Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk perkhidmatan Yesim?

Kami memahami bahawa kadangkala perkara tidak berjalan seperti yang dirancang. Oleh itu, kami menawarkan dasar bayaran balik yang jelas dan jaminan untuk pelan data kami. Sebelum membuat pembelian, sila pastikan peranti anda serasi dengan eSIM dan tidak dikunci kepada pengendali tertentu.

Bayaran Balik Pelan Data & Tambah Nilai

• Tempoh 30 Hari: Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh pembelian.
• Syarat Penggunaan: Bayaran balik hanya tersedia jika produk atau perkhidmatan belum diaktifkan, digunakan atau tamat tempoh. Kos data dan sebarang perkhidmatan Yesim yang telah digunakan tidak akan dibayar balik.
• Perkara yang Dianggap sebagai Pengaktifan: Pengaktifan termasuk memasang profil eSIM, menyambung ke rangkaian mudah alih atau mula menggunakan VPN/data. Bagi pelan Unlim Day Pass, satu hari dianggap telah digunakan sebaik sahaja peranti anda bersambung ke rangkaian mudah alih dan tempoh penggunaan 24 jam bermula.

Isu Teknikal & Malfungsi

• Tempoh Pelaporan 1 Jam: Jika anda mengalami malfungsi aplikasi atau ralat teknikal, anda mesti memaklumkan kami dalam tempoh tidak lebih daripada 1 jam selepas isu berlaku.
• Cara Menghubungi Kami: Hubungi kami melalui support@yesim.app atau gunakan borang hubungan dalam aplikasi Yesim.
• Butiran Diperlukan: Sila berikan butiran yang jelas dan tangkapan skrin supaya pasukan teknikal kami dapat mengenal pasti dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Kaedah & Had Bayaran Balik

• Kaedah Pembayaran Asal: Bayaran balik yang disahkan akan dikreditkan kembali kepada kaedah pembayaran yang sama seperti yang anda gunakan untuk membuat pembelian.
• Bayaran Balik di bawah €10: Jika jumlah bayaran balik yang diluluskan ialah €10 atau kurang, jumlah tersebut akan diberikan secara eksklusif kepada baki dalaman anda dalam bentuk Ycoins.
• Peraturan Ycoins: Ycoins standard bersifat promosi, tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta bayaran balik Ycoins jika terdapat malfungsi teknikal aplikasi yang disahkan dan dilaporkan dalam tempoh 1 jam berserta tangkapan skrin.
• Peruntukan untuk pembayaran dan bayaran balik dari Brazil (Pix & cukai IOF) Bagi bayaran balik penuh atau separa yang diluluskan untuk transaksi melalui sistem Pix, Yesim hanya mengembalikan kos asas produk atau perkhidmatan yang dibeli. IOF berkanun (Cukai Operasi Kewangan), yang kini sebanyak 3.5% untuk transaksi antarabangsa, dikutip oleh pihak berkuasa tempatan dan tidak boleh dibayar balik. Semua duti negara, cukai dan caj berkaitan mesti ditanggung oleh pembayar; Yesim tidak berkewajipan membayar pampasan bagi cukai yang tidak dikembalikan ini.

Pembelian melalui Pasaran Pihak Ketiga

• Peraturan Platform Terpakai: Jika anda membeli perkhidmatan kami melalui pasaran luar, seperti Amazon atau App Store, peraturan bayaran balik dan pembatalan platform tersebut akan diutamakan. Jika permintaan anda ditolak berdasarkan peraturan mereka, Yesim tidak berkewajipan memberikan bayaran balik berasingan.

Masa Pemprosesan

• 15 Hari Bekerja: Sebarang permintaan bayaran balik akan disemak dan diproses dalam tempoh 15 hari bekerja selepas diterima

Kekangan Teknikal dan Tempoh Pemprosesan Bayaran Balik

• Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal pengguna bergantung pada keupayaan pemprosesan penyedia pembayaran, pengeluar kad atau bank pengguna. Yesim tidak mengawal atau menjamin bila kredit akan dipaparkan kepada pengguna. Oleh itu, Yesim tidak bertanggungjawab atas penahanan dana, masa pemprosesan atau kelewatan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga pengguna.