedia huluan atau keperluan pengawalseliaan.
3. 4.4.3. Perkhidmatan Nombor Maya tertakluk pada Terma Perkhidmatan ini, Dasar Penggunaan Boleh Diterima dan Perihalan Produk yang berkenaan. Sekiranya terdapat percanggahan antara Terma Perkhidmatan ini dan syarat khusus produk yang ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan, termasuk berkenaan skop perkhidmatan, wilayah, kelayakan, elaun, harga, peraturan pembaharuan atau syarat khusus perkhidmatan lain, Perihalan Produk yang berkenaan hendaklah mengatasi berkenaan syarat khusus tersebut.
4. 4.4.4. Nombor Maya yang berkenaan hendaklah diaktifkan setelah pembayaran berjaya diterima mengikut cara yang dinyatakan dalam Aplikasi YESIM atau dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
5. 4.4.5. Pengguna hendaklah menggunakan Nombor Maya dengan ketat mengikut jenis perkhidmatan dan skop fungsi yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Sebarang penggunaan Nombor Maya di luar skop yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan, atau sebarang penggunaan yang melanggar Terma Perkhidmatan ini atau Dasar Penggunaan Boleh Diterima, hendaklah merupakan pelanggaran material Terma Perkhidmatan ini.
6. 4.4.6. YESIM TIDAK menjamin bahawa Nombor Maya tertentu akan kekal tersedia kepada Pengguna selepas tamat tempoh, penyahaktifan, penggantungan atau penamatan Tempoh Sewaan yang berkenaan atau tempoh perkhidmatan lain yang berkaitan, atau bahawa nombor yang sama akan tersedia untuk sewaan, pengaktifan semula atau pemberian semula pada masa hadapan kepada Pengguna yang sama.
7. 4.4.7. Jika YESIM memperkenalkan, mendayakan atau menyediakan fungsi tambahan berhubung Perkhidmatan Nombor Maya, fungsi tersebut hendaklah dicerminkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan dan, jika perlu, dalam Terma yang dikemas kini. Penerimaan Terma Perkhidmatan ini tidak memberikan hak kepada Pengguna terhadap mana-mana fungsi yang tidak diperihalkan secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.5. Perkhidmatan OTP
1. 4.5.1. Jika ditawarkan secara nyata oleh YESIM, Perkhidmatan OTP ialah fungsi Nombor Maya yang dimaksudkan semata-mata untuk menerima komunikasi masuk automatik berkaitan pengesahan, termasuk panggilan kata laluan sekali guna (OTP) dan/atau SMS kata laluan sekali guna (OTP), sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan OTP tidak menyokong perbualan suara antara individu dan tidak membenarkan panggilan keluar atau SMS keluar melainkan fungsi tersebut dimasukkan secara berasingan dan nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
2. 4.5.2. YESIM TIDAK menjamin bahawa mana-mana Nombor Maya OTP akan diterima, dikenali atau disokong oleh mana-mana platform pihak ketiga, sistem pengesahan, mekanisme pengesahan dua faktor atau perkhidmatan luaran lain, dan YESIM juga tidak menjamin penghantaran, ketepatan masa atau kebolehpercayaan mana-mana komunikasi OTP.
3. 4.5.3. Perkhidmatan OTP boleh disediakan secara kendiri atau sebagai Tambahan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.6. Perkhidmatan Panggilan Masuk
1. 4.6.1. Jika dimasukkan secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, Perkhidmatan Panggilan Masuk membolehkan Pengguna menerima panggilan suara masuk melalui Aplikasi YESIM pada Nombor Maya. Perkhidmatan Panggilan Masuk tertakluk pada had trafik yang berkenaan, elaun yang disertakan, ketersediaan wilayah dan syarat khusus perkhidmatan lain yang ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan Panggilan Masuk beroperasi hanya melalui Aplikasi YESIM menggunakan fungsi VoIP dan tidak menggunakan fungsi panggilan selular biasa peranti.
2. 4.6.2. Perkhidmatan Panggilan Masuk boleh disediakan secara kendiri atau sebagai Tambahan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.7. Perkhidmatan Panggilan Keluar
1. 4.7.1. Jika dimasukkan secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, Perkhidmatan Panggilan Keluar membolehkan Pengguna memulakan panggilan suara keluar melalui Aplikasi YESIM daripada Nombor Maya ke destinasi yang dibenarkan. Perkhidmatan Panggilan Keluar tertakluk pada had trafik yang berkenaan, elaun yang disertakan, ketersediaan wilayah, sekatan destinasi, awalan yang disekat dan syarat khusus perkhidmatan lain yang ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan Panggilan Keluar beroperasi hanya melalui Aplikasi YESIM menggunakan fungsi VoIP dan tidak menggunakan fungsi panggilan selular biasa peranti.
2. 4.7.2. Perkhidmatan Panggilan Keluar boleh disediakan secara kendiri atau sebagai Tambahan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.8. Perkhidmatan SMS Masuk
1. 4.8.1. Jika dimasukkan secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, Perkhidmatan SMS Masuk membolehkan Pengguna menerima SMS masuk pada Nombor Maya. Perkhidmatan SMS Masuk tertakluk pada had trafik, elaun mesej, ketersediaan wilayah dan syarat khusus perkhidmatan lain yang ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan SMS Masuk boleh disediakan secara kendiri atau sebagai Tambahan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.9. Perkhidmatan SMS Keluar
1. 4.9.1. Jika dimasukkan secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, Perkhidmatan SMS Keluar membolehkan Pengguna menghantar SMS keluar daripada Nombor Maya ke destinasi yang dibenarkan. Perkhidmatan SMS Keluar tertakluk pada had trafik, elaun mesej, ketersediaan wilayah, sekatan destinasi dan syarat khusus perkhidmatan lain yang ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan SMS Keluar boleh disediakan secara kendiri atau sebagai Tambahan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4.10. Perkhidmatan VPN
1. 4.10.1. Jika tersedia, YESIM boleh menawarkan Perkhidmatan VPN melalui Aplikasi YESIM. Perkhidmatan VPN memerlukan Aplikasi YESIM dimuat turun dan dipasang pada peranti Pengguna dan, melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, tidak tersedia sebagai perkhidmatan desktop dan terhad kepada 1 (satu) peranti bagi setiap langganan.
2. 4.10.2. Perkhidmatan VPN disediakan atas dasar prabayar sahaja, melainkan YESIM menyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
3. 4.10.3. Perkhidmatan VPN boleh disediakan secara kendiri atau sebagai Tambahan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
4. 4.10.4. Pilihan langganan yang tersedia, negara atau lokasi yang disokong, tahap, parameter teknikal, syarat penggunaan, sekatan dan syarat khusus perkhidmatan lain bagi Perkhidmatan VPN hendaklah ditentukan semata-mata oleh YESIM dan ditetapkan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Tiada jenis pelayan, jenis proksi, kaedah penghalaan, spesifikasi protokol atau ciri infrastruktur lain tertentu akan dianggap termasuk melainkan dinyatakan secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.

