Termeni de prestare a serviciilor

Vă mulțumim că ați ales YESIM!

Prezenții Termeni de prestare a serviciilor („Acord” și/sau „TdS”) sunt obligatorii și reglementează relația dintre Utilizator („Dumneavoastră” și/sau „Utilizator”) și GENESIS GROUP AG, CHE-135.623.633, sediul legal: Bahnhofstrasse 4, 6340 Baar, Elveția (denumită în continuare „YESIM”).

Prin crearea unui Cont, accesarea, achiziționarea, utilizarea sau continuarea utilizării oricărui Produs sau Serviciu YESIM, Dumneavoastră încheiați un acord juridic obligatoriu cu YESIM, care constă în:

Prezenții TdS;
Politica de utilizare acceptabilă;
Descrierea Produsului publicată în Aplicația YESIM.

Prezenții TdS, Politica de utilizare acceptabilă și Descrierea Produsului constituie împreună „Termenii”.

YESIM prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată la https://yesim.app/ro/privacy-policy/, inclusiv Acordul privind stocarea datelor de autentificare ale deținătorului cardului, publicat la https://yesim.app/ro/cof/.

1. DEFINIȚII

1.1. „Politica de utilizare acceptabilă” sau „PUA” înseamnă politica de utilizare acceptabilă publicată de YESIM la https://yesim.app/ro/acceptable-use-policy/, astfel cum este modificată periodic.
1.2. „Cont” înseamnă contul personal de utilizator creat sau menținut în Aplicația YESIM, prin care Produsele și Serviciile YESIM pot fi accesate, achiziționate și gestionate, fie de către Utilizator în mod direct, fie în numele unei Companii.
1.3. „Serviciu adițional” înseamnă un serviciu sau o funcționalitate opțională suplimentară care poate fi achiziționată numai împreună cu, și ca adaos la, un Produs sau Serviciu YESIM, astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă. O combinație dintre un Produs sau Serviciu YESIM principal și unul sau mai multe Servicii adiționale achiziționate într-o singură tranzacție constituie o Ofertă combinată. Un Serviciu adițional nu poate fi achiziționat, activat, actualizat, reînnoit sau prelungit pe bază de sine stătătoare, cu excepția cazului în care YESIM prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.4. „Ofertă combinată” înseamnă o combinație dintre un Produs sau Serviciu YESIM principal și unul sau mai multe Servicii adiționale achiziționate de Utilizator într-o singură tranzacție prin Aplicația YESIM, astfel cum sunt puse la dispoziție de YESIM periodic. Combinațiile eligibile, prețurile aplicabile ale Ofertei combinate și condițiile care reglementează fiecare componentă, inclusiv perioadele de valabilitate, sunt cele precizate în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.5. „Metadatele Apelului” înseamnă datele generate în legătură cu fiecare apel sau mesaj procesat prin Aplicația YESIM, inclusiv numărul părții apelante (numărul A), numărul părții apelate (numărul B), identificatorul apelului sau mesajului atribuit de YESIM, data și ora, durata (pentru apeluri), starea apelului sau mesajului, informațiile privind adresa SIP referitoare la apel, platforma sau canalul prin care autentificarea, comunicarea sau tranzacția relevantă a fost inițiată sau procesată (acolo unde este disponibil) și ID-ul relevant al numărului virtual atribuit de YESIM.
1.6. „Companie” înseamnă o persoană juridică care a încheiat sau intenționează să încheie un contract cu YESIM pentru furnizarea Produselor sau Serviciilor YESIM. Atunci când o Companie acordă acces la Produsele sau Serviciile YESIM angajaților, reprezentanților, contractanților sau altor persoane autorizate ale sale, respectivele persoane fizice vor fi considerate Utilizatori în sensul Termenilor. Compania trebuie să se asigure că toate aceste persoane respectă prezenții TdS și Politica de utilizare acceptabilă. Prezenții TdS și Politica de utilizare acceptabilă se aplică oricărei Companii și persoanelor sale autorizate în măsura în care nu sunt incompatibile cu clauzele acordului încheiat între Companie și YESIM; în cazul unui conflict între Termeni și respectivul acord, acordul dintre Companie și YESIM va prevala cu privire la obiectul acelui acord.
1.7. „Date” înseamnă alocațiile de date mobile în conformitate cu Planul de Date YESIM selectat și achiziționat de Utilizator.
1.8. „Plan de Date” înseamnă o ofertă de date pe care Utilizatorul o poate achiziționa prin Aplicația YESIM, care precizează cantitatea de Date disponibile, perioada de timp aplicabilă și prețul.
1.9. „Data de Intrare în Vigoare” înseamnă (a) cu privire la prezenții TdS, data indicată la sfârșitul prezentului document; și (b) cu privire la orice modificare a oricărei părți a Termenilor, data publicării acesteia în Aplicația YESIM, cu excepția cazului în care în însăși modificare este precizată o dată ulterioară.
1.10. „eSIM” înseamnă un card universal integrat încorporat (eUICC), o formă de SIM programabil care este încorporat direct într-un dispozitiv al Utilizatorului, necesar pentru utilizarea anumitor Servicii și Produse YESIM.
1.11. „Termeni” înseamnă, în mod colectiv, prezenții TdS, Descrierile Produsului și Politica de utilizare acceptabilă.
1.12. „Serviciul OTP” înseamnă Serviciul de Număr Virtual care permite Utilizatorului să primească comunicări automate de verificare pe un Număr Virtual atribuit, inclusiv apeluri de intrare cu parolă unică (OTP) și/sau SMS de intrare cu parolă unică (OTP), astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul OTP este limitat exclusiv la comunicările de intrare legate de verificare, nu suportă conversații vocale de la persoană la persoană și nu permite Utilizatorului să inițieze apeluri de ieșire sau să trimită SMS de ieșire. Serviciul OTP poate fi furnizat ca Serviciu adițional sau ca funcționalitate de sine stătătoare, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.13. „Serviciul de Apeluri de Intrare” înseamnă funcționalitatea, acolo unde este disponibilă, care permite Utilizatorului să primească apeluri vocale de intrare prin Aplicația YESIM pe un Număr Virtual atribuit, astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul de Apeluri de Intrare este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor de utilizare precizate în Descrierea Produsului aplicabilă și disponibilității teritoriale. Disponibilitatea Serviciului de Apeluri de Intrare în anumite țări sau teritorii poate fi modificată, restricționată, suspendată sau retrasă periodic, la discreția YESIM, a partenerilor săi de rețea sau a furnizorului upstream relevant. Serviciul de Apeluri de Intrare poate fi furnizat ca Serviciu adițional sau ca funcționalitate de sine stătătoare, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.14. „Serviciul SMS de Intrare” înseamnă funcționalitatea, acolo unde este disponibilă, care permite Utilizatorului să primească SMS de intrare prin Aplicația YESIM pe un Număr Virtual atribuit, astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul SMS de Intrare este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor de mesaje și disponibilității teritoriale precizate în Descrierea Produsului aplicabilă. Disponibilitatea Serviciului SMS de Intrare în anumite țări sau teritorii poate fi modificată, restricționată, suspendată sau retrasă periodic, la discreția YESIM, a partenerilor săi de rețea sau a furnizorului upstream relevant. Serviciul SMS de Intrare poate fi furnizat ca Serviciu adițional sau ca funcționalitate de sine stătătoare, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.15. „Drepturi de Proprietate Intelectuală” înseamnă toate drepturile asociate operelor de creație (inclusiv drepturile de autor, desenele și modelele, drepturile morale și drepturile asupra măștilor), mărcile, mărcile de servicii, ținuta comercială, logo-urile, denumirile comerciale, numele de domeniu, denumirile corporative și fondul comercial asociat, secretele comerciale și know-how-ul, drepturile de brevet și toate celelalte drepturi de proprietate de orice fel, înregistrate sau neînregistrate, existente oriunde în lume.
1.16. „Serviciul de Apeluri de Ieșire” înseamnă funcționalitatea, acolo unde este disponibilă, care permite Utilizatorului să inițieze apeluri vocale de ieșire prin Aplicația YESIM de pe un Număr Virtual atribuit către destinații permise, astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul de Apeluri de Ieșire este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor de minute precizate în Descrierea Produsului aplicabilă și disponibilității teritoriale. Țările și teritoriile disponibile, precum și sfera de disponibilitate a Serviciului de Apeluri de Ieșire în cadrul acestora, pot fi modificate, restricționate, suspendate sau retrase în orice moment, la discreția YESIM, a partenerilor săi de rețea sau a furnizorului upstream relevant. Serviciul de Apeluri de Ieșire poate fi furnizat ca Serviciu adițional sau ca funcționalitate de sine stătătoare, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.17. „Serviciul SMS de Ieșire” înseamnă funcționalitatea, acolo unde este disponibilă, care permite Utilizatorului să trimită SMS de ieșire prin Aplicația YESIM de pe un Număr Virtual atribuit către destinații permise, astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul SMS de Ieșire este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor de mesaje și disponibilității teritoriale precizate în Descrierea Produsului aplicabilă. Țările și teritoriile disponibile, precum și sfera de disponibilitate a Serviciului SMS de Ieșire în cadrul acestora, pot fi modificate, restricționate, suspendate sau retrase în orice moment, la discreția YESIM, a partenerilor săi de rețea sau a furnizorului upstream relevant. Serviciul SMS de Ieșire poate fi furnizat ca Serviciu adițional sau ca funcționalitate de sine stătătoare, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.18. „Operator Membru Participant” înseamnă fiecare dintre operatorii parteneri ai YESIM în ale căror rețele eSIM/SIM YESIM poate fi utilizat de Utilizator și/sau prin intermediul cărora sunt furnizate Serviciile de Număr Virtual, inclusiv furnizorii de numerotație, voce și mesagerie.
1.19. „Politica de confidențialitate” înseamnă politica de confidențialitate publicată de YESIM la https://yesim.app/ro/privacy-policy/, astfel cum este modificată periodic.
1.20. „Descrierea Produsului” înseamnă descrierea unui Produs sau Serviciu YESIM specific, astfel cum este afișată în Aplicația YESIM și/sau pe Website (https://yesim.app/ro/) la momentul achiziției, inclusiv, după caz, tipul de produs, sfera serviciului, caracteristicile și funcționalitățile suportate, alocațiile, cotele sau parametrii de utilizare incluși (inclusiv volumul de date, minutele de apel, SMS, utilizarea și nivelurile VPN, limitele de trafic sau alte unități măsurabile), taxele aplicabile, destinațiile, țările, teritoriile sau zonele geografice suportate, perioada de valabilitate sau Perioada de Închiriere, condițiile de activare, premisele tehnice și orice restricții, excluderi, criterii de eligibilitate sau alte condiții specifice serviciului aplicabile. Fiecare Descriere a Produsului este încorporată în Termeni prin trimitere și constituie parte integrantă a Termenilor pe durata perioadei de serviciu aplicabile.
1.21. „Perioada de Închiriere” înseamnă perioada inițială (astfel cum este precizată în Descrierea Produsului aplicabilă sau în Aplicația YESIM) pe parcursul căreia Numărul Virtual este atribuit Utilizatorului, care începe la data activării și include orice perioadă (perioade) ulterioară (ulterioare) de reînnoire atunci când: (a) funcția de abonament (reînnoire automată) este activată în conformitate cu Termenii; sau (b) Utilizatorul reînnoiește manual Numărul Virtual înainte de expirarea Perioadei de Închiriere atunci în curs. Dacă Numărul Virtual nu este reînnoit înainte de respectiva expirare, YESIM nu va avea nicio obligație de a păstra, restabili, rezerva sau reatribui același Număr Virtual Utilizatorului.
1.22. „Abonament” înseamnă planul de abonament achiziționat de Utilizator pentru Planul de Date, Serviciul VPN sau un alt Serviciu oferit de YESIM, care precizează perioada de abonament, prețurile și orice condiții de utilizare aplicabile, astfel cum sunt prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă.
1.23. „Reîncărcare” înseamnă orice achiziție sau completare efectuată de Utilizator în legătură cu Produsele și Serviciile YESIM prin Aplicația YESIM sau prin orice alt flux de achiziție pus la dispoziție de YESIM, inclusiv: (a) achiziționarea soldului de YCOINS; și/sau (b) alimentarea, reîncărcarea sau completarea soldului, alocației sau capacității de utilizare a oricărui Produs sau Serviciu YESIM, în fiecare caz în conformitate cu mecanica de plată aplicabilă, modelul de facturare și Descrierea Produsului publicate de YESIM pe Website sau în Aplicația YESIM.
1.24. „Utilizator” (și/sau „Dumneavoastră”) înseamnă: (a) o persoană fizică care a deschis un Cont la YESIM și a asociat sau urmează să asocieze un Produs sau Serviciu YESIM valabil cu respectivul Cont; sau (b) o persoană fizică care accesează sau utilizează Produsele sau Serviciile YESIM printr-un Cont menținut sau finanțat de o Companie, inclusiv orice angajat, reprezentant, contractant sau altă persoană autorizată a respectivei Companii.
1.25. „Număr Virtual” înseamnă un număr de telefon atribuit Utilizatorului pe bază de închiriere temporară prin Aplicația YESIM, care permite Utilizatorului să primească comunicări prin Internet, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă. Tipul de comunicări suportate, disponibilitatea pe țări și limitările aplicabile sunt determinate de YESIM, astfel cum sunt prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul de Număr Virtual poate include, în funcție de Descrierea Produsului aplicabilă, Serviciul OTP, Serviciul de Apeluri de Intrare, Serviciul SMS de Intrare, Serviciul de Apeluri de Ieșire, Serviciul SMS de Ieșire sau o combinație a acestora.
1.26. „Serviciul VPN” sau „VPN” înseamnă Serviciul de rețea privată virtuală oferit de YESIM prin Aplicația YESIM, care permite Utilizatorului să stabilească o conexiune criptată la Internet, astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă, prin servere operate de sau în numele YESIM sau al partenerilor săi tehnologici. Serviciul VPN necesită instalarea Aplicației YESIM pe dispozitivul Utilizatorului.
1.27. „YCOINS” înseamnă programul de loialitate bazat pe puncte oferit de YESIM, astfel cum este descris ulterior în Secțiunea 8.
1.28. „Aplicația YESIM” sau „YESIM App” înseamnă aplicația software proprietară oferită de YESIM, inclusiv, după caz, orice interfață web, versiunea pentru browser („Website”) disponibilă la https://yesim.app/ro/ sau platforma online operată de sau în numele YESIM prin care Produsele sau Serviciile YESIM pot fi accesate, achiziționate sau gestionate.
1.29. „Produsele și Serviciile YESIM” înseamnă eSIM (sau SIM), Planurile de Date, Numerele Virtuale, Serviciul de Număr Virtual, Serviciul OTP, Serviciul de Apeluri de Intrare și Serviciul de Apeluri de Ieșire, Serviciul VPN, YCOINS și orice alte produse, servicii, caracteristici sau funcționalități oferite de YESIM periodic, în fiecare caz astfel cum sunt descrise în Descrierea Produsului aplicabilă (fiecare un „Serviciu” sau „Produs”, după caz).

