Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk layanan Yesim?

Kami memahami bahwa terkadang segala sesuatu tidak berjalan sesuai harapan. Karena itu, kami menawarkan kebijakan pengembalian dana yang jelas dan jaminan untuk paket data kami. Sebelum membeli, pastikan perangkat Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator tertentu.

Pengembalian dana paket data dan isi ulang

• Batas waktu 30 hari: Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pembelian.
• Ketentuan penggunaan: Pengembalian dana hanya tersedia jika produk atau layanan belum diaktifkan, digunakan, atau kedaluwarsa. Biaya data dan layanan Yesim yang benar-benar telah digunakan tidak akan dikembalikan.
• Yang dianggap sebagai aktivasi: Aktivasi mencakup pemasangan profil eSIM, koneksi ke jaringan seluler, atau mulai menggunakan VPN/data. Untuk paket Unlim Day Pass, satu hari dianggap telah digunakan saat perangkat Anda terhubung ke jaringan seluler dan periode penggunaan 24 jam dimulai.

Masalah teknis dan gangguan

• Batas waktu pelaporan 1 jam: Jika Anda mengalami gangguan aplikasi atau kesalahan teknis, Anda wajib memberi tahu kami dalam waktu 1 jam sejak masalah terjadi.
• Cara menghubungi kami: Hubungi kami melalui support@yesim.app atau gunakan formulir kontak di dalam aplikasi Yesim.
• Detail yang diperlukan: Berikan detail yang jelas dan tangkapan layar agar tim teknis kami dapat segera mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.

Metode dan batas pengembalian dana

• Metode pembayaran awal: Pengembalian dana yang dikonfirmasi akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat membeli.
• Pengembalian dana €10 atau kurang: Jika jumlah pengembalian dana yang disetujui adalah €10 atau kurang, dana tersebut hanya akan diberikan ke saldo internal Anda dalam bentuk Ycoins.
• Aturan Ycoins: Ycoins standar bersifat promosi, tidak dapat dikembalikan, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai. Namun, Anda dapat meminta pengembalian Ycoins jika terdapat gangguan teknis aplikasi yang telah dikonfirmasi dan dilaporkan dalam waktu 1 jam dengan menyertakan tangkapan layar.
• Ketentuan pembayaran dan pengembalian dana dari Brasil (Pix dan pajak IOF) Untuk pengembalian dana penuh atau sebagian yang disetujui atas transaksi melalui sistem Pix, Yesim hanya mengembalikan biaya dasar produk atau layanan yang dibeli. IOF wajib (Pajak Operasi Keuangan), yang saat ini sebesar 3,5% untuk transaksi internasional, dipungut oleh otoritas setempat dan tidak dapat dikembalikan. Semua bea nasional, pajak, dan biaya terkait harus ditanggung oleh pembayar; Yesim tidak berkewajiban mengganti pajak yang tidak dikembalikan tersebut.

Pembelian melalui marketplace pihak ketiga

• Aturan platform berlaku: Jika Anda membeli layanan kami melalui marketplace eksternal, seperti Amazon atau App Store, aturan pengembalian dana dan pembatalan platform tersebut berlaku terlebih dahulu. Jika permintaan Anda ditolak berdasarkan aturan mereka, Yesim tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana terpisah.

Waktu pemrosesan

• 15 hari kerja: Setiap permintaan pengembalian dana akan ditinjau dan diproses dalam waktu 15 hari kerja sejak diterima

Batasan teknis dan jangka waktu pemrosesan pengembalian dana

• Pengembalian dana ke metode pembayaran awal pengguna bergantung pada kemampuan pemrosesan penyedia pembayaran, penerbit kartu, atau bank pengguna. Yesim tidak mengendalikan atau menjamin kapan dana akan terlihat oleh pengguna. Oleh karena itu, Yesim tidak bertanggung jawab atas penahanan dana, waktu pemrosesan, atau keterlambatan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga pengguna.