Opzioni di pagamento, garanzia di rimborso

1. Pagamenti e verifica

Solo prepagato: Tutti i servizi Yesim (piani dati, numeri virtuali, VPN) funzionano su base prepagata. I servizi si attivano solo dopo la ricezione del pagamento completo.
Verifica della carta: L’aggiunta di una nuova carta comporta un addebito di sicurezza di €0.50 per la verifica. L’importo viene immediatamente riaccreditato sul tuo account sotto forma di Ycoins.
Primo acquisto con Ycoins in regalo: Quando paghi il tuo primo acquisto con Ycoins promozionali, è richiesto un deposito di sicurezza di €0.50 tramite una carta valida. L’importo viene trasferito sul tuo saldo Ycoins.

Numeri virtuali: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione, a condizione che tu disponga di un saldo sufficiente (o di Ycoins) e che il numero resti tecnicamente disponibile.

Imposta IOF: I pagamenti tramite Pix sono soggetti a un’imposta IOF locale del 3.5%, a carico dell’utente.
Rimborsi: Per i rimborsi Pix approvati, Yesim restituisce esclusivamente il costo base del prodotto. L’imposta IOF non è rimborsabile.

Periodo di 30 giorni: Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dall’acquisto, a condizione che il servizio sia completamente inutilizzato. Ciò significa che il profilo eSIM non deve essere stato installato né connesso ad alcuna rete.
Problemi tecnici: Se il rimborso viene richiesto a causa di errori dell’app, questi devono essere segnalati a [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) entro 1 ora dal verificarsi del problema, allegando gli screenshot.
Rimborsi fino a €10: I rimborsi approvati di importo pari o inferiore a €10 vengono emessi esclusivamente sotto forma di Ycoins sul saldo del tuo account. Il rimborso su carte di credito o di debito è tecnicamente impossibile.
Marketplace di terze parti: Gli acquisti effettuati su piattaforme esterne, come Amazon o App Store, seguono le specifiche regole di rimborso della piattaforma interessata. I rimborsi tramite Yesim non sono supportati. Per recuperare i fondi pagati tramite piattaforme esterne, contatta i rispettivi team di assistenza.

Contatta prima l’assistenza: Contatta l’assistenza Yesim per risolvere eventuali problemi di fatturazione prima di avviare una contestazione ufficiale presso la banca.
Chargeback: I chargeback non autorizzati o gli storni bancari comportano la chiusura immediata dell’account.
Penale per frode: Le violazioni gravi, come l’uso di numeri virtuali per spam di massa, frode o aggiramento delle misure di sicurezza, comportano una penale di €1,000, addebitata direttamente sul tuo metodo di pagamento o saldo.