Môžem získať vrátenie peňazí za služby Yesim?
Chápeme, že niekedy veci nejdú podľa očakávaní. Preto ponúkame jednoduché pravidlá vrátenia peňazí a záruku pre naše dátové balíky. Pred nákupom sa uistite, že vaše zariadenie podporuje eSIM a nie je blokované na konkrétneho mobilného operátora.
Vrátenie peňazí za dátové balíky a dobitia
- Lehota 30 dní: O vrátenie peňazí môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od dátumu nákupu.
- Podmienky používania: Vrátenie peňazí je možné iba vtedy, ak produkt alebo služba neboli aktivované ani použité a neuplynula ich platnosť. Cena skutočne použitých dát a služieb Yesim sa nevracia.
- Čo sa považuje za aktiváciu: Aktivácia zahŕňa inštaláciu profilu eSIM, pripojenie k mobilnej sieti alebo začatie používania VPN/dát. Pri balíku Unlim Day Pass sa deň považuje za použitý hneď, ako sa vaše zariadenie pripojí k mobilnej sieti a začne sa 24-hodinové obdobie používania.
Technické problémy a poruchy
- Lehota na nahlásenie 1 hodina: Ak sa vyskytne porucha aplikácie alebo technická chyba, musíte nás o nej informovať najneskôr do 1 hodiny od vzniku problému.
- Ako nás kontaktovať: Napíšte na support@yesim.app alebo použite kontaktný formulár v aplikácii Yesim.
- Požadované informácie: Uveďte jasné podrobnosti a priložte snímky obrazovky, aby náš technický tím mohol problém rýchlo identifikovať a vyriešiť.
Spôsoby a obmedzenia vrátenia peňazí
- Pôvodný spôsob platby: Potvrdená vrátená suma bude pripísaná na rovnaký spôsob platby, ktorý ste použili pri nákupe.
- Vrátenie sumy €10 alebo menej: Ak je schválená suma na vrátenie €10 alebo menej, bude pripísaná výhradne na váš interný zostatok vo forme Ycoins.
- Pravidlá Ycoins: Štandardné Ycoins sú propagačné, nie sú vratné a nemožno ich vymeniť za hotovosť. O vrátenie Ycoins však môžete požiadať, ak bola potvrdená technická porucha aplikácie, ktorú ste do 1 hodiny nahlásili spolu so snímkami obrazovky.
- Ustanovenia pre platby a vrátenie peňazí z Brazílie (Pix a daň IOF) Pri schválenom úplnom alebo čiastočnom vrátení peňazí za transakcie cez systém Pix vráti Yesim iba základnú cenu zakúpeného produktu alebo služby. Zákonnú daň IOF (daň z finančných operácií), ktorá v súčasnosti predstavuje 3,5% pri medzinárodných transakciách, vyberajú miestne orgány a nie je vratná. Všetky vnútroštátne clá, dane a súvisiace poplatky znáša platiteľ; Yesim nemá povinnosť kompenzovať tieto nevrátené dane.
Nákupy prostredníctvom platforiem tretích strán
- Platia pravidlá platformy: Ak ste našu službu zakúpili prostredníctvom externej platformy, ako je Amazon alebo App Store, prednosť majú pravidlá tejto platformy pre vrátenie peňazí a zrušenie nákupu. Ak je vaša žiadosť podľa ich pravidiel zamietnutá, Yesim nie je povinný poskytnúť samostatné vrátenie peňazí.
Čas spracovania
- 15 pracovných dní: Každá žiadosť o vrátenie peňazí bude posúdená a spracovaná do 15 pracovných dní od jej prijatia
Technické obmedzenia a lehoty spracovania vrátenia peňazí
- Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby používateľa závisí od možností spracovania jeho poskytovateľa platobných služieb, vydavateľa karty alebo banky. Yesim nekontroluje ani nezaručuje, kedy sa vrátená suma zobrazí používateľovi. Yesim preto nezodpovedá za zadržanie finančných prostriedkov, čas spracovania ani oneskorenia spôsobené externým poskytovateľom platobných služieb používateľa.