Mogu li dobiti povrat novca za Yesim usluge?

Razumijemo da ponekad stvari ne idu prema planu. Zato nudimo jednostavnu politiku povrata novca i garanciju za naše pakete mobilnih podataka. Prije kupovine provjerite podržava li vaš uređaj eSIM i da nije zaključan na mrežu određenog operatera.

Povrat novca za pakete mobilnih podataka i dopune

• Rok od 30 dana: Povrat novca možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od datuma kupovine.
• Uslovi korištenja: Povrat novca moguć je samo ako proizvod ili usluga nisu aktivirani, korišteni ili istekli. Troškovi stvarno iskorištenih podataka i Yesim usluga neće biti vraćeni.
• Šta se smatra aktivacijom: Aktivacija uključuje instaliranje eSIM profila, povezivanje s mobilnom mrežom ili početak korištenja VPN-a/podataka. Za paket Unlim Day Pass dan se smatra iskorištenim čim se uređaj poveže s mobilnom mrežom i započne period korištenja od 24 sata.

Tehnički problemi i kvarovi

• Rok za prijavu od 1 sata: Ako dođe do kvara aplikacije ili tehničke greške, morate nas obavijestiti najkasnije u roku od 1 sata od nastanka problema.
• Kako nas kontaktirati: Obratite nam se putem adrese support@yesim.app ili koristite obrazac za kontakt unutar aplikacije Yesim.
• Potrebni podaci: Dostavite jasne detalje i snimke ekrana kako bi naš tehnički tim mogao brzo utvrditi i riješiti problem.

Načini i ograničenja povrata novca

• Izvorni način plaćanja: Potvrđeni povrat novca bit će vraćen na isti način plaćanja koji ste koristili za kupovinu.
• Povrati do €10: Ako je odobreni iznos povrata €10 ili manje, bit će uplaćen isključivo na vaš interni saldo u obliku Ycoins.
• Pravila za Ycoins: Standardni Ycoins su promotivni, nepovratni i ne mogu se zamijeniti za gotovinu. Međutim, možete zatražiti povrat Ycoins ako je potvrđen tehnički kvar aplikacije prijavljen u roku od 1 sata uz snimke ekrana.
• Odredbe za plaćanja i povrate iz Brazila (Pix i IOF porez) Za potpune ili djelimične povrate odobrene za transakcije putem sistema Pix, Yesim vraća samo osnovnu cijenu kupljenog proizvoda ili usluge. Zakonski IOF (porez na finansijske operacije), koji trenutno iznosi 3.5% za međunarodne transakcije, naplaćuju lokalne vlasti i ne može se vratiti. Sve državne dažbine, poreze i povezane naknade snosi platilac; Yesim nije dužan nadoknaditi ove nepovratne poreze.

Kupovine putem platformi trećih strana

• Primjenjuju se pravila platforme: Ako ste našu uslugu kupili putem vanjske platforme, kao što su Amazon ili App Store, prednost imaju pravila te platforme o povratu novca i otkazivanju. Ako je vaš zahtjev odbijen prema njihovim pravilima, Yesim nije dužan izvršiti poseban povrat novca.

Vrijeme obrade

• 15 radnih dana: Svaki zahtjev za povrat novca bit će pregledan i obrađen u roku od 15 radnih dana od prijema

Tehnička ograničenja i rokovi obrade povrata novca

• Povrat novca na izvorni način plaćanja korisnika zavisi od mogućnosti obrade njegovog pružatelja platnih usluga, izdavatelja kartice ili banke. Yesim ne kontroliše niti garantuje kada će sredstva biti prikazana korisniku. Stoga Yesim nije odgovoran za zadržavanja, vrijeme obrade ili kašnjenja koja uzrokuje korisnikov pružatelj platnih usluga treće strane.