Mogućnosti plaćanja, garancija povrata novca

1. Plaćanja i provjera

  • Samo unaprijed plaćene usluge: Sve Yesim usluge (podatkovni paketi, virtualni brojevi, VPN) funkcioniraju na temelju plaćanja unaprijed. Usluge se aktiviraju tek nakon primitka pune uplate.
  • Provjera kartice: Dodavanjem nove kartice naplaćuje se sigurnosna provjera u iznosu od €0.50. Taj se iznos odmah vraća na vaš račun u obliku Ycoins.
  • Prva kupnja uz poklon Ycoins: Pri plaćanju promotivnim Ycoins za prvu kupnju potreban je sigurnosni polog od €0.50 putem važeće kartice. Taj se iznos prenosi na vaš Ycoins saldo.

2. Automatska obnova

  • Virtualni brojevi: Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog razdoblja, pod uvjetom da imate dovoljan saldo (ili Ycoins) i da je broj i dalje tehnički dostupan.

3. Brazil (Pix i porez IOF)

  • Porez IOF: Plaćanja putem Pix podliježu lokalnom porezu IOF od 3.5%, koji snosi korisnik.
  • Povrati sredstava: Za odobrene povrate putem Pix, Yesim vraća samo osnovnu cijenu proizvoda. Porez IOF ne može se vratiti.

4. Pravila povrata sredstava

  • Rok od 30 dana: Povrat sredstava možete zatražiti u roku od 30 dana od kupnje ako usluga uopće nije korištena. To znači da eSIM profil ne smije biti instaliran niti povezan s bilo kojom mrežom.
  • Tehnički problemi: Ako se povrat traži zbog pogrešaka u aplikaciji, one se moraju prijaviti na [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) u roku od 1 sata od nastanka, uz priložene snimke zaslona.
  • Povrati do €10: Odobreni povrati u iznosu od €10 ili manje izdaju se isključivo kao Ycoins na saldo vašeg računa. Povrat na kreditne ili debitne kartice tehnički nije moguć.
  • Platforme trećih strana: Kupnje izvršene na vanjskim platformama (kao što su Amazon ili App Store) podliježu pravilima povrata te platforme. Povrat putem Yesim sredstava nije podržan. Za povrat sredstava plaćenih putem vanjskih platformi obratite se njihovim timovima za podršku.

5. Sporovi i kazne

  • Prvo kontaktirajte podršku: Obratite se Yesim podršci radi rješavanja bilo kakvih problema s naplatom prije pokretanja službenog bankovnog spora.
  • Povrati transakcija: Neovlašteni chargeback zahtjevi ili bankovna poništenja dovest će do trenutnog ukidanja računa.
  • Kazna za prijevaru: Teška kršenja (kao što su korištenje virtualnih brojeva za masovni spam, prijevaru ili zaobilaženje sigurnosnih mjera) podliježu kazni od €1,000, koja se izravno odbija s vašeg načina plaćanja ili salda.