Zahlungsmöglichkeiten, Geld-zurück-Garantie

1. Zahlungen und Verifizierung

Nur Vorauszahlung: Alle Yesim-Dienste (Datentarife, virtuelle Nummern, VPN) werden auf Prepaid-Basis angeboten. Die Dienste werden erst nach Eingang der vollständigen Zahlung aktiviert.
Kartenverifizierung: Beim Hinzufügen einer neuen Karte wird zur Sicherheitsprüfung ein Betrag von €0.50 belastet. Dieser Betrag wird Ihrem Konto sofort als Ycoins gutgeschrieben.
Erster Kauf mit geschenkten Ycoins: Wenn Sie Ihren ersten Kauf mit Aktions-Ycoins bezahlen, ist eine Sicherheitsleistung von €0.50 über eine gültige Karte erforderlich. Dieser Betrag wird Ihrem Ycoins-Guthaben gutgeschrieben.

Virtuelle Nummern: Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sofern Ihr Guthaben (oder Ihre Ycoins) ausreicht und die Nummer technisch weiterhin verfügbar ist.

IOF-Steuer: Für Zahlungen über Pix fällt eine lokale IOF-Steuer von 3.5% an, die vom Nutzer getragen wird.
Rückerstattungen: Bei genehmigten Pix-Rückerstattungen erstattet Yesim ausschließlich den Grundpreis des Produkts. Die IOF-Steuer ist nicht erstattungsfähig.

30-Tage-Frist: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern der Dienst vollständig ungenutzt ist. Das bedeutet, dass das eSIM-Profil weder installiert noch mit einem Netzwerk verbunden worden sein darf.
Technische Probleme: Wird die Rückerstattung aufgrund von App-Fehlern beantragt, müssen diese innerhalb von 1 Stunde nach ihrem Auftreten zusammen mit Screenshots an [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) gemeldet werden.
Rückerstattungen bis €10: Genehmigte Rückerstattungen in Höhe von €10 oder weniger werden ausschließlich als Ycoins Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben. Eine Rückerstattung auf Kredit- oder Debitkarten ist technisch nicht möglich.
Drittanbieter-Marktplätze: Für Käufe über externe Plattformen wie Amazon oder den App Store gelten die jeweiligen Rückerstattungsregeln der betreffenden Plattform. Rückerstattungen über Yesim werden nicht unterstützt. Wenden Sie sich an den Support der jeweiligen Plattform, um dort gezahlte Beträge zurückzuerhalten.

Zuerst den Support kontaktieren: Wenden Sie sich bitte an den Yesim-Support, um Abrechnungsprobleme zu klären, bevor Sie einen offiziellen Streitfall bei Ihrer Bank einleiten.
Rückbuchungen: Unautorisierte Chargebacks oder Bankrückbuchungen führen zur sofortigen Kündigung des Kontos.
Vertragsstrafe bei Betrug: Schwere Verstöße, etwa die Nutzung virtueller Nummern für Massen-Spam, Betrug oder die Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, werden mit einer Vertragsstrafe von €1,000 belegt, die direkt von Ihrer Zahlungsmethode oder Ihrem Guthaben abgezogen wird.