Tôi có thể được hoàn tiền cho các dịch vụ của Yesim không?
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi việc không diễn ra như mong đợi. Vì vậy, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền rõ ràng cùng với cam kết dành cho các gói dữ liệu của mình. Trước khi mua, vui lòng đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng.
Hoàn tiền cho gói dữ liệu và nạp thêm
- Thời hạn 30 ngày: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày mua.
- Điều kiện áp dụng: Chỉ có thể hoàn tiền nếu sản phẩm hoặc dịch vụ chưa được kích hoạt, chưa được sử dụng và chưa hết hạn. Chi phí của dữ liệu và các dịch vụ Yesim đã sử dụng sẽ không được hoàn lại.
- Điều gì được xem là kích hoạt: Việc kích hoạt bao gồm cài đặt hồ sơ eSIM, kết nối với mạng di động hoặc bắt đầu sử dụng VPN/dữ liệu. Đối với gói Unlim Day Pass, một ngày được tính là đã sử dụng ngay khi thiết bị của bạn kết nối với mạng di động và thời gian sử dụng 24 giờ bắt đầu.
Sự cố kỹ thuật và lỗi
- Thời hạn báo cáo trong vòng 1 giờ: Nếu bạn gặp lỗi ứng dụng hoặc sự cố kỹ thuật, bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 1 giờ kể từ khi sự cố xảy ra.
- Cách liên hệ với chúng tôi: Liên hệ với chúng tôi qua support@yesim.app hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ trong ứng dụng Yesim.
- Thông tin cần cung cấp: Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng và ảnh chụp màn hình để đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể nhanh chóng xác định và khắc phục sự cố.
Phương thức và giới hạn hoàn tiền
- Phương thức thanh toán ban đầu: Khoản hoàn tiền đã được xác nhận sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua.
- Khoản hoàn tiền từ €10 trở xuống: Nếu số tiền hoàn được phê duyệt là €10 hoặc ít hơn, số tiền đó sẽ chỉ được ghi có vào số dư nội bộ của bạn dưới dạng Ycoins.
- Quy định về Ycoins: Ycoins tiêu chuẩn là phần thưởng khuyến mãi, không được hoàn lại và không thể đổi thành tiền mặt. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu hoàn lại Ycoins nếu lỗi kỹ thuật của ứng dụng đã được xác nhận và được báo cáo trong vòng 1 giờ kèm theo ảnh chụp màn hình.
- Quy định về thanh toán và hoàn tiền tại Brazil (Pix và thuế IOF) Đối với các khoản hoàn tiền toàn phần hoặc một phần đã được phê duyệt cho các giao dịch qua hệ thống Pix, Yesim chỉ hoàn lại chi phí cơ bản của sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Thuế IOF theo quy định (Thuế Giao dịch Tài chính), hiện ở mức 3,5% đối với các giao dịch quốc tế, do cơ quan địa phương thu và không được hoàn lại. Mọi khoản thuế, phí hải quan và chi phí trong nước liên quan đều do người thanh toán chịu; Yesim không có nghĩa vụ bồi hoàn các khoản thuế không được hoàn lại này.
Mua hàng qua nền tảng của bên thứ ba
- Áp dụng quy định của nền tảng: Nếu bạn mua dịch vụ của chúng tôi thông qua một nền tảng bên ngoài như Amazon hoặc App Store, các quy định về hoàn tiền và hủy của nền tảng đó sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối theo các quy định đó, Yesim không có nghĩa vụ cung cấp khoản hoàn tiền riêng.
Thời gian xử lý
- 15 ngày làm việc: Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Giới hạn kỹ thuật và thời gian xử lý hoàn tiền
- Việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của người dùng phụ thuộc vào khả năng xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị phát hành thẻ hoặc ngân hàng của người dùng. Yesim không kiểm soát hoặc đảm bảo thời điểm khoản tiền hoàn sẽ hiển thị trong tài khoản của người dùng. Vì vậy, Yesim không chịu trách nhiệm đối với việc giữ tiền, thời gian xử lý hoặc các chậm trễ do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba của người dùng gây ra.