Tôi có thể được hoàn tiền cho các dịch vụ của Yesim không?

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ không diễn ra như kế hoạch. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền và đảm bảo hoàn tiền cho các gói dữ liệu Yesim. Có những quy tắc và điều kiện nhất định phải được đáp ứng. Trước khi mua hàng, vui lòng đảm bảo rằng thiết bị của bạn tương thích với eSIM và đã được mở khóa nhà mạng.

Gói dữ liệu Yesim và tiền hoàn lại khi nạp tiền

Tiền hoàn lại có sẵn cho các gói dữ liệu Yesim và các khoản nạp tiền được mua thông qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Sẽ không hoàn tiền cho các gói dữ liệu đã được sử dụng hoặc hết hạn. Chi phí dữ liệu và các Dịch vụ Yesim khác được sử dụng thực tế sẽ không được hoàn trả.

Các yêu cầu được thực hiện sau 30 ngày mua sẽ không được xử lý, ngoại trừ các yêu cầu hợp lý dựa trên các sự cố kỹ thuật đã được xác nhận của ứng dụng Yesim, phải được thông báo hợp lệ cho Yesim trong vòng 1 giờ qua info@yesim.app hoặc biểu mẫu liên hệ trong ứng dụng Yesim .

Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét trong vòng 15 (mười năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận. Yêu cầu hoàn tiền đã được xác nhận sẽ được thực hiện thông qua cùng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua hàng.

Nếu số tiền hoàn lại được yêu cầu dưới 10 EUR thì khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện bằng Ycoin (theo mục 6 trong điều khoản và điều kiện của chúng tôi).

Hoàn tiền Ycoin

Ycoin không được hoàn lại và không thể đổi thành tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức thanh toán nào khác.

Mặc dù vậy, bạn có thể yêu cầu hoàn lại Ycoin trong trường hợp ứng dụng Yesim gặp sựu cố kỹ thuật đã được xác nhận, lỗi này phải được thông báo hợp lệ cho Yesim trong vòng 1 giờ qua info@yesim.app hoặc mẫu liên hệ trong ứng dụng Yesim. Vui lòng cung cấp thông tin và ảnh chụp màn hình để nhóm của chúng tôi có thể xác định vấn đề.

Quy trình hoàn tiền

Nếu đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ info@yesim.app hoặc qua biểu mẫu liên hệ trong đơn đăng ký Yesim.

Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, nhóm của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và liên hệ với bạn để hướng dẫn thêm.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy dịch vụ của chúng tôi dễ sử dụng và không gặp rắc rối. Tuy nhiên, nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi mong chờ tin từ bạn!