Kaphatok visszatérítést a Yesim szolgáltatásaiért?

Megértjük, hogy néha a dolgok nem a várakozások szerint alakulnak. Ezért adatcsomagjainkhoz egyértelmű visszatérítési szabályzatot és garanciát biztosítunk. Vásárlás előtt győződjön meg arról, hogy készüléke eSIM-kompatibilis, és nincs egy adott szolgáltatóhoz zárolva.

Adatcsomagok és feltöltések visszatérítése

• 30 napos határidő: A vásárlás dátumától számított 30 naptári napon belül kérhet visszatérítést.
• Használati feltételek: Visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a terméket vagy szolgáltatást nem aktiválták, nem használták, és nem járt le. A ténylegesen felhasznált adatok és Yesim szolgáltatások költsége nem téríthető vissza.
• Mi számít aktiválásnak: Aktiválásnak számít az eSIM-profil telepítése, a mobilhálózathoz való csatlakozás, illetve a VPN-/adathasználat megkezdése. Az Unlim Day Pass csomagnál egy nap akkor számít felhasználtnak, amikor készüléke csatlakozik a mobilhálózathoz, és megkezdődik a 24 órás használati időszak.

Technikai problémák és meghibásodások

• 1 órás bejelentési határidő: Ha az alkalmazás meghibásodik vagy technikai hiba lép fel, a probléma bekövetkezésétől számított legfeljebb 1 órán belül értesítenie kell minket.
• Kapcsolatfelvétel: Írjon a support@yesim.app címre, vagy használja a Yesim alkalmazásban található kapcsolatfelvételi űrlapot.
• Szükséges adatok: Kérjük, adjon meg egyértelmű részleteket és képernyőképeket, hogy műszaki csapatunk gyorsan azonosíthassa és megoldhassa a problémát.

Visszatérítési módok és korlátozások

• Eredeti fizetési mód: A jóváhagyott visszatérítés ugyanarra a fizetési módra kerül jóváírásra, amelyet a vásárláskor használt.
• €10 vagy annál kisebb visszatérítések: Ha a jóváhagyott visszatérítés összege €10 vagy kevesebb, azt kizárólag Ycoins formájában írjuk jóvá belső egyenlegén.
• A Ycoins szabályai: A normál Ycoins promóciós jellegű, nem visszatéríthető, és nem váltható készpénzre. Ugyanakkor kérheti a Ycoins visszatérítését, ha az alkalmazás megerősített technikai meghibásodását 1 órán belül, képernyőképekkel együtt jelentette.
• A Brazíliából indított fizetésekre és visszatérítésekre vonatkozó rendelkezések (Pix és IOF-adó) A Pix rendszeren keresztüli tranzakciók jóváhagyott teljes vagy részleges visszatérítése esetén a Yesim kizárólag a megvásárolt termék vagy szolgáltatás alapárát téríti vissza. A törvényben előírt IOF-adót (pénzügyi műveletek adója), amely jelenleg 3,5% a nemzetközi tranzakcióknál, a helyi hatóságok szedik be, és az nem téríthető vissza. Minden belföldi illetéket, adót és kapcsolódó díjat a fizető fél visel; a Yesim nem köteles megtéríteni ezeket a vissza nem térített adókat.

Külső piactereken végzett vásárlások

• A platform szabályai érvényesek: Ha szolgáltatásunkat külső piactéren, például az Amazonon vagy az App Store-ban vásárolta meg, az adott platform visszatérítési és lemondási szabályai elsőbbséget élveznek. Ha kérelmét e szabályok alapján elutasítják, a Yesim nem köteles külön visszatérítést biztosítani.

Feldolgozási idő

• 15 munkanap: Minden visszatérítési kérelmet a beérkezéstől számított 15 munkanapon belül felülvizsgálunk és feldolgozunk

A visszatérítések technikai korlátai és feldolgozási határideje

• A felhasználó eredeti fizetési módjára történő visszatérítés a fizetési szolgáltató, a kártyakibocsátó vagy a bank feldolgozási lehetőségeitől függ. A Yesim nem tudja ellenőrizni vagy garantálni, hogy a jóváírás mikor jelenik meg a felhasználónál. Ezért a Yesim nem felelős a felhasználó külső fizetési szolgáltatója által okozott zárolásokért, feldolgozási időkért vagy késedelmekért.