Opciones de pago, garantía de devolución de dinero.

1. Pagos y verificación

Solo prepago: Todos los servicios de Yesim (planes de datos, números virtuales y VPN) funcionan con pago por adelantado. Los servicios se activan únicamente después de recibir el pago completo.
Verificación de la tarjeta: Al añadir una tarjeta nueva, se realiza un cargo de seguridad de €0.50 para verificarla. Este importe se abona de inmediato en tu cuenta como Ycoins.
Primera compra con Ycoins de regalo: Al pagar tu primera compra con Ycoins promocionales, se requiere un depósito de seguridad de €0.50 mediante una tarjeta válida. Este importe se transfiere a tu saldo de Ycoins.

Números virtuales: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, siempre que tengas saldo suficiente (o Ycoins) y el número siga estando disponible técnicamente.

Impuesto IOF: Los pagos mediante Pix están sujetos a un impuesto IOF local del 3.5%, que corre a cargo del usuario.
Reembolsos: En los reembolsos aprobados mediante Pix, Yesim solo devuelve el coste base del producto. El impuesto IOF no es reembolsable.

Plazo de 30 días: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra si el servicio no se ha utilizado en absoluto. Esto significa que el perfil eSIM no debe haberse instalado ni conectado a ninguna red.
Problemas técnicos: Si solicitas un reembolso debido a errores de la aplicación, debes comunicarlos a [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) en el plazo de 1 hora desde que se produzcan y adjuntar capturas de pantalla.
Reembolsos de €10 o menos: Los reembolsos aprobados de €10 o menos se abonan exclusivamente como Ycoins en el saldo de tu cuenta. El reembolso a tarjetas de crédito o débito es técnicamente imposible.
Plataformas de terceros: Las compras realizadas en plataformas externas, como Amazon o App Store, están sujetas a las normas de reembolso específicas de esa plataforma. No se admiten reembolsos a través de Yesim. Para recuperar los fondos pagados mediante plataformas externas, ponte en contacto con sus equipos de soporte.

Contacta primero con soporte: Ponte en contacto con el soporte de Yesim para resolver cualquier problema de facturación antes de iniciar una disputa bancaria oficial.
Contracargos: Los contracargos no autorizados o las anulaciones bancarias provocarán la cancelación inmediata de la cuenta.
Penalización por fraude: Las infracciones graves, como utilizar números virtuales para enviar spam masivo, cometer fraude o eludir medidas de seguridad, conllevan una penalización de €1,000, que se deducirá directamente de tu método de pago o saldo.