5. PENGGUNAAN APLIKASI YESIM

5.1. Am
1. 5.1.1. Untuk menggunakan Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan YESIM, Anda mesti mendaftarkan Akaun dengan melengkapkan borang pendaftaran dan memberikan maklumat yang diminta. Anda mesti memberikan maklumat yang benar, tepat, semasa dan lengkap, serta memastikan maklumat tersebut sentiasa dikemas kini. Sebagai sebahagian daripada proses pendaftaran, Anda mesti memberikan alamat e-mel (yang akan berfungsi sebagai log masuk Anda), kata laluan, dan kaedah pembayaran yang sah. Setelah Akaun diwujudkan, YESIM akan menghantar notis pengesahan ke alamat e-mel yang diberikan.
2. 5.1.2. Produk dan Perkhidmatan YESIM hanya boleh dijual kepada dan digunakan oleh individu yang berumur 18 tahun (atau umur dewasa sah di negara tempat tinggal Pengguna, jika lebih tinggi). Dengan mewujudkan Akaun, Anda menyatakan dan menjamin bahawa Anda memenuhi keperluan umur ini.
3. 5.1.3. Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap penggunaan Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan YESIM, serta eSIM/SIM. Dalam apa jua keadaan, YESIM tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian, had terhadap fungsi yang tersedia, perbelanjaan atau kerosakan yang ditanggung atau dialami oleh Pengguna akibat penyalahgunaan, penipuan atau penggunaan Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan YESIM dan/atau eSIM yang tidak mematuhi syarat oleh Pengguna.
4. 5.1.4. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menentukan sama ada akses kepada, pembelian, muat turun, pemasangan, pemilikan, penggunaan atau penggunaan berterusan mana-mana Produk dan Perkhidmatan YESIM adalah sah di negara, wilayah atau bidang kuasa tempat Anda berada atau dari mana Anda mengakses atau menggunakan Produk dan Perkhidmatan YESIM tersebut. Ini termasuk, tanpa had, mana-mana undang-undang tempatan, peraturan, keperluan pelesenan, sekatan import atau telekomunikasi, peraturan penapisan, kawalan penyulitan, sekatan VPN atau batasan undang-undang serupa yang mungkin terpakai dalam bidang kuasa berkenaan. YESIM tidak menyatakan atau menjamin bahawa mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM dibenarkan, sah atau mematuhi undang-undang di setiap negara atau bidang kuasa tempat Pengguna mungkin berada pada masa akses atau penggunaan, dan YESIM tidak bertanggungjawab atas penggunaan, percubaan penggunaan atau ketidakupayaan Pengguna untuk menggunakan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM disebabkan oleh mana-mana sekatan undang-undang atau pengawalseliaan tempatan tersebut.
5.2. Pengesahan Identiti dan KYC
1. 5.2.1. YESIM boleh, pada bila-bila masa dan mengikut budi bicara munasabahnya, atau apabila dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang terpakai atau permintaan daripada pihak berkuasa yang berwibawa, menghendaki Pengguna memberikan dokumentasi dan maklumat bagi mengesahkan identiti, keupayaan undang-undang, status pemastautin, atau kelayakan Pengguna untuk menggunakan Produk atau Perkhidmatan YESIM tertentu. Semua dokumen yang diberikan mestilah jelas dan boleh dibaca.
2. 5.2.2. Anda mesti memberikan YESIM apa-apa dokumen pengenalan, pengesahan atau dokumentasi lain atas permintaan YESIM, dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh YESIM. Kegagalan memberikan dokumentasi yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan atau dalam bentuk yang diminta boleh mengakibatkan penggantungan atau sekatan Akaun Anda atau Produk atau Perkhidmatan YESIM tertentu, termasuk penyahaktifan Nombor Maya.
3. 5.2.3. Melainkan YESIM meminta sebaliknya secara nyata, semua dokumen yang diperlukan di bawah Klausa 5.2.1 dan 5.2.2 hendaklah diserahkan sebagai salinan digital (imbasan atau foto) melalui e-mel atau melalui Aplikasi YESIM atau saluran lain yang ditetapkan oleh YESIM.
4. 5.2.4. YESIM boleh menggunakan penyedia perkhidmatan, kontraktor atau rakan kongsi teknologi pihak ketiga untuk melaksanakan pengesahan identiti, KYC, pencegahan penipuan, saringan sekatan dan semakan pematuhan berkaitan bagi pihaknya. Pengguna mengakui dan bersetuju bahawa, bagi tujuan tersebut, YESIM boleh berkongsi maklumat dan dokumentasi yang diberikan di bawah Klausa 5.2 ini dengan pihak ketiga tersebut mengikut undang-undang yang terpakai dan Dasar Privasi.
5. 5.2.5. YESIM boleh, pada bila-bila masa dan mengikut budi bicara munasabahnya, mengenakan had, menggantung atau menamatkan Akaun Anda dan penggunaan Produk dan Perkhidmatan YESIM, tanpa liabiliti kepada Anda, jika Anda gagal mematuhi keperluan yang ditetapkan dalam Klausa 5.2.1 dan 5.2.2.
5.3. Keselamatan Akaun
1. 5.3.1. Anda bertanggungjawab untuk mengekalkan keselamatan dan kerahsiaan bukti kelayakan Akaun Anda (log masuk, kata laluan dan sebarang data pengesahan lain) dan untuk semua aktiviti yang berlaku di bawah Akaun Anda. Anda tidak boleh berkongsi bukti kelayakan Anda dengan mana-mana pihak ketiga. YESIM tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada kegagalan Anda mematuhi Klausa ini, tertakluk pada batasan liabiliti yang ditetapkan dalam Seksyen 12. Anda mesti memaklumkan YESIM dengan segera tentang sebarang penggunaan tanpa kebenaran Akaun, Log Masuk atau Kata Laluan Anda atau sebarang pelanggaran keselamatan Anda yang lain dengan menghubungi support@yesim.app.
2. 5.3.2. YESIM berhak menolak pendaftaran, atau membatalkan, mana-mana Akaun mengikut budi bicaranya, termasuk jika YESIM secara munasabah mengesyaki aktiviti penipuan, penyalahgunaan atau tanpa kebenaran.
3. 5.3.3. Anda bersetuju bahawa semua aktiviti yang berlaku di bawah Akaun Anda (termasuk menerima Terma, membuat pembelian, mengaktifkan perkhidmatan, dan membuat pembayaran) hendaklah dianggap telah dilakukan oleh Anda, dan Anda bertanggungjawab sepenuhnya atas aktiviti tersebut, melainkan aktiviti itu adalah hasil langsung daripada Peristiwa Force Majeure.
4. 5.3.4. YESIM tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada kegagalan Anda mengekalkan kerahsiaan bukti kelayakan Akaun Anda atau daripada akses tanpa kebenaran kepada Akaun Anda yang tidak berpunca daripada YESIM.
5.4. Penamatan dan Ketidakaktifan Akaun
1. 5.4.1. Anda boleh meminta penamatan Akaun Anda pada bila-bila masa dengan mengemukakan permintaan kepada: support@yesim.app atau menggunakan borang Hubungi Sokongan. Setelah penamatan, YESIM hendaklah memutuskan akses Pengguna kepada Perkhidmatan dan/atau Produk YESIM. Penamatan Akaun tidak memberikan hak kepada Pengguna untuk sebarang bayaran balik bagi Tempoh Sewaan Nombor Maya yang tidak digunakan, Langganan, Data prabayar, YCOINS, atau perkhidmatan prabayar lain, kecuali sebagaimana diperuntukkan secara nyata dalam Seksyen 7.
2. 5.4.2. Jika Pengguna tidak menggunakan Aplikasi YESIM bagi mana-mana tempoh berterusan selama 180 (seratus lapan puluh) hari, YESIM berhak menyahaktifkan atau memadam Akaun Pengguna dan menamatkan semua Perkhidmatan yang berkaitan, tanpa notis awal dan tanpa sebarang bayaran balik, pembayaran semula atau pampasan. Mana-mana Nombor Maya yang diberikan kepada Akaun tersebut hendaklah dinyahaktifkan dan dikembalikan ke kumpulan penomboran.
5.5. Penalti
1. 5.5.1. Sekiranya berlaku:
  1. (a) pelanggaran material terhadap mana-mana terma dan sekatan yang ditetapkan dalam Terma, YESIM berhak, tanpa notis awal dan mengikut budi bicara mutlaknya, menggantung atau menamatkan Akaun Anda dan mana-mana Produk dan Perkhidmatan yang berkaitan dengan Akaun Anda, dan/atau mengehadkan, menggantung atau menamatkan akses dan penggunaan Anda terhadap Aplikasi YESIM serta Produk dan Perkhidmatan YESIM yang lain;
  2. (b) pelanggaran material di bawah Klausa 4.4.5, YESIM berhak, tanpa notis awal dan mengikut budi bicara mutlaknya, mengenakan penalti kontrak sebanyak EUR 1,000.00 (seribu euro) bagi setiap pelanggaran; Pengguna dengan ini memberi kuasa kepada YESIM untuk menolak jumlah ini daripada kaedah pembayaran yang dinyatakan dalam Akaun Pengguna atau daripada baki YCOINS Pengguna.
2. 5.5.2. Pembayaran penalti kontrak di bawah Klausa 5.5.1(b) tidak akan melepaskan Pengguna daripada kewajipan untuk membayar pampasan kepada YESIM bagi sebarang kerosakan, kerugian, kos atau perbelanjaan yang timbul daripada atau berkaitan dengan pelanggaran tersebut, termasuk tuntutan pihak ketiga, denda pengawalseliaan dan kemudaratan reputasi.
3. 5.5.3. Pengguna mengakui bahawa perkhidmatan atau platform pihak ketiga tertentu boleh mengehadkan, menyekat atau sebaliknya membataskan penggunaan nombor telefon maya, berasaskan VoIP atau bukan geografi, termasuk Nombor Maya YESIM. YESIM tidak menjamin penerimaan atau fungsi Nombor Maya pada mana-mana perkhidmatan atau platform pihak ketiga. YESIM tidak bertanggungjawab atas sebarang ketidakupayaan untuk menggunakan Nombor Maya pada perkhidmatan atau platform pihak ketiga, atau atas apa-apa tindakan, penalti, penggantungan, larangan atau langkah lain yang dikenakan oleh perkhidmatan atau platform tersebut berkaitan dengan penggunaan Nombor Maya oleh Pengguna, tertakluk pada batasan liabiliti yang ditetapkan dalam Seksyen 12.
4. 5.5.4. Pengguna mengakui bahawa langkah penguatkuasaan yang diperihalkan dalam Klausa 5.5.1 ialah remedi kontrak yang digunakan sebagai tindak balas terhadap pelanggaran oleh Pengguna. Liabiliti YESIM bagi sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan langkah tersebut hendaklah dikawal oleh, dan terhad kepada, peruntukan Seksyen 12.
5.6. Had Perkhidmatan Kecemasan
1. 5.6.1. Had perkhidmatan kecemasan yang ditetapkan dalam Klausa 3.8 terpakai sepenuhnya kepada Perkhidmatan Nombor Maya. Bagi mengelakkan keraguan, tiada Nombor Maya boleh digunakan untuk menghubungi perkhidmatan kecemasan dalam mana-mana bidang kuasa.
5.7. Program Promosi
1. 5.7.1. Kempen promosi, kod promo, diskaun, program rujukan dan sebarang program insentif serupa yang ditawarkan oleh YESIM (secara kolektif, "Program Promosi") disediakan semata-mata kepada Pengguna yang layak dan dengan ketat mengikut terma, syarat dan had yang terpakai kepada setiap Program Promosi tertentu sebagaimana yang boleh diterbitkan dan dipinda dari semasa ke semasa.
2. 5.7.2. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam peraturan Program Promosi yang berkenaan, Program Promosi dimaksudkan secara eksklusif untuk Pengguna baharu dan/atau untuk digunakan dalam skop, tempoh dan syarat promosi tertentu.
3. 5.7.3. Anda hanya boleh menyertai Program Promosi mengikut peraturan dan had yang berkenaan yang ditetapkan oleh YESIM. Sebarang penyertaan di luar skop yang dibenarkan atau bertentangan dengan peraturan yang berkenaan adalah tidak dibenarkan.
4. 5.7.4. Tindakan berikut merupakan penyalahgunaan Program Promosi dan dilarang sama sekali (senarai tidak menyeluruh):
  1. (a) mewujudkan, menggunakan atau mengawal berbilang Akaun oleh Anda, secara langsung atau tidak langsung, bagi tujuan penyertaan dalam Program Promosi;
  2. (b) menggunakan data peribadi, pendaftaran atau pembayaran yang sementara, rekaan, mengelirukan, milik pihak ketiga atau selainnya tidak tepat;
  3. (c) mengambil sebarang tindakan yang bertujuan memintas, mengelakkan atau memanipulasi had, kriteria kelayakan atau perlindungan teknikal Program Promosi;
  4. (d) terlibat dalam apa-apa tindakan atau corak tingkah laku lain yang secara munasabah ditentukan oleh YESIM sebagai penyalahgunaan, salah guna atau pelanggaran peraturan Program Promosi.
5. 5.7.5. Sebarang pelanggaran atau percubaan pelanggaran terhadap peraturan yang mengawal Program Promosi hendaklah merupakan pelanggaran material Terma Perkhidmatan ini. YESIM berhak, mengikut budi bicaranya dan tanpa notis awal, untuk:
  1. (a) dengan serta-merta menggantung atau menamatkan Akaun Pengguna dan menamatkan Perjanjian; atau
  2. (b) membatalkan, menarik balik atau menidakkan mana-mana bonus, diskaun, kredit, manfaat promosi atau kelebihan lain yang diperoleh oleh Pengguna, tanpa pampasan atau pembayaran balik. Penggunaan langkah ini tidak akan mengehadkan hak atau remedi YESIM yang lain di bawah Terma atau undang-undang yang terpakai.
6. 5.7.6. YESIM berhak menentukan secara bebas sama ada tindakan Anda merupakan pelanggaran atau penyalahgunaan Program Promosi dan mengenakan langkah yang diperihalkan dalam Klausa 5.7.5 tanpa notis awal kepada Anda.
5.8. Tempoh dan Elaun Produk
1. 5.8.1. Setiap Produk atau Perkhidmatan YESIM disediakan bagi tempoh sah, tempoh Langganan atau Tempoh Sewaan yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan, bermula apabila diaktifkan. Produk boleh dibeli secara individu atau bersama-sama, atau sebagai Gabungan, dan mungkin mempunyai tarikh pengaktifan, tempoh sah, dan terma pembaharuan yang berbeza.
2. 5.8.2. Produk atau Perkhidmatan diaktifkan sebagaimana dipaparkan dalam Aplikasi YESIM.
3. 5.8.3. Sebarang elaun yang tidak digunakan (data, minit panggilan, SMS, trafik VPN atau unit lain yang disertakan) tamat pada akhir tempoh sah, tempoh Langganan atau Tempoh Sewaan yang berkenaan dan TIDAK dibawa ke hadapan, dibayar balik atau diberi pampasan, melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk.

