Kan jag få återbetalning för Yesim-tjänster?

Vi förstår att saker ibland inte går som planerat. Därför erbjuder vi en tydlig återbetalningspolicy och garanti för våra datapaket. Kontrollera före köp att din enhet stöder eSIM och inte är operatörslåst.

Återbetalning för datapaket och påfyllningar

• 30 dagars frist: Du kan begära återbetalning inom 30 kalenderdagar från inköpsdatumet.
• Användningsvillkor: Återbetalning är endast möjlig om produkten eller tjänsten inte har aktiverats, använts eller löpt ut. Kostnaden för data och Yesim-tjänster som faktiskt har använts återbetalas inte.
• Vad som räknas som aktivering: Aktivering omfattar installation av eSIM-profilen, anslutning till ett mobilnät eller påbörjad användning av VPN/data. För Unlim Day Pass räknas en dag som använd så snart din enhet ansluter till ett mobilnät och användningsperioden på 24 timmar börjar.

Tekniska problem och funktionsfel

• Rapporteringsfrist på 1 timme: Om du upplever ett funktionsfel i appen eller ett tekniskt fel måste du meddela oss senast inom 1 timme efter att problemet uppstod.
• Så kontaktar du oss: Kontakta oss via support@yesim.app eller använd kontaktformuläret i Yesim-appen.
• Nödvändiga uppgifter: Ange tydliga uppgifter och bifoga skärmbilder så att vårt tekniska team snabbt kan identifiera och lösa problemet.

Återbetalningsmetoder och begränsningar

• Ursprunglig betalningsmetod: Bekräftade återbetalningar krediteras till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
• Återbetalningar på högst €10: Om det godkända återbetalningsbeloppet är €10 eller mindre krediteras det endast till ditt interna saldo i form av Ycoins.
• Regler för Ycoins: Vanliga Ycoins är kampanjbaserade, kan inte återbetalas och kan inte växlas mot kontanter. Du kan dock begära återbetalning av Ycoins om ett bekräftat tekniskt funktionsfel i appen rapporterades inom 1 timme tillsammans med skärmbilder.
• Bestämmelser för betalningar och återbetalningar från Brasilien (Pix och IOF-skatt) Vid godkända fullständiga eller partiella återbetalningar för transaktioner via Pix-systemet återbetalar Yesim endast grundkostnaden för den köpta produkten eller tjänsten. Den lagstadgade IOF-skatten (skatt på finansiella transaktioner), som för närvarande är 3,5 % för internationella transaktioner, tas ut av lokala myndigheter och återbetalas inte. Alla nationella tullar, skatter och relaterade avgifter ska betalas av betalaren; Yesim är inte skyldigt att kompensera för dessa skatter som inte återbetalas.

Köp via marknadsplatser från tredje part

• Plattformens regler gäller: Om du köpte vår tjänst via en extern marknadsplats, till exempel Amazon eller App Store, har plattformens regler för återbetalning och uppsägning företräde. Om din begäran avslås enligt deras regler är Yesim inte skyldigt att ge en separat återbetalning.

Behandlingstid

• 15 arbetsdagar: Alla återbetalningsbegäranden granskas och behandlas inom 15 arbetsdagar efter mottagandet

Tekniska begränsningar och behandlingstider för återbetalningar

• Återbetalningar till användarens ursprungliga betalningsmetod beror på behandlingskapaciteten hos användarens betalningsleverantör, kortutgivare eller bank. Yesim styr eller garanterar inte när återbetalningen blir synlig för användaren. Därför ansvarar Yesim inte för reserverade belopp, behandlingstider eller förseningar som orsakas av användarens externa betalningsleverantör.