2. TERMENI GENERALI

2.1. Prezenții TdS reglementează vânzarea și utilizarea Aplicației YESIM și a tuturor Produselor și/sau Serviciilor YESIM. Descrierea Produsului aplicabilă pentru fiecare Produs sau Serviciu achiziționat de Utilizator este încorporată în prezenții TdS prin trimitere și constituie parte integrantă a acestora.
2.2. Produsele și Serviciile YESIM sunt concepute în principal pentru călătorii internaționali și persoanele aflate temporar în afara țării lor de reședință. Planurile de Date, eSIM, Serviciul de Număr Virtual (inclusiv Serviciul OTP, Serviciul de Apeluri de Intrare, Serviciul SMS de Intrare, Serviciul de Apeluri de Ieșire și Serviciul SMS de Ieșire), serviciile VPN și orice alt Produs sau Serviciu YESIM sunt destinate ca instrumente de comunicare suplimentare, orientate către călătorie, și nu sunt concepute, comercializate sau oferite ca înlocuitor al serviciilor de telecomunicații interne permanente.
2.3. Politica de confidențialitate, Acordul privind stocarea datelor de autentificare ale deținătorului cardului, prezenții TdS, inclusiv Politica de utilizare acceptabilă, și toate Descrierile Produsului formează termenii generali care reglementează Serviciile YESIM și sunt obligatorii pentru relația dintre fiecare Utilizator (și Companie, după caz) și YESIM, cu excepția cazului în care sunt reglementate în mod specific printr-un acord separat sau prin termeni speciali de prestare a serviciilor aplicabili unor produse specifice.
2.4. YESIM și Utilizatorul sunt părți independente. Nimic din Termeni nu va fi interpretat ca creând vreo relație de mandat, parteneriat, asociere în participațiune, raport de muncă sau franciză între YESIM și Utilizator.
2.5. Rubricile, titlurile și Definițiile din prezenții TdS au exclusiv scop de conveniență, facilitare și ușurință de referință și nu vor fi utilizate în niciun fel pentru a construi sau interpreta TdS.
2.6. YESIM nu este un operator sau un furnizor de telecomunicații. YESIM acționează exclusiv ca distribuitor și aggregator de servicii de comunicare, conectivitate și servicii digitale conexe puse la dispoziție prin intermediul partenerilor săi de tehnologie, rețea, numerotație, VPN și proxy. YESIM nu deține, nu operează și nu controlează el însuși nicio rețea sau infrastructură de telecomunicații, nu furnizează el însuși servicii de telecomunicații autorizate și nu furnizează el însuși servicii de criptare și nu dezvoltă, nu operează și nu controlează protocoalele de criptare subiacente sau infrastructura VPN utilizată de orice serviciu legat de VPN pus la dispoziție prin Aplicația YESIM. Niciun Produs sau Serviciu YESIM nu va fi interpretat ca un serviciu telefonic, un substitut al unei linii telefonice interne sau un înlocuitor al mijlocului principal de comunicare al Utilizatorului.
2.7. YESIM declară o politică de toleranță zero față de Utilizatorii care încalcă Drepturile de Proprietate Intelectuală. Orice copiere, publicare, reproducere sau distribuire neautorizată a Proprietății Intelectuale a YESIM și/sau a unui terț este interzisă și constituie obiectul răspunderii Utilizatorului, astfel cum este stabilită în prezenții TdS, în legea aplicabilă și în actele normative.
2.8. YESIM își rezervă dreptul de a modifica Termenii (în totalitate sau parțial) în orice moment, prin publicarea versiunii modificate în Aplicația YESIM. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, orice modificare va intra în vigoare la data publicării acesteia (Data de Intrare în Vigoare a respectivei modificări).
2.9. Atunci când o modificare reduce în mod substanțial drepturile Utilizatorului, sporește în mod substanțial obligațiile Utilizatorului sau afectează în mod substanțial funcționalitatea unui Serviciu pe parcursul unei Perioade de Închiriere sau perioade de Abonament active, YESIM va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Utilizatorii afectați cât mai curând posibil prin orice canal de comunicare disponibil, inclusiv notificări push, alerte în aplicație sau e-mail la adresa asociată Contului Utilizatorului.
2.10. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii sau cu orice modificare a acestora, trebuie să încetați imediat utilizarea Aplicației YESIM, a Produselor și Serviciilor YESIM. Continuarea utilizării Aplicației YESIM, a Produselor și Serviciilor YESIM după Data de Intrare în Vigoare a oricărei modificări constituie acceptarea de către Utilizator a Termenilor actualizați.
2.11. Prin crearea unui Cont, accesarea, achiziționarea sau continuarea utilizării oricărui Produs sau Serviciu YESIM, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să fiți ținut de orice modificări, amendamente sau actualizări ale prezentilor Termeni. Prin finalizarea fiecărei achiziții a oricărui Produs sau Serviciu YESIM, Utilizatorul acceptă Termenii (inclusiv Descrierea Produsului aplicabilă) pe cale de adeziune. Nu este necesară nicio semnătură separată sau niciun act suplimentar de acceptare dincolo de actul de achiziție.

3. ASPECTE TEHNICE

3.1. Pentru a utiliza toată funcționalitatea Aplicației YESIM și/sau anumite Produse și Servicii YESIM, dispozitivul Dumneavoastră trebuie să suporte funcționalitatea eSIM. Sunteți responsabil pentru verificarea compatibilității eSIM în setările dispozitivului Dumneavoastră înainte de achiziție.
3.2. eSIM-ul furnizat prin Aplicația YESIM suportă numai utilizarea datelor mobile, astfel cum este definit de Global System for Mobile Communications Association (GSMA). Apelurile vocale, SMS și MMS nu pot fi efectuate sau primite prin eSIM-ul în sine.
3.3. Anumite Produse și Servicii YESIM, inclusiv Serviciul de Număr Virtual, Serviciul de Apeluri de Intrare și Serviciul de Apeluri de Ieșire, funcționează prin Internet utilizând funcționalitatea VoIP și/sau de mesagerie bazată pe IP livrată prin Aplicația YESIM. O astfel de funcționalitate este separată de conectivitatea de date mobile a eSIM-ului și nu utilizează funcționalitatea obișnuită de apelare celulară a dispozitivului. Disponibilitatea și calitatea unor astfel de Produse și Servicii depind de deținerea de către Utilizator a unei conexiuni Internet active, fie prin eSIM-ul YESIM, Wi-Fi sau o altă sursă de Internet, și de permisiunile și setările dispozitivului Utilizatorului, inclusiv, după caz, notificările push și accesul la microfon. Dacă Utilizatorul nu are acces la Internet, o astfel de funcționalitate nu va funcționa. Condițiile tehnice suplimentare, limitările și cerințele specifice serviciului sunt prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă.
3.4. Aplicația YESIM funcționează numai pe dispozitive deblocate, care pot utiliza Access Point Name (APN) YESIM. Pentru configurarea dispozitivului, vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență.
3.5. Aplicația YESIM și Produsele și Serviciile YESIM necesită o conexiune Internet activă pentru instalare, activare și utilizare. YESIM nu garantează disponibilitatea, acoperirea, continuitatea, viteza, calitatea sau securitatea oricărei conexiuni Internet sau a oricărui acces la rețea utilizat de Utilizator, fie prin eSIM-ul YESIM, Planurile de Date, Wi-Fi, rețelele mobile ale terților, infrastructura de rețea locală sau în alt mod, și nu va fi răspunzător pentru nicio defecțiune, întrerupere, degradare sau indisponibilitate rezultând din locația Utilizatorului, puterea semnalului, condițiile de roaming, limitările operatorului terț, disponibilitatea Wi-Fi, congestionarea rețelei sau orice altă împrejurare aflată în afara controlului rezonabil al YESIM. YESIM nu garantează, de asemenea, că orice Plan de Date YESIM va funcționa pe o bază neîntreruptă, continuă sau fără erori.
3.6. YESIM nu garantează compatibilitatea Aplicației YESIM sau a oricărui Produs sau Serviciu YESIM cu toate dispozitivele, sistemele de operare sau configurațiile software. Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru asigurarea faptului că dispozitivul Utilizatorului îndeplinește cerințele tehnice aplicabile.
3.7. Utilizatorul recunoaște că anumite caracteristici ale Aplicației YESIM, inclusiv Serviciul de Număr Virtual, pot necesita ca Utilizatorul să acorde permisiuni specifice ale dispozitivului (cum ar fi accesul la microfon pentru apelurile vocale, permisiunile de notificare pentru apelurile și mesajele de intrare). Neacordarea permisiunilor necesare poate duce la indisponibilitatea sau limitarea Serviciului relevant.
3.8. Niciunul dintre Produsele și Serviciile YESIM, inclusiv eSIM, Serviciul de Număr Virtual, Serviciul OTP, Serviciul de Apeluri de Intrare, Serviciul SMS de Intrare, Serviciul de Apeluri de Ieșire, Serviciul SMS de Ieșire, nu suportă apeluri sau mesaje către serviciile de urgență (inclusiv 911, 112 sau orice număr de urgență echivalent din orice jurisdicție). eSIM-ul și Planurile de Date furnizează numai conectivitate de date și nu permit ele însele Utilizatorului să contacteze serviciile de urgență. Orice Serviciu de Număr Virtual și orice funcționalitate legată de apeluri sau SMS sunt livrate prin Internet și nu sunt conectate la infrastructura serviciilor de urgență. Utilizatorul trebuie să utilizeze un telefon mobil sau fix tradițional sau un alt serviciu capabil să contacteze serviciile de urgență prin rețeaua locală aplicabilă, în orice situație de urgență. YESIM nu va fi răspunzător pentru nicio daună, pierdere, vătămare sau deces rezultând din incapacitatea Utilizatorului de a contacta serviciile de urgență prin oricare dintre Produsele și Serviciile YESIM.