6. PEMBAYARAN, FI DAN TAMBAH NILAI

6.1. Am
1. 6.1.1. Semua harga, fi dan caj bagi Produk dan Perkhidmatan YESIM adalah seperti yang dipaparkan dalam Aplikasi YESIM, pada Laman Web dan/atau dalam Perihalan Produk yang berkenaan pada masa pembelian. YESIM berhak mengubah harga, fi dan mekanisme penetapan harga bagi pembelian masa hadapan pada bila-bila masa; walau bagaimanapun, perubahan tersebut tidak akan menjejaskan pembelian yang telah selesai, melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang terpakai atau dinyatakan secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
2. 6.1.2. YESIM mengenakan caj minimum sebanyak EUR 0.5 untuk mengesahkan setiap kad baharu yang ditambahkan oleh Pengguna. Jumlah ini dikembalikan kepada baki Pengguna dalam bentuk EUR 0.5 dalam YCOINS.
3. 6.1.3. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, semua Produk dan Perkhidmatan YESIM disediakan atas dasar prabayar sahaja. Produk dan Perkhidmatan YESIM diaktifkan atau disediakan hanya selepas YESIM menerima pembayaran yang berkenaan sepenuhnya.
4. 6.1.4. Pengguna boleh membuat pembayaran menggunakan kaedah pembayaran yang disediakan oleh YESIM dalam Aplikasi YESIM, pada Laman Web atau dalam aliran pembayaran yang berkenaan, yang mungkin termasuk kad kredit atau debit, YCOINS dan kaedah pembayaran lain yang ditawarkan oleh YESIM dari semasa ke semasa. Ketersediaan kaedah pembayaran tertentu mungkin berbeza bergantung pada Produk atau Perkhidmatan YESIM yang berkenaan, lokasi Pengguna, aliran pembayaran yang berkenaan atau kriteria lain yang ditentukan oleh YESIM atau penyedia pembayaran yang berkenaan. YESIM berhak menambah, mengalih keluar atau mengubah kaedah pembayaran yang tersedia tanpa notis awal.
5. 6.1.5. YESIM boleh menyediakan baki dalaman atau fungsi pembayaran berasaskan kesetiaan, termasuk YCOINS, yang boleh ditambah nilai, dipegang dan digunakan oleh Pengguna bagi pembelian Produk dan Perkhidmatan YESIM terpilih, secara keseluruhan atau sebahagian, tertakluk pada aliran pembayaran yang berkenaan, Perihalan Produk dan sebarang had penggunaan yang dimaklumkan oleh YESIM pada masa pembelian. Ketersediaan, mekanisme penebusan dan layanan YCOINS hendaklah dikawal oleh Terma ini dan Perihalan Produk yang berkenaan, jika relevan.
6.2. Pembayaran Tambahan dan Gabungan
1. 6.2.1. Produk dan Perkhidmatan YESIM boleh dibeli secara individu, sebagai Tambahan kepada Produk atau Perkhidmatan utama yang layak. Jika dibeli bersama-sama dalam satu transaksi, gabungan tersebut boleh membentuk suatu Gabungan. Syarat pembelian, gabungan yang layak dan harga yang berkenaan bagi Tambahan dan Gabungan adalah sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
2. 6.2.2. Melainkan YESIM menyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan, sesuatu Tambahan tidak boleh dibeli, diaktifkan, dinaik taraf, diperbaharui, dilanjutkan atau ditambah secara berasingan.
3. 6.2.3. Sesuatu Gabungan merupakan satu transaksi yang terdiri daripada Produk atau Perkhidmatan YESIM utama dan satu atau lebih Tambahan. Setiap Tambahan yang menjadi sebahagian daripada Gabungan tertakluk pada peraturan yang ditetapkan dalam Klausa 6.2.2. Harga Gabungan adalah sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan dan mungkin berbeza daripada jumlah harga komponen individu jika dibeli secara berasingan.
6.3. Pembayaran eSIM dan Pelan Data
1. 6.3.1. Selepas pendaftaran Akaun, eSIM Pengguna tidak akan dipramuatkan dengan Data. Data mesti dibeli secara berasingan dengan memilih Pelan Data YESIM yang ditawarkan melalui Aplikasi YESIM. Selepas pembelian, YESIM hendaklah menyediakan kepada Anda kod QR dan/atau butiran pengaktifan untuk pemasangan profil eSIM Anda pada peranti Anda, sebagaimana diperihalkan selanjutnya dalam Aplikasi YESIM dan arahan pemasangan yang berkenaan.
2. 6.3.2. Profil eSIM boleh dipasang pada peranti Anda menggunakan salah satu kaedah berikut yang disediakan melalui Aplikasi YESIM: (a) pemasangan pantas, yang memulakan pemasangan secara langsung melalui Aplikasi YESIM tanpa memerlukan peranti kedua; (b) pemasangan kod QR, dengan mengimbas kod QR yang diberikan oleh YESIM menggunakan peranti kedua atau kamera peranti jika disokong; atau (c) pemasangan manual, dengan memasukkan butiran pengaktifan yang diberikan oleh YESIM dalam tetapan peranti Anda. Jika Anda memasang eSIM pada peranti yang sama yang Anda gunakan untuk mengakses kod QR, Anda mesti menggunakan pilihan pemasangan pantas atau menghantar kod QR ke peranti lain untuk diimbas. Arahan pemasangan terperinci tersedia dalam Aplikasi YESIM. Butiran profil eSIM Anda akan tersedia dalam Akaun dan dihantar ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan Akaun.
3. 6.3.3. Selepas pembayaran, eSIM akan dimuatkan dengan Data yang dinyatakan dalam Pelan Data yang dipilih dan akan aktif di negara atau zon yang dinyatakan dalam Aplikasi YESIM bagi Pelan Data tersebut. Pengguna boleh mengawal dan melumpuhkan penggunaan di negara tertentu jika fungsi ini tersedia.
6.4. Pembayaran Perkhidmatan OTP
1. 6.4.1. Fi bagi Perkhidmatan OTP meliputi pemberian Nombor Maya bagi Tempoh Sewaan yang berkenaan dan elaun yang disertakan atau fungsi masuk terhad, jika ada, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Perkhidmatan OTP terhad kepada komunikasi masuk automatik berkaitan pengesahan, termasuk panggilan kata laluan sekali guna (OTP) dan/atau SMS kata laluan sekali guna (OTP). Fi tersebut tidak termasuk apa-apa caj yang mungkin dikenakan oleh perkhidmatan pihak ketiga, pengendali telekomunikasi atau pihak lain.
2. 6.4.2. Jika Pengguna telah mendayakan ciri langganan (pembaharuan automatik) bagi Perkhidmatan OTP, Tempoh Sewaan akan diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh, dengan syarat bahawa:
  1. (a) Pengguna mempunyai dana yang mencukupi (YCOINS atau kaedah pembayaran lain yang diterima – jika ada) dalam Akaun; dan
  2. (b) Nombor Maya kekal tersedia dan tidak ditarik balik atau dihadkan oleh YESIM, Pengendali Ahli Yang Mengambil Bahagian atau pihak berkuasa pengawalseliaan.
3. 6.4.3. Fi yang berkenaan akan dikenakan pada hari pembaharuan. Pengguna boleh melumpuhkan pembaharuan automatik pada bila-bila masa melalui tetapan Aplikasi YESIM. Pelumpuhan pembaharuan automatik akan berkuat kuasa pada akhir Tempoh Sewaan semasa. Setelah tamat tempoh kumulatif maksimum, Nombor Maya akan dinyahaktifkan dan dikembalikan ke kumpulan penomboran; Pengguna boleh menyewa Nombor Maya baharu mengikut Terma Perkhidmatan ini dan Perihalan Produk yang berkenaan.
4. 6.4.4. Jika Pengguna tidak mempunyai dana (atau YCOINS) yang mencukupi dalam Akaun pada masa pembaharuan dan pembaharuan automatik didayakan, YESIM boleh cuba mengenakan caj pada kaedah pembayaran yang disimpan. Jika pembayaran tidak dapat dikutip, Perkhidmatan OTP dan Nombor Maya yang diberikan akan dinyahaktifkan pada akhir Tempoh Sewaan semasa dan dikembalikan ke kumpulan penomboran. YESIM tidak bertanggungjawab atas kehilangan Nombor Maya akibat kegagalan pembayaran.
5. 6.4.5. Sebarang elaun yang tidak digunakan atau fungsi masuk terhad, jika disertakan dalam Perkhidmatan OTP yang berkenaan, tamat pada akhir Tempoh Sewaan yang berkenaan dan tidak dibawa ke hadapan, dibayar balik, atau diberi pampasan, melainkan YESIM menyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
6.5. Pembayaran Perkhidmatan Panggilan Masuk/Keluar
1. 6.5.1. Perkhidmatan Panggilan Masuk dan Perkhidmatan Panggilan Keluar disediakan atas dasar prabayar sahaja. Jika disediakan sebagai Tambahan, fi yang berkenaan meliputi elaun minit yang disertakan bagi Tempoh Sewaan Produk atau Perkhidmatan YESIM asas yang berkaitan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Jika disediakan secara kendiri (termasuk apabila disertakan dalam pelan Nombor Maya), fi yang berkenaan meliputi Nombor Maya yang diberikan dan elaun yang disertakan bagi Tempoh Sewaan yang berkenaan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Fi tersebut tidak meliputi panggilan ke destinasi di luar skop destinasi yang dibenarkan yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan; panggilan tersebut tidak boleh dibuat.
2. 6.5.2. Jika tersedia dan jika Perkhidmatan Panggilan Masuk atau Perkhidmatan Panggilan Keluar disediakan secara kendiri, Pengguna boleh mendayakan ciri langganan (pembaharuan automatik), dan seterusnya Tempoh Sewaan akan diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh, dengan syarat bahawa:
  1. (a) Pengguna mempunyai dana yang mencukupi (YCOINS atau kaedah pembayaran lain yang diterima, jika ada) dalam Akaun; dan
