Opțiuni de plată, garanția returnării banilor

1. Plăți și verificare

Doar cu plată în avans: Toate serviciile Yesim (pachete de date, numere virtuale, VPN) funcționează pe bază de plată în avans. Serviciile sunt activate numai după primirea plății integrale.
Verificarea cardului: Adăugarea unui card nou declanșează o taxă de verificare de securitate de €0.50. Această sumă este creditată imediat înapoi în contul dvs. sub formă de Ycoins.
Prima achiziție cu Ycoins cadou: Atunci când plătiți prima achiziție cu Ycoins promoționali, este necesar un depozit de securitate de €0.50, achitat cu un card valid. Această sumă este transferată în soldul dvs. Ycoins.

Numere virtuale: Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărui ciclu de facturare, cu condiția să aveți un sold suficient (sau Ycoins), iar numărul să rămână disponibil din punct de vedere tehnic.

Taxa IOF: Plățile prin Pix sunt supuse unei taxe IOF locale de 3.5%, suportată de utilizator.
Rambursări: Pentru rambursările Pix aprobate, Yesim returnează numai costul de bază al produsului. Taxa IOF nu este rambursabilă.

Termen de 30 de zile: Puteți solicita o rambursare în termen de 30 de zile de la achiziție dacă serviciul nu a fost utilizat deloc. Aceasta înseamnă că profilul eSIM nu trebuie să fi fost instalat sau conectat la nicio rețea.
Probleme tehnice: Dacă rambursarea este solicitată din cauza unor erori ale aplicației, acestea trebuie raportate la [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) în termen de 1 oră de la apariție, împreună cu capturi de ecran.
Rambursări de €10 sau mai puțin: Rambursările aprobate în valoare de €10 sau mai puțin sunt acordate exclusiv sub formă de Ycoins în soldul contului dvs. Rambursarea pe carduri de credit sau de debit este imposibilă din punct de vedere tehnic.
Platforme terțe: Achizițiile efectuate pe platforme externe, precum Amazon sau App Store, sunt supuse regulilor de rambursare specifice platformei respective. Rambursările prin Yesim nu sunt acceptate. Pentru recuperarea sumelor plătite prin platforme externe, contactați echipele de asistență ale acestora.

Contactați mai întâi asistența: Contactați serviciul de asistență Yesim pentru a rezolva orice problemă de facturare înainte de a iniția un litigiu bancar oficial.
Chargeback-uri: Chargeback-urile neautorizate sau anulările bancare vor duce la închiderea imediată a contului.
Penalitate pentru fraudă: Încălcările grave, precum utilizarea numerelor virtuale pentru spam în masă, fraudă sau eludarea măsurilor de securitate, atrag o penalitate de €1,000, dedusă direct din metoda dvs. de plată sau din sold.