Posso obter um reembolso pelos serviços da Yesim?

Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Por isso, oferecemos uma política de reembolso e garantia de reembolso para os planos de dados Yesim. Algumas regras e condições devem ser cumpridas. Antes de efetuar a compra, certifique-se de que seu dispositivo é compatível com eSIM

e desbloqueado para operadoras.

Planos de Dados e Recargas Yesim

Reembolsos estão disponíveis para planos de dados e recargas Yesim adquiridos pelo nosso site ou app dentro de 30 dias após a compra. Não haverá reembolso para planos de dados já utilizados ou expirados. O custo de dados e outros serviços Yesim efetivamente utilizados não será reembolsado.

Para o plano Unlim Day Pass, um dia é considerado usado assim que o dispositivo se conecta a uma rede móvel e inicia o período de 24 horas.

Solicitações feitas após 30 dias da compra não serão processadas, exceto para pedidos justificados devido a falhas técnicas confirmadas do aplicativo Yesim, que devem ser notificadas dentro de 1 hora via info@yesim.app

ou formulário de contato do aplicativo.

Qualquer pedido de reembolso será analisado dentro de 15 (quinze) dias úteis após o recebimento. Reembolsos confirmados serão feitos pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

Se o valor do reembolso solicitado for de 10 € ou menos, o reembolso será feito em Ycoins (conforme seção 6 de nosso termo e condições).

Reembolsos de Ycoins

Ycoins não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento.

No entanto, você pode solicitar o reembolso de Ycoins em caso de falhas técnicas confirmadas do aplicativo Yesim, notificadas dentro de 1 hora via info@yesim.app

ou formulário de contato do aplicativo, fornecendo informações e capturas de tela para que nossa equipe identifique o problema.

Processo de Reembolso

Se você atender aos critérios de elegibilidade, pode solicitar o reembolso entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@yesim.app

ou via formulário de contato no aplicativo Yesim.

Após o recebimento do pedido, nossa equipe irá analisá-lo e entrar em contato com instruções adicionais.

Esperamos que nossos serviços sejam fáceis de usar e sem complicações. Se precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.