  2. (b) Nombor Maya yang berkenaan kekal tersedia dan tidak ditarik balik atau dihadkan oleh YESIM, Pengendali Ahli Yang Mengambil Bahagian atau pihak berkuasa pengawalseliaan. Fi yang berkenaan akan dikenakan pada hari pembaharuan. Pengguna boleh melumpuhkan pembaharuan automatik pada bila-bila masa melalui tetapan Aplikasi YESIM. Pelumpuhan pembaharuan automatik akan berkuat kuasa pada akhir Tempoh Sewaan semasa.
3. 6.5.3. Jika Pengguna tidak mempunyai dana (atau YCOINS) yang mencukupi dalam Akaun pada masa pembaharuan dan pembaharuan automatik didayakan, YESIM boleh cuba mengenakan caj pada kaedah pembayaran yang disimpan. Jika pembayaran tidak dapat dikutip, Perkhidmatan Panggilan Masuk atau Perkhidmatan Panggilan Keluar dan Nombor Maya yang diberikan akan dinyahaktifkan pada akhir Tempoh Sewaan semasa dan dikembalikan ke kumpulan penomboran. YESIM tidak bertanggungjawab atas kehilangan Nombor Maya akibat kegagalan pembayaran.
4. 6.5.4. Sebarang elaun minit yang tidak digunakan tamat pada akhir Tempoh Sewaan yang berkenaan dan tidak dibawa ke hadapan, dibayar balik atau diberi pampasan, melainkan YESIM menyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
5. 6.5.5. Secara lalai, jumlah tempoh kumulatif Tempoh Sewaan berturut-turut bagi satu Nombor Maya untuk Perkhidmatan Panggilan Masuk atau Perkhidmatan Panggilan Keluar tidak boleh melebihi 90 hari. YESIM boleh menetapkan tempoh maksimum yang lebih panjang dalam Perihalan Produk yang berkenaan bagi produk, negara atau sumber penomboran tertentu.
6. 6.5.6. Perkhidmatan Panggilan Keluar terhad kepada destinasi yang dibenarkan sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Panggilan ke destinasi di luar skop yang dibenarkan tidak boleh dimulakan. YESIM berhak mengubah, mengehadkan atau memperluas senarai destinasi yang dibenarkan pada bila-bila masa, mengikut Terma Perkhidmatan ini dan Perihalan Produk yang berkenaan.
6.6. Pembayaran Perkhidmatan VPN
1. 6.6.1. Perkhidmatan VPN disediakan atas dasar prabayar sahaja, melainkan YESIM menyatakan sebaliknya secara nyata dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Pengguna boleh membeli Langganan prabayar bagi Perkhidmatan VPN untuk tempoh langganan yang berkenaan, sebagaimana dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan, menggunakan kaedah pembayaran yang disediakan oleh YESIM dalam Aplikasi YESIM, pada Laman Web atau dalam aliran pembayaran yang berkenaan.
2. 6.6.2. Fi VPN yang berkenaan hanya meliputi tempoh langganan, had peranti, tahap, negara atau lokasi yang disokong, syarat penggunaan, sekatan dan syarat khusus perkhidmatan lain yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan. Ketersediaan Perkhidmatan VPN, pilihan langganan yang berkenaan dan kaedah pembayaran mungkin berbeza bergantung pada tawaran yang berkenaan sebagaimana dipaparkan pada Laman Web, dalam Aplikasi YESIM atau dalam Perihalan Produk yang berkenaan.
6.7. Pembayaran Berulang dan Kebenaran
1. 6.7.1. Semua pembayaran berkaitan Perkhidmatan dan/atau Produk YESIM hendaklah dibuat terlebih dahulu melalui Tambah Nilai melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata.
2. 6.7.2. Jika tersedia, Pengguna boleh mendayakan Pengebilan Berulang Automatik dengan memilih pilihan yang berkenaan dalam Akaun. Dengan mendayakan Pengebilan Berulang Automatik, Pengguna memberi kuasa kepada YESIM untuk mengenakan caj pada kaedah pembayaran Pengguna yang disimpan pada sela masa tetap mengikut parameter yang ditetapkan oleh Pengguna.
3. 6.7.3. Bagi Pelan Data, YESIM boleh memulakan pembayaran automatik apabila:
  1. (a) Data yang tersedia jatuh di bawah 30% daripada jumlah elaun; atau
  2. (b) 1 (satu) hari sebelum tamat tempoh Pelan Data semasa. Pembayaran tersebut akan mengulangi pembelian Pelan Data Pengguna yang paling terkini.
4. 6.7.4. Pembayaran automatik boleh diteruskan dalam tempoh tetap atau tanpa had sehingga dibatalkan oleh Pengguna. Pengguna boleh membatalkan Pengebilan Berulang Automatik pada bila-bila masa melalui tetapan Aplikasi YESIM. Pembatalan berkuat kuasa bagi kitaran pengebilan seterusnya; ia tidak menjejaskan caj yang telah ditanggung atau diproses.
5. 6.7.5. Dengan membuat pembelian atau Tambah Nilai pertama, Pengguna memberikan persetujuan dan memberi kuasa kepada YESIM untuk menyimpan butiran kaedah pembayaran dan mendebit kaedah pembayaran tersebut secara automatik bagi sebarang pembelian masa hadapan, Tambah Nilai, pembaharuan langganan (termasuk pembaharuan Nombor Maya) dan caj lain yang timbul di bawah Akaun Pengguna, melainkan Pengguna menarik balik kebenaran ini dalam tetapan Akaun.
6.8. Cukai dan Caj Tambahan
1. 6.8.1. Semua fi yang dipaparkan dalam Aplikasi YESIM termasuk cukai yang berkenaan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Jika apa-apa cukai tambahan, duti, levi atau caj kerajaan menjadi terpakai kepada sesuatu transaksi selepas masa pembelian, jumlah tersebut boleh dikenakan kepada Pengguna mengikut undang-undang yang terpakai.
2. 6.8.2. YESIM tidak bertanggungjawab atas sebarang fi, caj, perbezaan kadar pertukaran atau kos lain yang dikenakan oleh bank, penyedia pembayaran atau pengeluar kad Pengguna berkaitan pembayaran kepada YESIM.
6.9. Pembayaran dari Brazil
1. 6.9.1. Bagi pembayaran yang dimulakan dari Brazil menggunakan Pix, sebarang IOF yang berkenaan dan sebarang cukai, levi atau caj kerajaan serupa berkaitan transaksi hendaklah dikenakan kepada dan ditanggung secara eksklusif oleh Pengguna. YESIM tidak mendapatkan semula jumlah tersebut.
2. 6.9.2. Pengguna mengakui bahawa jumlah keseluruhan yang perlu dibayar oleh itu mungkin melebihi harga yang disenaraikan bagi Perkhidmatan atau Produk yang berkenaan. Pada Tarikh Berkuat Kuasa, kadar IOF yang berkenaan bagi pembeli Brazil yang membuat pembayaran kepada perniagaan antarabangsa melalui Pix ialah 3.5%; walau bagaimanapun, kadar tersebut boleh diubah dari semasa ke semasa oleh pihak berkuasa Brazil yang berwibawa.
3. 6.9.3. Sekiranya berlaku bayaran balik penuh atau separa sebagaimana yang berkenaan, YESIM hendaklah membayar balik hanya jumlah transaksi asas atau bahagian yang dibayar balik daripadanya, mengikut mana-mana yang berkenaan. Sebarang IOF atau caj kerajaan serupa yang berkenaan kekal tidak boleh dibayar balik melainkan dan setakat ia benar-benar dibalikkan atau dipulangkan oleh rakan kongsi pembayaran, institusi kewangan atau pihak berkuasa yang berwibawa.
6.10. Pembayaran Gagal dan Tanpa Kebenaran
1. 6.10.1. YESIM menafikan sebarang liabiliti bagi pembayaran yang tidak berjaya apabila puncanya boleh dikaitkan dengan Pengguna atau bank atau penyedia pembayaran Pengguna, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
  1. (a) butiran kad tamat tempoh atau tidak betul;
  2. (b) dana tidak mencukupi;
  3. (c) had kad dilebihi;
  4. (d) sekatan penipuan oleh bank pengeluar;
  5. (e) sekatan berasaskan lokasi; atau
  6. (f) ralat lain pada pihak Pengguna atau bank.
2. 6.10.2. Jika Pengguna mempunyai sebarang kebimbangan pengebilan, permintaan bayaran balik, aduan atau pertikaian pembayaran, Pengguna hendaklah terlebih dahulu menghubungi sokongan pelanggan YESIM dan memberikan YESIM peluang yang munasabah untuk menyemak dan menyelesaikan perkara tersebut dengan niat baik. YESIM menyemak permintaan tersebut secara individu dan berusaha menilai setiap kes secara adil dan mengikut undang-undang yang terpakai serta Terma ini.
3. 6.10.3. Jika Pengguna memulakan caj balik, pembalikan pembayaran atau pembatalan pembayaran yang tidak wajar bagi Produk atau Perkhidmatan yang telah disampaikan secara sah, YESIM boleh dengan serta-merta menggantung atau menamatkan Akaun Pengguna dan menuntut pemulihan jumlah yang terhutang, termasuk sebarang kos pentadbiran yang ditanggung. YESIM berhak melaporkan kes tersebut kepada agensi pelaporan kredit, pemproses pembayaran dan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang.
6.11. Pindaan kepada Perihalan Produk
1. 6.11.1. YESIM berhak meminda Perihalan Produk bagi pembelian masa hadapan pada bila-bila masa dengan mengemas kini maklumat produk dalam Aplikasi YESIM. Pindaan tersebut tidak menjejaskan Produk atau Perkhidmatan yang telah dibeli dan masih aktif, melainkan pindaan tersebut dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan, atau melainkan Pengguna memperbaharui Produk atau Perkhidmatan selepas pindaan berkuat kuasa, yang dalam hal tersebut Perihalan Produk yang dipinda terpakai kepada pembaharuan tersebut. Jika boleh, Pengguna akan dimaklumkan mengenai pindaan material secara langsung melalui Aplikasi YESIM atau e-mel. Perihalan Produk yang terpakai kepada setiap pembelian ialah perihalan yang berkuat kuasa pada masa pembelian diselesaikan, sebagaimana disahkan dalam pengesahan pesanan atau resit pembelian Pengguna.

