Vai varu saņemt naudas atmaksu par Yesim pakalpojumiem?

Mēs saprotam, ka dažkārt viss nenotiek, kā paredzēts. Tāpēc mūsu datu plāniem piedāvājam vienkāršu atmaksas politiku un garantiju. Pirms pirkuma, lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu ierīce atbalsta eSIM un nav bloķēta konkrēta mobilo sakaru operatora tīklā.

Datu plānu un papildinājumu atmaksas

• 30 dienu termiņš: Jūs varat pieprasīt atmaksu 30 kalendāro dienu laikā no pirkuma datuma.
• Lietošanas nosacījumi: Atmaksa ir pieejama tikai tad, ja produkts vai pakalpojums nav aktivizēts vai izmantots un tā derīguma termiņš nav beidzies. Faktiski izmantoto datu un Yesim pakalpojumu izmaksas netiek atmaksātas.
• Kas tiek uzskatīts par aktivizēšanu: Aktivizēšana ietver eSIM profila instalēšanu, savienojuma izveidi ar mobilo tīklu vai VPN/datu lietošanas sākšanu. Unlim Day Pass plānam diena tiek uzskatīta par izmantotu brīdī, kad ierīce izveido savienojumu ar mobilo tīklu un sākas 24 stundu lietošanas periods.

Tehniskas problēmas un darbības traucējumi

• 1 stundas ziņošanas termiņš: Ja saskaraties ar lietotnes darbības traucējumu vai tehnisku kļūdu, jums obligāti jāinformē mūs 1 stundas laikā pēc problēmas rašanās.
• Kā ar mums sazināties: Rakstiet uz support@yesim.app vai izmantojiet saziņas veidlapu Yesim lietotnē.
• Nepieciešamā informācija: Lūdzu, sniedziet skaidru informāciju un ekrānuzņēmumus, lai mūsu tehniskā komanda varētu ātri identificēt un novērst problēmu.

Atmaksas veidi un ierobežojumi

• Sākotnējais maksājuma veids: Apstiprinātā atmaksa tiks atgriezta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantojāt pirkumam.
• Atmaksas €10 vai mazākā apmērā: Ja apstiprinātā atmaksas summa ir €10 vai mazāka, tā tiks ieskaitīta tikai jūsu iekšējā bilancē Ycoins veidā.
• Ycoins noteikumi: Standarta Ycoins ir reklāmas bonusi, tie nav atmaksājami un tos nevar apmainīt pret skaidru naudu. Tomēr varat pieprasīt Ycoins atmaksu, ja ir apstiprināts lietotnes tehnisks darbības traucējums, par kuru 1 stundas laikā ziņots, pievienojot ekrānuzņēmumus.
• Noteikumi maksājumiem un atmaksām no Brazīlijas (Pix un IOF nodoklis) Pilnīgas vai daļējas atmaksas gadījumā, kas apstiprināta darījumiem Pix sistēmā, Yesim atmaksā tikai iegādātā produkta vai pakalpojuma pamatcenu. Likumā noteikto IOF (finanšu darījumu nodokli), kas pašlaik starptautiskiem darījumiem ir 3,5 %, iekasē vietējās iestādes, un tas nav atmaksājams. Visas valsts nodevas, nodokļus un saistītās maksas sedz maksātājs; Yesim nav pienākuma kompensēt šos neatmaksātos nodokļus.

Pirkumi trešo pušu tirdzniecības platformās

• Tiek piemēroti platformas noteikumi: Ja iegādājāties mūsu pakalpojumu ārējā tirdzniecības platformā, piemēram, Amazon vai App Store, priekšroka ir šīs platformas atmaksas un atcelšanas noteikumiem. Ja jūsu pieprasījums tiek noraidīts saskaņā ar šiem noteikumiem, Yesim nav pienākuma veikt atsevišķu atmaksu.

Apstrādes laiks

• 15 darbdienas: Jebkurš atmaksas pieprasījums tiks izskatīts un apstrādāts 15 darbdienu laikā pēc saņemšanas

Atmaksas tehniskie ierobežojumi un apstrādes termiņi

• Atmaksa uz lietotāja sākotnējo maksājuma veidu ir atkarīga no lietotāja maksājumu pakalpojumu sniedzēja, kartes izdevēja vai bankas apstrādes iespējām. Yesim nekontrolē un negarantē, kad atmaksa būs redzama lietotājam. Tāpēc Yesim neatbild par līdzekļu aizturēšanu, apstrādes laiku vai kavējumiem, ko izraisījis lietotāja trešās puses maksājumu pakalpojumu sniedzējs.