Kann ich eine Rückerstattung für Yesim-Dienste erhalten?

Wir verstehen, dass nicht immer alles wie geplant verläuft. Deshalb bieten wir für unsere Datentarife eine klare Rückerstattungsrichtlinie und Garantie. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und nicht an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden ist.

Rückerstattungen für Datentarife und Aufladungen

• 30-Tage-Frist: Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
• Nutzungsbedingungen: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das Produkt oder der Dienst nicht aktiviert, genutzt oder abgelaufen ist. Die Kosten für tatsächlich genutzte Daten und Yesim-Dienste werden nicht erstattet.
• Was als Aktivierung gilt: Zur Aktivierung zählen die Installation des eSIM-Profils, die Verbindung mit einem Mobilfunknetz oder der Beginn der VPN-/Datennutzung. Beim Unlim Day Pass Tarif gilt ein Tag als genutzt, sobald sich Ihr Gerät mit einem Mobilfunknetz verbindet und der 24-stündige Nutzungszeitraum beginnt.

Technische Probleme und Fehlfunktionen

• Meldezeitraum von 1 Stunde: Wenn eine Fehlfunktion der App oder ein technischer Fehler auftritt, müssen Sie uns innerhalb von genau 1 Stunde nach Auftreten des Problems informieren.
• So kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie an support@yesim.app oder verwenden Sie das Kontaktformular in der Yesim-App.
• Erforderliche Angaben: Bitte übermitteln Sie klare Angaben und Screenshots, damit unser technisches Team das Problem schnell erkennen und beheben kann.

Rückerstattungsmethoden und Einschränkungen

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Bestätigte Rückerstattungen werden derselben Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie für den Kauf verwendet haben.
• Rückerstattungen bis €10: Wenn der genehmigte Rückerstattungsbetrag €10 oder weniger beträgt, wird er ausschließlich in Form von Ycoins Ihrem internen Guthaben gutgeschrieben.
• Ycoins-Regeln: Standard-Ycoins sind Werbeguthaben, nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Sie können jedoch eine Rückerstattung von Ycoins beantragen, wenn eine bestätigte technische Fehlfunktion der App innerhalb von 1 Stunde mit Screenshots gemeldet wurde.
• Bestimmungen für Zahlungen und Rückerstattungen aus Brasilien (Pix und IOF-Steuer) Bei genehmigten vollständigen oder teilweisen Rückerstattungen für Transaktionen über das Pix-System erstattet Yesim ausschließlich den Grundpreis des gekauften Produkts oder Dienstes. Die gesetzliche IOF-Steuer (Steuer auf Finanztransaktionen), die derzeit 3,5 % für internationale Transaktionen beträgt, wird von den lokalen Behörden erhoben und ist nicht erstattungsfähig. Sämtliche nationalen Abgaben, Steuern und damit verbundenen Gebühren sind vom Zahlenden zu tragen; Yesim ist nicht verpflichtet, diese nicht erstatteten Steuern auszugleichen.

Käufe über Drittanbieter-Marktplätze

• Es gelten die Regeln der Plattform: Wenn Sie unseren Dienst über einen externen Marktplatz wie Amazon oder den App Store gekauft haben, haben die Rückerstattungs- und Stornierungsregeln dieser Plattform Vorrang. Wird Ihr Antrag gemäß diesen Regeln abgelehnt, ist Yesim nicht verpflichtet, eine gesonderte Rückerstattung zu leisten.

Bearbeitungszeit

• 15 Werktage: Jeder Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang geprüft und bearbeitet

Technische Einschränkungen und Bearbeitungsfristen für Rückerstattungen

• Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Nutzers hängen von den Bearbeitungsmöglichkeiten seines Zahlungsdienstleisters, Kartenherausgebers oder seiner Bank ab. Yesim hat keinen Einfluss darauf und garantiert nicht, wann die Gutschrift beim Nutzer erscheint. Daher haftet Yesim nicht für Sperren, Bearbeitungszeiten oder Verzögerungen, die durch den externen Zahlungsdienstleister des Nutzers verursacht werden.