Mogućnosti plaćanja, garancija povrata novca

1. Plaćanja i verifikacija

  • Samo unaprijed plaćene usluge: Sve Yesim usluge (podatkovni paketi, virtualni brojevi, VPN) funkcionišu na osnovu plaćanja unaprijed. Usluge se aktiviraju tek nakon što se primi puna uplata.
  • Verifikacija kartice: Dodavanje nove kartice pokreće sigurnosnu verifikacijsku naplatu od €0.50. Taj se iznos odmah vraća na vaš račun u obliku Ycoins.
  • Prva kupovina uz poklon Ycoins: Pri plaćanju promotivnim Ycoins za prvu kupovinu potreban je sigurnosni depozit od €0.50 putem važeće kartice. Taj se iznos prenosi na vaš Ycoins saldo.

2. Automatsko obnavljanje

  • Virtualni brojevi: Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda, pod uslovom da imate dovoljno sredstava (ili Ycoins) i da je broj i dalje tehnički dostupan.

3. Brazil (Pix i IOF porez)

  • IOF porez: Plaćanja putem Pix podliježu lokalnom IOF porezu od 3.5%, koji snosi korisnik.
  • Povrati sredstava: Za odobrene povrate putem Pix, Yesim vraća samo osnovnu cijenu proizvoda. IOF porez se ne vraća.

4. Pravila povrata sredstava

  • Rok od 30 dana: Povrat sredstava možete zatražiti u roku od 30 dana od kupovine ako usluga uopće nije korištena. To znači da eSIM profil ne smije biti instaliran niti povezan s bilo kojom mrežom.
  • Tehnički problemi: Ako se povrat traži zbog grešaka u aplikaciji, one se moraju prijaviti na [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) u roku od 1 sata od nastanka, uz priložene snimke ekrana.
  • Povrati do €10: Odobreni povrati u iznosu od €10 ili manje izdaju se isključivo kao Ycoins na saldo vašeg računa. Povrat na kreditne ili debitne kartice tehnički nije moguć.
  • Platforme trećih strana: Kupovine izvršene na vanjskim platformama (kao što su Amazon ili App Store) podliježu pravilima povrata te platforme. Povrat putem Yesim sredstava nije podržan. Za povrat novca plaćenog putem vanjskih platformi obratite se njihovim timovima za podršku.

5. Sporovi i kazne

  • Prvo kontaktirajte podršku: Obratite se Yesim podršci radi rješavanja problema s naplatom prije pokretanja službenog bankovnog spora.
  • Povrati transakcija: Neovlašteni chargeback zahtjevi ili bankovna poništenja dovest će do trenutnog ukidanja računa.
  • Kazna za prevaru: Teška kršenja (kao što su korištenje virtualnih brojeva za masovni spam, prevaru ili zaobilaženje sigurnosnih mjera) podliježu kazni od €1,000, koja se direktno odbija s vašeg načina plaćanja ili salda.