我可以申请 Yesim 服务退款吗？
我们理解，有时事情并不会按预期进行。因此，我们为流量套餐提供简单明了的退款政策和保障。购买前，请确保您的设备支持 eSIM 且未锁定运营商。
流量套餐与充值退款
- 30 天期限： 您可以在购买之日起 30 个自然日内申请退款。
- 使用条件： 仅当产品或服务尚未激活、未使用且未过期时，方可退款。已实际使用的流量及任何 Yesim 服务费用均不予退还。
- 哪些情况视为激活： 激活包括安装 eSIM 配置文件、连接移动网络，或开始使用 VPN/流量。对于 Unlim Day Pass 套餐，设备连接移动网络并开始 24 小时使用期时，该日即视为已使用。
技术问题与故障
- 1 小时报告期限： 如果遇到应用故障或技术错误，您必须在问题发生后 1 小时内通知我们。
- 如何联系我们： 请发送邮件至 support@yesim.app，或使用 Yesim 应用内的联系表单。
- 所需信息： 请提供清晰的详细说明和屏幕截图，以便我们的技术团队快速识别并解决问题。
退款方式与限制
- 原付款方式： 经确认的退款将退回至您购买时使用的同一付款方式。
- €10 或以下的退款： 如果获批退款金额为 €10 或以下，款项将仅以 Ycoins 的形式存入您的内部余额。
- Ycoins 规则： 标准 Ycoins 属于促销权益，不可退款，也不可兑换现金。但是，如果应用存在经确认的技术故障，且您在 1 小时内提交屏幕截图进行报告，则可以申请退还 Ycoins。
- 巴西付款与退款条款（Pix 和 IOF 税） 对于通过 Pix 系统完成且获批全额或部分退款的交易，Yesim 仅退还所购产品或服务的基础费用。法定 IOF（金融交易税）由当地主管机关收取，目前国际交易税率为 3.5%，且不可退还。所有国家税费、关税及相关费用均由付款人承担；Yesim 没有义务补偿这些未退还的税款。
通过第三方平台购买
- 适用平台规则： 如果您通过外部平台（如 Amazon 或 App Store）购买我们的服务，则该平台的退款和取消规则优先适用。如果您的申请依据其规则被拒绝，Yesim 无义务另行退款。
处理时间
- 15 个工作日： 任何退款申请都将在收到后 15 个工作日内完成审核和处理
退款的技术限制与处理时限
- 向用户原付款方式退款取决于用户的支付服务提供商、发卡机构或银行的处理能力。Yesim 无法控制或保证退款何时显示在用户账户中。因此，对于用户的第三方支付服务提供商造成的款项冻结、处理时间或延迟，Yesim 不承担责任。