4. PRODUSE ȘI SERVICII

4.1. Dispoziții generale
1. 4.1.1. YESIM poate pune la dispoziția Utilizatorilor, prin Aplicația YESIM, diverse produse și servicii digitale de conectivitate și comunicare, inclusiv conectivitate activată prin eSIM, Planuri de Date, Servicii de Număr Virtual, Serviciul de Apeluri de Intrare și Serviciul de Apeluri de Ieșire, servicii VPN, YCOINS și orice caracteristici sau funcționalități conexe, în fiecare caz astfel cum sunt precizate ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă. Sfera exactă, disponibilitatea, parametrii tehnici, acoperirea teritorială, prețurile, perioada de valabilitate, limitele de utilizare și cerințele de eligibilitate ale fiecărui Produs și/sau Serviciu YESIM sunt determinate de YESIM și prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.2. eSIM
1. 4.2.1. eSIM-ul este un profil SIM digital pus la dispoziție prin Aplicația YESIM pentru utilizare pe un dispozitiv compatibil eSIM și deblocat. eSIM-ul permite Utilizatorului să acceseze Planurile de Date YESIM eligibile și serviciile de conectivitate conexe fără utilizarea unui card SIM fizic. În funcție de dispozitiv și de oferta YESIM disponibilă, același eSIM poate fi utilizat cu diferite Planuri de Date YESIM pentru diferite țări, regiuni sau acoperire globală, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă. Instalarea, activarea și utilizarea eSIM-ului sunt supuse compatibilității dispozitivului, cerințelor tehnice și instrucțiunilor puse la dispoziție prin Aplicația YESIM.
4.3. Planuri de Date
1. 4.3.1. Un Plan de Date este o ofertă de date mobile preplătite pusă la dispoziție prin Aplicația YESIM în legătură cu o țară, o regiune, un oraș, un set de destinații globale sau o altă configurație de acoperire suportată, desemnată de YESIM. Planurile de Date pot fi oferite în formate diferite, inclusiv planuri cu volum fix, planuri nelimitate, planuri cu plată în funcție de utilizare, planuri pe bază de zile sau alte modele de facturare determinate de YESIM periodic. Fiecare Plan de Date este supus Descrierii Produsului aplicabile, inclusiv destinației sau zonei de acoperire relevante, prețurilor, perioadei de valabilitate, alocațiilor de trafic, condițiilor de utilizare echitabilă, regulilor de activare și altor termeni specifici serviciului. Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel, un Plan de Date furnizează numai conectivitate de date și nu include el însuși apeluri vocale, SMS, funcționalitate VPN sau funcționalitate de Număr Virtual.
2. 4.3.2. Un Plan de Date poate fi comercializat sau identificat sub o denumire comercială specifică, inclusiv „Pay & Fly”, astfel cum este precizat ulterior în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.4. Număr Virtual
1. 4.4.1. Numărul Virtual este un serviciu de comunicare digitală pus la dispoziție pe bază de sine stătătoare sau de Serviciu adițional prin Aplicația YESIM numai pe o bază temporară, pentru Perioada de Închiriere aplicabilă. Serviciul de Număr Virtual nu este un serviciu telefonic și nu înlocuiește și nu substituie un serviciu telefonic local sau intern. Serviciul de Număr Virtual poate include, în funcție de Descrierea Produsului aplicabilă, Serviciul OTP, Serviciul de Apeluri de Intrare, Serviciul SMS de Intrare, Serviciul de Apeluri de Ieșire, Serviciul SMS de Ieșire sau o combinație a acestora. Tipul de comunicări și funcționalitatea suportate în cadrul Serviciului de Număr Virtual, sfera de utilizare permisă, țara sau teritoriul disponibil, limitele de utilizare, regulile de reînnoire, criteriile de eligibilitate și orice restricții specifice serviciului sunt determinate de YESIM și prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă.
2. 4.4.2. Un Număr Virtual este atribuit Utilizatorului automat prin Aplicația YESIM și poate fi atribuit pe o bază aleatorie. Un Număr Virtual nu conferă Utilizatorului niciun drept de proprietate. Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă, Utilizatorul nu poate alege un Număr Virtual specific, iar numărul poate să nu fie vizibil Utilizatorului înainte de achiziție sau activare. Un Număr Virtual poate fi recuperat, reatribuit, restricționat sau dezactivat de YESIM în conformitate cu prezenții TdS, Descrierea Produsului aplicabilă, cerințele furnizorului upstream sau cerințele de reglementare.
3. 4.4.3. Serviciul de Număr Virtual este supus prezentilor TdS, Politicii de utilizare acceptabilă și Descrierii Produsului aplicabile. În cazul unui conflict între prezenții TdS și o condiție specifică produsului prevăzută în Descrierea Produsului aplicabilă, inclusiv cu privire la sfera serviciului, teritoriu, eligibilitate, alocații, prețuri, reguli de reînnoire sau alte condiții specifice serviciului, Descrierea Produsului aplicabilă va prevala cu privire la acea condiție specifică.
4. 4.4.4. Numărul Virtual relevant va fi activat la primirea cu succes a plății, în modul precizat în Aplicația YESIM sau în Descrierea Produsului aplicabilă.
5. 4.4.5. Utilizatorul trebuie să utilizeze Numărul Virtual strict în conformitate cu tipul de serviciu și sfera de funcționalitate precizate în Descrierea Produsului aplicabilă. Orice utilizare a Numărului Virtual dincolo de sfera precizată în Descrierea Produsului aplicabilă sau orice utilizare cu încălcarea prezentilor TdS sau a Politicii de utilizare acceptabilă va constitui o încălcare substanțială a prezentilor TdS.
6. 4.4.6. YESIM NU garantează că un Număr Virtual specific va rămâne disponibil Utilizatorului după expirarea, dezactivarea, suspendarea sau încetarea Perioadei de Închiriere aplicabile sau a altei perioade de serviciu relevante, sau că același număr va fi disponibil pentru închiriere, reactivare sau reatribuire viitoare aceluiași Utilizator.
7. 4.4.7. Atunci când YESIM introduce, activează sau pune la dispoziție funcționalități suplimentare în legătură cu Serviciul de Număr Virtual, o astfel de funcționalitate va fi reflectată în Descrierea Produsului aplicabilă și, acolo unde este necesar, în Termenii actualizați. Acceptarea prezentilor TdS nu conferă Utilizatorului dreptul la nicio funcționalitate care nu este descrisă expres în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.5. Serviciul OTP
1. 4.5.1. Acolo unde este oferit expres de YESIM, Serviciul OTP este o funcționalitate de Număr Virtual destinată exclusiv primirii de comunicări automate de intrare legate de verificare, inclusiv apeluri cu parolă unică (OTP) și/sau SMS cu parolă unică (OTP), astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul OTP nu suportă conversații vocale de la persoană la persoană și nu permite apeluri de ieșire sau SMS de ieșire, cu excepția cazului în care o astfel de funcționalitate este inclusă separat și expres în Descrierea Produsului aplicabilă.
2. 4.5.2. YESIM NU garantează că orice Număr Virtual OTP va fi acceptat, recunoscut sau suportat de nicio platformă terță, sistem de verificare, mecanism de autentificare în doi factori sau alt serviciu extern, și nici YESIM nu garantează livrarea, oportunitatea sau fiabilitatea oricăror comunicări OTP.
3. 4.5.3. Serviciul OTP poate fi furnizat pe bază de sine stătătoare sau de Serviciu adițional, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.6. Serviciul de Apeluri de Intrare
1. 4.6.1. Acolo unde este inclus expres în Descrierea Produsului aplicabilă, Serviciul de Apeluri de Intrare permite Utilizatorului să primească apeluri vocale de intrare prin Aplicația YESIM pe Numărul Virtual. Serviciul de Apeluri de Intrare este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor incluse, disponibilității teritoriale și altor condiții specifice serviciului prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul de Apeluri de Intrare funcționează numai prin Aplicația YESIM, utilizând funcționalitatea VoIP, și nu utilizează funcționalitatea obișnuită de apelare celulară a dispozitivului.
2. 4.6.2. Serviciul de Apeluri de Intrare poate fi furnizat pe bază de sine stătătoare sau de Serviciu adițional, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.7. Serviciul de Apeluri de Ieșire
1. 4.7.1. Acolo unde este inclus expres în Descrierea Produsului aplicabilă, Serviciul de Apeluri de Ieșire permite Utilizatorului să inițieze apeluri vocale de ieșire prin Aplicația YESIM de pe Numărul Virtual către destinații permise. Serviciul de Apeluri de Ieșire este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor incluse, disponibilității teritoriale, restricțiilor de destinație, prefixelor blocate și altor condiții specifice serviciului prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul de Apeluri de Ieșire funcționează numai prin Aplicația YESIM, utilizând funcționalitatea VoIP, și nu utilizează funcționalitatea obișnuită de apelare celulară a dispozitivului.
2. 4.7.2. Serviciul de Apeluri de Ieșire poate fi furnizat pe bază de sine stătătoare sau de Serviciu adițional, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.8. Serviciul SMS de Intrare
1. 4.8.1. Acolo unde este inclus expres în Descrierea Produsului aplicabilă, Serviciul SMS de Intrare permite Utilizatorului să primească SMS de intrare pe Numărul Virtual. Serviciul SMS de Intrare este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor de mesaje, disponibilității teritoriale și altor condiții specifice serviciului prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul SMS de Intrare poate fi furnizat pe bază de sine stătătoare sau de Serviciu adițional, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.9. Serviciul SMS de Ieșire
1. 4.9.1. Acolo unde este inclus expres în Descrierea Produsului aplicabilă, Serviciul SMS de Ieșire permite Utilizatorului să trimită SMS de ieșire de pe Numărul Virtual către destinații permise. Serviciul SMS de Ieșire este supus limitelor de trafic aplicabile, alocațiilor de mesaje, disponibilității teritoriale, restricțiilor de destinație și altor condiții specifice serviciului prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul SMS de Ieșire poate fi furnizat pe bază de sine stătătoare sau de Serviciu adițional, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
4.10. Serviciul VPN
1. 4.10.1. Acolo unde este disponibil, YESIM poate oferi un Serviciu VPN prin Aplicația YESIM. Serviciul VPN necesită descărcarea și instalarea Aplicației YESIM pe dispozitivul Utilizatorului și, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă, nu este disponibil ca serviciu desktop și este limitat la 1 (un) dispozitiv per abonament.
2. 4.10.2. Serviciul VPN este furnizat numai pe bază preplătită, cu excepția cazului în care YESIM prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă.
3. 4.10.3. Serviciul VPN poate fi furnizat pe bază de sine stătătoare sau de Serviciu adițional, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă.
4. 4.10.4. Opțiunile de abonament disponibile, țările sau locațiile suportate, nivelurile, parametrii tehnici, condițiile de utilizare, restricțiile și alte condiții specifice serviciului ale Serviciului VPN vor fi determinate exclusiv de YESIM și prevăzute în Descrierea Produsului aplicabilă. Niciun tip specific de server, tip de proxy, metodă de rutare, specificație de protocol sau altă caracteristică de infrastructură nu va fi considerat inclus, cu excepția cazului în care este prevăzut expres în Descrierea Produsului aplicabilă.

