Kan jeg få refusjon for Yesim-tjenester?

Vi forstår at noen ganger går ikke ting som planlagt. Det er derfor vi tilbyr en refusjonspolicy og pengene-tilbake-garanti for Yesim-dataplaner. Det er visse regler og betingelser som bør oppfylles. Før du foretar et kjøp, sørg for at enheten din er eSIM-kompatibel og ulåst fra operatøren.

Yesim-dataplaner og påfyllingsrefusjoner

Refusjoner er tilgjengelige for Yesim-dataplaner og påfyllinger kjøpt gjennom vår nettside eller app innen 30 dager etter kjøpet. Refusjoner vil ikke bli utstedt for dataplaner som har blitt brukt eller utløpt. Kostnaden for data og andre Yesim-tjenester som faktisk brukes, vil ikke bli refundert.

Forespørsler gjort etter 30 dager etter kjøp vil ikke bli behandlet, bortsett fra berettigede forespørsler basert på bekreftede tekniske feil i Yesim-applikasjonen, som må varsles behørig til Yesim innen 1 time via info@yesim.app eller kontaktskjemaet i Yesim-applikasjonen .

Enhver refusjonsforespørsel vil bli vurdert innen 15 (femten) virkedager etter mottak. Bekreftede refusjonsforespørsler vil bli gjort via samme betalingsmetode som du brukte til å foreta kjøpet.

Hvis det forespurte refusjonsbeløpet er 10 EUR eller mindre, vil refusjonen gjøres i Ycoins (i henhold til del 6 i våre vilkår og betingelser).

Ycoins-refusjoner

Ycoins kan ikke refunderes og kan ikke veksles inn i kontanter eller noen annen form for betaling.

Til tross for dette kan du be om refusjon av Ycoins i tilfelle bekreftede tekniske feil i Yesim-applikasjonen, som må varsles til Yesim innen 1 time via info@yesim.app eller kontaktskjemaet i Yesim-applikasjonen. Vennligst oppgi informasjon og skjermbilder slik at teamet vårt kan identifisere problemet.

Refusjonsprosess

Hvis du oppfyller kvalifikasjonskriteriene, kan du be om refusjon ved å kontakte kundeserviceteamet vårt på info@yesim.app eller via kontaktskjemaet i Yesim-søknaden.

Når forespørselen din er mottatt, vil teamet vårt vurdere forespørselen din og kontakte deg med ytterligere instruksjoner.

Vi håper du finner tjenestene våre enkle å bruke og problemfrie. Men hvis du noen gang trenger hjelp, ikke nøl med å kontakte oss. Vi ser frem til å høre fra deg!