7. BAYARAN BALIK

7.1. Syarat Am Bayaran Balik
1. 7.1.1. Bayaran balik tersedia bagi Produk dan Perkhidmatan YESIM yang dibeli melalui Aplikasi YESIM atau Laman Web, termasuk sebagai sebahagian daripada Gabungan, dengan syarat Produk atau Perkhidmatan berkenaan belum diaktifkan, digunakan atau dikonsumsi, sama ada secara keseluruhan atau sebahagian, pada masa permintaan bayaran balik. Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 30 (tiga puluh) hari kalendar dari tarikh pembelian. Permintaan yang dikemukakan selepas tempoh ini tidak akan diproses, kecuali dalam hal kerosakan teknikal yang disahkan dan dimaklumkan mengikut Klausa 7.1.3.
2. 7.1.2. Produk atau Perkhidmatan hendaklah dianggap telah diaktifkan atau digunakan pada kejadian terawal antara: (a) pengaktifan profil eSIM pada peranti Pengguna; (b) permulaan Tempoh Sewaan, tempoh Langganan atau tempoh sah yang berkenaan; (c) sambungan ke rangkaian mudah alih atau permulaan penggunaan data, suara, SMS atau VPN; atau (d) sebarang peristiwa lain yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan sebagai membentuk pengaktifan atau penggunaan. Bagi mengelakkan keraguan, bagi pelan berasaskan hari (termasuk Unlim Day Pass), satu hari hendaklah dianggap digunakan sebaik sahaja peranti Pengguna bersambung ke rangkaian mudah alih dan tempoh penggunaan 24 jam yang berkenaan bermula.
3. 7.1.3. Permintaan yang dibuat selepas 30 (tiga puluh) hari kalendar dari tarikh pembelian tidak akan diproses, kecuali permintaan yang berasas berdasarkan kerosakan teknikal Aplikasi YESIM yang disahkan, yang telah dimaklumkan dengan sewajarnya kepada YESIM dalam tempoh 1 (satu) jam selepas berlakunya kerosakan teknikal masing-masing melalui support@yesim.app atau fungsi Bantuan/Hubungi sokongan dalam Aplikasi YESIM.
4. 7.1.4. Sebarang permintaan bayaran balik hendaklah disemak dalam tempoh 15 (lima belas) hari bekerja selepas penerimaan.
5. 7.1.5. Bayaran balik hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian asal. Jika pembelian asal dibuat menggunakan YCOINS, bayaran balik hendaklah dibuat secara eksklusif dalam YCOINS. Jika jumlah bayaran balik ialah EUR 10 atau kurang, bayaran balik hendaklah dibuat dalam YCOINS sahaja, tanpa mengira kaedah pembayaran asal.
6. 7.1.6. Ketersediaan teknikal bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal bergantung pada penyedia pembayaran, pengeluar kad atau bank Pengguna. YESIM tidak menjamin masa kredit diterima di pihak Pengguna dan tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang boleh dikaitkan dengan penyedia pembayaran Pengguna.
7.2. Bayaran Balik YCOINS
1. 7.2.1. YCOINS tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai atau apa-apa bentuk pembayaran lain.
2. 7.2.2. Walau apa pun yang dinyatakan di atas, Pengguna boleh meminta bayaran balik YCOINS yang dibeli sekiranya berlaku kerosakan teknikal Aplikasi YESIM yang disahkan, yang mesti dimaklumkan dengan sewajarnya kepada YESIM dalam tempoh 1 (satu) jam selepas berlakunya kerosakan teknikal masing-masing melalui support@yesim.app atau fungsi Bantuan/Hubungi sokongan dalam Aplikasi YESIM. Pengguna hendaklah memberikan maklumat dan tangkapan skrin yang mencukupi untuk membolehkan YESIM mengenal pasti masalah tersebut.
7.3. Proses Bayaran Balik
1. 7.3.1. Jika Pengguna memenuhi kriteria kelayakan yang berkenaan, Pengguna boleh meminta bayaran balik dengan menghubungi YESIM melalui support@yesim.app atau fungsi Bantuan/Hubungi sokongan dalam Aplikasi YESIM.
2. 7.3.2. Setelah permintaan diterima, YESIM hendaklah menyemak permintaan tersebut dan boleh menghubungi Pengguna dengan arahan lanjut.
7.4. Had dan Remedi Tambahan
1. 7.4.1. Walau apa pun Klausa 7.1 - 7.2 di atas, dan setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, peraturan tambahan berikut hendaklah terpakai kepada semua permintaan bayaran balik di bawah Terma Perkhidmatan ini.
2. 7.4.2. Tiada bayaran balik akan terhutang bagi mana-mana Perkhidmatan, Data, Tempoh Sewaan, YCOINS atau Produk lain yang telah diaktifkan, digunakan atau dikonsumsi, sama ada secara keseluruhan atau sebahagian.
3. 7.4.3. Jika YESIM menggantung atau menamatkan sesuatu Perkhidmatan disebabkan pelanggaran Terma Perkhidmatan ini oleh Pengguna, tiada bayaran balik akan terhutang bagi mana-mana bahagian yang tidak digunakan.
4. 7.4.4. Jika YESIM menggantung atau menamatkan sesuatu Perkhidmatan atas sebab yang tidak boleh dikaitkan dengan Pengguna, termasuk sebarang penggantungan oleh penyedia huluan, penarikan balik penomboran, sekatan rakan kongsi atau tindakan pengawalseliaan, YESIM boleh, mengikut budi bicara munasabahnya, menawarkan kepada Pengguna kredit prorata dalam YCOINS. Sebarang kredit YCOINS tersebut hendaklah merupakan remedi tunggal dan eksklusif Pengguna berkenaan penggantungan atau penamatan tersebut.
5. 7.4.5. Permintaan bayaran balik yang dikemukakan kepada penyedia perkhidmatan pembayaran YESIM, atau melalui mana-mana saluran selain yang dinyatakan dalam Klausa 7.3, tidak akan diproses.
6. 7.4.6. YESIM berhak menahan atau melambatkan bayaran balik jika YESIM mempunyai alasan munasabah untuk mengesyaki penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran Terma, atau caj balik, pembalikan pembayaran atau pertikaian pembayaran tanpa kebenaran lain yang tidak wajar berkaitan Akaun Pengguna.
7.5. Pertikaian Bayaran Balik
1. 7.5.1. Jika Pengguna tidak bersetuju dengan keputusan YESIM berhubung permintaan bayaran balik, Pengguna boleh mengemukakan aduan bertulis melalui support@yesim.app dalam tempoh 14 (empat belas) hari kalendar selepas menerima keputusan YESIM, dengan menyatakan alasan ketidaksetujuan dan melampirkan sebarang dokumentasi sokongan. YESIM hendaklah menyemak aduan tersebut dan memberikan jawapan muktamad dalam tempoh 15 (lima belas) hari bekerja.
2. 7.5.2. Jika pertikaian tidak diselesaikan melalui prosedur yang diperihalkan dalam Klausa 7.5, Pengguna boleh meneruskan perkara tersebut mengikut peruntukan penyelesaian pertikaian dalam Terma Perkhidmatan ini. Pengguna bersetuju untuk menghabiskan prosedur aduan yang ditetapkan dalam Klausa 7.5 ini sebelum memulakan apa-apa prosiding rasmi, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.
3. 7.5.3. Dalam apa jua keadaan, pertikaian bayaran balik tidak memberikan hak kepada Pengguna untuk memulakan caj balik, pembalikan pembayaran atau tindakan serupa melalui bank atau penyedia pembayaran Pengguna tanpa terlebih dahulu melengkapkan prosedur yang berkenaan yang ditetapkan dalam Klausa 7.3 dan 7.5. Sebarang caj balik atau pembalikan pembayaran yang dimulakan dengan melanggar Klausa ini hendaklah merupakan pelanggaran material Terma.
7.6. Pembelian Marketplace
1. 7.6.1. Jika mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM dibeli melalui marketplace pihak ketiga, gedung aplikasi atau platform jualan lain ("Marketplace"), termasuk, sebagai contoh, Amazon, peraturan bayaran balik, pemulangan, pembatalan dan pertikaian pembayaran Marketplace tersebut hendaklah mengatasi setakat yang berkenaan.
2. 7.6.2. Jika Pengguna mempunyai sebarang pertanyaan berhubung pembelian tersebut, Pengguna boleh menghubungi YESIM melalui support@yesim.app. Walau bagaimanapun, jika tiada bayaran balik, kredit atau pampasan lain tersedia di bawah peraturan yang berkenaan bagi Marketplace yang berkaitan, YESIM tidak mempunyai kewajipan untuk memberikan sebarang bayaran balik, pampasan atau remedi lain secara berasingan berkenaan pembelian tersebut.

8. YCOINS

8.1. YESIM menawarkan kepada Penggunanya program kesetiaan berasaskan mata "YCOINS", yang memberikan keupayaan untuk memperoleh dan/atau membeli YCOINS dan menggunakannya untuk membeli Pelan Data, Perkhidmatan Nombor Maya dan mana-mana Produk dan Perkhidmatan lain yang disediakan oleh YESIM.
8.2. Anda boleh menggunakan YCOINS melalui Aplikasi YESIM sahaja dan hanya untuk membeli Produk dan Perkhidmatan YESIM.
8.3. YCOINS boleh diperoleh melalui kedua-dua cara:
1. (a) dengan membelinya melalui Aplikasi YESIM menggunakan kaedah pembayaran yang disediakan berkenaan (Seksyen 6); dan
2. (b) dengan menerimanya sebagai bonus kerana menyertai Program Promosi yang diterbitkan melalui Aplikasi YESIM.
8.4. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam Program Promosi yang berkenaan, mana-mana YCOINS yang diberikan sebagai bonus berkaitan pembelian (pulangan tunai) berkenaan sesuatu Pelan Data hendaklah diterima hanya apabila Pelan Data tersebut dibeli menggunakan kaedah pembayaran sah yang diterima oleh YESIM. Tiada YCOINS sedemikian akan diterima berkenaan pembelian yang dibuat menggunakan YCOINS atau apa-apa kredit promosi, bonus, percuma atau bukan kewangan lain.
8.5. YCOINS tidak boleh dibayar balik dan Pengguna tidak boleh menukar YCOINS dengan wang dan/atau dana lain. YCOINS bukan wang elektronik, instrumen pembayaran, produk nilai tersimpan, mata wang maya atau instrumen kewangan dalam pengertian mana-mana undang-undang yang terpakai. YCOINS mewakili hak kontrak untuk menggunakan kredit bagi pembelian Produk dan Perkhidmatan YESIM dalam Aplikasi YESIM sahaja, dan tidak mempunyai nilai kewangan di luar tujuan ini.
8.6. Sekiranya berlaku penamatan, penggantungan Akaun Anda akibat pelanggaran atau ketidakpatuhan Anda terhadap Terma Perkhidmatan ini, Anda akan kehilangan semua YCOINS yang terkumpul dalam Akaun Anda.
8.7. SILA AMBIL PERHATIAN:
8.7.1. YCOINS mungkin tertakluk pada tarikh luput yang ditentukan oleh YESIM dari semasa ke semasa dan dimaklumkan melalui Aplikasi YESIM, terma Program Promosi yang berkenaan, atau selainnya pada masa YCOINS berkaitan diberikan, dibeli atau dikreditkan ke Akaun Pengguna. Mana-mana YCOINS yang tidak digunakan sebelum tarikh luput yang berkenaan hendaklah luput secara automatik, dilucuthakkan dan tidak boleh dipulihkan, dibayar balik atau ditukar dengan wang tunai atau sebarang bentuk nilai lain. Setelah luput sedemikian, kewajipan YESIM berkenaan YCOINS tersebut hendaklah dianggap telah dilaksanakan sepenuhnya.
8.7.2. Apabila Anda membuat pembelian buat kali pertama (cth. pembelian Data, Produk dan Perkhidmatan YESIM lain) menggunakan YCOINS yang diterima sebagai bonus atau hadiah (Klausa 8.3(b)) – pembayaran keselamatan berjumlah EUR 0.50 (lima puluh sen euro) akan diminta dan/atau didebitkan daripada kaedah pembayaran yang dinyatakan dalam Akaun Anda (cth. kad kredit), untuk mencegah risiko penggunaan YCOINS Anda secara penipuan. Pembayaran keselamatan akan digunakan untuk menambah nilai baki YCOINS Anda.
8.7.3. Pembayaran keselamatan tidak akan dianggap sebagai pembelian, dan jumlah pembayaran keselamatan tidak akan diambil kira apabila mengira bonus dalam Program Promosi dan program YESIM yang lain.