5. UTILIZAREA APLICAȚIEI YESIM

5.1. Dispoziții generale
1. 5.1.1. Pentru a utiliza Aplicația YESIM, Produsele și Serviciile YESIM, trebuie să înregistrați un Cont prin completarea formularului de înregistrare și furnizarea informațiilor solicitate. Trebuie să furnizați informații adevărate, exacte, actuale și complete și să le mențineți actualizate. Ca parte a procesului de înregistrare, trebuie să furnizați o adresă de e-mail (care va servi ca date de autentificare), o parolă și o metodă de plată valabilă. La crearea Contului, YESIM va trimite o notificare de confirmare la adresa de e-mail furnizată.
2. 5.1.2. Produsele și Serviciile YESIM pot fi vândute și utilizate numai de persoane în vârstă de 18 ani (sau vârsta majoratului legal din țara de reședință a Utilizatorului, dacă aceasta este mai mare). Prin crearea unui Cont, declarați și garantați că îndepliniți această cerință de vârstă.
3. 5.1.3. Sunteți pe deplin responsabil pentru utilizarea Aplicației YESIM, a Produselor și Serviciilor YESIM și a eSIM/SIM. În nicio împrejurare YESIM nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere, limitare a funcționalităților disponibile, cheltuială sau daună suportată sau suferită de Utilizator ca urmare a utilizării abuzive, a fraudei sau a utilizării neconforme de către Utilizator a Aplicației YESIM, a Produselor și Serviciilor YESIM și/sau a eSIM.
4. 5.1.4. Sunteți exclusiv responsabil pentru determinarea dacă accesul, achiziționarea, descărcarea, instalarea, deținerea, utilizarea sau continuarea utilizării oricăror Produse și Servicii YESIM este legală în țara, teritoriul sau jurisdicția în care vă aflați sau din care accesați sau utilizați respectivele Produse și Servicii YESIM. Acest lucru se aplică, fără limitare, oricăror legi locale, regulamente, cerințe de autorizare, restricții de import sau de telecomunicații, reguli de cenzură, controale de criptare, restricții VPN sau limitări legale similare care pot fi aplicabile în jurisdicția relevantă. YESIM nu declară și nu garantează că vreun Produs sau Serviciu YESIM este permis, legal sau conform în fiecare țară sau jurisdicție în care Utilizatorul se poate afla la momentul accesului sau utilizării, și YESIM nu va fi răspunzător pentru utilizarea, tentativa de utilizare sau incapacitatea Utilizatorului de a utiliza vreun Produs sau Serviciu YESIM din cauza unor astfel de restricții legale sau de reglementare locale.
5.2. Verificarea identității și KYC
1. 5.2.1. YESIM poate, în orice moment și la discreția sa rezonabilă, sau atunci când este impus de legea aplicabilă, de un regulament sau de o solicitare din partea unei autorități competente, să solicite Utilizatorului să furnizeze documentație și informații în vederea verificării identității Utilizatorului, a capacității juridice, a statutului de rezidență sau a eligibilității de a utiliza un anumit Produs sau Serviciu YESIM. Toate documentele furnizate trebuie să fie clare și lizibile.
2. 5.2.2. Trebuie să furnizați YESIM orice documentație de identificare, verificare sau altă documentație la solicitarea YESIM, în termenul precizat de YESIM. Nefurnizarea documentației solicitate în termenul precizat sau în forma solicitată poate duce la suspendarea sau restricționarea Contului Dumneavoastră sau a anumitor Produse sau Servicii YESIM, inclusiv dezactivarea unui Număr Virtual.
3. 5.2.3. Cu excepția cazului în care YESIM solicită expres altfel, toate documentele cerute în temeiul Clauzelor 5.2.1 și 5.2.2 vor fi transmise ca copii digitale (scanare sau fotografie) prin e-mail sau prin Aplicația YESIM sau un alt canal precizat de YESIM.
4. 5.2.4. YESIM poate utiliza furnizori de servicii terți, contractanți sau parteneri tehnologici pentru a efectua, în numele său, verificarea identității, KYC, prevenirea fraudei, screening-ul de sancțiuni și verificări de conformitate conexe. Utilizatorul recunoaște și este de acord că, în astfel de scopuri, YESIM poate partaja informațiile și documentația furnizate în temeiul prezentei Clauze 5.2 cu astfel de terți, în conformitate cu legea aplicabilă și cu Politica de confidențialitate.
5. 5.2.5. YESIM poate, în orice moment și la discreția sa rezonabilă, să impună limitări asupra Contului Dumneavoastră și asupra utilizării Produselor și Serviciilor YESIM, să le suspende sau să le înceteze, fără răspundere față de Dumneavoastră, dacă nu respectați cerințele prevăzute în Clauzele 5.2.1 și 5.2.2.
5.3. Securitatea Contului
1. 5.3.1. Sunteți responsabil pentru menținerea securității și confidențialității datelor de autentificare ale Contului Dumneavoastră (date de autentificare, parolă și orice alte date de autentificare) și pentru toate activitățile care au loc în cadrul Contului Dumneavoastră. Nu veți partaja datele Dumneavoastră de autentificare cu niciun terț. YESIM nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere sau daună rezultând din nerespectarea de către Dumneavoastră a prezentei Clauze, sub rezerva limitărilor răspunderii prevăzute în Secțiunea 12. Trebuie să notificați YESIM imediat cu privire la orice utilizare neautorizată a Contului, a Datelor de autentificare sau a Parolei Dumneavoastră sau orice altă încălcare a securității Dumneavoastră, contactând support@yesim.app.
2. 5.3.2. YESIM își rezervă dreptul de a refuza înregistrarea sau de a anula orice Cont, la discreția sa, inclusiv atunci când YESIM suspectează în mod rezonabil o activitate frauduloasă, abuzivă sau neautorizată.
3. 5.3.3. Sunteți de acord că toate activitățile care au loc în cadrul Contului Dumneavoastră (inclusiv acceptarea Termenilor, efectuarea de achiziții, activarea serviciilor și efectuarea de plăți) vor fi considerate a fi fost efectuate de Dumneavoastră, și sunteți exclusiv responsabil pentru astfel de activități, cu excepția cazului în care acestea sunt rezultatul direct al unui Caz de Forță Majoră.
4. 5.3.4. YESIM nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere sau daună rezultând din nerespectarea de către Dumneavoastră a menținerii confidențialității datelor de autentificare ale Contului Dumneavoastră sau din accesul neautorizat la Contul Dumneavoastră care nu este imputabil YESIM.
5.4. Încetarea Contului și inactivitatea
1. 5.4.1. Puteți solicita încetarea Contului Dumneavoastră în orice moment, prin transmiterea unei solicitări la: support@yesim.app sau utilizând formularul Contactați asistența. La încetare, YESIM va deconecta accesul Utilizatorului la Servicii și/sau Produsele YESIM. Încetarea Contului nu conferă Utilizatorului dreptul la nicio rambursare pentru Perioadele de Închiriere neutilizate ale Numărului Virtual, Abonamente, Date preplătite, YCOINS sau alte servicii preplătite, cu excepția celor prevăzute expres în Secțiunea 7.
2. 5.4.2. Dacă Utilizatorul nu utilizează Aplicația YESIM pe parcursul oricărei perioade continue de 180 (o sută optzeci) de zile, YESIM își rezervă dreptul de a dezactiva sau șterge Contul Utilizatorului și de a înceta toate Serviciile asociate, fără notificare prealabilă și fără nicio rambursare, restituire sau despăgubire. Orice Numere Virtuale atribuite unui astfel de Cont vor fi dezactivate și returnate în rezerva de numerotație.
5.5. Penalități
1. 5.5.1. În cazul:
  1. (a) unei încălcări substanțiale a oricăror termeni și restricții prevăzute în Termeni, YESIM este îndreptățit, fără notificare prealabilă și la discreția sa exclusivă, să suspende sau să înceteze Contul Dumneavoastră și orice Produse și Servicii asociate Contului Dumneavoastră și/sau să restricționeze, să suspende sau să înceteze accesul Dumneavoastră la și utilizarea Aplicației YESIM și a altor Produse și Servicii YESIM;
  2. (b) unei încălcări substanțiale în temeiul Clauzei 4.4.5, YESIM este îndreptățit, fără notificare prealabilă și la discreția sa exclusivă, să perceapă o penalitate contractuală de 1.000,00 EUR (una mie de euro) per încălcare; Utilizatorul autorizează prin prezenta YESIM să deducă această sumă din metoda de plată precizată în Contul Utilizatorului sau din soldul de YCOINS al Utilizatorului.
2. 5.5.2. Plata penalității contractuale în temeiul Clauzei 5.5.1(b) nu va elibera Utilizatorul de obligația de a despăgubi YESIM pentru orice daune, pierderi, costuri sau cheltuieli rezultând din sau în legătură cu încălcarea, inclusiv pretențiile terților, amenzile de reglementare și prejudiciul reputațional.
3. 5.5.3. Utilizatorul recunoaște că anumite servicii sau platforme ale terților pot restricționa, bloca sau limita în alt mod utilizarea numerelor de telefon virtuale, bazate pe VoIP sau non-geografice, inclusiv Numerele Virtuale YESIM. YESIM nu garantează acceptarea sau funcționalitatea unui Număr Virtual pe niciun serviciu sau platformă a unui terț. YESIM nu va fi răspunzător pentru nicio incapacitate de a utiliza un Număr Virtual pe un serviciu sau o platformă a unui terț sau pentru orice acțiuni, penalități, suspendări, interdicții sau alte măsuri impuse de respectivul serviciu sau respectiva platformă în legătură cu utilizarea de către Utilizator a unui Număr Virtual, sub rezerva limitărilor răspunderii prevăzute în Secțiunea 12.
4. 5.5.4. Utilizatorul recunoaște că măsurile de executare descrise în Clauza 5.5.1 sunt remedii contractuale aplicate ca răspuns la încălcarea de către Utilizator. Răspunderea YESIM pentru orice pierdere rezultând din aplicarea unor astfel de măsuri va fi reglementată de, și limitată la, dispozițiile Secțiunii 12.
5.6. Limitarea serviciilor de urgență
1. 5.6.1. Limitarea privind serviciile de urgență prevăzută în Clauza 3.8 se aplică în întregime Serviciului de Număr Virtual. Pentru evitarea oricărui dubiu, niciun Număr Virtual nu poate fi utilizat pentru a contacta serviciile de urgență în nicio jurisdicție.
5.7. Programe Promoționale
1. 5.7.1. Campaniile promoționale, codurile promoționale, reducerile, programele de recomandare și orice programe de stimulare similare oferite de YESIM (în mod colectiv, „Programe Promoționale”) sunt furnizate exclusiv Utilizatorilor eligibili și strict în conformitate cu termenii, condițiile și limitările aplicabile fiecărui Program Promoțional specific, astfel cum pot fi publicate și modificate periodic.
2. 5.7.2. Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în regulile Programului Promoțional aplicabil, Programele Promoționale sunt destinate exclusiv Utilizatorilor noi și/sau utilizării în sfera, durata și condițiile unei anumite promoții.
3. 5.7.3. Puteți participa la Programele Promoționale numai în conformitate cu regulile și limitările aplicabile stabilite de YESIM. Orice participare dincolo de sfera permisă sau contrară regulilor aplicabile nu este permisă.
4. 5.7.4. Următoarele acțiuni constituie abuz al Programelor Promoționale și sunt strict interzise (listă neexhaustivă):
  1. (a) crearea, utilizarea sau controlul de către Dumneavoastră a mai multor Conturi, în mod direct sau indirect, în scopul participării la Programe Promoționale;
  2. (b) utilizarea de date personale, de înregistrare sau de plată temporare, fictive, înșelătoare, ale terților sau inexacte în alt mod;
  3. (c) întreprinderea oricăror acțiuni menite să eludeze, să ocolească sau să manipuleze limitările, criteriile de eligibilitate sau garanțiile tehnice ale Programelor Promoționale;
  4. (d) implicarea în orice alte acțiuni sau tipare de comportament pe care YESIM le determină în mod rezonabil ca constituind abuz, utilizare abuzivă sau încălcare a regulilor Programelor Promoționale.
5. 5.7.5. Orice încălcare sau tentativă de încălcare a regulilor care reglementează Programele Promoționale va constitui o încălcare substanțială a prezentilor TdS. YESIM își rezervă dreptul, la discreția sa și fără notificare prealabilă, de a:
  1. (a) suspenda sau înceta imediat Contul Utilizatorului și de a înceta Acordul; sau
  2. (b) anula, revoca sau invalida orice bonusuri, reduceri, credite, beneficii promoționale sau alte avantaje obținute de Utilizator, fără despăgubire sau rambursare. Aplicarea acestor măsuri nu va limita celelalte drepturi sau remedii ale YESIM în temeiul Termenilor sau al legii aplicabile.
6. 5.7.6. YESIM va avea dreptul de a determina în mod independent dacă acțiunile Dumneavoastră constituie o încălcare sau un abuz al Programelor Promoționale și de a aplica măsurile descrise în Clauza 5.7.5 fără notificare prealabilă către Dumneavoastră.
5.8. Durata Produsului și alocațiile
1. 5.8.1. Fiecare Produs sau Serviciu YESIM este furnizat pentru perioada de valabilitate, perioada de Abonament sau Perioada de Închiriere precizată în Descrierea Produsului aplicabilă, care începe la activare. Produsele pot fi achiziționate individual sau împreună, ori ca Ofertă combinată, și pot avea date de activare, perioade de valabilitate și termeni de reînnoire diferiți.
2. 5.8.2. Produsul sau Serviciul este activat astfel cum este afișat în Aplicația YESIM.
3. 5.8.3. Orice alocații neutilizate (date, minute de apel, SMS, trafic VPN sau alte unități incluse) expiră la sfârșitul perioadei de valabilitate, perioadei de Abonament sau Perioadei de Închiriere aplicabile și NU sunt reportate, rambursate sau compensate, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în Descrierea Produsului.

