Pilihan pembayaran, jaminan bayaran balik

1. Pembayaran & Pengesahan

Prabayar sahaja: Semua perkhidmatan Yesim (Pelan Data, Nombor Maya, VPN) beroperasi secara prabayar. Perkhidmatan hanya diaktifkan selepas bayaran penuh diterima.
Pengesahan kad: Penambahan kad baharu akan mengenakan caj pengesahan keselamatan sebanyak €0.50. Jumlah ini akan dikreditkan semula dengan segera ke akaun anda sebagai Ycoins.
Pembelian pertama dengan Ycoins hadiah: Apabila membayar pembelian pertama menggunakan Ycoins promosi, deposit keselamatan sebanyak €0.50 diperlukan melalui kad yang sah. Jumlah ini akan dipindahkan ke baki Ycoins anda.

Nombor Maya: Langganan diperbaharui secara automatik pada akhir setiap kitaran pengebilan, dengan syarat anda mempunyai baki yang mencukupi (atau Ycoins) dan nombor tersebut masih tersedia secara teknikal.

Cukai IOF: Pembayaran melalui Pix tertakluk pada cukai IOF tempatan sebanyak 3.5%, yang ditanggung oleh pengguna.
Bayaran balik: Untuk bayaran balik Pix yang diluluskan, Yesim hanya mengembalikan kos asas produk. Cukai IOF tidak boleh dikembalikan.

Tempoh 30 hari: Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 30 hari selepas pembelian jika perkhidmatan langsung tidak digunakan. Ini bermakna profil eSIM tidak boleh dipasang atau disambungkan ke mana-mana rangkaian.
Masalah teknikal: Jika bayaran balik diminta kerana ralat aplikasi, ralat tersebut mesti dilaporkan kepada [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) dalam tempoh 1 jam selepas berlaku, bersama tangkapan skrin.
Bayaran balik €10 atau kurang: Bayaran balik yang diluluskan sebanyak €10 atau kurang hanya diberikan sebagai Ycoins ke baki akaun anda. Bayaran balik ke kad kredit atau debit secara teknikal tidak boleh dilakukan.
Platform pihak ketiga: Pembelian yang dibuat pada platform luaran, seperti Amazon atau App Store, tertakluk pada peraturan bayaran balik khusus platform tersebut. Bayaran balik melalui Yesim tidak disokong. Untuk mendapatkan semula dana yang dibayar melalui platform luaran, sila hubungi pasukan sokongan platform tersebut.

Hubungi sokongan terlebih dahulu: Sila hubungi sokongan Yesim untuk menyelesaikan sebarang isu pengebilan sebelum memulakan pertikaian rasmi dengan pihak bank.
Caj balik: Caj balik tanpa kebenaran atau pembalikan transaksi oleh bank akan menyebabkan akaun ditamatkan serta-merta.
Penalti penipuan: Pelanggaran serius, seperti menggunakan nombor maya untuk spam pukal, penipuan atau memintas langkah keselamatan, dikenakan penalti sebanyak €1,000, yang ditolak terus daripada kaedah pembayaran atau baki anda.