خيارات الدفع، ضمان استعادة الأموال

1. المدفوعات والتحقق

الدفع المسبق فقط: تعمل جميع خدمات Yesim (باقات البيانات، الأرقام الافتراضية، VPN) بنظام الدفع المسبق. لا يتم تفعيل الخدمات إلا بعد استلام المبلغ بالكامل.
التحقق من البطاقة: تؤدي إضافة بطاقة جديدة إلى خصم مبلغ تحقق أمني قدره €0.50. ويُعاد هذا المبلغ فورًا إلى حسابك على شكل Ycoins.
أول عملية شراء باستخدام Ycoins الهدية: عند الدفع باستخدام Ycoins الترويجية في أول عملية شراء، يلزم دفع تأمين أمني قدره €0.50 باستخدام بطاقة صالحة. ويُحوّل هذا المبلغ إلى رصيد Ycoins الخاص بك.

الأرقام الافتراضية: تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة، بشرط توفر رصيد كافٍ لديك (أو Ycoins) وبقاء الرقم متاحًا من الناحية التقنية.

ضريبة IOF: تخضع المدفوعات عبر Pix لضريبة IOF محلية بنسبة 3.5%، ويتحملها المستخدم.
المبالغ المستردة: بالنسبة إلى عمليات الاسترداد المعتمدة عبر Pix، تعيد Yesim التكلفة الأساسية للمنتج فقط. ضريبة IOF غير قابلة للاسترداد.

مهلة 30 يومًا: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من الشراء إذا لم تُستخدم الخدمة مطلقًا. وهذا يعني أنه يجب ألا يكون ملف eSIM قد تم تثبيته أو اتصاله بأي شبكة.
المشكلات التقنية: إذا تم طلب الاسترداد بسبب أخطاء في التطبيق، فيجب إبلاغ [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) بها خلال ساعة واحدة من حدوثها، مع إرفاق لقطات شاشة.
المبالغ المستردة بقيمة €10 أو أقل: تُضاف المبالغ المستردة المعتمدة بقيمة €10 أو أقل حصريًا على شكل Ycoins إلى رصيد حسابك. ولا يمكن تقنيًا ردها إلى بطاقات الائتمان أو الخصم.
منصات البيع التابعة لجهات خارجية: تخضع المشتريات التي تتم عبر منصات خارجية (مثل Amazon أو App Store) لقواعد الاسترداد الخاصة بتلك المنصة. ولا يتم دعم الاسترداد عبر وسائل Yesim. لاسترداد الأموال المدفوعة عبر منصات خارجية، يرجى التواصل مع فرق الدعم التابعة لها.

التواصل مع الدعم أولًا: يرجى التواصل مع دعم Yesim لحل أي مشكلات متعلقة بالفوترة قبل بدء نزاع رسمي مع البنك.
عمليات رد المبالغ: تؤدي عمليات رد المبالغ غير المصرح بها أو الإلغاءات المصرفية إلى إنهاء الحساب فورًا.
عقوبة الاحتيال: تترتب على المخالفات الجسيمة (مثل استخدام الأرقام الافتراضية لإرسال رسائل مزعجة جماعية أو الاحتيال أو تجاوز وسائل الحماية الأمنية) غرامة قدرها €1,000، تُخصم مباشرة من وسيلة الدفع أو الرصيد الخاص بك.