هل يمكنني استرداد قيمة خدمات Yesim؟
نتفهم أن الأمور لا تسير أحيانًا كما هو متوقع. لهذا نقدم سياسة استرداد واضحة وضمانًا لباقات البيانات لدينا. قبل الشراء، يرجى التأكد من أن جهازك متوافق مع eSIM وغير مقفل على شبكة مشغل معين.
استرداد مبالغ باقات البيانات وعمليات الشحن الإضافي
- مهلة 30 يومًا: يمكنك طلب استرداد خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.
- شروط الاستخدام: لا يتوفر الاسترداد إلا للمنتجات أو الخدمات التي لم تُفعّل أو تُستخدم ولم تنتهِ صلاحيتها. لن تُسترد تكلفة البيانات ولا تكلفة أي خدمات Yesim تم استخدامها فعليًا.
- ما يُعد تفعيلًا: يشمل التفعيل تثبيت ملف تعريف eSIM أو الاتصال بشبكة جوال أو بدء استخدام VPN أو البيانات. بالنسبة إلى باقة Unlim Day Pass، يُعتبر اليوم مستخدمًا بمجرد اتصال جهازك بشبكة جوال وبدء فترة الاستخدام البالغة 24 ساعة.
المشكلات الفنية والأعطال
- مهلة إبلاغ مدتها ساعة واحدة: إذا واجهت عطلًا في التطبيق أو خطأ تقنيًا، فيجب إبلاغنا خلال ساعة واحدة كحد أقصى من وقت حدوث المشكلة.
- كيفية التواصل معنا: تواصل معنا عبر support@yesim.app أو استخدم نموذج التواصل داخل تطبيق Yesim.
- التفاصيل المطلوبة: يرجى تقديم تفاصيل واضحة ولقطات شاشة حتى يتمكن فريقنا الفني من تحديد المشكلة وحلها بسرعة.
طرق الاسترداد وحدوده
- طريقة الدفع الأصلية: ستُعاد مبالغ الاسترداد المؤكدة إلى طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء.
- المبالغ المستردة الأقل من €10: إذا كان مبلغ الاسترداد المعتمد €10 أو أقل، فسيُضاف حصريًا إلى رصيدك الداخلي على شكل Ycoins.
- قواعد Ycoins: تُعد Ycoins القياسية رصيدًا ترويجيًا غير قابل للاسترداد ولا يمكن استبداله نقدًا. ومع ذلك، يمكنك طلب استرداد Ycoins إذا تم تأكيد وجود عطل تقني في التطبيق وأُبلغ عنه خلال ساعة واحدة مع تقديم لقطات شاشة.
- أحكام المدفوعات وعمليات الاسترداد من البرازيل (Pix وضريبة IOF) بالنسبة إلى عمليات الاسترداد الكاملة أو الجزئية المعتمدة للمعاملات عبر نظام Pix، تُعيد Yesim فقط التكلفة الأساسية للمنتج أو الخدمة المشتراة. تُحصّل السلطات المحلية ضريبة IOF المقررة قانونًا (ضريبة العمليات المالية)، التي تبلغ حاليًا 3.5% للمعاملات الدولية، وهي غير قابلة للاسترداد. يتحمل الدافع جميع الرسوم والضرائب الوطنية والتكاليف ذات الصلة؛ ولا تلتزم Yesim بتعويض هذه الضرائب غير المستردة.
المشتريات عبر منصات الجهات الخارجية
- تُطبق قواعد المنصة: إذا اشتريت خدمتنا عبر منصة خارجية (مثل Amazon أو App Store)، تكون لقواعد الاسترداد والإلغاء الخاصة بتلك المنصة الأولوية. إذا رُفض طلبك وفقًا لقواعدها، فلا تكون Yesim ملزمة بتقديم استرداد منفصل.
مدة المعالجة
- 15 يوم عمل: تتم مراجعة أي طلب استرداد ومعالجته خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامه
القيود الفنية والجداول الزمنية لمعالجة عمليات الاسترداد
- تعتمد إعادة المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية للمستخدم على إمكانات المعالجة لدى مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك الخاص بالمستخدم. لا تتحكم Yesim في موعد ظهور المبلغ المسترد في حساب المستخدم ولا تضمنه. لذلك، لا تتحمل Yesim مسؤولية تعليق المبالغ أو مدد المعالجة أو التأخيرات التي يتسبب فيها مزود الدفع الخارجي للمستخدم.