6. PLĂȚI, TAXE ȘI REÎNCĂRCARE

6.1. Dispoziții generale
1. 6.1.1. Toate prețurile, taxele și tarifele pentru Produsele și Serviciile YESIM sunt cele afișate în Aplicația YESIM, pe Website și/sau în Descrierea Produsului aplicabilă la momentul achiziției. YESIM își rezervă dreptul de a modifica prețurile, taxele și mecanica de prețuri pentru achizițiile viitoare în orice moment; totuși, astfel de modificări nu vor afecta achizițiile deja finalizate, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel sau se prevede expres în Descrierea Produsului aplicabilă.
2. 6.1.2. YESIM efectuează o taxare minimă de 0,5 EUR pentru a verifica fiecare card nou adăugat de Utilizator. Această sumă este rambursată în soldul Utilizatorului sub forma a 0,5 EUR în YCOINS.
3. 6.1.3. Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă, toate Produsele și Serviciile YESIM sunt furnizate numai pe bază preplătită. Produsele și Serviciile YESIM sunt activate sau puse la dispoziție numai după ce YESIM a primit plata aplicabilă integral.
4. 6.1.4. Utilizatorul poate efectua plăți utilizând metodele de plată puse la dispoziție de YESIM în Aplicația YESIM, pe Website sau în fluxul de finalizare a comenzii relevant, care pot include card de credit sau de debit, YCOINS și alte metode de plată oferite de YESIM periodic. Disponibilitatea anumitor metode de plată poate varia în funcție de Produsul sau Serviciul YESIM relevant, de locația Utilizatorului, de fluxul de finalizare a comenzii aplicabil sau de alte criterii determinate de YESIM sau de furnizorul de plăți relevant. YESIM își rezervă dreptul de a adăuga, elimina sau modifica metodele de plată disponibile fără notificare prealabilă.
5. 6.1.5. YESIM poate pune la dispoziție o funcționalitate internă de sold sau de plată bazată pe loialitate, inclusiv YCOINS, pe care Utilizatorul o poate Reîncărca, deține și utiliza pentru achiziționarea anumitor Produse și Servicii YESIM, în totalitate sau parțial, sub rezerva fluxului de finalizare a comenzii relevant, a Descrierii Produsului și a oricăror limitări de utilizare comunicate de YESIM la momentul achiziției. Disponibilitatea, mecanica de valorificare și tratamentul YCOINS vor fi reglementate de prezenții Termeni și de Descrierea Produsului aplicabilă, acolo unde este relevant.
6.2. Plățile pentru Serviciul adițional și Oferta combinată
1. 6.2.1. Produsele și Serviciile YESIM pot fi achiziționate individual, ca Servicii adiționale la un Produs sau Serviciu principal eligibil. Atunci când sunt achiziționate împreună într-o singură tranzacție, o astfel de combinație poate constitui o Ofertă combinată. Condițiile de achiziție aplicabile, combinațiile eligibile și prețurile pentru Serviciile adiționale și Ofertele combinate sunt cele precizate în Descrierea Produsului aplicabilă.
2. 6.2.2. Cu excepția cazului în care YESIM prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă, un Serviciu adițional nu poate fi achiziționat, activat, actualizat, reînnoit, prelungit sau completat pe bază de sine stătătoare.
3. 6.2.3. O Ofertă combinată constituie o singură tranzacție cuprinzând un Produs sau Serviciu YESIM principal și unul sau mai multe Servicii adiționale. Fiecare Serviciu adițional care face parte dintr-o Ofertă combinată este supus regulilor prevăzute în Clauza 6.2.2. Prețul Ofertei combinate este cel precizat în Descrierea Produsului aplicabilă și poate diferi de prețul agregat al componentelor individuale dacă sunt achiziționate separat.
6.3. Plățile pentru eSIM și Planul de Date
1. 6.3.1. După înregistrarea Contului, eSIM-ul Utilizatorului nu va fi preîncărcat cu Date. Datele trebuie achiziționate separat prin selectarea Planului de Date YESIM oferit prin Aplicația YESIM. După achiziție, YESIM vă va pune la dispoziție codul QR și/sau detaliile de activare pentru instalarea profilului Dumneavoastră eSIM pe dispozitivul Dumneavoastră, astfel cum este descris ulterior în Aplicația YESIM și în instrucțiunile de instalare aplicabile.
2. 6.3.2. Profilul eSIM poate fi instalat pe dispozitivul Dumneavoastră utilizând una dintre următoarele metode puse la dispoziție prin Aplicația YESIM: (a) instalare rapidă, care inițiază instalarea direct prin Aplicația YESIM, fără a necesita un al doilea dispozitiv; (b) instalare prin cod QR, prin scanarea codului QR furnizat de YESIM utilizând un al doilea dispozitiv sau camera dispozitivului, acolo unde este suportată; sau (c) instalare manuală, prin introducerea detaliilor de activare furnizate de YESIM în setările dispozitivului Dumneavoastră. Dacă instalați eSIM-ul pe același dispozitiv de pe care accesați codul QR, trebuie să utilizați opțiunea de instalare rapidă sau să trimiteți codul QR pe un alt dispozitiv pentru scanare. Instrucțiunile detaliate de instalare sunt disponibile în Aplicația YESIM. Detaliile profilului Dumneavoastră eSIM vor fi disponibile în Cont și vor fi trimise la adresa de e-mail asociată Contului.
3. 6.3.3. După plată, eSIM-ul va fi încărcat cu Datele precizate în Planul de Date selectat și va fi activ în țările sau zonele precizate în Aplicația YESIM pentru acel Plan de Date. Utilizatorul poate controla și dezactiva anumite țări de la utilizare, acolo unde această funcționalitate este disponibilă.
6.4. Plățile pentru Serviciul OTP
1. 6.4.1. Taxa pentru Serviciul OTP acoperă atribuirea unui Număr Virtual pentru Perioada de Închiriere aplicabilă și alocațiile incluse sau funcționalitatea de intrare limitată, dacă există, astfel cum sunt precizate în Descrierea Produsului aplicabilă. Serviciul OTP este limitat la comunicările automate de intrare legate de verificare, inclusiv apeluri cu parolă unică (OTP) și/sau SMS cu parolă unică (OTP). Taxa nu include nicio taxă care poate fi impusă de servicii terțe, operatori de telecomunicații sau alte părți.
2. 6.4.2. Dacă Utilizatorul a activat funcția de abonament (reînnoire automată) pentru un Serviciu OTP, Perioada de Închiriere va fi reînnoită automat la sfârșitul fiecărei perioade, cu condiția ca:
  1. (a) Utilizatorul să aibă fonduri suficiente (YCOINS sau o altă metodă de plată acceptată – dacă există) în Cont; și
  2. (b) Numărul Virtual să rămână disponibil și să nu fi fost retras sau restricționat de YESIM, de un Operator Membru Participant sau de o autoritate de reglementare.
3. 6.4.3. Taxa aplicabilă va fi percepută în ziua reînnoirii. Utilizatorul poate dezactiva reînnoirea automată în orice moment prin setarea din Aplicația YESIM. Dezactivarea reînnoirii automate va intra în vigoare la sfârșitul Perioadei de Închiriere în curs. La expirarea perioadei cumulative maxime, Numărul Virtual va fi dezactivat și returnat în rezerva de numerotație; Utilizatorul poate închiria un nou Număr Virtual în conformitate cu prezenții TdS și cu Descrierea Produsului aplicabilă.
4. 6.4.4. Dacă Utilizatorul nu are fonduri suficiente (sau YCOINS) în Cont la momentul reînnoirii și reînnoirea automată este activată, YESIM poate încerca să taxeze metoda de plată înregistrată. Dacă plata nu poate fi încasată, Serviciul OTP și Numărul Virtual atribuit vor fi dezactivate la sfârșitul Perioadei de Închiriere în curs și returnate în rezerva de numerotație. YESIM nu va fi răspunzător pentru pierderea unui Număr Virtual din cauza neplății.
5. 6.4.5. Orice alocații neutilizate sau funcționalitate de intrare limitată, dacă sunt incluse în Serviciul OTP aplicabil, expiră la sfârșitul Perioadei de Închiriere aplicabile și nu sunt reportate, rambursate sau compensate, cu excepția cazului în care YESIM prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă.
6.5. Plățile pentru Serviciul de Apeluri de Intrare/Ieșire
1. 6.5.1. Serviciul de Apeluri de Intrare și Serviciul de Apeluri de Ieșire sunt furnizate numai pe bază preplătită. Atunci când sunt furnizate ca Serviciu adițional, taxa aplicabilă acoperă alocațiile de minute incluse pentru Perioada de Închiriere a Produsului sau Serviciului YESIM subiacent relevant, astfel cum este precizat în Descrierea Produsului aplicabilă. Atunci când sunt furnizate pe bază de sine stătătoare (inclusiv atunci când sunt incluse într-un plan de Număr Virtual), taxa aplicabilă acoperă Numărul Virtual atribuit și alocațiile incluse pentru Perioada de Închiriere aplicabilă, astfel cum sunt precizate în Descrierea Produsului aplicabilă. Taxa nu acoperă apelurile către destinații din afara sferei destinațiilor permise precizate în Descrierea Produsului aplicabilă; astfel de apeluri nu pot fi efectuate.
2. 6.5.2. Acolo unde este disponibil și acolo unde Serviciul de Apeluri de Intrare sau Serviciul de Apeluri de Ieșire este furnizat pe bază de sine stătătoare, Utilizatorul poate activa funcția de abonament (reînnoire automată), după care Perioada de Închiriere va fi reînnoită automat la sfârșitul fiecărei perioade, cu condiția ca:
  1. (a) Utilizatorul să aibă fonduri suficiente (YCOINS sau o altă metodă de plată acceptată, dacă există) în Cont; și
  2. (b) Numărul Virtual relevant să rămână disponibil și să nu fi fost retras sau restricționat de YESIM, de un Operator Membru Participant sau de o autoritate de reglementare. Taxa aplicabilă va fi percepută în ziua reînnoirii. Utilizatorul poate dezactiva reînnoirea automată în orice moment prin setările Aplicației YESIM. Dezactivarea reînnoirii automate va intra în vigoare la sfârșitul Perioadei de Închiriere în curs.
3. 6.5.3. Dacă Utilizatorul nu are fonduri suficiente (sau YCOINS) în Cont la momentul reînnoirii și reînnoirea automată este activată, YESIM poate încerca să taxeze metoda de plată înregistrată. Dacă plata nu poate fi încasată, Serviciul de Apeluri de Intrare sau Serviciul de Apeluri de Ieșire și Numărul Virtual atribuit vor fi dezactivate la sfârșitul Perioadei de Închiriere în curs și returnate în rezerva de numerotație. YESIM nu va fi răspunzător pentru pierderea unui Număr Virtual din cauza neplății.
4. 6.5.4. Orice alocații de minute neutilizate expiră la sfârșitul Perioadei de Închiriere aplicabile și nu sunt reportate, rambursate sau compensate, cu excepția cazului în care YESIM prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă.
5. 6.5.5. Implicit, durata cumulativă totală a Perioadelor de Închiriere consecutive pentru un singur Număr Virtual pentru Serviciul de Apeluri de Intrare sau Serviciul de Apeluri de Ieșire nu va depăși 90 de zile. YESIM poate preciza o perioadă maximă mai lungă în Descrierea Produsului aplicabilă pentru un anumit produs, o anumită țară sau o anumită resursă de numerotație.
6. 6.5.6. Serviciul de Apeluri de Ieșire este limitat la destinațiile permise, astfel cum sunt precizate în Descrierea Produsului aplicabilă. Apelurile către destinații din afara sferei permise nu pot fi inițiate. YESIM își rezervă dreptul de a modifica, restricționa sau extinde lista destinațiilor permise în orice moment, în conformitate cu prezenții TdS și cu Descrierea Produsului aplicabilă.
6.6. Plățile pentru Serviciul VPN
1. 6.6.1. Serviciul VPN este furnizat numai pe bază preplătită, cu excepția cazului în care YESIM prevede expres altfel în Descrierea Produsului aplicabilă. Utilizatorul poate achiziționa un Abonament preplătit pentru Serviciul VPN pentru perioada de abonament aplicabilă, astfel cum este precizată în Descrierea Produsului aplicabilă, utilizând metodele de plată puse la dispoziție de YESIM în Aplicația YESIM, pe Website sau în fluxul de finalizare a comenzii relevant.
2. 6.6.2. Taxa VPN aplicabilă acoperă numai perioada de abonament, limita de dispozitive, nivelurile, țările sau locațiile suportate, condițiile de utilizare, restricțiile și alte condiții specifice serviciului precizate în Descrierea Produsului aplicabilă. Disponibilitatea Serviciului VPN, opțiunile de abonament aplicabile și mijloacele de plată pot varia în funcție de oferta relevantă, astfel cum este afișată pe Website, în Aplicația YESIM sau în Descrierea Produsului aplicabilă.
6.7. Plăți recurente și autorizare
1. 6.7.1. Toate plățile în legătură cu Serviciile și/sau Produsele YESIM vor fi efectuate în avans prin Reîncărcare, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel.
2. 6.7.2. Acolo unde este disponibil, Utilizatorul poate activa Facturarea Automată Recurentă prin selectarea opțiunii relevante în Cont. Prin activarea Facturării Automate Recurente, Utilizatorul autorizează YESIM să taxeze metoda de plată a Utilizatorului înregistrată la intervale regulate, în conformitate cu parametrii stabiliți de Utilizator.
3. 6.7.3. Pentru Planurile de Date, YESIM poate iniția o plată automată atunci când:
  1. (a) Datele disponibile scad sub 30% din alocația totală; sau
  2. (b) cu 1 (o) zi înainte de expirarea perioadei Planului de Date în curs. Astfel de plăți vor relua cea mai recentă achiziție de Plan de Date a Utilizatorului.
4. 6.7.4. Plățile automate pot continua pe o perioadă fixă sau pe o perioadă nedeterminată până la anulare de către Utilizator. Utilizatorul poate anula Facturarea Automată Recurentă în orice moment prin setările Aplicației YESIM. Anularea produce efecte pentru următorul ciclu de facturare; aceasta nu afectează taxele deja suportate sau procesate.
5. 6.7.5. Prin efectuarea primei achiziții sau Reîncărcări, Utilizatorul își dă consimțământul și autorizează YESIM să stocheze detaliile metodei de plată și să debiteze automat respectiva metodă de plată pentru orice achiziții viitoare, Reîncărcări, reînnoiri de abonament (inclusiv reînnoiri ale Numărului Virtual) și alte taxe rezultând în temeiul Contului Utilizatorului, cu excepția cazului în care Utilizatorul revocă această autorizare în setările Contului.
6.8. Impozite și taxe suplimentare
1. 6.8.1. Toate taxele afișate în Aplicația YESIM includ impozitele aplicabile, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Dacă orice impozit, taxă, contribuție sau sarcină guvernamentală suplimentară devine aplicabilă unei tranzacții după momentul achiziției, o astfel de sumă poate fi percepută Utilizatorului în conformitate cu legea aplicabilă.
2. 6.8.2. YESIM nu este responsabil pentru nicio taxă, comision, diferență de curs de schimb sau alte costuri impuse de banca, furnizorul de plăți sau emitentul de card al Utilizatorului în legătură cu plățile către YESIM.
6.9. Plăți din Brazilia
1. 6.9.1. Pentru plățile inițiate din Brazilia utilizând Pix, orice IOF aplicabil și orice impozit, taxă sau sarcină guvernamentală similară în legătură cu tranzacția vor fi percepute și suportate exclusiv de Utilizator. YESIM nu recuperează astfel de sume.
2. 6.9.2. Utilizatorul recunoaște că suma totală de plată poate, prin urmare, să depășească prețul listat al Serviciului sau Produsului relevant. La Data de Intrare în Vigoare, rata IOF aplicabilă pentru cumpărătorii brazilieni care plătesc întreprinderi internaționale prin Pix este de 3,5%; totuși, o astfel de rată poate fi modificată periodic de autoritățile braziliene competente.
3. 6.9.3. În cazul unei rambursări integrale sau parțiale, după caz, YESIM va rambursa numai suma tranzacției subiacente sau porțiunea rambursată a acesteia, după caz. Orice IOF aplicabil sau sarcină guvernamentală similară va rămâne nerambursabilă, cu excepția cazului și în măsura în care este efectiv stornată sau returnată de partenerul de plăți relevant, instituția financiară sau autoritatea competentă.
6.10. Plăți eșuate și neautorizate
1. 6.10.1. YESIM declină orice răspundere pentru plățile nereușite atunci când cauza este imputabilă Utilizatorului sau băncii ori furnizorului de plăți al Utilizatorului, inclusiv, dar fără a se limita la:
  1. (a) detalii de card expirate sau incorecte;
  2. (b) fonduri insuficiente;
  3. (c) depășirea limitelor cardului;
  4. (d) blocări de fraudă de către banca emitentă;
  5. (e) restricții bazate pe locație; sau
  6. (f) alte erori din partea Utilizatorului sau a băncii.
2. 6.10.2. Dacă Utilizatorul are orice preocupare privind facturarea, solicitare de rambursare, reclamație sau dispută de plată, Utilizatorul trebuie mai întâi să contacteze asistența pentru clienți YESIM și să acorde YESIM o oportunitate rezonabilă de a examina și soluționa chestiunea cu bună-credință. YESIM examinează astfel de solicitări pe bază individuală și urmărește să evalueze fiecare caz în mod echitabil și în conformitate cu legea aplicabilă și cu prezenții Termeni.
3. 6.10.3. Dacă Utilizatorul inițiază o stornare (chargeback) necorespunzătoare, o inversare a plății sau o anulare a unei plăți pentru un Produs sau Serviciu livrat în mod valabil, YESIM poate suspenda sau înceta imediat Contul Utilizatorului și poate urmări recuperarea sumei datorate, inclusiv orice costuri administrative suportate. YESIM își rezervă dreptul de a raporta astfel de cazuri agențiilor de raportare a creditului, procesatorilor de plăți și autorităților de aplicare a legii.
6.11. Modificări ale Descrierii Produsului
1. 6.11.1. YESIM își rezervă dreptul de a modifica Descrierea Produsului pentru achizițiile viitoare în orice moment, prin actualizarea informațiilor despre produs în Aplicația YESIM. Astfel de modificări nu afectează Produsele sau Serviciile deja achiziționate și active, cu excepția cazului în care modificarea este impusă de lege sau regulament, sau cu excepția cazului în care Utilizatorul reînnoiește Produsul sau Serviciul după ce modificarea produce efecte, caz în care Descrierea Produsului modificată se aplică reînnoirii. Acolo unde este posibil, Utilizatorul va fi informat cu privire la modificările substanțiale în mod direct prin intermediul Aplicației YESIM sau al e-mailului. Descrierea Produsului aplicabilă fiecărei achiziții este descrierea în vigoare la momentul finalizării achiziției, astfel cum este confirmată în confirmarea comenzii sau în chitanța de achiziție a Utilizatorului.

