Mogu li dobiti povrat novca za Yesim usluge?

Razumijemo da ponekad stvari ne idu prema očekivanjima. Zato nudimo jednostavna pravila povrata novca i jamstvo za naše podatkovne pakete. Prije kupnje provjerite podržava li vaš uređaj eSIM i nije li zaključan na mrežu određenog operatera.

Povrat novca za podatkovne pakete i nadoplate

  • Rok od 30 dana: Povrat novca možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od datuma kupnje.
  • Uvjeti korištenja: Povrat novca dostupan je samo ako proizvod ili usluga nisu aktivirani ni korišteni te im nije istekao rok. Trošak stvarno iskorištenih podataka i svih korištenih Yesim usluga neće biti vraćen.
  • Što se smatra aktivacijom: Aktivacija uključuje instaliranje eSIM profila, povezivanje s mobilnom mrežom ili početak korištenja VPN-a/podataka. Za paket Unlim Day Pass dan se smatra iskorištenim čim se vaš uređaj poveže s mobilnom mrežom i započne razdoblje korištenja od 24 sata.

Tehnički problemi i kvarovi

  • Rok za prijavu od 1 sata: Ako dođe do kvara aplikacije ili tehničke pogreške, morate nas obavijestiti najkasnije u roku od 1 sata od nastanka problema.
  • Kako nas kontaktirati: Obratite nam se putem adrese support@yesim.app ili upotrijebite obrazac za kontakt unutar aplikacije Yesim.
  • Potrebni podaci: Navedite jasne pojedinosti i priložite snimke zaslona kako bi naš tehnički tim mogao brzo utvrditi i riješiti problem.

Načini i ograničenja povrata novca

  • Izvorni način plaćanja: Potvrđeni povrat novca bit će uplaćen na isti način plaćanja koji ste upotrijebili za kupnju.
  • Povrati od €10 ili manje: Ako odobreni iznos povrata iznosi €10 ili manje, bit će uplaćen isključivo na vaš interni saldo u obliku Ycoins.
  • Pravila za Ycoins: Standardni Ycoins promotivni su, nepovratni i ne mogu se zamijeniti za gotovinu. Međutim, možete zatražiti povrat Ycoins ako je potvrđen tehnički kvar aplikacije prijavljen u roku od 1 sata uz snimke zaslona.
  • Odredbe za plaćanja i povrate iz Brazila (Pix i porez IOF) Za potpune ili djelomične povrate odobrene za transakcije putem sustava Pix, Yesim vraća samo osnovnu cijenu kupljenog proizvoda ili usluge. Zakonski IOF (porez na financijske transakcije), koji trenutačno iznosi 3,5% za međunarodne transakcije, naplaćuju lokalne vlasti i nije povratan. Sve nacionalne pristojbe, poreze i povezane naknade snosi platitelj; Yesim nije obvezan nadoknaditi te nepovratne poreze.

Kupnje putem platformi trećih strana

  • Primjenjuju se pravila platforme: Ako ste našu uslugu kupili putem vanjske platforme, kao što su Amazon ili App Store, prednost imaju pravila te platforme o povratu novca i otkazivanju. Ako je vaš zahtjev odbijen prema njihovim pravilima, Yesim nije obvezan izvršiti zaseban povrat novca.

Vrijeme obrade

  • 15 radnih dana: Svaki zahtjev za povrat novca bit će pregledan i obrađen u roku od 15 radnih dana od primitka

Tehnička ograničenja i rokovi obrade povrata novca

  • Povrat novca na izvorni način plaćanja korisnika ovisi o mogućnostima obrade njegova pružatelja platnih usluga, izdavatelja kartice ili banke. Yesim ne kontrolira niti jamči kada će sredstva biti vidljiva korisniku. Stoga Yesim nije odgovoran za zadržavanja, vrijeme obrade ili kašnjenja koja uzrokuje korisnikov pružatelj platnih usluga treće strane.