9. JAMINAN DAN KEWAJIPAN AM PENGGUNA

Sebagai tambahan kepada kewajipan dan jaminan Anda/Pengguna yang ditetapkan dalam Seksyen lain Terma Perkhidmatan ini, dengan menerima Terma Perkhidmatan ini:

9.1. Anda memberi kuasa kepada YESIM dan penyedia perkhidmatan pembayaran mereka untuk mengumpul, mengendalikan, menyemak, menyimpan dan memproses kad kredit Anda serta data dan maklumat Kaedah pembayaran lain. Sila ambil perhatian bahawa maklumat ini akan disimpan pada pelayan penyedia perkhidmatan pembayaran, yang langkah keselamatannya mematuhi semua peraturan yang diperlukan berkaitan pengendalian, penyimpanan dan pemprosesan maklumat tersebut. Sebagai Pengguna, Anda mengesahkan, mengakui, menyatakan, bersetuju dan menjamin bahawa anda mempunyai dan akan mempunyai kuasa dan bidang kuasa penuh:
1. (a) untuk memberikan YESIM dan penyedia perkhidmatan pembayaran mereka maklumat pembayaran, kad kredit dan/atau data dan maklumat Kaedah pembayaran lain Anda;
2. (b) untuk memberi kuasa kepada YESIM dan penyedia perkhidmatan pembayaran mereka untuk mengumpul, mengendalikan, menyemak, menyimpan dan memproses kad kredit Anda serta data dan maklumat Kaedah pembayaran lain.
9.2. Anda hendaklah menggunakan Produk dan/atau Perkhidmatan YESIM dengan mematuhi Terma dan semua undang-undang/instrumen undang-undang yang terpakai (termasuk tetapi tidak terhad kepada dasar dan undang-undang berkaitan data peribadi, hak harta intelek dan perlindungan hak sivil lain, dasar dan undang-undang yang mengawal urus niaga sivil dan komersial, dasar dan undang-undang berkaitan spam data, privasi, lucah, atau fitnah).
9.3. Anda TIDAK boleh menggunakan Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan dengan cara dan kaedah lain serta bagi tujuan selain yang disediakan oleh Produk tersebut dan/atau ditakrifkan dalam Terma Perkhidmatan ini.
9.4. Anda TIDAK boleh menyalin kod, menyesuaikan, melakukan kejuruteraan balik, menyahkompil atau cuba mengubah suai atau menyalin kod sumber Aplikasi YESIM dan Produk serta Perkhidmatan YESIM lain. Sebarang percubaan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran hak harta intelek dan boleh mengakibatkan pendakwaan.
9.5. Anda menyatakan dan menjamin bahawa Anda tidak tertakluk pada mana-mana sekatan, embargo atau langkah sekatan lain yang digubal oleh Switzerland, Kesatuan Eropah, Amerika Syarikat, Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu atau mana-mana bidang kuasa lain yang terpakai. Anda tidak boleh menggunakan Produk atau Perkhidmatan YESIM bagi apa-apa tujuan yang akan melanggar sekatan atau batasan tersebut, atau yang akan menyebabkan YESIM melanggarnya. Anda tidak boleh melakukan, menggalakkan atau memudahkan mana-mana aktiviti jenayah, pentadbiran atau aktiviti menyalahi undang-undang lain, termasuk tetapi tidak terhad kepada: penipuan, kecurian identiti, penyamaran, spam, pengedaran komunikasi yang tidak diminta, penghantaran perisian berniat jahat, atau sebarang percubaan untuk menjejaskan prestasi atau fungsi Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan YESIM, atau rangkaian dan perkhidmatan Pengendali Ahli Yang Mengambil Bahagian.
9.6. Jika Pengguna mengaktifkan Nombor Maya, termasuk untuk digunakan berkaitan Perkhidmatan OTP, Tambahan Nombor Maya seperti Perkhidmatan Panggilan / SMS Masuk, Perkhidmatan Panggilan / SMS Keluar atau mana-mana fungsi komunikasi lain yang disediakan oleh YESIM dari semasa ke semasa, sebagaimana terpakai kepada Perihalan Produk yang berkenaan, Pengguna menyatakan dan menjamin bahawa:
1. (a) Pengguna memenuhi semua keperluan kelayakan yang dinyatakan dalam Perihalan Produk yang berkenaan, termasuk sebarang sekatan pemastautin atau kewarganegaraan;
2. (b) Pengguna akan menggunakan Nombor Maya semata-mata bagi jenis komunikasi yang dibenarkan di bawah Perihalan Produk yang berkenaan dan mengikut Dasar Penggunaan Boleh Diterima;
3. (c) Pengguna tidak akan menggunakan Nombor Maya sebagai nombor telefon domestik kekal di negara yang pelan penomborannya digunakan, atau sebagai talian utama bagi operasi perniagaan tetap atau berterusan;
4. (d) semua maklumat yang diberikan kepada YESIM berkaitan pengesahan identiti di bawah Terma adalah benar, tepat dan lengkap;
5. (e) Pengguna tidak akan menggunakan Nombor Maya bagi apa-apa tujuan penipuan, memperdaya, menyalahgunakan atau menyalahi undang-undang, termasuk phishing, vishing, penyamaran, operasi penipuan, robocalling, traffic pumping, atau mana-mana aktiviti yang bertujuan memintas kawalan anti-penipuan YESIM atau mana-mana pihak ketiga; dan
6. (f) Pengguna mengakui dan bersetuju bahawa YESIM boleh memantau corak penggunaan bagi aktiviti yang mencurigakan atau luar biasa dan, jika YESIM secara munasabah mengesyaki penipuan, penyalahgunaan atau kelakuan menyalahi undang-undang, boleh tanpa notis awal menandai dan merekod aktiviti tersebut, menggantung Nombor Maya dan/atau Akaun Pengguna, serta mendedahkan identiti Pengguna, data Akaun, Metadata Panggilan dan maklumat berkaitan lain kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang, badan pengawalseliaan, pihak berkuasa kehakiman, penyedia huluan dan badan anti-penipuan industri, dalam setiap hal mengikut undang-undang yang terpakai. Pengguna tidak mempunyai tuntutan terhadap YESIM yang timbul semata-mata daripada pendedahan tersebut yang dibuat dengan niat baik dan mengikut undang-undang yang terpakai.

10. LIABILITI DAN PENAMATAN

10.1. Dalam apa jua keadaan, apabila Anda melanggar Terma dan/atau undang-undang/instrumen undang-undang dan peraturan undang-undang lain, atau jika YESIM mempunyai alasan munasabah untuk mempercayai bahawa Anda melanggar mana-mana terma, kewajipan, dan/atau jaminan yang ditetapkan dalam Terma dan/atau undang-undang/instrumen undang-undang yang terpakai, YESIM berhak mengikut budi bicaranya sendiri untuk mengenakan penalti, tindakan pencegahan dan hukuman serta sekatan tatatertib yang dianggap sesuai oleh YESIM:
1. (a) menggantung atau menamatkan Akaun Anda dan menamatkan Perjanjian;
2. (b) mengehadkan, menggantung atau menamatkan akses dan penggunaan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM;
3. (c) mengenakan sekatan lain terhadap penggunaan mana-mana ciri atau fungsi Aplikasi YESIM dan Produk YESIM serta Produk lain oleh Anda.
10.2. YESIM boleh mengosongkan baki Pengguna jika aktiviti Pengguna kelihatan seperti swiping berniat jahat dan terdapat risiko penerimaan pembayaran akaun secara penipuan.
10.3. YESIM boleh menamatkan Perjanjian dan menutup atau menggantung Akaun Pengguna serta memutuskan akses Pengguna kepada Produk atau Perkhidmatan YESIM, jika:
1. (a) Pengguna menyalahgunakan Produk atau Perkhidmatan YESIM melalui penggunaan yang tidak wajar, termasuk bagi tujuan yang menyalahi undang-undang atau tidak beretika;
2. (b) mana-mana maklumat yang diberikan oleh Pengguna didapati palsu, mengelirukan, tidak lengkap atau tanpa kebenaran;
3. (c) Pengguna melanggar mana-mana kewajipan di bawah Terma;
4. (d) Pengguna gagal memberikan dokumentasi pengesahan identiti dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh YESIM di bawah Klausa 5.2.2;
5. (e) corak penggunaan Pengguna secara munasabah menunjukkan bahawa Nombor Maya digunakan sebagai nombor telefon domestik kekal, untuk operasi perniagaan tetap, atau dengan cara yang tidak selaras dengan tujuan komunikasi antarabangsa sementara yang dimaksudkan;
6. (f) rakan kongsi teknologi, penomboran atau rangkaian huluan YESIM menggantung, mengehadkan atau menamatkan perkhidmatan atau sumber penomboran yang digunakan untuk menyediakan Produk atau Perkhidmatan YESIM yang berkenaan kepada Pengguna;
7. (g) pihak berkuasa berwibawa, badan pengawalseliaan, badan penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah memerintahkan atau meminta penggantungan atau penamatan Akaun atau Perkhidmatan Pengguna.
10.4. Jika Pengguna gagal membayar kepada YESIM apa-apa fi atau pembayaran lain mengikut Terma Perkhidmatan ini, atau Pengguna memulakan caj balik yang tidak wajar atau membatalkan pembayaran pada kad kredit atau debit mereka, YESIM boleh menggantung atau menutup akses kepada Akaun dan menamatkan Perjanjian. YESIM, mengikut budi bicaranya, akan melaporkan kes tersebut kepada institusi dan agensi pelaporan kredit yang bertanggungjawab, pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang dan badan institusi berkaitan untuk siasatan atau pendakwaan Pengguna yang mempunyai jumlah tertunggak.
10.5. YESIM berhak bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa kerajaan dan orang lain yang diberi kuasa dalam penyiasatan apa-apa salah laku jenayah, pentadbiran atau sivil yang disyaki. Selanjutnya, sebagaimana ditetapkan dalam Seksyen lain Terma Perkhidmatan ini, sekiranya berlaku sebarang pelanggaran undang-undang / instrumen undang-undang dan peraturan undang-undang lain, YESIM boleh dan akan mendedahkan identiti dan maklumat hubungan Anda, yang diminta oleh negara, institusi kerajaan, badan penguatkuasaan undang-undang, mahkamah atau institusi atau organisasi lain yang diberi kuasa tanpa notis awal kepada Pengguna. Liabiliti YESIM bagi sebarang kerugian yang timbul daripada pendedahan tersebut yang dibuat dengan niat baik dan mengikut undang-undang yang terpakai hendaklah dikawal oleh Seksyen 12. Pengguna bersetuju untuk tidak membawa apa-apa tindakan atau tuntutan terhadap YESIM yang timbul semata-mata daripada pendedahan yang dibuat menurut permintaan yang sah atau kewajipan undang-undang.
10.6. YESIM hendaklah menggantung atau menamatkan Akaun, Perkhidmatan dan Perjanjian jika dikehendaki oleh negara, institusi kerajaan, badan penguatkuasaan undang-undang, mahkamah atau institusi atau organisasi lain yang diberi kuasa yang bertindak dalam bidang kuasanya.
10.7. Pengguna mengakui bahawa langkah penguatkuasaan yang dikenakan oleh YESIM di bawah Seksyen 10 ini ialah remedi kontrak sebagai tindak balas terhadap pelanggaran oleh Pengguna. Liabiliti YESIM bagi sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan langkah tersebut hendaklah dikawal oleh Seksyen 12.
10.8. Jika YESIM menggantung atau menamatkan Perkhidmatan yang mengandungi komponen Nombor Maya atau Akaun Pengguna di bawah Seksyen ini, YESIM tidak mempunyai kewajipan untuk menyediakan nombor alternatif, memindahkan apa-apa data atau komunikasi yang berkaitan dengan Nombor Maya, atau mengekalkan Nombor Maya dalam apa-apa status pegangan atau kuarantin untuk manfaat Pengguna. Nombor Maya hendaklah dikembalikan ke kumpulan penomboran dan boleh diberikan semula.
10.9. Pengguna mengakui bahawa YESIM mungkin dikehendaki oleh penyedia huluannya untuk mematuhi permintaan pengesanan semula, penyiasatan penipuan atau prosedur tuntutan semula nombor yang dimulakan oleh pengendali telekomunikasi, badan anti-penipuan industri atau pihak berkuasa pengawalseliaan. Pematuhan terhadap permintaan tersebut boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan Nombor Maya dengan serta-merta tanpa notis awal kepada Pengguna. YESIM tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada pematuhan tersebut.