7. RAMBURSARE

7.1. Condiții generale de rambursare
1. 7.1.1. Rambursările sunt disponibile pentru Produsele și Serviciile YESIM achiziționate prin Aplicația YESIM sau Website, inclusiv ca parte a unei Oferte combinate, cu condiția ca Produsul sau Serviciul relevant să nu fi fost activat, utilizat sau consumat, în totalitate sau parțial, la momentul solicitării de rambursare. Solicitările de rambursare trebuie depuse în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data achiziției. Solicitările depuse după această perioadă nu vor fi procesate, cu excepția cazului unei defecțiuni tehnice confirmate, notificate în conformitate cu Clauza 7.1.3.
2. 7.1.2. Un Produs sau Serviciu va fi considerat activat sau utilizat la cea mai timpurie dintre: (a) activarea profilului eSIM pe dispozitivul Utilizatorului; (b) începerea Perioadei de Închiriere, a perioadei de Abonament sau a perioadei de valabilitate aplicabile; (c) conectarea la o rețea mobilă sau începerea utilizării datelor, vocale, SMS sau VPN; sau (d) orice alt eveniment precizat în Descrierea Produsului aplicabilă ca constituind activare sau utilizare. Pentru evitarea oricărui dubiu, pentru planurile pe bază de zile (inclusiv Unlim Day Pass), o zi va fi considerată utilizată odată ce dispozitivul Utilizatorului se conectează la o rețea mobilă și începe perioada relevantă de utilizare de 24 de ore.
3. 7.1.3. Solicitările formulate după 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data achiziției nu vor fi procesate, cu excepția solicitărilor justificate bazate pe defecțiuni tehnice confirmate ale Aplicației YESIM, care au fost notificate în mod corespunzător YESIM în termen de 1 (o) oră de la producerea defecțiunii tehnice respective prin support@yesim.app sau prin funcționalitatea Ajutor/Contactați asistența din Aplicația YESIM.
4. 7.1.4. Orice solicitare de rambursare va fi examinată în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la primire.
5. 7.1.5. Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția originală. Atunci când achiziția originală a fost efectuată utilizând YCOINS, rambursarea va fi efectuată exclusiv în YCOINS. Atunci când suma de rambursare este de 10 EUR sau mai puțin, rambursarea va fi efectuată numai în YCOINS, indiferent de metoda de plată originală.
6. 7.1.6. Disponibilitatea tehnică a unei rambursări către metoda de plată originală depinde de furnizorul de plăți, emitentul de card sau banca Utilizatorului. YESIM nu garantează momentul creditării în partea Utilizatorului și nu va fi răspunzător pentru nicio întârziere imputabilă furnizorului de plăți al Utilizatorului.
7.2. Rambursări YCOINS
1. 7.2.1. YCOINS sunt nerambursabile și nu pot fi schimbate pentru numerar sau orice altă formă de plată.
2. 7.2.2. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Utilizatorul poate solicita o rambursare a YCOINS achiziționați în cazul unor defecțiuni tehnice confirmate ale Aplicației YESIM, care trebuie notificate în mod corespunzător YESIM în termen de 1 (o) oră de la producerea defecțiunii tehnice respective prin support@yesim.app sau prin funcționalitatea Ajutor/Contactați asistența din Aplicația YESIM. Utilizatorul trebuie să furnizeze informații suficiente și capturi de ecran pentru a permite YESIM să identifice problema.
7.3. Procesul de rambursare
1. 7.3.1. Dacă Utilizatorul îndeplinește criteriile de eligibilitate aplicabile, Utilizatorul poate solicita o rambursare contactând YESIM prin support@yesim.app sau prin funcționalitatea Ajutor/Contactați asistența din Aplicația YESIM.
2. 7.3.2. Odată ce solicitarea a fost primită, YESIM va examina solicitarea și poate contacta Utilizatorul cu instrucțiuni suplimentare.
7.4. Limitări și remedii suplimentare
1. 7.4.1. Fără a aduce atingere Clauzelor 7.1 - 7.2 de mai sus și în măsura maximă permisă de legea aplicabilă, următoarele reguli suplimentare se vor aplica tuturor solicitărilor de rambursare în temeiul prezentilor TdS.
2. 7.4.2. Nicio rambursare nu va fi datorată pentru niciun Serviciu, Date, Perioadă de Închiriere, YCOINS sau alt Produs care a fost activat, utilizat sau consumat, fie în totalitate, fie parțial.
3. 7.4.3. Dacă YESIM suspendă sau încetează un Serviciu din cauza încălcării de către Utilizator a prezentilor TdS, nicio rambursare nu va fi datorată pentru nicio porțiune neutilizată.
4. 7.4.4. Dacă YESIM suspendă sau încetează un Serviciu din motive neimputabile Utilizatorului, inclusiv orice suspendare a furnizorului upstream, retragere de numerotație, restricție a partenerului sau acțiune de reglementare, YESIM poate, la discreția sa rezonabilă, să ofere Utilizatorului un credit pro-rata în YCOINS. Orice astfel de credit în YCOINS va constitui remediul unic și exclusiv al Utilizatorului cu privire la suspendarea sau încetarea relevantă.
5. 7.4.5. Solicitările de rambursare transmise furnizorului de servicii de plată al YESIM sau prin orice canal altul decât cele precizate în Clauza 7.3 nu vor fi procesate.
6. 7.4.6. YESIM își rezervă dreptul de a reține sau întârzia o rambursare atunci când YESIM are temeiuri rezonabile să suspecteze fraudă, abuz, o încălcare a Termenilor sau o stornare (chargeback) necorespunzătoare, o inversare a plății sau o altă dispută de plată neautorizată în legătură cu Contul Utilizatorului.
7.5. Dispute privind rambursarea
1. 7.5.1. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu decizia YESIM privind o solicitare de rambursare, Utilizatorul poate depune o reclamație scrisă prin support@yesim.app în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea deciziei YESIM, precizând temeiurile dezacordului și anexând orice documentație justificativă. YESIM va examina reclamația și va furniza un răspuns final în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare.
2. 7.5.2. Dacă disputa nu este soluționată prin procedura descrisă în Clauza 7.5, Utilizatorul poate urmări chestiunea în conformitate cu dispozițiile de soluționare a disputelor din prezenții TdS. Utilizatorul este de acord să epuizeze procedura de reclamație prevăzută în prezenta Clauză 7.5 înainte de a iniția orice proceduri formale, în măsura permisă de legea aplicabilă.
3. 7.5.3. În nicio împrejurare o dispută privind rambursarea nu va îndreptăți Utilizatorul să inițieze o stornare (chargeback), o inversare a plății sau o acțiune similară prin banca sau furnizorul de plăți al Utilizatorului fără a finaliza mai întâi procedura aplicabilă prevăzută în Clauzele 7.3 și 7.5. Orice stornare (chargeback) sau inversare a plății inițiată cu încălcarea prezentei Clauze va constitui o încălcare substanțială a Termenilor.
7.6. Achiziții prin Marketplace
1. 7.6.1. Dacă orice Produs sau Serviciu YESIM este achiziționat printr-un marketplace terț, un magazin de aplicații sau o altă platformă de vânzare (un „Marketplace”), inclusiv, de exemplu, Amazon, regulile de rambursare, returnare, anulare și dispută de plată ale respectivului Marketplace vor prevala în măsura aplicabilă.
2. 7.6.2. Dacă Utilizatorul are întrebări privind o astfel de achiziție, Utilizatorul poate contacta YESIM prin support@yesim.app. Totuși, dacă nicio rambursare, niciun credit sau nicio altă despăgubire nu este disponibilă în temeiul regulilor aplicabile ale Marketplace-ului relevant, YESIM nu va avea nicio obligație de a furniza nicio rambursare, despăgubire sau alt remediu separat cu privire la o astfel de achiziție.

8. YCOINS

8.1. YESIM oferă Utilizatorilor săi programul de loialitate bazat pe puncte „YCOINS”, care oferă posibilitatea de a câștiga și/sau cumpăra YCOINS și de a le utiliza pentru achiziționarea Planurilor de Date, a Serviciilor de Număr Virtual și a oricăror alte Produse și Servicii furnizate de YESIM.
8.2. Puteți utiliza YCOINS numai prin Aplicația YESIM și numai pentru achiziționarea Produselor și Serviciilor YESIM.
8.3. YCOINS pot fi câștigate atât:
1. (a) prin achiziționarea lor prin Aplicația YESIM cu metoda de plată furnizată respectivă (Secțiunea 6); cât și
2. (b) prin primirea lor ca bonus pentru participarea la Programele Promoționale publicate prin Aplicația YESIM.
8.4. Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în Programul Promoțional aplicabil, orice YCOINS acordate ca bonus legat de achiziție (cashback) cu privire la un Plan de Date vor fi primite numai atunci când respectivul Plan de Date este achiziționat utilizând o metodă de plată valabilă acceptată de YESIM. Nu vor fi primite astfel de YCOINS cu privire la achizițiile efectuate utilizând YCOINS sau orice alt credit promoțional, bonus, complementar sau nemonetar.
8.5. YCOINS nu sunt rambursabile și Utilizatorul nu poate schimba YCOINS pentru bani și/sau alte fonduri. YCOINS nu sunt bani electronici, un instrument de plată, un produs cu valoare stocată, o monedă virtuală sau un instrument financiar în sensul oricărei legi aplicabile. YCOINS reprezintă un drept contractual de a aplica un credit către achiziționarea Produselor și Serviciilor YESIM numai în cadrul Aplicației YESIM și nu au nicio valoare monetară în afara acestui scop.
8.6. În cazul încetării, suspendării Contului Dumneavoastră din cauza încălcării sau nerespectării de către Dumneavoastră a prezentilor TdS, veți pierde orice și toate YCOINS acumulate în Contul Dumneavoastră.
8.7. VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI:
8.7.1. YCOINS pot fi supuse unei date de expirare determinate de YESIM periodic și comunicate prin Aplicația YESIM, termenii Programului Promoțional aplicabil sau în alt mod la momentul la care YCOINS relevante sunt acordate, achiziționate sau creditate în Contul Utilizatorului. Orice YCOINS neutilizate înainte de data de expirare aplicabilă vor expira automat, vor fi pierdute și nu pot fi restabilite, rambursate sau schimbate pentru numerar sau orice altă formă de valoare. La o astfel de expirare, obligațiile YESIM cu privire la YCOINS relevante vor fi considerate pe deplin executate.
8.7.2. Atunci când efectuați o achiziție pentru prima dată (de ex. achiziția de Date, alte Produse și Servicii YESIM) cu YCOINS care au fost primite ca bonus sau cadou (Clauza 8.3(b)) – va fi solicitată și/sau debitată plata de garanție în valoare de 0,50 EUR (cincizeci de eurocenți) din metoda de plată precizată în Contul Dumneavoastră (de ex. card de credit), pentru a preveni riscurile de utilizare frauduloasă a YCOINS Dumneavoastră. Plata de garanție va fi utilizată pentru a reîncărca soldul YCOINS Dumneavoastră.
8.7.3. Plata de garanție nu va fi considerată o achiziție, iar suma plății de garanție nu va fi luată în considerare la calcularea bonusurilor din Programele Promoționale și alte programe ale YESIM.

9. GARANȚIILE ȘI OBLIGAȚIILE GENERALE ALE UTILIZATORULUI

În plus față de obligațiile și garanțiile Dumneavoastră/ale Utilizatorului prevăzute în alte Secțiuni ale prezentilor TdS, prin acceptarea prezentilor TdS:

9.1. Autorizați YESIM și furnizorul lor de servicii de plată să colecteze, să opereze, să verifice, să stocheze și să prelucreze datele și informațiile cardului Dumneavoastră de credit și ale altei metode de plată. Vă rugăm să rețineți că aceste informații vor fi stocate pe serverele furnizorului de servicii de plată, ale cărui măsuri de securitate respectă toate reglementările necesare relevante pentru operarea, stocarea și prelucrarea unor astfel de informații. În calitate de Utilizator, confirmați, recunoașteți, declarați, sunteți de acord și garantați că aveți și veți avea deplină putere și autoritate:
1. (a) de a furniza YESIM și furnizorului lor de servicii de plată informațiile Dumneavoastră de plată, datele și informațiile cardului de credit și/sau ale altei metode de plată;
2. (b) de a autoriza YESIM și furnizorul lor de servicii de plată să colecteze, să opereze, să verifice, să stocheze și să prelucreze datele și informațiile cardului Dumneavoastră de credit și ale altei metode de plată.
9.2. Trebuie să utilizați Produsele și/sau Serviciile YESIM în conformitate cu Termenii și cu toate legile/actele normative aplicabile (inclusiv, dar fără a se limita la politicile și legile legate de datele cu caracter personal, dreptul de proprietate intelectuală și alte protecții ale drepturilor civile, politicile și legile care reglementează actele civile și comerciale, politicile și legile legate de trimiterea de date nedorite, confidențialitate, obscenitate sau defăimare).
9.3. NU trebuie să utilizați Aplicația YESIM, Produsele și Serviciile în alte mijloace, moduri și în alte scopuri decât cele prevăzute de astfel de Produse și/sau definite în prezenții TdS.
9.4. NU trebuie să copiați codul, să adaptați, să ingineri invers, să decompilați sau să încercați să modificați sau să copiați codul sursă al Aplicației YESIM și al altor Produse și Servicii YESIM. Orice astfel de tentativă va fi considerată o încălcare a dreptului de proprietate intelectuală și poate duce la urmărire penală.
9.5. Declarați și garantați că nu sunteți supus niciunor sancțiuni, embargouri sau altor măsuri restrictive adoptate de Elveția, Uniunea Europeană, Statele Unite, Națiunile Unite sau orice altă jurisdicție aplicabilă. Nu veți utiliza Produsele sau Serviciile YESIM în niciun scop care ar încălca astfel de sancțiuni sau restricții sau care ar determina YESIM să le încalce. Nu veți comite, încuraja sau facilita nicio activitate penală, administrativă sau altă activitate ilegală, inclusiv, dar fără a se limita la: fraudă, furt de identitate, uzurpare de identitate, trimitere de mesaje nedorite, distribuirea de comunicări nesolicitate, transmiterea de software malițios sau orice tentativă de a afecta performanța sau funcționalitatea Aplicației YESIM, a Produselor și Serviciilor YESIM sau a rețelelor și serviciilor Operatorilor Membri Participanți.
9.6. Atunci când Utilizatorul activează un Număr Virtual, inclusiv pentru utilizare în legătură cu Serviciul OTP, Serviciile adiționale de Număr Virtual cum ar fi Serviciul de Apeluri / SMS de Intrare, Serviciul de Apeluri / SMS de Ieșire sau orice altă funcționalitate de comunicare pusă la dispoziție de YESIM periodic, după cum este aplicabil Descrierii Produsului relevante, Utilizatorul declară și garantează că:
1. (a) Utilizatorul îndeplinește toate cerințele de eligibilitate precizate în Descrierea Produsului aplicabilă, inclusiv orice restricții de rezidență sau naționalitate;
2. (b) Utilizatorul va utiliza Numărul Virtual exclusiv pentru tipul de comunicări permis în temeiul Descrierii Produsului aplicabile și în conformitate cu Politica de utilizare acceptabilă;
3. (c) Utilizatorul nu va utiliza Numărul Virtual ca număr de telefon intern persistent în țara al cărei plan de numerotație este utilizat, nici ca linie principală pentru operațiuni de afaceri permanente sau continue;
4. (d) toate informațiile furnizate YESIM în legătură cu verificarea identității în temeiul Termenilor sunt adevărate, exacte și complete;
5. (e) Utilizatorul nu va utiliza Numărul Virtual în niciun scop fraudulos, înșelător, abuziv sau ilegal, inclusiv phishing, vishing, uzurpare de identitate, operațiuni de înșelătorie, apeluri robotizate, traffic pumping sau orice activitate menită să eludeze controalele antifraudă ale YESIM sau ale oricărui terț; și
6. (f) Utilizatorul recunoaște și este de acord că YESIM poate monitoriza tiparele de utilizare pentru activitate suspectă sau anomală și, atunci când YESIM suspectează în mod rezonabil fraudă, abuz sau conduită ilegală, poate, fără notificare prealabilă, să semnaleze și să înregistreze o astfel de activitate, să suspende Numărul Virtual și/sau Contul Utilizatorului și să divulge identitatea Utilizatorului, datele Contului, Metadatele Apelului și alte informații relevante autorităților de aplicare a legii, organismelor de reglementare, autorităților judiciare, furnizorilor upstream și organismelor sectoriale antifraudă, în fiecare caz în conformitate cu legea aplicabilă. Utilizatorul nu va avea nicio pretenție împotriva YESIM rezultând exclusiv dintr-o astfel de divulgare efectuată cu bună-credință și în conformitate cu legea aplicabilă.

