Posso obter um reembolso pelos serviços do Yesim?

Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. É por isso que oferecemos uma política de reembolso e garantia de devolução do dinheiro para planos de dados Yesim. Existem certas regras e condições que devem ser cumpridas. Antes de fazer uma compra, certifique-se de que seu dispositivo seja compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora.

Planos de dados Yesim e reembolsos de recargas

Os reembolsos estão disponíveis para planos de dados Yesim e recargas adquiridas através de nosso site ou aplicativo dentro de 30 dias após a compra. Não serão emitidos reembolsos para planos de dados que tenham sido usados ou expirados. O custo dos dados e outros serviços Yesim efetivamente utilizados não será reembolsado.

Os pedidos efetuados após 30 dias da compra não serão processados, exceto os pedidos justificados com base em avarias técnicas confirmadas da aplicação Yesim, os quais deverão ser devidamente notificados à Yesim no prazo de 1 hora através de info@yesim.app ou do formulário de contacto na aplicação Yesim .

Qualquer solicitação de reembolso será analisada em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento. Os pedidos de reembolso confirmados serão feitos através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra.

Se o valor do reembolso solicitado for igual ou inferior a 10 EUR, o reembolso será feito em Ycoins (de acordo com a seção 6 dos nossos termos e condições).

Reembolsos de Ycoins

Ycoins não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento.

Apesar disso, poderá solicitar o reembolso de Ycoins em caso de avarias técnicas confirmadas da aplicação Yesim, as quais deverão ser devidamente notificadas à Yesim no prazo de 1 hora através de info@yesim.app ou do formulário de contacto da aplicação Yesim. Forneça informações e capturas de tela para que nossa equipe possa identificar o problema.

Processo de reembolso

Se você atender aos critérios de elegibilidade, poderá solicitar um reembolso entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@yesim.app ou através do formulário de contato no aplicativo Yesim.

Assim que sua solicitação for recebida, nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você para fornecer mais instruções.

Esperamos que você considere nossos serviços fáceis de usar e descomplicados. Mas se precisar de ajuda, não hesite em entre em contato conosco. Estamos ansiosos para ouvir de você!