11. TIADA JAMINAN

11.1. SEMUA PRODUK DAN/ATAU PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN OLEH YESIM DISEDIAKAN "SEADANYA" DAN "DENGAN SEGALA KECACATAN," DAN YESIM SECARA NYATA MENAFIKAN SEMUA JAMINAN LAIN DALAM APA JUA JENIS ATAU SIFAT, SAMA ADA NYATA, TERSIRAT ATAU BERKANUN, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA, SEBARANG JAMINAN KEBOLEHKENDALIAN, KEADAAN, HAK MILIK, TIADA PELANGGARAN, TIADA GANGGUAN, KENIKMATAN AMAN, NILAI, KETEPATAN DATA, ATAU KUALITI, SERTA SEBARANG JAMINAN KEBOLEHDAGANGAN, INTEGRASI SISTEM, MUTU KERJA, KESESUAIAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU KETIADAAN SEBARANG KECACATAN DI DALAMNYA, SAMA ADA TERSEMBUNYI ATAU NYATA.
11.2. PRODUK DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN OLEH YESIM BUKAN TAHAN GAGAL DAN TIDAK DIREKA, DIKILANGKAN ATAU DIMAKSUDKAN UNTUK DIGUNAKAN SEBAGAI PERALATAN KAWALAN DALAM TALIAN DALAM PERSEKITARAN BERBAHAYA YANG MEMERLUKAN PRESTASI SELAMAT GAGAL, CONTOHNYA DALAM OPERASI KEMUDAHAN NUKLEAR, NAVIGASI PESAWAT ATAU SISTEM KOMUNIKASI PESAWAT, TRANSIT MASSA, MESIN SOKONGAN HAYAT LANGSUNG, ATAU SISTEM SENJATA, YANG KEGAGALAN PRODUK ATAU PERKHIDMATAN BOLEH MEMBAWA SECARA LANGSUNG KEPADA KEMATIAN, KECEDERAAN DIRI, ATAU KEROSAKAN FIZIKAL ATAU ALAM SEKITAR YANG TERUK ("AKTIVITI BERISIKO TINGGI"). OLEH ITU, YESIM MENAFIKAN SEBARANG JAMINAN NYATA ATAU TERSIRAT TENTANG KESESUAIAN UNTUK AKTIVITI BERISIKO TINGGI. PENGGUNA BERSETUJU BAHAWA YESIM TIDAK BERTANGGUNGJAWAB ATAS SEBARANG TUNTUTAN ATAU KEROSAKAN YANG TIMBUL DARIPADA ATAU BERKAITAN DENGAN PENGGUNAAN PRODUK ATAU PERKHIDMATAN YESIM DALAM AKTIVITI BERISIKO TINGGI ATAU APLIKASI SERUPA.
11.3. TANPA MENGEHADKAN KELUASAN KLAUSA 11.1, YESIM TIDAK MEMBERIKAN SEBARANG JAMINAN ATAU PERNYATAAN BERHUBUNG: (A) KETERSEDIAAN, KESINAMBUNGAN, KUALITI ATAU KEBOLEHPERCAYAAN PERKHIDMATAN NOMBOR MAYA, TERMASUK KEUPAYAAN UNTUK MENERIMA PANGGILAN ATAU MESEJ PADA BILA-BILA MASA; (B) KEBOLEHHANTARAN, PAPARAN ID PEMANGGIL ATAU PELABELAN SPAM/PENIPUAN BAGI PANGGILAN ATAU MESEJ YANG BERKAITAN DENGAN NOMBOR MAYA, YANG MUNGKIN DIPENGARUHI OLEH TINDAKAN PENGENDALI TELEKOMUNIKASI PIHAK KETIGA, PENAPIS RANGKAIAN ATAU MEKANISME ANTI-PENIPUAN INDUSTRI DI LUAR KAWALAN YESIM; (C) KETERSEDIAAN BERTERUSAN MANA-MANA NOMBOR MAYA TERTENTU ATAU JULAT PENOMBORAN; ATAU (D) KESERASIAN PERKHIDMATAN NOMBOR MAYA DENGAN MANA-MANA PLATFORM, APLIKASI ATAU PERKHIDMATAN PIHAK KETIGA, TERMASUK TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA SISTEM PENGESAHAN OTP, PENGESAHAN SMS, SISTEM PENGESAHAN DUA FAKTOR, ATAU MANA-MANA MEKANISME PENGESAHAN AUTOMATIK LAIN.

12. BATASAN LIABILITI

12.1. DALAM APA JUA KEADAAN YESIM TIDAK BERTANGGUNGJAWAB DI BAWAH MANA-MANA TEORI UNDANG-UNDANG (SAMA ADA TORT, KONTRAK, LIABILITI KETAT ATAU SELAINNYA) KEPADA PENGGUNA ATAU MANA-MANA PIHAK KETIGA BAGI SEBARANG KEROSAKAN SAMPINGAN, BERBANGKIT, KHAS, PUNITIF, TELADAN ATAU TIDAK LANGSUNG, TERMASUK TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KEHILANGAN DATA, KEHILANGAN PELUANG PERNIAGAAN, KEMUDARATAN REPUTASI, KOS PENGGANTIAN, ATAU KEROSAKAN YANG BERPUNCA DARIPADA GANGGUAN PERKHIDMATAN, KELEWATAN ATAU KEGAGALAN PENGHANTARAN, KEHILANGAN ATAU KECURIAN DATA, ATAU AKSES TANPA KEBENARAN KEPADA REKOD, PERISIAN ATAU MAKLUMAT LAIN, WALAUPUN YESIM TELAH DIMAKLUMKAN TENTANG KEMUNGKINAN KEROSAKAN TERSEBUT. JUMLAH LIABILITI AGREGAT YESIM BAGI SEMUA TUNTUTAN YANG TIMBUL DI BAWAH ATAU BERKAITAN DENGAN TERMA INI TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG SEBENARNYA DIBAYAR OLEH PENGGUNA KEPADA YESIM DALAM TEMPOH 3 (TIGA) BULAN SEGERA SEBELUM PERISTIWA YANG MENIMBULKAN TUNTUTAN, BAGI PRODUK ATAU PERKHIDMATAN KHUSUS YANG MENJADI SUBJEK TUNTUTAN. INI TERMASUK, TANPA HAD, SEBARANG KEROSAKAN YANG TIMBUL DARIPADA PENGGUNAAN ATAU KETIDAKUPAYAAN UNTUK MENGGUNAKAN MANA-MANA PRODUK ATAU PERKHIDMATAN YESIM, TERMASUK KETIDAKUPAYAAN UNTUK MEMBUAT ATAU MENERIMA PANGGILAN ATAU MESEJ DAN KETIDAKUPAYAAN UNTUK MENGHUBUNGI PERKHIDMATAN KECEMASAN.
12.2. SETAKAT MANA MANA-MANA PRODUK, PERKHIDMATAN ATAU KEMUDAHAN YANG DISEDIAKAN DI BAWAH TERMA INI DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA MENURUT SUATU PENGATURAN DENGAN YESIM, PENAFIAN DAN BATASAN LIABILITI YANG DITETAPKAN DALAM SEKSYEN INI HENDAKLAH DIPERLUAS KEPADA PIHAK KETIGA TERSEBUT. PENAFIAN DAN PENGECUALIAN YANG TERKANDUNG DI SINI ADALAH BEBAS DARIPADA MANA-MANA REMEDI EKSKLUSIF DAN HENDAKLAH TERPAKAI WALAUPUN REMEDI EKSKLUSIF TERSEBUT GAGAL.
12.3. YESIM TIDAK BERTANGGUNGJAWAB ATAS SEBARANG KERUGIAN, KEROSAKAN ATAU KESULITAN YANG TIMBUL DARIPADA: (A) PENYAHAKTIFAN, PENGGANTUNGAN, TUNTUTAN SEMULA ATAU PEMBERIAN SEMULA NOMBOR MAYA ATAS APA JUA SEBAB, TERMASUK TINDAKAN PENYEDIA HULUAN, KEPERLUAN PENGAWALSELIAAN ATAU KETIDAKPATUHAN PENGGUNA TERHADAP TERMA INI; (B) KETIDAKUPAYAAN MANA-MANA PIHAK KETIGA UNTUK MENGHUBUNGI PENGGUNA PADA NOMBOR MAYA, SAMA ADA DISEBABKAN KEADAAN RANGKAIAN, PENAPISAN SPAM, ISU KEBOLEHALIHAN NOMBOR ATAU APA-APA SEBAB LAIN DI LUAR KAWALAN YESIM; ATAU (C) KEBERGANTUNGAN PENGGUNA PADA NOMBOR MAYA SEBAGAI CARA KOMUNIKASI UTAMA DAN/ATAU PELAN DATA, TETAP ATAU SATU-SATUNYA.
12.4. YESIM tidak dan tidak boleh mengawal kualiti rangkaian Pengendali Ahli Yang Mengambil Bahagian atau infrastruktur rakan kongsi teknologi, penomboran dan suara/pemesejan huluannya yang melaluinya Produk dan Perkhidmatan disediakan, dan oleh itu menafikan sebarang dan semua liabiliti yang timbul daripada prestasi, kemerosotan atau kegagalan rangkaian dan infrastruktur tersebut, termasuk tetapi tidak terhad kepada kualiti panggilan, panggilan terputus, kegagalan penghantaran mesej, kelewatan penghantaran, gangguan perkhidmatan, salah nyata ID pemanggil, pelabelan spam oleh pembawa pihak ketiga, pemarkahan reputasi nombor, dan kualiti atau ketersediaan mana-mana ciri dan fungsi tambahan seperti hotspot, LTE atau keupayaan serupa.
12.5. YESIM tidak menjamin bahawa Perkhidmatan VPN akan bebas gangguan, bebas ralat, tersedia di semua lokasi, atau serasi dengan semua rangkaian, peranti atau perkhidmatan pihak ketiga, dan menafikan liabiliti atas sebarang kemerosotan, gangguan atau ketidaktersediaan Perkhidmatan VPN yang disebabkan oleh infrastruktur, rangkaian atau penyedia pihak ketiga.
12.6. YESIM menafikan sebarang dan semua liabiliti bagi "pembayaran tidak berjaya" yang dicaj daripada kad kredit anda dan/atau kaedah pembayaran lain, jika sebab "pembayaran tidak berjaya" ialah:
1. (a) kad tamat tempoh atau nombor kad tidak betul;
2. (b) kad ditolak berdasarkan lokasi;
3. (c) dana pada kad tidak mencukupi;
4. (d) kad telah melebihi hadnya;
5. (e) kad disekat oleh sistem penipuan bank;
6. (f) ralat lain pada pihak Pengguna atau bank Pengguna.
12.7. Batasan dan pengecualian dalam Seksyen 12 ini tidak terpakai kepada liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang yang terpakai.

