ฉันขอเงินคืนสำหรับบริการของ Yesim ได้หรือไม่?
เราเข้าใจว่าบางครั้งสิ่งต่าง ๆ อาจไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีนโยบายคืนเงินที่ชัดเจนและการรับประกันสำหรับแพ็กเกจข้อมูลของเรา ก่อนซื้อ โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM และไม่ได้ล็อกเครือข่ายกับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง
การคืนเงินสำหรับแพ็กเกจข้อมูลและการเติมเงิน
- ระยะเวลา 30 วัน: คุณสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ
- เงื่อนไขการใช้งาน: การคืนเงินจะทำได้เฉพาะในกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการยังไม่ได้เปิดใช้งาน ไม่ได้ใช้งาน และยังไม่หมดอายุ ค่าใช้จ่ายสำหรับข้อมูลและบริการ Yesim ที่ใช้งานจริงแล้วจะไม่สามารถขอคืนได้
- สิ่งที่ถือเป็นการเปิดใช้งาน: การเปิดใช้งานรวมถึงการติดตั้งโปรไฟล์ eSIM การเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือ หรือการเริ่มใช้งาน VPN/ข้อมูล สำหรับแพ็กเกจ Unlim Day Pass หนึ่งวันจะถือว่าใช้งานแล้วทันทีที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือและเริ่มระยะเวลาการใช้งาน 24 ชั่วโมง
ปัญหาทางเทคนิคและการทำงานผิดปกติ
- ระยะเวลาแจ้งปัญหา 1 ชั่วโมง: หากคุณพบว่าแอปทำงานผิดปกติหรือเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค คุณต้องแจ้งให้เราทราบภายใน 1 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เกิดปัญหา
- วิธีติดต่อเรา: ติดต่อเราที่ support@yesim.app หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อภายในแอป Yesim
- ข้อมูลที่จำเป็น: โปรดระบุรายละเอียดที่ชัดเจนและแนบภาพหน้าจอ เพื่อให้ทีมเทคนิคของเราสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
วิธีการและข้อจำกัดในการคืนเงิน
- วิธีการชำระเงินเดิม: เงินคืนที่ได้รับการอนุมัติจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ในการซื้อ
- การคืนเงินจำนวน €10 หรือน้อยกว่า: หากจำนวนเงินคืนที่ได้รับการอนุมัติคือ €10 หรือน้อยกว่า เงินดังกล่าวจะถูกเครดิตเข้ายอดคงเหลือภายในของคุณในรูปแบบ Ycoins เท่านั้น
- กฎเกี่ยวกับ Ycoins: Ycoins มาตรฐานเป็นเครดิตส่งเสริมการขาย ไม่สามารถขอคืนได้ และไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขอคืน Ycoins ได้ หากมีการยืนยันว่าแอปทำงานผิดปกติทางเทคนิค และคุณได้แจ้งปัญหาภายใน 1 ชั่วโมงพร้อมแนบภาพหน้าจอ
- ข้อกำหนดสำหรับการชำระเงินและการคืนเงินจากบราซิล (Pix และภาษี IOF) สำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนที่ได้รับการอนุมัติสำหรับธุรกรรมผ่านระบบ Pix นั้น Yesim จะคืนเฉพาะต้นทุนพื้นฐานของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อเท่านั้น ภาษี IOF ตามกฎหมาย (ภาษีธุรกรรมทางการเงิน) ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 3.5% สำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ จะถูกเรียกเก็บโดยหน่วยงานท้องถิ่นและไม่สามารถขอคืนได้ อากร ภาษี และค่าธรรมเนียมภายในประเทศที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเป็นภาระของผู้ชำระเงิน Yesim ไม่มีหน้าที่ชดเชยภาษีที่ไม่ได้รับคืนเหล่านี้
การซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลสของบุคคลที่สาม
- ใช้กฎของแพลตฟอร์ม: หากคุณซื้อบริการของเราผ่านมาร์เก็ตเพลสภายนอก เช่น Amazon หรือ App Store กฎการคืนเงินและการยกเลิกของแพลตฟอร์มนั้นจะมีผลเหนือกว่า หากคำขอของคุณถูกปฏิเสธตามกฎดังกล่าว Yesim ไม่มีหน้าที่ต้องคืนเงินแยกต่างหาก
ระยะเวลาดำเนินการ
- 15 วันทำการ: คำขอคืนเงินทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบและดำเนินการภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอ
ข้อจำกัดทางเทคนิคและระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน
- การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดำเนินการของผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ออกบัตร หรือธนาคารของผู้ใช้ Yesim ไม่สามารถควบคุมหรือรับประกันได้ว่าเงินคืนจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นเมื่อใด ดังนั้น Yesim จึงไม่รับผิดชอบต่อการระงับเงิน ระยะเวลาดำเนินการ หรือความล่าช้าที่เกิดจากผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามของผู้ใช้