¿Puedo obtener un reembolso por los servicios de Yesim?

Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado. Es por eso que ofrecemos una política de reembolso y garantía de devolución de dinero para los planes de datos de Yesim. Hay ciertas reglas y condiciones que deben cumplirse. Antes de realizar una compra, asegúrese de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador.

Reembolsos de recargas y planes de datos de Yesim

Los reembolsos están disponibles para planes de datos y recargas de Yesim comprados a través de nuestro sitio web o aplicación dentro de los 30 días posteriores a la compra. No se emitirán reembolsos por planes de datos que hayan sido utilizados o vencidos. No se reembolsará el coste de los datos y otros Servicios de Yesim realmente utilizados.

Las solicitudes realizadas después de 30 días de la compra no serán procesadas, excepto solicitudes justificadas basadas en fallos técnicos confirmados de la aplicación Yesim, que deberán ser debidamente notificadas a Yesim en el plazo de 1 hora a través de info@yesim.app o el formulario de contacto de la aplicación Yesim. .

Cualquier solicitud de reembolso será revisada dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a su recepción. Las solicitudes de reembolso confirmadas se realizarán a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

Si el monto del reembolso solicitado es de 10 EUR o menos, el reembolso se realizará en Ycoins (de acuerdo con la sección 6 de [nuestros términos y condiciones] (https://yesim.app/terms-of-service/)).

Reembolsos de Ycoins

Los Ycoins no son reembolsables y no se pueden canjear por efectivo ni por ninguna otra forma de pago.

A pesar de esto, podrá solicitar un reembolso de Ycoins en caso de fallos técnicos confirmados de la aplicación Yesim, que deberá notificar debidamente a Yesim en el plazo de 1 hora a través de info@yesim.app o el formulario de contacto en la aplicación Yesim. Proporcione información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda identificar el problema.

Proceso de reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad, puede solicitar un reembolso comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en info@yesim.app o mediante el formulario de contacto en la aplicación Yesim.

Una vez que se haya recibido su solicitud, nuestro equipo la revisará y se comunicará con usted para brindarle más instrucciones.

Esperamos que nuestros servicios le resulten fáciles de usar y sin complicaciones. Pero si alguna vez necesita ayuda, no dude en [contáctenos] (https://yesim.app/contacts/). ¡Esperamos con interés escuchar de usted!