13. PERUBAHAN DALAM PERATURAN

13.1. Pengguna dan YESIM memahami dan bersetuju bahawa pengawal selia rangkaian Pengendali Ahli Yang Mengambil Bahagian, rakan kongsi VPN, penyedia pelayan, pihak berkuasa telekomunikasi, pihak berkuasa penomboran, atau badan lain yang mempunyai bidang kuasa berwibawa boleh mengenakan peraturan baharu atau yang dipinda ke atas telekomunikasi, VPN, VoIP, Nombor Maya atau perkhidmatan berkaitan. Jika peraturan baharu dikenakan ke atas YESIM atau penyedia huluannya yang menjejaskan penyediaan Produk atau Perkhidmatan YESIM, Pengguna mengakui bahawa YESIM diberi kuasa untuk membuat perubahan kepada Terma, termasuk mana-mana Perihalan Produk, atau mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM (termasuk penggantungan, pengubahsuaian atau pemberhentian mana-mana Perkhidmatan yang mengandungi Nombor Maya, mana-mana julat penomboran tertentu, mana-mana tahap negara, atau rantau VPN) untuk mencerminkan peraturan tersebut, dan akan menyiarkan perubahan tersebut melalui Aplikasi YESIM/Laman Web. Jika perubahan tersebut menjejaskan hak Pengguna secara material, YESIM akan menggunakan usaha yang munasabah untuk memberikan notis awal mengikut Klausa 2.9.
13.2. Jika mana-mana pihak berkuasa berwibawa memutuskan mana-mana terma, syarat atau peruntukan (atau sebahagian daripada terma, syarat atau peruntukan) Terma, perubahan, kemas kini dan pindaan kepadanya sebagai menyalahi undang-undang, tidak sah, atau selainnya tidak boleh dikuatkuasakan, atau mana-mana terma, syarat atau peruntukan (atau sebahagian daripada terma, syarat atau peruntukan) Terma, perubahan, kemas kini dan pindaan kepadanya menjadi menyalahi undang-undang, tidak sah, atau selainnya tidak boleh dikuatkuasakan akibat perubahan atau pindaan dalam undang-undang yang terpakai, peruntukan selebihnya (atau bahagian terma, syarat atau peruntukan) Terma tidak akan terjejas dan hendaklah didapati sah dan boleh dikuatkuasakan setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang.

14. DATA PERIBADI

14.1. Dengan mewujudkan Akaun, mengakses, membeli, menggunakan atau terus menggunakan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM, Pengguna mengakui bahawa YESIM akan mengumpul, memproses, menggunakan dan menyimpan data peribadi Pengguna sebagaimana diperihalkan dalam Dasar Privasi. Asas undang-undang bagi pemprosesan tersebut termasuk:
1. (a) pelaksanaan kontrak antara YESIM dan Pengguna;
2. (b) pematuhan terhadap kewajipan undang-undang;
3. (c) kepentingan sah YESIM, termasuk pencegahan penipuan, keselamatan dan penambahbaikan perkhidmatan; dan
4. (d) jika berkenaan, persetujuan Pengguna bagi aktiviti pemprosesan tertentu.
14.2. YESIM boleh berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga dan penyedia perkhidmatan, sebagaimana diperihalkan selanjutnya dalam Dasar Privasi.
14.3. Tertakluk pada keperluan penyimpanan undang-undang dan kontrak yang terpakai, Pengguna boleh meminta pemadaman Akaun mereka pada bila-bila masa dengan mengemukakan permintaan kepada: support@yesim.app.
14.4. Untuk butiran penuh tentang cara YESIM mengumpul, memproses, menyimpan dan melindungi data peribadi, termasuk hak Pengguna di bawah undang-undang perlindungan data yang terpakai (termasuk hak akses, pembetulan, pemadaman, sekatan, kebolehportan dan bantahan), sila rujuk Dasar Privasi.
14.5. Pengguna mengakui bahawa YESIM boleh menghantar kepada alamat e-mel berdaftar Pengguna komunikasi perkhidmatan wajib berkaitan Terma, Dasar Privasi, dasar lain yang terpakai, dan sebarang perubahan harga, tarif atau fi. Komunikasi tersebut membentuk bahagian penting hubungan kontrak antara YESIM dan Pengguna dan tidak merupakan komunikasi pemasaran. Pengguna tidak boleh memilih untuk tidak menerima komunikasi wajib tersebut selagi Pengguna mengekalkan Akaun atau menggunakan mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM.

15. FORCE MAJEURE

15.1. YESIM hendaklah dikecualikan daripada pelaksanaan kewajipannya di bawah Terma jika kegagalan melaksanakan tersebut berpunca daripada:
1. (a) pematuhan terhadap mana-mana keperluan undang-undang, peraturan, atau perintah kehakiman yang terpakai;
2. (b) sebarang bencana alam, kebakaran, letupan, banjir, mogok, embargo, serangan pengganas, perang, pemberontakan, atau rusuhan;
3. (c) kekurangan, atau ketidakupayaan untuk mendapatkan, tenaga kerja, bahan api, kuasa, atau bahan mentah yang sesuai;
4. (d) sebarang kegagalan, kerosakan, penggantungan atau pemberhentian peralatan Pengguna, sambungan Internet, atau mana-mana peralatan, rangkaian, sumber penomboran atau perkhidmatan yang digunakan oleh atau selainnya disediakan kepada Pengguna atau kepada YESIM oleh penyedia pihak ketiga, termasuk rakan kongsi penomboran, suara dan pemesejan huluan;
5. (e) atau tanpa mengehadkan yang terdahulu, apa-apa sebab lain di luar kawalan munasabah Pihak yang dikecualikan, sama ada daripada kelas sebab yang disenaraikan di atas atau tidak (setiap satu secara individu menjadi suatu "Peristiwa Force Majeure").
15.2. Sebarang kelewatan yang berpunca daripada Peristiwa Force Majeure hendaklah melanjutkan pelaksanaan dengan sewajarnya atau mengecualikan pelaksanaan, secara keseluruhan atau sebahagian, sebagaimana yang munasabah dalam keadaan tersebut.

16. DASAR PENGGUNAAN SAKSAMA

16.1. Penggunaan Produk dan Perkhidmatan YESIM oleh Pengguna dijangka saksama dan munasabah. Volum, tempoh atau kekerapan penggunaan data, panggilan atau mesej yang berlebihan, sebagaimana ditentukan mengikut budi bicara mutlak YESIM yang bertindak secara munasabah, akan merupakan penyalahgunaan keistimewaan penggunaan. YESIM berhak memantau penggunaan Data, Perkhidmatan OTP, Perkhidmatan Panggilan / SMS Masuk, Perkhidmatan Panggilan / SMS Keluar, Perkhidmatan VPN dan Perkhidmatan YESIM lain, dan mengehadkan, menggantung atau menarik balik Perkhidmatan yang dibekalkan kepada Pengguna pada bila-bila masa sekiranya berlaku penggunaan berlebihan, penyalahgunaan atau corak penggunaan yang tidak selaras dengan tujuan Perkhidmatan yang dimaksudkan (termasuk penggunaan Nombor Maya dengan cara yang menunjukkan operasi pukal komersial, sistem automatik, atau penjanaan trafik). YESIM tidak bertanggungjawab atas pembayaran balik, pampasan, atau sebarang kehilangan berikutnya bagi mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM yang digantung, ditarik balik atau ditamatkan di bawah Seksyen ini.
16.2. Perkhidmatan tertentu yang ditawarkan kepada Anda melalui Aplikasi YESIM atau Laman Web mungkin tertakluk pada had penggunaan saksama khusus produk, langkah pengurusan trafik, peraturan pendikitan, sekatan penggunaan atau syarat penggunaan saksama lain. Maklumat berkenaan dan terma penggunaan saksama (jika ada) tersedia dalam Perihalan Produk yang berkenaan atau melalui Aplikasi YESIM atau Laman Web. Anda hendaklah membaca maklumat dan terma penggunaan saksama berkenaan sebelum pembelian. Dengan membeli dan membayar Perkhidmatan yang dipilih, Anda hendaklah dianggap telah menerima maklumat dan Terma penggunaan saksama yang sepadan.

17. HAK HARTA INTELEK DAN PEMILIKAN

17.1. Tiada apa-apa dalam Terma atau dalam perjalanan urusan atau pelaksanaan antara Pihak di bawahnya boleh memindahkan, menyerah hak, atau memberikan kepada, atau didakwa memindahkan, menyerah hak, atau memberikan apa-apa hak, hak milik, atau kepentingan dalam, atau melesenkan secara nyata atau tersirat, termasuk melalui estopel, kuat kuasa statutori, atau selainnya, selain sebagaimana diberikan secara nyata, mana-mana Hak Harta Intelek YESIM, Ahli Gabungannya, atau mana-mana pihak ketiga. YESIM dan Ahli Gabungan serta pemberi lesennya mengekalkan semua hak tersebut, kecuali hak terhad yang diberikan secara nyata kepada Pengguna di bawah ini.
17.2. Semua hak harta intelek dalam Aplikasi YESIM, Produk dan Perkhidmatan adalah milik YESIM. Pembelian atau penggunaan Produk dan Perkhidmatan YESIM tersebut oleh Pengguna tidak membayangkan apa-apa pemindahan hak harta intelek daripada YESIM kepada Pengguna. Pengguna tidak boleh melakukan apa-apa perbuatan atau peninggalan yang akan menjejaskan Hak Harta Intelek YESIM atau Ahli Gabungan atau pemberi lesennya dalam mana-mana produk atau perkhidmatan YESIM. Untuk penggunaan Tanda Dagangan dan Jenama YESIM, sila hubungi pasukan kami dan kami akan memberikan Garis Panduan Penggunaan Tanda Dagangan dan Jenama.

18. BIDANG KUASA DAN PENYELESAIAN PERTIKAIAN

18.1. Terma hendaklah dikawal oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang substantif Switzerland, tanpa mengambil kira prinsip percanggahan undang-undangnya. United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) tidak akan terpakai.
18.2. Sebarang pertikaian, kontroversi atau tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma atau mana-mana Produk atau Perkhidmatan YESIM, termasuk pertikaian berhubung kesahan, pelanggaran atau penamatannya, hendaklah dikemukakan kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah biasa Canton of Zug, Switzerland. Tempat bidang kuasa hendaklah bandar Zug. Klausa ini tertakluk pada mana-mana peruntukan perlindungan pengguna mandatori negara tempat tinggal Pengguna yang tidak boleh diketepikan melalui perjanjian.

19. BAHASA

19.1. Terma ini boleh diterjemahkan ke dalam bahasa selain bahasa Inggeris semata-mata untuk tujuan kemudahan. Sekiranya terdapat apa-apa ketidakselarasan, percanggahan, kekaburan atau konflik antara versi bahasa Inggeris dan mana-mana versi terjemahan, versi bahasa Inggeris hendaklah mengatasi setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

Tarikh Berkuat Kuasa: 15 Jun, 2026