Bisakah saya mendapatkan refund untuk layanan Yesim?

Kami memahami bahwa terkadang segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana. Itu sebabnya kami menawarkan kebijakan pengembalian dana dan jaminan uang kembali untuk paket data Yesim. Terdapat beberapa aturan dan ketentuan tertentu yang harus dipenuhi. Sebelum melakukan pembelian, pastikan perangkat Anda [kompatibel dengan eSIM] (https://yesim.app/compatible-devices/) dan tidak terkunci oleh operator.

Paket Data Yesim dan Pengembalian Dana Top-Up

Pengembalian dana tersedia untuk paket data Yesim dan isi ulang yang dibeli melalui situs web atau aplikasi kami dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Pengembalian dana tidak berlaku untuk paket data yang telah digunakan atau kedaluwarsa. Biaya data dan layanan Yesim lainnya yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan.

Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah 30 hari dari tanggal pembelian tidak akan diproses, kecuali untuk permintaan yang sah berdasarkan kerusakan teknis yang telah dikonfirmasi pada aplikasi Yesim, yang harus diberitahukan kepada pihak Yesim dalam waktu 1 jam melalui info@yesim.app atau formulir kontak di aplikasi Yesim.

Permintaan pengembalian dana akan ditinjau dalam waktu 15 (lima belas) hari kerja setelah diterima. Pengembalian dana yang dikonfirmasi akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian.

Jika jumlah pengembalian dana yang diajukan adalah 10 EUR atau kurang, pengembalian akan dilakukan dalam bentuk Ycoins (sesuai dengan bagian 6 pada syarat dan ketentuan kami).

Pengembalian Dana Ycoin

Ycoins tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diuangkan atau ditukarkan dalam bentuk pembayaran lainnya.

Meskipun demikian, Anda dapat mengajukan pengembalian dana Ycoin jika terkonfirmasi terjadi kesalahan teknis pada aplikasi Yesim, yang harus diberitahukan kepada Yesim dalam waktu 1 jam melalui info@yesim.app atau formulir kontak pada aplikasi Yesim. Mohon sertakan informasi dan tangkapan layar agar tim kami dapat mengidentifikasi masalah tersebut.

Proses Pengembalian Dana

Jika Anda memenuhi kriteria kelayakan, Anda dapat meminta pengembalian dana dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami di info@yesim.app atau melalui formulir kontak di aplikasi Yesim.

Setelah permintaan Anda diterima, tim kami akan meninjau permintaan Anda dan menghubungi Anda dengan instruksi lebih lanjut.

Kami berharap layanan kami mudah digunakan dan tidak merepotkan Anda. Namun jika Anda membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami siap membantu Anda!