Опције плаћања, гаранција поврата новца

1. Плаћања и верификација

  • Само унапред плаћене услуге: Све Yesim услуге (пакети мобилних података, виртуелни бројеви, VPN) функционишу на основу плаћања унапред. Услуге се активирају тек након пријема целокупне уплате.
  • Верификација картице: Додавањем нове картице наплаћује се €0.50 ради безбедносне провере. Овај износ се одмах враћа на ваш налог у облику Ycoins.
  • Прва куповина уз поклон Ycoins: При плаћању прве куповине промотивним Ycoins потребно је уплатити сигурносни депозит од €0.50 важећом картицом. Овај износ се преноси на ваш Ycoins салдо.

2. Аутоматско обнављање

  • Виртуелни бројеви: Претплате се аутоматски обнављају на крају сваког обрачунског периода, под условом да имате довољно средстава на салду (или Ycoins) и да је број и даље технички доступан.

3. Бразил (Pix и IOF порез)

  • IOF порез: Плаћања путем Pix подлежу локалном IOF порезу од 3.5%, који плаћа корисник.
  • Повраћај средстава: Код одобрених Pix повраћаја, Yesim враћа само основну цену производа. IOF порез се не враћа.

4. Политика повраћаја средстава

  • Рок од 30 дана: Повраћај средстава можете затражити у року од 30 дана од куповине ако услуга уопште није коришћена. То значи да eSIM профил не сме бити инсталиран нити повезан са било којом мрежом.
  • Технички проблеми: Ако се повраћај тражи због грешака у апликацији, оне се морају пријавити на [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) у року од 1 сата од настанка, уз приложене снимке екрана.
  • Повраћаји од €10 или мање: Одобрени повраћаји у износу од €10 или мање исплаћују се искључиво као Ycoins на салдо вашег налога. Повраћај на кредитне или дебитне картице технички није могућ.
  • Платформе трећих страна: Куповине обављене на спољним платформама, као што су Amazon или App Store, подлежу правилима повраћаја те платформе. Повраћај путем Yesim није подржан. Да бисте вратили средства плаћена преко спољних платформи, обратите се њиховим тимовима за подршку.

5. Спорови и казне

  • Прво контактирајте подршку: Пре покретања званичног спора са банком, контактирајте подршку Yesim ради решавања проблема са наплатом.
  • Повраћаји трансакција: Неовлашћени chargeback захтеви или поништавања трансакција од стране банке довешће до тренутног затварања налога.
  • Казна за превару: Тешка кршења, као што су коришћење виртуелних бројева за масовни спам, превару или заобилажење безбедносних мера, подлежу казни од €1,000, која се директно одбија од вашег начина плаћања или салда.