Могу ли да добијем повраћај средстава за Yesim услуге?
Разумемо да понекад ствари не иду према очекивањима. Зато нудимо једноставну политику повраћаја средстава и гаранцију за наше пакете мобилних података. Пре куповине проверите да ли ваш уређај подржава eSIM и није закључан на мрежу одређеног оператера.
Повраћај средстава за пакете мобилних података и допуне
- Рок од 30 дана: Повраћај средстава можете затражити у року од 30 календарских дана од датума куповине.
- Услови коришћења: Повраћај средстава је могућ само ако производ или услуга нису активирани или коришћени и ако им није истекао рок важења. Трошкови стварно искоришћених података и свих коришћених Yesim услуга неће бити враћени.
- Шта се сматра активацијом: Активација обухвата инсталирање eSIM профила, повезивање са мобилном мрежом или почетак коришћења VPN-а/података. За пакет Unlim Day Pass дан се сматра искоришћеним чим се ваш уређај повеже са мобилном мрежом и започне период коришћења од 24 сата.
Технички проблеми и неисправности
- Рок за пријаву од 1 сата: Ако дође до неисправности апликације или техничке грешке, морате нас обавестити најкасније у року од 1 сата од настанка проблема.
- Како да нас контактирате: Обратите нам се путем адресе support@yesim.app или користите образац за контакт у апликацији Yesim.
- Потребни подаци: Наведите јасне детаље и приложите снимке екрана како би наш технички тим могао брзо да утврди и реши проблем.
Начини и ограничења повраћаја средстава
- Првобитни начин плаћања: Потврђени повраћај средстава биће уплаћен на исти начин плаћања који сте користили приликом куповине.
- Повраћаји од €10 или мање: Ако је одобрени износ повраћаја €10 или мање, биће уплаћен искључиво на ваш интерни салдо у облику Ycoins.
- Правила за Ycoins: Стандардни Ycoins су промотивни, не подлежу повраћају и не могу се заменити за готовину. Међутим, можете затражити повраћај Ycoins ако је потврђена техничка неисправност апликације пријављена у року од 1 сата уз снимке екрана.
- Одредбе за плаћања и повраћаје из Бразила (Pix и порез IOF) Код одобрених потпуних или делимичних повраћаја за трансакције путем система Pix, Yesim враћа само основну цену купљеног производа или услуге. Законом прописани IOF (порез на финансијске операције), који тренутно износи 3,5% за међународне трансакције, наплаћују локалне власти и не подлеже повраћају. Све националне дажбине, порезе и повезане трошкове сноси платилац; Yesim није дужан да надокнади ове невраћене порезе.
Куповине преко платформи трећих страна
- Примењују се правила платформе: Ако сте нашу услугу купили преко спољне платформе, као што су Amazon или App Store, предност имају правила те платформе о повраћају средстава и отказивању. Ако ваш захтев буде одбијен према њиховим правилима, Yesim није дужан да обезбеди засебан повраћај средстава.
Време обраде
- 15 радних дана: Сваки захтев за повраћај средстава биће прегледан и обрађен у року од 15 радних дана од пријема
Техничка ограничења и рокови обраде повраћаја средстава
- Повраћај средстава на првобитни начин плаћања корисника зависи од могућности обраде његовог пружаоца платних услуга, издаваоца картице или банке. Yesim не контролише нити гарантује када ће враћени износ бити видљив кориснику. Зато Yesim није одговоран за задржавање средстава, време обраде или кашњења која узрокује корисников пружалац платних услуга треће стране.