Kan jag få en återbetalning för tjänster köpta från Yesim?

Vi förstår att det ibland inte går som man tänkt sig. Det är därför vi erbjuder en återbetalningspolicy och pengarna tillbaka-garanti för Yesims dataplaner. Det finns vissa regler och villkor som ska uppfyllas. Innan du gör ett köp, se till att din enhet är eSIM-kompatibel och operatörsupplåst.

Yesim-dataplaner och återbetalningar för påfyllning

Återbetalningar är tillgängliga för Yesim-dataplaner och påfyllningar som köpts via vår webbplats eller app inom 30 dagar efter köpet. Återbetalningar kommer inte att utfärdas för dataplaner som har använts eller löpt ut. Kostnaden för data och andra Yesim-tjänster som faktiskt används kommer inte att återbetalas.

Förfrågningar som görs efter 30 dagar efter köp kommer inte att behandlas, förutom berättigade förfrågningar baserade på bekräftade tekniska fel i Yesim-applikationen, som måste meddelas Yesim inom 1 timme via info@yesim.app eller kontaktformuläret i Yesim-applikationen. .

Varje begäran om återbetalning kommer att granskas inom 15 (femton) arbetsdagar efter mottagandet. Bekräftade begäranden om återbetalning kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet.

Om det begärda återbetalningsbeloppet är 10 EUR eller mindre kommer återbetalningen att göras i Ycoins (enligt avsnitt 6 i våra användarvillkor).

Ycoins-återbetalningar

Ycoins är ej återbetalningsbara och kan inte bytas mot kontanter eller någon annan form av betalning.

Trots detta kan du begära återbetalning av Ycoins i händelse av bekräftade tekniska fel i Yesim-applikationen, vilket måste meddelas Yesim inom 1 timme via info@yesim.app eller kontaktformuläret i Yesim-applikationen. Ange information och skärmdumpar så att vårt team kan identifiera problemet.

Återbetalningsprocessen

Om du uppfyller behörighetskriterierna kan du begära en återbetalning genom att kontakta vår kundtjänst på info@yesim.app eller via kontaktformuläret i Yesim-ansökan.

När din förfrågan har tagits emot kommer vårt team att granska din förfrågan och kontakta dig med ytterligare instruktioner.

Vi hoppas att du tycker att våra tjänster är lätta att använda och problemfritt. Men om du någonsin behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi ser fram emot att höra av dig!