10. RĂSPUNDERE ȘI ÎNCETARE

10.1. În orice caz, atunci când încălcați Termenii și/sau legea/actele normative și alte reglementări legale, sau dacă YESIM are temeiuri rezonabile să creadă că vă aflați în încălcarea oricărui termen, obligații și/sau garanții prevăzute în Termeni și/sau în legea/actele normative aplicabile, YESIM are dreptul, la propria sa discreție, de a aplica astfel de penalități, acțiuni preventive și punitive și sancțiuni disciplinare pe care YESIM le consideră adecvate:
1. (a) de a suspenda sau înceta Contul Dumneavoastră și de a înceta Acordul;
2. (b) de a restricționa, suspenda sau înceta accesul și utilizarea oricărui Produs sau Serviciu YESIM;
3. (c) de a impune alte restricții asupra utilizării de către Dumneavoastră a oricăror caracteristici sau funcții ale Aplicației YESIM și ale YESIM și altor Produse.
10.2. YESIM poate goli soldul Utilizatorului, dacă activitatea Utilizatorului pare a fi glisare malițioasă, iar riscul de a primi plată frauduloasă a conturilor există.
10.3. YESIM poate înceta Acordul și închide sau suspenda Contul Utilizatorului și deconecta accesul Utilizatorului la Produsele sau Serviciile YESIM, dacă:
1. (a) Utilizatorul abuzează de Produsele sau Serviciile YESIM prin utilizare necorespunzătoare, inclusiv în scopuri ilegale sau neetice;
2. (b) orice informație furnizată de Utilizator este constatată ca fiind falsă, înșelătoare, incompletă sau neautorizată;
3. (c) Utilizatorul încalcă orice obligație în temeiul Termenilor;
4. (d) Utilizatorul nu furnizează documentația de verificare a identității în termenul precizat de YESIM în temeiul Clauzei 5.2.2;
5. (e) tiparul de utilizare al Utilizatorului indică în mod rezonabil că un Număr Virtual este utilizat ca număr de telefon intern persistent, pentru operațiuni de afaceri permanente sau într-un mod incompatibil cu scopul de comunicare internațională temporară avut în vedere;
6. (f) partenerul upstream de tehnologie, numerotație sau rețea al YESIM suspendă, restricționează sau încetează serviciile sau resursele de numerotație utilizate pentru a furniza Produsul sau Serviciul YESIM relevant Utilizatorului;
7. (g) o autoritate competentă, un organism de reglementare, un organism de aplicare a legii sau o instanță dispune sau solicită suspendarea sau încetarea Contului sau Serviciului Utilizatorului.
10.4. Dacă Utilizatorul nu plătește YESIM orice taxă sau altă plată potrivit prezentilor TdS, sau Utilizatorul inițiază o stornare (chargeback) necorespunzătoare sau anulează plata pe cardul său de credit sau de debit, YESIM poate suspenda sau închide accesul la Cont și înceta Acordul. YESIM, la discreția sa, va raporta astfel de cazuri instituțiilor și agențiilor responsabile de raportare a creditului, autorităților de aplicare a legii și organismelor instituționale relevante pentru investigarea sau urmărirea Utilizatorilor cu sume restante.
10.5. YESIM își rezervă dreptul de a coopera pe deplin cu autoritățile guvernamentale și alte persoane autorizate în investigarea oricărei suspiciuni de faptă penală, administrativă sau civilă. În plus, astfel cum este prevăzut în alte Secțiuni ale prezentilor TdS, în cazul oricărei încălcări a legii / actelor normative și a altor reglementări legale, YESIM poate și va divulga identitatea Dumneavoastră și informațiile de contact, solicitate de un stat, instituții guvernamentale, organism de aplicare a legii, instanță sau altă instituție sau organizație autorizată, fără notificare prealabilă către Utilizator. Răspunderea YESIM pentru orice pierdere rezultând dintr-o astfel de divulgare efectuată cu bună-credință și în conformitate cu legea aplicabilă va fi reglementată de Secțiunea 12. Utilizatorul este de acord să nu intenteze nicio acțiune sau pretenție împotriva YESIM rezultând exclusiv din divulgarea efectuată în temeiul unei solicitări legale sau al unei obligații legale.
10.6. YESIM va suspenda sau înceta Contul, Serviciile și Acordul în cazul în care acest lucru este solicitat de un stat, instituții guvernamentale, organism de aplicare a legii, instanță sau altă instituție sau organizație autorizată care acționează în cadrul jurisdicției sale.
10.7. Utilizatorul recunoaște că măsurile de executare aplicate de YESIM în temeiul prezentei Secțiuni 10 sunt remedii contractuale ca răspuns la încălcarea de către Utilizator. Răspunderea YESIM pentru orice pierdere rezultând din aplicarea unor astfel de măsuri va fi reglementată de Secțiunea 12.
10.8. Atunci când YESIM suspendă sau încetează un Serviciu care conține o componentă de Număr Virtual sau Contul Utilizatorului în temeiul prezentei Secțiuni, YESIM nu va avea nicio obligație de a furniza un număr alternativ, de a migra orice date sau comunicări asociate Numărului Virtual sau de a menține Numărul Virtual în vreo stare de păstrare sau carantină în beneficiul Utilizatorului. Numărul Virtual va fi returnat în rezerva de numerotație și poate fi reatribuit.
10.9. Utilizatorul recunoaște că YESIM poate fi obligat de furnizorii săi upstream să se conformeze solicitărilor de traceback, investigațiilor de fraudă sau procedurilor de recuperare a numerelor inițiate de operatorii de telecomunicații, organismele sectoriale antifraudă sau autoritățile de reglementare. Conformarea cu astfel de solicitări poate duce la suspendarea sau încetarea imediată a unui Număr Virtual fără notificare prealabilă către Utilizator. YESIM nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere sau daună rezultând dintr-o astfel de conformare.

11. ABSENȚA GARANȚIILOR

11.1. TOATE PRODUSELE ȘI/SAU SERVICIILE FURNIZATE DE YESIM SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „CU TOATE DEFECTELE”, IAR YESIM DECLINĂ ÎN MOD EXPRES TOATE CELELALTE GARANȚII DE ORICE FEL SAU NATURĂ, FIE EXPRESE, IMPLICITE SAU LEGALE, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA, ORICE GARANȚII DE OPERABILITATE, STARE, TITLU, NEÎNCĂLCARE, NEINTERFERENȚĂ, LINIȘTITĂ FOLOSINȚĂ, VALOARE, EXACTITATE A DATELOR SAU CALITATE, PRECUM ȘI ORICE GARANȚII DE VANDABILITATE, INTEGRARE A SISTEMULUI, CALITATE A EXECUȚIEI, ADECVARE, ADECVARE PENTRU UN ANUMIT SCOP SAU ABSENȚA ORICĂROR DEFECTE ALE ACESTORA, FIE LATENTE SAU APARENTE.
11.2. PRODUSELE ȘI SERVICIILE FURNIZATE DE YESIM NU SUNT TOLERANTE LA DEFECȚIUNI ȘI NU SUNT CONCEPUTE, FABRICATE SAU DESTINATE UTILIZĂRII CA ECHIPAMENT DE CONTROL ONLINE ÎN MEDII PERICULOASE CARE NECESITĂ PERFORMANȚĂ FAIL-SAFE, EXEMPLE PRECUM ÎN OPERAREA INSTALAȚIILOR NUCLEARE, SISTEMELOR DE NAVIGAȚIE AERIANĂ SAU SISTEMELOR DE COMUNICARE AERIANĂ, TRANSPORTULUI ÎN MASĂ, APARATELOR DE SUSȚINERE DIRECTĂ A VIEȚII SAU SISTEMELOR DE ARMAMENT, ÎN CARE DEFECȚIUNEA PRODUSELOR SAU SERVICIILOR AR PUTEA DUCE DIRECT LA DECES, VĂTĂMARE CORPORALĂ SAU DAUNE FIZICE SAU DE MEDIU SEVERE („ACTIVITĂȚI CU RISC RIDICAT”). ÎN CONSECINȚĂ, YESIM DECLINĂ ORICE GARANȚIE EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ DE ADECVARE PENTRU ACTIVITĂȚI CU RISC RIDICAT. UTILIZATORUL ESTE DE ACORD CĂ YESIM NU VA FI RĂSPUNZĂTOR PENTRU NICIO PREȚENȚIE SAU DAUNĂ REZULTÂND DIN SAU LEGATĂ DE UTILIZAREA PRODUSELOR SAU SERVICIILOR YESIM ÎN ACTIVITĂȚI CU RISC RIDICAT SAU APLICAȚII SIMILARE.
11.3. FĂRĂ A LIMITA GENERALITATEA CLAUZEI 11.1, YESIM NU OFERĂ NICIO GARANȚIE SAU DECLARAȚIE CU PRIVIRE LA: (A) DISPONIBILITATEA, CONTINUITATEA, CALITATEA SAU FIABILITATEA SERVICIULUI DE NUMĂR VIRTUAL, INCLUSIV CAPACITATEA DE A PRIMI APELURI SAU MESAJE ÎN ORICE MOMENT DAT; (B) LIVRABILITATEA, AFIȘAREA CALLER ID SAU ETICHETAREA CA SPAM/FRAUDĂ A APELURILOR SAU MESAJELOR ASOCIATE UNUI NUMĂR VIRTUAL, CARE POT FI AFECTATE DE ACȚIUNILE OPERATORILOR DE TELECOMUNICAȚII TERȚI, FILTRELOR DE REȚEA SAU MECANISMELOR SECTORIALE ANTIFRAUDĂ AFLATE ÎN AFARA CONTROLULUI YESIM; (C) DISPONIBILITATEA CONTINUĂ A ORICĂRUI NUMĂR VIRTUAL SAU INTERVAL DE NUMEROTAȚIE SPECIFIC; SAU (D) COMPATIBILITATEA SERVICIULUI DE NUMĂR VIRTUAL CU ORICE PLATFORMĂ, APLICAȚIE SAU SERVICIU AL UNUI TERȚ, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA SISTEMELE DE VERIFICARE OTP, VERIFICAREA SMS, SISTEMELE DE AUTENTIFICARE ÎN DOI FACTORI SAU ORICE ALT MECANISM AUTOMAT DE VERIFICARE.

