האם ניתן לקבל החזר עבור שירותי Yesim?
אנחנו מבינים שלפעמים הדברים אינם מתנהלים כמצופה. לכן אנו מציעים מדיניות החזרים פשוטה ואחריות עבור חבילות הגלישה שלנו. לפני הרכישה, יש לוודא שהמכשיר תומך ב-eSIM ואינו נעול למפעיל סלולרי מסוים.
החזרים עבור חבילות גלישה וטעינות
- תקופה של 30 יום: ניתן לבקש החזר בתוך 30 ימים קלנדריים מתאריך הרכישה.
- תנאי שימוש: החזר זמין רק אם המוצר או השירות לא הופעל, לא נעשה בו שימוש ולא פג תוקפו. עלות הנתונים ושירותי Yesim שנעשה בהם שימוש בפועל לא תוחזר.
- מה נחשב להפעלה: הפעלה כוללת התקנת פרופיל eSIM, התחברות לרשת סלולרית או התחלת שימוש ב-VPN/נתונים. בחבילת Unlim Day Pass, יום נחשב כמנוצל ברגע שהמכשיר מתחבר לרשת סלולרית ומתחילה תקופת השימוש של 24 שעות.
בעיות טכניות ותקלות
- תקופת דיווח של שעה אחת: אם נתקלתם בתקלה באפליקציה או בשגיאה טכנית, עליכם להודיע לנו בתוך שעה אחת בלבד מרגע התרחשות הבעיה.
- כיצד ליצור איתנו קשר: פנו אלינו דרך support@yesim.app או השתמשו בטופס יצירת הקשר בתוך אפליקציית Yesim.
- פרטים נדרשים: יש לספק פרטים ברורים וצילומי מסך, כדי שהצוות הטכני שלנו יוכל לזהות ולפתור את הבעיה במהירות.
שיטות ומגבלות החזר
- אמצעי התשלום המקורי: החזרים שאושרו יזוכו לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם לביצוע הרכישה.
- החזרים של €10 ומטה: אם סכום ההחזר שאושר הוא €10 או פחות, הוא יונפק אך ורק ליתרה הפנימית שלכם בצורת Ycoins.
- כללי Ycoins: Ycoins רגילים הם הטבה שיווקית, אינם ניתנים להחזר ולא ניתן להמירם למזומן. עם זאת, ניתן לבקש החזר של Ycoins אם אושרה תקלה טכנית באפליקציה שדווחה בתוך שעה אחת בצירוף צילומי מסך.
- הוראות לתשלומים ולהחזרים מברזיל (Pix ומס IOF) עבור החזרים מלאים או חלקיים שאושרו לעסקאות דרך מערכת Pix, Yesim מחזירה רק את העלות הבסיסית של המוצר או השירות שנרכש. מס IOF הקבוע בחוק (מס על פעולות פיננסיות), העומד כיום על 3.5% בעסקאות בינלאומיות, נגבה על ידי הרשויות המקומיות ואינו ניתן להחזר. כל המכסים, המסים והחיובים הלאומיים הנלווים חלים על המשלם; Yesim אינה מחויבת לפצות על מסים אלה שלא הוחזרו.
רכישות דרך זירות מסחר של צד שלישי
- כללי הפלטפורמה חלים: אם רכשתם את השירות שלנו דרך זירת מסחר חיצונית, כגון Amazon או App Store, כללי ההחזר והביטול של אותה פלטפורמה גוברים. אם בקשתכם נדחתה לפי הכללים שלה, Yesim אינה מחויבת לספק החזר נפרד.
זמן עיבוד
- 15 ימי עסקים: כל בקשת החזר תיבדק ותטופל בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתה
מגבלות טכניות ולוחות זמנים לעיבוד החזרים
- החזרים לאמצעי התשלום המקורי של המשתמש תלויים ביכולות העיבוד של ספק התשלומים, מנפיק הכרטיס או הבנק של המשתמש. Yesim אינה שולטת ואינה מתחייבת למועד שבו הזיכוי יופיע אצל המשתמש. לכן Yesim אינה אחראית לעיכובים, זמני עיבוד או הקפאות שנגרמו על ידי ספק התשלומים החיצוני של המשתמש.