Kan jeg få refusjon for Yesim-tjenester?

Vi forstår at ting ikke alltid går som planlagt. Derfor tilbyr vi en tydelig refusjonspolicy og garanti for våre dataplaner. Før du kjøper, må du kontrollere at enheten din er kompatibel med eSIM og ikke er låst til en bestemt mobiloperatør.

Refusjon for dataplaner og påfyll

• 30 dagers frist: Du kan be om refusjon innen 30 kalenderdager fra kjøpsdatoen.
• Vilkår for bruk: Refusjon er bare tilgjengelig dersom produktet eller tjenesten ikke er aktivert, brukt eller utløpt. Kostnaden for data og Yesim-tjenester som faktisk er brukt, refunderes ikke.
• Hva regnes som aktivering: Aktivering omfatter installasjon av eSIM-profilen, tilkobling til et mobilnettverk eller oppstart av VPN-/databruk. For Unlim Day Pass regnes en dag som brukt så snart enheten kobles til et mobilnettverk og 24-timers bruksperiode starter.

Tekniske problemer og feil

• Rapporteringsfrist på 1 time: Hvis du opplever en appfeil eller teknisk feil, må du varsle oss innen 1 time etter at problemet oppstod.
• Slik kontakter du oss: Kontakt oss på support@yesim.app eller bruk kontaktskjemaet i Yesim-appen.
• Nødvendig informasjon: Oppgi tydelige detaljer og skjermbilder slik at vårt tekniske team raskt kan identifisere og løse problemet.

Refusjonsmetoder og begrensninger

• Opprinnelig betalingsmåte: Godkjente refusjoner tilbakeføres til den samme betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
• Refusjoner på €10 eller mindre: Hvis det godkjente refusjonsbeløpet er €10 eller mindre, blir det kun kreditert den interne saldoen din som Ycoins.
• Regler for Ycoins: Vanlige Ycoins er kampanjebaserte, kan ikke refunderes og kan ikke veksles inn i kontanter. Du kan imidlertid be om refusjon av Ycoins dersom en bekreftet teknisk feil i appen ble rapportert innen 1 time sammen med skjermbilder.
• Bestemmelser for betalinger og refusjoner fra Brasil (Pix og IOF-avgift) Ved godkjente helt eller delvis refusjoner for transaksjoner via Pix-systemet refunderer Yesim kun grunnprisen for produktet eller tjenesten som ble kjøpt. Den lovpålagte IOF-avgiften (skatt på finansielle transaksjoner), som for tiden er 3,5 % for internasjonale transaksjoner, kreves inn av lokale myndigheter og refunderes ikke. Alle nasjonale avgifter, skatter og tilhørende kostnader må dekkes av betaleren. Yesim er ikke forpliktet til å kompensere for disse ikke-refunderbare avgiftene.

Kjøp via markedsplasser fra tredjeparter

• Plattformens regler gjelder: Hvis du kjøpte tjenesten vår via en ekstern markedsplass, som Amazon eller App Store, gjelder refusjons- og avbestillingsreglene til den aktuelle plattformen. Hvis forespørselen din avslås i henhold til disse reglene, er Yesim ikke forpliktet til å gi en separat refusjon.

Behandlingstid

• 15 virkedager: Alle refusjonsforespørsler blir gjennomgått og behandlet innen 15 virkedager etter at de er mottatt

Tekniske begrensninger og behandlingstid for refusjoner

• Refusjoner til brukerens opprinnelige betalingsmåte avhenger av behandlingsmulighetene hos brukerens betalingstjenesteleverandør, kortutsteder eller bank. Yesim kontrollerer eller garanterer ikke når refusjonen blir synlig på brukerens konto. Derfor er Yesim ikke ansvarlig for reserverte beløp, behandlingstid eller forsinkelser som skyldes brukerens tredjeparts betalingstjenesteleverandør.