Ali lahko dobim vračilo denarja za storitve Yesim?

Razumemo, da se včasih stvari ne odvijejo po pričakovanjih. Zato za svoje podatkovne pakete ponujamo preprosto politiko vračil in jamstvo. Pred nakupom se prepričajte, da vaša naprava podpira eSIM in ni zaklenjena na določenega mobilnega operaterja.

Vračila za podatkovne pakete in dodatna polnjenja

• 30-dnevni rok: Vračilo lahko zahtevate v 30 koledarskih dneh od datuma nakupa.
• Pogoji uporabe: Vračilo je na voljo samo, če izdelek ali storitev ni bila aktivirana, uporabljena ali ji ni potekla veljavnost. Stroški dejansko porabljenih podatkov in uporabljenih storitev Yesim se ne povrnejo.
• Kaj se šteje za aktivacijo: Aktivacija vključuje namestitev profila eSIM, povezavo z mobilnim omrežjem ali začetek uporabe VPN-ja/podatkov. Pri paketu Unlim Day Pass se dan šteje za porabljen takoj, ko se vaša naprava poveže z mobilnim omrežjem in se začne 24-urno obdobje uporabe.

Tehnične težave in okvare

• 1-urni rok za prijavo: Če pride do okvare aplikacije ali tehnične napake, nas morate o tem obvestiti najpozneje v 1 uri po nastanku težave.
• Kako stopiti v stik z nami: Pišite nam na support@yesim.app ali uporabite kontaktni obrazec v aplikaciji Yesim.
• Zahtevani podatki: Navedite jasne podrobnosti in priložite posnetke zaslona, da bo naša tehnična ekipa lahko hitro prepoznala in odpravila težavo.

Načini in omejitve vračila

• Prvotni način plačila: Potrjeno vračilo bo nakazano na isti način plačila, ki ste ga uporabili pri nakupu.
• Vračila v višini €10 ali manj: Če je odobreni znesek vračila €10 ali manj, bo nakazan izključno na vaše interno dobroimetje v obliki Ycoins.
• Pravila za Ycoins: Standardni Ycoins so promocijski, niso vračljivi in jih ni mogoče zamenjati za gotovino. Vračilo Ycoins pa lahko zahtevate, če je bila potrjena tehnična okvara aplikacije prijavljena v 1 uri skupaj s posnetki zaslona.
• Določbe za plačila in vračila iz Brazilije (Pix in davek IOF) Pri odobrenih celotnih ali delnih vračilih za transakcije prek sistema Pix Yesim povrne samo osnovno ceno kupljenega izdelka ali storitve. Zakonsko določeni IOF (davek na finančne transakcije), ki trenutno znaša 3,5 % za mednarodne transakcije, pobirajo lokalni organi in ni vračljiv. Vse nacionalne dajatve, davke in povezane stroške krije plačnik; Yesim teh nepovrnjenih davkov ni dolžan nadomestiti.

Nakupi prek platform tretjih oseb

• Veljajo pravila platforme: Če ste našo storitev kupili prek zunanje platforme, kot sta Amazon ali App Store, imajo prednost pravila te platforme glede vračil in preklicev. Če je vaša zahteva v skladu z njihovimi pravili zavrnjena, Yesim ni dolžan zagotoviti ločenega vračila.

Čas obdelave

• 15 delovnih dni: Vsaka zahteva za vračilo bo pregledana in obdelana v 15 delovnih dneh od prejema

Tehnične omejitve in roki obdelave vračil

• Vračilo na prvotni način plačila uporabnika je odvisno od zmožnosti obdelave uporabnikovega ponudnika plačilnih storitev, izdajatelja kartice ali banke. Yesim ne nadzoruje in ne jamči, kdaj bo vračilo prikazano uporabniku. Zato Yesim ne odgovarja za zadržanje sredstev, čas obdelave ali zamude, ki jih povzroči uporabnikov zunanji ponudnik plačilnih storitev.