Posso ottenere un rimborso per i servizi Yesim?

Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Per questo offriamo una politica di rimborso chiara e una garanzia per i nostri pacchetti dati. Prima dell’acquisto, assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e non sia bloccato da un operatore.

Rimborsi per pacchetti dati e ricariche

• Periodo di 30 giorni: Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto.
• Condizioni di utilizzo: Il rimborso è disponibile solo se il prodotto o servizio non è stato attivato, utilizzato o non è scaduto. Il costo dei dati e dei servizi Yesim effettivamente utilizzati non sarà rimborsato.
• Cosa si considera attivazione: L’attivazione include l’installazione del profilo eSIM, la connessione a una rete mobile o l’inizio dell’utilizzo di VPN/dati. Per il pacchetto Unlim Day Pass, un giorno viene considerato utilizzato nel momento in cui il dispositivo si connette a una rete mobile e inizia il periodo di utilizzo di 24 ore.

Problemi tecnici e malfunzionamenti

• Periodo di segnalazione di 1 ora: In caso di malfunzionamento dell’app o errore tecnico, devi informarci rigorosamente entro 1 ora dal verificarsi del problema.
• Come contattarci: Scrivi a support@yesim.app oppure utilizza il modulo di contatto nell’app Yesim.
• Informazioni richieste: Fornisci dettagli chiari e screenshot, affinché il nostro team tecnico possa identificare e risolvere rapidamente il problema.

Metodi e limiti di rimborso

• Metodo di pagamento originale: I rimborsi confermati saranno riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
• Rimborsi pari o inferiori a €10: Se l’importo del rimborso approvato è pari o inferiore a €10, sarà accreditato esclusivamente sul tuo saldo interno sotto forma di Ycoins.
• Regole per gli Ycoins: Gli Ycoins standard sono promozionali, non rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro. Tuttavia, puoi richiedere il rimborso degli Ycoins in caso di malfunzionamento tecnico confermato dell’app, segnalato entro 1 ora con screenshot.
• Disposizioni per pagamenti e rimborsi dal Brasile (Pix e imposta IOF) Per i rimborsi totali o parziali approvati su transazioni effettuate tramite il sistema Pix, Yesim rimborsa esclusivamente il costo base del prodotto o servizio acquistato. L’IOF obbligatoria per legge (Imposta sulle operazioni finanziarie), attualmente pari al 3,5% per le transazioni internazionali, viene riscossa dalle autorità locali e non è rimborsabile. Tutti i dazi nazionali, le imposte e i relativi oneri sono a carico del pagatore; Yesim non è tenuta a compensare tali imposte non rimborsate.

Acquisti tramite marketplace di terze parti

• Si applicano le regole della piattaforma: Se hai acquistato il nostro servizio tramite un marketplace esterno, come Amazon o App Store, prevalgono le regole di rimborso e annullamento di tale piattaforma. Se la tua richiesta viene rifiutata in base alle relative regole, Yesim non è tenuta a fornire un rimborso separato.

Tempi di elaborazione

• 15 giorni lavorativi: Qualsiasi richiesta di rimborso sarà esaminata ed elaborata entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione

Limitazioni tecniche e tempistiche di elaborazione dei rimborsi

• I rimborsi sul metodo di pagamento originale dell’utente dipendono dalle capacità di elaborazione del relativo fornitore di servizi di pagamento, emittente della carta o banca. Yesim non controlla né garantisce quando l’accredito sarà visibile all’utente. Pertanto, Yesim non è responsabile per blocchi, tempi di elaborazione o ritardi causati dal fornitore di servizi di pagamento di terze parti dell’utente.