¿Puedo obtener un reembolso por los servicios de Yesim?

Entendemos que, a veces, las cosas no salen como esperabas. Por eso ofrecemos una política de reembolso sencilla y una garantía para nuestros paquetes de datos. Antes de comprar, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado para cualquier operador.

Reembolsos de paquetes de datos y recargas

• Plazo de 30 días: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• Condiciones de uso: Los reembolsos solo están disponibles si el producto o servicio no se ha activado, utilizado ni ha caducado. El coste de los datos y de cualquier servicio de Yesim que hayas utilizado no se reembolsará.
• Qué se considera activación: La activación incluye instalar el perfil eSIM, conectarse a una red móvil o empezar a usar la VPN/los datos. En el paquete Unlim Day Pass, un día se considera utilizado en cuanto tu dispositivo se conecta a una red móvil y comienza el periodo de uso de 24 horas.

Problemas técnicos y fallos

• Plazo de notificación de 1 hora: Si experimentas un fallo de la aplicación o un error técnico, debes informarnos estrictamente en el plazo de 1 hora desde que se produzca el problema.
• Cómo contactar con nosotros: Escríbenos a support@yesim.app o utiliza el formulario de contacto de la aplicación Yesim.
• Información necesaria: Proporciona detalles claros y capturas de pantalla para que nuestro equipo técnico pueda identificar y resolver rápidamente el problema.

Métodos y límites de reembolso

• Método de pago original: Los reembolsos confirmados se abonarán en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
• Reembolsos de €10 o menos: Si el importe del reembolso aprobado es de €10 o menos, se abonará exclusivamente en tu saldo interno en forma de Ycoins.
• Reglas de Ycoins: Los Ycoins estándar son promocionales, no reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo. No obstante, puedes solicitar el reembolso de Ycoins si se confirma un fallo técnico de la aplicación que hayas notificado en el plazo de 1 hora con capturas de pantalla.
• Disposiciones para pagos y reembolsos desde Brasil (Pix e impuesto IOF) En los reembolsos totales o parciales aprobados para transacciones realizadas mediante el sistema Pix, Yesim solo reembolsa el coste base del producto o servicio adquirido. El IOF legal (Impuesto sobre Operaciones Financieras), actualmente del 3,5 % para transacciones internacionales, lo recaudan las autoridades locales y no es reembolsable. Todos los aranceles, impuestos y cargos nacionales relacionados deben ser asumidos por el pagador; Yesim no tiene la obligación de compensar estos impuestos no reembolsados.

Compras en plataformas de terceros

• Se aplican las reglas de la plataforma: Si compraste nuestro servicio mediante una plataforma externa, como Amazon o App Store, prevalecen las reglas de reembolso y cancelación de esa plataforma. Si tu solicitud se rechaza conforme a sus reglas, Yesim no está obligado a proporcionar un reembolso por separado.

Tiempo de procesamiento

• 15 días laborables: Cualquier solicitud de reembolso se revisará y procesará dentro de los 15 días laborables posteriores a su recepción

Limitaciones técnicas y plazos de procesamiento de los reembolsos

• Los reembolsos al método de pago original del usuario dependen de la capacidad de procesamiento de su proveedor de pagos, emisor de la tarjeta o banco. Yesim no controla ni garantiza cuándo aparecerá el abono para el usuario. Por tanto, Yesim no se responsabiliza de las retenciones, los plazos de procesamiento ni los retrasos causados por el proveedor de pagos externo del usuario.