Opções de pagamento, garantia de devolução do dinheiro

1. Pagamentos e verificação

Apenas pré-pagamento: Todos os serviços Yesim (pacotes de dados, números virtuais, VPN) funcionam em regime pré-pago. Os serviços só são ativados após a receção do pagamento integral.
Verificação do cartão: A adição de um novo cartão implica uma cobrança de segurança de €0.50 para verificação. Este montante é imediatamente creditado novamente na sua conta sob a forma de Ycoins.
Primeira compra com Ycoins de oferta: Ao pagar a sua primeira compra com Ycoins promocionais, é exigido um depósito de segurança de €0.50 através de um cartão válido. Este montante é transferido para o seu saldo de Ycoins.

Números virtuais: As subscrições são renovadas automaticamente no final de cada ciclo de faturação, desde que tenha saldo suficiente (ou Ycoins) e o número continue tecnicamente disponível.

Imposto IOF: Os pagamentos através de Pix estão sujeitos a um imposto IOF local de 3.5%, suportado pelo utilizador.
Reembolsos: Nos reembolsos Pix aprovados, a Yesim devolve apenas o custo base do produto. O imposto IOF não é reembolsável.

Prazo de 30 dias: Pode solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após a compra, desde que o serviço não tenha sido utilizado. Isto significa que o perfil eSIM não pode ter sido instalado nem ligado a qualquer rede.
Problemas técnicos: Se o reembolso for solicitado devido a erros da aplicação, estes devem ser comunicados para [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) no prazo de 1 hora após a ocorrência, acompanhados por capturas de ecrã.
Reembolsos de €10 ou menos: Os reembolsos aprovados de €10 ou menos são emitidos exclusivamente como Ycoins para o saldo da sua conta. O reembolso para cartões de crédito ou débito é tecnicamente impossível.
Plataformas de terceiros: As compras efetuadas em plataformas externas, como Amazon ou App Store, seguem as regras de reembolso específicas dessa plataforma. Os reembolsos através da Yesim não são suportados. Para recuperar fundos pagos através de plataformas externas, contacte as respetivas equipas de apoio.

Contacte primeiro o apoio: Contacte o apoio da Yesim para resolver quaisquer problemas de faturação antes de iniciar um litígio bancário oficial.
Chargebacks: Chargebacks não autorizados ou estornos bancários resultarão no encerramento imediato da conta.
Penalização por fraude: Violações graves, como a utilização de números virtuais para spam em massa, fraude ou contorno de medidas de segurança, implicam uma penalização de €1,000, deduzida diretamente do seu método de pagamento ou saldo.