12. LIMITĂRI ALE RĂSPUNDERII

12.1. ÎN NICIUN CAZ YESIM NU VA FI RĂSPUNZĂTOR, ÎN TEMEIUL ORICĂREI TEORII JURIDICE (FIE RĂSPUNDERE DELICTUALĂ, CONTRACTUALĂ, RĂSPUNDERE OBIECTIVĂ SAU ALTFEL), FAȚĂ DE UTILIZATOR SAU ORICE TERȚ PENTRU NICIO DAUNĂ INCIDENTALĂ, CONSECUTIVĂ, SPECIALĂ, PUNITIVĂ, EXEMPLARĂ SAU INDIRECTĂ, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA, PROFITURI PIERDUTE, DATE PIERDUTE, PIERDEREA UNEI OPORTUNITĂȚI DE AFACERI, PREJUDICIU REPUTAȚIONAL, COSTUL ACOPERIRII SAU DAUNE REZULTÂND DIN ÎNTRERUPERI ALE SERVICIULUI, ÎNTÂRZIERI SAU DEFECȚIUNI DE TRANSMISIE, PIERDEREA SAU FURTUL DATELOR SAU ACCESUL NEAUTORIZAT LA ÎNREGISTRĂRI, SOFTWARE SAU ALTE INFORMAȚII, CHIAR DACĂ YESIM A FOST INFORMAT CU PRIVIRE LA POSIBILITATEA UNOR ASTFEL DE DAUNE. RĂSPUNDEREA TOTALĂ AGREGATĂ A YESIM PENTRU TOATE PREȚENȚIILE REZULTÂND ÎN TEMEIUL SAU ÎN LEGĂTURĂ CU PREZENȚII TERMENI NU VA DEPĂȘI SUMELE EFECTIV PLĂTITE DE UTILIZATOR CĂTRE YESIM ÎN CURSUL CELOR 3 (TREI) LUNI IMEDIAT PRECEDENTE EVENIMENTULUI CARE DĂ NAȘTERE PREȚENȚIEI, PENTRU PRODUSUL SAU SERVICIUL SPECIFIC CARE FACE OBIECTUL PREȚENȚIEI. ACEASTA INCLUDE, FĂRĂ LIMITARE, ORICE DAUNE REZULTÂND DIN UTILIZAREA SAU INCAPACITATEA DE A UTILIZA ORICE PRODUS SAU SERVICIU YESIM, INCLUSIV INCAPACITATEA DE A EFECTUA SAU PRIMI APELURI SAU MESAJE ȘI INCAPACITATEA DE A CONTACTA SERVICIILE DE URGENȚĂ.
12.2. ÎN MĂSURA ÎN CARE ORICE PRODUSE, SERVICII SAU FACILITĂȚI FURNIZATE ÎN TEMEIUL PREZENȚILOR TERMENI SUNT FURNIZATE DE TERȚI ÎN TEMEIUL UNUI ARANJAMENT CU YESIM, DECLINĂRILE ȘI LIMITĂRILE RĂSPUNDERII PREVĂZUTE ÎN PREZENTA SECȚIUNE SE VOR EXTINDE LA ASTFEL DE TERȚI. DECLINĂRILE ȘI EXCLUDERILE CUPRINSE AICI SUNT INDEPENDENTE DE ORICE REMEDIU EXCLUSIV ȘI SE VOR APLICA FĂRĂ A ADUCE ATINGERE EȘECULUI UNUI ASTFEL DE REMEDIU EXCLUSIV.
12.3. YESIM NU VA FI RĂSPUNZĂTOR PENTRU NICIO PIERDERE, DAUNĂ SAU INCONVENIENȚĂ REZULTÂND DIN: (A) DEZACTIVAREA, SUSPENDAREA, RECUPERAREA SAU REATRIBUIREA UNUI NUMĂR VIRTUAL PENTRU ORICE MOTIV, INCLUSIV ACȚIUNI ALE FURNIZORULUI UPSTREAM, CERINȚE DE REGLEMENTARE SAU NERESPECTAREA DE CĂTRE UTILIZATOR A PREZENȚILOR TERMENI; (B) INCAPACITATEA ORICĂRUI TERȚ DE A AJUNGE LA UTILIZATOR PE UN NUMĂR VIRTUAL, FIE DIN CAUZA CONDIȚIILOR DE REȚEA, FILTRĂRII SPAM, PROBLEMELOR DE PORTABILITATE A NUMERELOR SAU ORICĂREI ALTE CAUZE AFLATE ÎN AFARA CONTROLULUI YESIM; SAU (C) BAZAREA UTILIZATORULUI PE UN NUMĂR VIRTUAL CA MIJLOC PRINCIPAL ȘI/SAU PLANURI DE DATE, PERMANENT SAU UNIC DE COMUNICARE.
12.4. YESIM nu controlează și nu poate controla calitatea rețelelor Operatorilor Membri Participanți sau infrastructura partenerilor săi upstream de tehnologie, numerotație și voce/mesagerie prin care sunt furnizate Produsele și Serviciile și, prin urmare, declină orice și toată răspunderea rezultând din performanța, degradarea sau defecțiunea unor astfel de rețele și infrastructuri, inclusiv, dar fără a se limita la, calitatea apelurilor, întreruperile apelurilor, eșecurile de livrare a mesajelor, întârzierile de transmisie, întreruperile serviciului, denaturarea Caller ID, etichetarea ca spam de către operatorii terți, scorul de reputație a numărului și calitatea sau disponibilitatea oricăror caracteristici și funcții suplimentare, cum ar fi hotspot, LTE sau capabilități similare.
12.5. YESIM nu garantează că Serviciul VPN va fi neîntrerupt, fără erori, disponibil în toate locațiile sau compatibil cu toate rețelele, dispozitivele sau serviciile terțe și declină răspunderea pentru orice degradare, întrerupere sau indisponibilitate a Serviciului VPN cauzată de infrastructura, rețelele sau furnizorii terți.
12.6. YESIM declină orice și toată răspunderea pentru „plăți nereușite” taxate din cardul Dumneavoastră de credit și/sau altă metodă de plată, dacă motivele „plății nereușite” sunt:
1. (a) card expirat sau număr de card incorect;
2. (b) cardul a fost refuzat pe baza locației;
3. (c) nu există fonduri suficiente pe card;
4. (d) cardul și-a depășit limita;
5. (e) cardul este blocat de sistemul antifraudă al băncii;
6. (f) alte erori din partea Utilizatorului sau a băncii Utilizatorului.
12.7. Limitările și excluderile din prezenta Secțiune 12 nu se vor aplica răspunderii care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legii aplicabile.

13. MODIFICĂRI DE REGLEMENTARE

13.1. Utilizatorul și YESIM înțeleg și sunt de acord că autoritățile de reglementare ale rețelelor Operatorilor Membri Participanți, partenerii VPN, furnizorii de servere, autoritățile de telecomunicații, autoritățile de numerotație sau alte organisme cu jurisdicție competentă pot impune regulamente noi sau modificate asupra telecomunicațiilor, VPN, VoIP, Numărului Virtual sau serviciilor conexe. Dacă sunt impuse regulamente noi asupra YESIM sau a furnizorilor săi upstream care afectează furnizarea Produselor sau Serviciilor YESIM, Utilizatorul recunoaște că YESIM este autorizat să efectueze modificări ale Termenilor, inclusiv ale oricărei Descrieri a Produsului, sau ale oricărui Produs sau Serviciu YESIM (inclusiv suspendarea, modificarea sau întreruperea oricărui Serviciu care conține un Număr Virtual, orice interval de numerotație specific, orice nivel de țară sau regiunea VPN) pentru a reflecta astfel de regulamente și va publica astfel de modificări prin Aplicația YESIM/Website. Atunci când astfel de modificări afectează în mod substanțial drepturile Utilizatorului, YESIM va depune eforturi rezonabile pentru a furniza o notificare prealabilă în conformitate cu Clauza 2.9.
13.2. Dacă orice autoritate competentă consideră orice termen, condiție sau dispoziție (sau parte a unui termen, condiții sau dispoziții) din Termeni, modificările, actualizările și amendamentele acestora ca fiind ilegală, nevalidă sau inaplicabilă în alt mod, sau orice termen, condiție sau dispoziție (sau parte a unui termen, condiții sau dispoziții) din Termeni, modificările, actualizările și amendamentele acestora devine ilegală, nevalidă sau inaplicabilă în alt mod din cauza modificărilor sau amendamentelor din legea aplicabilă, dispozițiile rămase (sau porțiunea de termen, condiție sau dispoziție) din Termeni nu vor fi afectate prin aceasta și vor fi constatate ca fiind valabile și executorii în cea mai deplină măsură permisă de lege.

14. DATE CU CARACTER PERSONAL

14.1. Prin crearea unui Cont, accesarea, achiziționarea, utilizarea sau continuarea utilizării oricărui Produs sau Serviciu YESIM, Utilizatorul recunoaște că YESIM va colecta, prelucra, utiliza și păstra datele cu caracter personal ale Utilizatorului, astfel cum sunt descrise în Politica de confidențialitate. Temeiurile juridice pentru o astfel de prelucrare includ:
1. (a) executarea contractului dintre YESIM și Utilizator;
2. (b) respectarea obligațiilor legale;
3. (c) interesele legitime ale YESIM, inclusiv prevenirea fraudei, securitatea și îmbunătățirea serviciului; și
4. (d) acolo unde este aplicabil, consimțământul Utilizatorului pentru activități specifice de prelucrare.
14.2. YESIM poate partaja date cu caracter personal cu terți și furnizori de servicii, astfel cum este descris ulterior în Politica de confidențialitate.
14.3. Sub rezerva cerințelor legale și contractuale de păstrare aplicabile, Utilizatorul poate solicita ștergerea Contului său în orice moment, prin transmiterea unei solicitări la: support@yesim.app.
14.4. Pentru detalii complete privind modul în care YESIM colectează, prelucrează, stochează și protejează datele cu caracter personal, inclusiv drepturile Utilizatorului în temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor (inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție), vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.
14.5. Utilizatorul recunoaște că YESIM poate trimite la adresa de e-mail înregistrată a Utilizatorului comunicări obligatorii de serviciu referitoare la Termeni, Politica de confidențialitate, alte politici aplicabile și orice modificări de prețuri, tarife sau taxe. Astfel de comunicări constituie o parte esențială a relației contractuale dintre YESIM și Utilizator și nu constituie comunicări de marketing. Utilizatorul nu poate renunța la primirea unor astfel de comunicări obligatorii atât timp cât Utilizatorul menține un Cont sau utilizează orice Produse sau Servicii YESIM.

15. FORȚĂ MAJORĂ

15.1. YESIM va fi scutit de executarea obligațiilor sale în temeiul Termenilor dacă o astfel de neexecutare rezultă din:
1. (a) respectarea oricărei cerințe a legii aplicabile, a unui regulament sau a unei hotărâri judecătorești;
2. (b) orice calamitate naturală, incendiu, explozie, inundație, grevă, embargo, atac terorist, război, insurecție sau revoltă;
3. (c) lipsă de, sau incapacitatea de a obține, forță de muncă, combustibil, energie sau materii prime adecvate;
4. (d) orice defecțiune, funcționare defectuoasă, suspendare sau întrerupere a echipamentului Utilizatorului, a conexiunii Internet sau a oricărui echipament, rețele, resurse de numerotație sau servicii utilizate de sau furnizate altfel Utilizatorului sau YESIM de un furnizor terț, inclusiv partenerii upstream de numerotație, voce și mesagerie;
5. (e) sau, fără a limita cele de mai sus, orice altă cauză aflată în afara controlului rezonabil al Părții scutite, fie din clasa cauzelor enumerate anterior, fie nu (fiecare fiind individual un „Caz de Forță Majoră”).
15.2. Orice întârziere rezultând dintr-un Caz de Forță Majoră va prelungi executarea în mod corespunzător sau va scuti executarea, în totalitate sau parțial, după cum poate fi rezonabil în circumstanțe.

16. POLITICA DE UTILIZARE ECHITABILĂ

16.1. Se așteaptă ca utilizarea de către Utilizator a Produselor și Serviciilor YESIM să fie echitabilă și rezonabilă. Volumul, durata sau frecvența excesivă a utilizării datelor, apelurilor sau mesajelor, determinate la discreția exclusivă a YESIM acționând în mod rezonabil, vor constitui un abuz al privilegiilor de utilizare. YESIM își rezervă dreptul de a monitoriza utilizarea Datelor, a Serviciilor OTP, a Serviciului de Apeluri / SMS de Intrare, a Serviciului de Apeluri / SMS de Ieșire, a Serviciului VPN și a altor Servicii YESIM și de a restricționa, suspenda sau retrage Serviciile furnizate Utilizatorului în orice moment în caz de suprautilizare, abuz sau tipare de utilizare incompatibile cu scopul avut în vedere al Serviciului (inclusiv utilizarea unui Număr Virtual într-un mod indicativ pentru operațiuni comerciale în masă, sisteme automate sau generare de trafic). YESIM nu va fi răspunzător pentru rambursare, despăgubire sau orice pierdere ulterioară a oricărui Produs sau Serviciu YESIM care este suspendat, retras sau încetat în temeiul prezentei Secțiuni.
16.2. Anumite Servicii oferite Dumneavoastră prin Aplicația YESIM sau Website pot fi supuse unor limite de utilizare echitabilă specifice produsului, măsuri de gestionare a traficului, reguli de throttling, restricții de utilizare sau alte condiții de utilizare echitabilă. Informațiile respective și termenii de utilizare echitabilă (dacă există) sunt disponibile în Descrierea Produsului aplicabilă sau prin Aplicația YESIM sau Website. Trebuie să citiți informațiile respective și termenii de utilizare echitabilă înainte de achiziție. Prin achiziționarea și plata unui Serviciu selectat, veți fi considerat a fi acceptat informațiile corespunzătoare și Termenii de utilizare echitabilă.

17. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI TITLU

17.1. Nimic din Termeni sau din cursul tranzacțiilor sau executării Părților în temeiul prezentului nu va transfera, ceda sau acorda, sau nu va fi pretins a transfera, ceda sau acorda vreun drept, titlu sau interes în, sau nu va licenția expres sau implicit, inclusiv prin estoppel, operațiune legală sau altfel, altele decât cele acordate expres, vreun Drept de Proprietate Intelectuală al YESIM, al Afiliaților săi sau al oricărui terț. YESIM și Afiliații și licențiatorii săi își rezervă toate drepturile asupra acestora, cu excepția drepturilor limitate acordate expres Utilizatorului în temeiul prezentului.
17.2. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Aplicației YESIM, Produselor și Serviciilor aparțin YESIM. Achiziționarea sau utilizarea unor astfel de Produse și Servicii YESIM de către Utilizator nu implică niciun transfer de drepturi de proprietate intelectuală de la YESIM către Utilizator. Utilizatorul nu se va angaja în niciun act sau omisiune care ar prejudicia Drepturile de Proprietate Intelectuală ale YESIM sau ale Afiliaților sau licențiatorilor săi asupra oricărui produs sau serviciu YESIM. Pentru utilizarea Mărcilor și a Brandului YESIM, vă rugăm să solicitați echipei noastre și vă vom furniza Ghidul de utilizare a Mărcilor și a Brandului.

18. JURISDICȚIE ȘI SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

18.1. Termenii vor fi reglementați și interpretați în conformitate cu legea materială a Elveției, fără a ține seama de normele sale de conflict de legi. Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG) nu se va aplica.
18.2. Orice dispută, controversă sau pretenție rezultând din sau în legătură cu Termenii sau orice Produs sau Serviciu YESIM, inclusiv disputele privind valabilitatea, încălcarea sau încetarea acestora, va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor ordinare ale Cantonului Zug, Elveția. Locul de jurisdicție va fi orașul Zug. Prezenta Clauză este supusă oricăror dispoziții obligatorii de protecție a consumatorilor din țara de reședință a Utilizatorului de la care nu se poate deroga prin acord.

19. LIMBA

19.1. Prezenții Termeni pot fi traduși în alte limbi decât limba engleză exclusiv în scop de conveniență. În cazul oricărei inconsistențe, discrepanțe, ambiguități sau conflict între versiunea în limba engleză și orice versiune tradusă, versiunea în limba engleză va prevala în cea mai deplină măsură permisă de legea aplicabilă.

Data de Intrare în Vigoare: 15 iunie 2026