Opsi pembayaran, jaminan uang kembali

1. Pembayaran & Verifikasi

Hanya prabayar: Semua layanan Yesim (Paket Data, Nomor Virtual, VPN) beroperasi dengan sistem prabayar. Layanan hanya diaktifkan setelah pembayaran penuh diterima.
Verifikasi kartu: Menambahkan kartu baru akan memicu biaya verifikasi keamanan sebesar €0.50. Jumlah ini segera dikreditkan kembali ke akun Anda dalam bentuk Ycoins.
Pembelian pertama dengan Ycoins hadiah: Saat membayar pembelian pertama menggunakan Ycoins promosi, diperlukan deposit keamanan sebesar €0.50 dengan kartu yang valid. Jumlah ini ditransfer ke saldo Ycoins Anda.

Nomor Virtual: Langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap siklus penagihan, asalkan Anda memiliki saldo yang cukup (atau Ycoins) dan nomor tersebut tetap tersedia secara teknis.

Pajak IOF: Pembayaran melalui Pix dikenakan pajak IOF lokal sebesar 3.5%, yang ditanggung oleh pengguna.
Pengembalian dana: Untuk pengembalian dana Pix yang disetujui, Yesim hanya mengembalikan biaya dasar produk. Pajak IOF tidak dapat dikembalikan.

Batas waktu 30 hari: Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak pembelian jika layanan sama sekali belum digunakan. Artinya, profil eSIM tidak boleh sudah diinstal atau terhubung ke jaringan apa pun.
Masalah teknis: Jika pengembalian dana diminta karena kesalahan aplikasi, masalah tersebut harus dilaporkan ke [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) dalam waktu 1 jam sejak terjadi, disertai tangkapan layar.
Pengembalian dana €10 atau kurang: Pengembalian dana yang disetujui sebesar €10 atau kurang hanya diberikan dalam bentuk Ycoins ke saldo akun Anda. Pengembalian dana ke kartu kredit atau debit secara teknis tidak memungkinkan.
Marketplace pihak ketiga: Pembelian yang dilakukan di platform eksternal, seperti Amazon atau App Store, mengikuti aturan pengembalian dana khusus platform tersebut. Pengembalian dana melalui Yesim tidak didukung. Untuk mengembalikan dana yang dibayarkan melalui platform eksternal, silakan hubungi tim dukungan platform tersebut.

Hubungi dukungan terlebih dahulu: Silakan hubungi dukungan Yesim untuk menyelesaikan masalah penagihan sebelum mengajukan sengketa resmi kepada bank.
Chargeback: Chargeback tanpa izin atau pembatalan transaksi oleh bank akan mengakibatkan penghentian akun secara langsung.
Penalti penipuan: Pelanggaran berat, seperti menggunakan nomor virtual untuk spam massal, penipuan, atau melewati perlindungan keamanan, dikenakan penalti sebesar €1,000, yang dipotong langsung dari metode pembayaran atau saldo Anda.